バランス スコアカード: 概要、利点 + テンプレート
公開: 2022-09-23特に会社を始めるときは、ビジネスに入るお金の量だけで成功を判断するのは簡単です. 財務はあらゆる成功した取り組みの重要な部分ですが、ビジネスの健全性を測定するには、何が起こっているかをより明確にイメージするために、より多くの内部および外部のタッチポイントを考慮する必要があります。
バランス スコアカードを作成することで、会社の健全性を追跡するための重要な指標を特定し、将来的に改善するための実用的な洞察を構築するのに役立ちます。 以下では、ビジネスのバランス スコアカードを作成することの内訳と重要性について説明します。
バランススコアカードとは?
バランススコアカードは、組織の戦略的目標を取り、成功を見つけるのに役立つ測定可能な成果を生み出す全体的な管理構造です。
この戦略的な目標設定モデルは、主にビジネスへのキャッシュ フローによって成功を追跡するのではなく、組織全体の健全性を優先します。 全体的な健全性を追跡することで、社内外の成長が可能になり、複数の面で組織を前進させることができます。
1992 年に Robert Kaplan 博士と David Norton 博士によって最初に作成されたバランス スコアカードは、最初は成功した 12 社の調査に基づいており、パフォーマンス指標を適応させて財務上の成功以外の情報を含めました。
バランス スコアカードを使用すると、健康状態を測定するだけでなく、企業は内部プロセス、従業員、および知識資本の上昇軌道を測定できます。 これには、トレーニング、新しいスキルの採用、または競争力のあるエコシステムでの革新的な利点の創出が含まれます。 バランス スコアカードは、各カテゴリの将来の機会を分析する際の成長とベスト プラクティスの重要性を強調しています。 バランス スコアカードの 4 つの主なカテゴリは次のとおりです。
- 学習と成長
- 内部プロセス
- 金融
- お客様
これら 4 つの視点から組織を分析することで、ビジネスの現在の健全性を効果的に測定し、各部門で実行可能でバランスの取れた成長戦略を作成できます。
バランス スコアカード テンプレート
バランス スコアカードの作成は比較的簡単で、注目すべき重要なセクションが 4 つあります。 ここでは、バランス スコアカードのセクションと作成手順を説明します。
学習と成長
学習と成長のセクションでは、組織の内部文化と、ビジネス内の個人やチームの成長に費やされた労力に焦点を当てます。
ビジネスの知識資本の増加によってどのような競争上の優位性が生み出されているか、従業員のためにどのような成長プロセスが計画されているかを考えてください。
質問事項:定期的なコラボレーションの流れはありますか? さまざまなチームや部門がどの程度コミュニケーションをとっていますか? 成長と教育の機会へのアクセスはありますか?
内部プロセス
前のセクションが人に重点を置いていたのに対し、このセクションでは組織内の運用プロセスに焦点を当てています。 ビジネスがどれだけスムーズに運営されているか、社内で効率を高めるさまざまな方法に注目してください。
ここで行うべき重要な改善は、内部の機能強化によって回避できるボトルネック、障害物、または無駄を見つけることです。 これは主に内部に焦点を当てていますが、より包括的なビジョンを組み込むためにビジネス全体を巻き込むこともできます。
質問事項:将来のイノベーションを妨げる障害はありますか? どうすれば無駄をなくすことができますか? あなたはまだ顧客に望ましい価値を提供していますか? 新しい環境にすぐに適応できますか?
金融
財務実績は、ビジネスの健全性を示す重要な指標であり、キャッシュ フロー、売上、経費、CAC データなどのデータに基づいて計算されます。 これらの財務ベンチマークは、競争の激しいエコシステムでのビジネスの活動と、前の月に組織に対して設定した目標によって形作られます。 財務の健全性は、ビジネスの将来の成功を予測するための鍵であり、適切なビジネス管理のバイタル サインを示しています。
質問事項:あなたのビジネスは儲かっていますか? どうすればより収益性が高くなりますか? 株主は満足しているか?
お客様
顧客セクションは、既存の製品/サービスに対する顧客満足度に焦点を当てています。 ここでは、仮定が正しいことを確認するために、直接フィードバックを得ることが重要です。 顧客のニーズを満たさない、フィードバックのない誤ったソリューションを作成する可能性があります。
顧客の成功は注目すべき重要な指標であり、多くの場合、ビジネスの将来の成功の指標となります。 ユーザーが満足していれば、製品やサービスを長期的に使用し、ジャーニー全体でブランド ロイヤルティを構築する可能性が高くなります。
質問事項:顧客はあなたの製品/サービスについて何と言っていますか? 顧客ベースは拡大していますか? あなたのビジネスの一般的な認識は何ですか?

戦略目標
バランス スコアカードを作成する目的は、組織を理解することだけではありません。 それを改善することです。 ビジネスの各セクションを分類した後、ビジネスの各セクションに一致するいくつかの戦略目標を作成する必要があります。 これらの戦略的目標は、将来の成功の重要な指標となり、組織の各領域を進化させることができます。
戦略目標は、ビジネス全体で測定できる具体的な目標でなければなりません。 これは、ビジネス全体のさまざまなリーダーと協力して行う必要があります。そうすることで、将来に向けた明確で整合的なビジョンを作成できます。 さらに、これらのリーダーは、その分野に関連する測定可能な目標を立てるのに役立ち、ソリューションが実行可能で十分な情報に基づいていることを保証します.
すべての戦略的目標に共通する 2 つのことが重要です。それは、実行可能で目標を達成するには、実行可能な計画を作成する必要があります。 理論的または他の要因に依存することはできません。 あなたのチームは、迅速かつ直接的な行動を通じて、それに取り組むことができる必要があります。 これにより、現在の場所となりたい場所の間の明確な道筋が作成され、目標に向けた成長が刺激されます。
最終目的地がぼやけている場合、目標を設定しても役に立ちません。 簡単に測定できる目標を作成することで、途中で進捗状況を追跡し、いつ目標に到達するかについての予測を作成し、進捗状況を他の指標とすばやく比較できます。 定量化できなければ、いつ目標を達成したかを理解するのが難しくなります。
戦略目標の作成が完了したら、将来の全体像を作成し、それらの目標を達成するための複数の道を提供する必要があります。
指標
戦略目標は重要ですが、明確な測定方法がなく、まだ少し理論的です。 バランス スコアカードを作成するための最後のステップは、成功を追跡するための指標を形式化することです。
以前に設定したすべての戦略的目標に加えて、最終目標への途中での進捗状況を測定する具体的な指標がいくつか必要です。 これらの指標は、全体的な目標に向けた進捗を最適化する方法を理解するために定期的に計算する必要があります。
たとえば、目的が「大学キャンパス全体での可視性を高める」ことである場合、一部の指標は「学生の電子メールで作成されたアカウント」または「大学の広告キャンペーンのインプレッション」である可能性があります。 これらの指標は、全体的な戦略目標に直接関係しており、指標が増加するにつれて、最終目標に近づくことになります。
組織構造と戦略目標が、選択した指標にどのように反映されるかを検討することが不可欠です。 ブレーンストーミング プロセスでは、各指標がビジネス全体にとってどのように重要であるか、また特定の戦略目標を検討します。 これは、正しい統計を追跡していることを確認するのに役立ちます。
バランススコアカードのメリット
バランス スコアカードは、ビジネスの健全性の全体像を把握するための最良の方法の 1 つです。 このフレームワークを使用する主な利点のいくつかを次に示します。
- 財務以外の要素も組み込む:バランス スコアカードを使用することの重要な価値は、ビジネスの財務上の健全性だけでなく、それ以上のものを追跡できることです。 内部プロセス、顧客からのフィードバック、および従業員の成長を追跡することは、持続可能なビジネス モデルを作成するための鍵です。
- コミュニケーション可能なレポートを作成する:バランス スコアカードの重要性の 1 つは、他の関係者と共有して、フィードバック、アドバイス、知識を共有できることです。 このフレームワークにより、調査結果を簡単に伝えたり、協力して全体的な戦略を作成したりできます。
- 効率性を強調:バランス スコアカードは、ビジネスの効率性を向上させ、プロセスの無駄をなくすことに重点を置いています。 これはビジネス全体にとって重要ですが、途中で個々のエクスペリエンスを向上させるのにも役立ちます。
結論
ビジネスの財務、個人、および集団の健全性を統合する 1 つのレポートを作成するバランス スコアカードは、組織を分析する際に使用する最適なテンプレートの 1 つです。
通常、CX 管理ソフトウェアは、オムニチャネルの顧客エンゲージメント、顧客フィードバック収集の調査、CX 分析などの機能を提供します。 QuestionPro には、カスタマイズ可能なダッシュボードとレポート、センチメント分析、プロモーター増幅、批判者回復、API 統合、クローズド ループ、インナー ループ、アウター ループ システムの 3 つのループ、独自の NPS+ 質問、評判管理などが含まれます。
フルサービスの CEM として、QuestionPro CX は、顧客に最高のサポートを提供するためにさらに努力します。 今すぐ詳細をご覧ください。