総合品質管理:それは何か、原則と例

公開: 2022-09-23

総合的な品質管理により、最高の商品とサービスを提供しながら、顧客満足度を高めることができます。 これは、製造業などの分野で使用される人気のある効果的な管理戦略です。

リーダーは、会社の目標を概説し、品質改善のための計画プロセスの一環として、さまざまな部門の従業員にプロセス標準に関するトレーニングを提供します。

TQM は、企業が顧客の期待を上回るだけでなく、非効率的な手順によるリソースの浪費を最小限に抑えることで運用コストを削減するのに役立ちます。 経営陣とスタッフが総合品質管理の 8 つの原則に固執するとき、それはより広い企業文化に根付きます。

総合品質管理とは何か、その 8 つの指針となる原則、部門間での機能について学びます。

総合品質管理とは?

総合品質管理 (TQM) は、企業が品質と顧客満足に焦点を当てることによって長期的な成功を達成できるという考えに基づく管理フレームワークです。

TQM によると、組織は継続的な改善を優先する必要があります。 即時の現金報酬だけを強調するのではなく、長期的なプロセスの改善に焦点を当てています。

これはビジネスを行うための改善された方法であり、企業は今日のペースが速く競争の激しい市場で事業を継続するために、この方法に依存する可能性があります。 行動をアップグレードして変更し、行動と文化を変えるには管理が必要です。 総合的な品質管理は次の 3 つの言葉で構成されます。

  • 合計 - その中に全体。
  • 品質 – 高品質の商品とサービス。
  • 管理 – 処理方法。

総合的な品質管理は、プロセスを強化し、顧客を満足させ、新しい要求を獲得するために、定量的な方法と人材に依存しています。 これは、成功した目標を達成するために全体を組織化する方法または技術です. 総合的な品質管理には、より構造化された戦略、管理戦略、最新の取り組み、およびツールキットが必要です。

総合品質管理の原則と事例

ほとんどの管理システムと慣行と同様に、実装と成功は企業によって異なります。 誰もが同意する単一の方法はありませんが、最も一般的な TQM の定義は、次の 8 つの概念で構成されています。

  • 顧客重視

総合品質管理 (TQM) は、現在および将来のクライアントに焦点を当てています。 顧客は製品の品​​質を正当化します。 したがって、企業は、期待に応えることができれば、顧客が高品質の製品を購入したと信じていることを保証する必要があります. クライアントが何を望んでいるのかを知ることは、期待を超えるための鍵です。 成功する企業は、目標を顧客の要求と一致させます。

  • リーダーシップ

リーダーシップは、相互に依存する目的を達成するためにスタッフの結束を維持します。 リーダーは、人々が組織の目的に向かって首尾よく働くことができる雰囲気を作り出すことができます。 つまり、リーダーシップは TQM の概念です。 このセクターには 3 つのリーダーシップ スタイルがありますが、民主的なリーダーシップが最も効果的です。

  • 人々の関与

あらゆるレベルの人々が組織の収益に貢献しています。 総スタッフの献身は、商品を作成し、収益を高めるのに役立ちます。 したがって、すべての担当者は十分に訓練され、献身的で、締め切りに間に合うように決意している必要があります。 さらに、セクターは、すべての人が仕事を正しく行うように駆り立てられる、応答性の高い職場を確立する必要があります。

顧客満足度は、従業員のモチベーション、エンゲージメント、定着によって向上する可能性があります。 人々の注目が生産的なチームを生み出します。 協力は、垂直的、水平的、または組織間である可能性があります。

  • プロセスアプローチ

ビジネスは、高品質のアウトプットを生み出すために手順を改善する必要があります。 したがって、TQM は、製品またはサービスの品質を確保するためのプロセス方法に重点を置いています。 手順アプローチからの成功した結果により、顧客満足が可能になります。

  • マネジメントへのシステムアプローチ

計画の組織的な実施は、総合品質管理 (TQM) によって強調されています。 セクターは、適切な実施戦略を開発し、それらの手順を実施しながらデータを収集します。

国際標準化機構 (ISO) によると、この概念は、「相互に関連する活動をシステムとして特定、分析、および制御する」ことにより、「目標を達成する際の組織の有効性と効率性に貢献します」。

  • 継続的改善

どの業界も、顧客を満足させるためにプロセスを継続的に強化する必要があります。 TQM は、ビジネスがシステムの進行中の開発を追跡して、業界のサービスと商品を改善するのに役立ちます。 TQM の 8 つの原則の中で最も重要な継続的改善は、ビジネスが競争力を獲得するのに役立ちます。 最も重要な原則はこれでもあります。

  • 意思決定への事実に基づくアプローチ

TQM のもう 1 つの重要な要素は、意思決定に対する事実に基づくアプローチです。 データに基づく知識に照らして選択を行うことがより簡単になります。 事実に基づいた意思決定を行うことで、顧客を満足させることができます。 この概念は、実際のデータ収集と分析を使用して、組織を前進させる判断を作成します。

  • 相互に有益なサプライヤー関係

全体の品質管理の焦点は、サプライヤーとの協力関係の確立にあります。 「相互主義」という言葉は別のものです。 それぞれの役割は相互に関連していますが、各部門には完了する特定のタスクが与えられています。 同社は、従業員のパフォーマンスをよりよく理解するために、フローチャートとビジュアル ツールを使用しています。 これは、すべての部門の共通の目標を達成するのに役立ちます。 総合品質管理 (TQM) は、文化の変革を必要とするため、実行が困難です。 したがって、組織は慎重に行う必要があります。

総合品質管理事例

いくつかのよく知られた TQM の例を詳しく見てみましょう。

  • 医療機関

私たちの社会のすべての病院は収益を上げようとしています。 医療制度の改善にはTQMが不可欠です。 世界的に、公共および民間の医療機関は TQM を向上させる必要があります。

総合的な品質管理により、コストを最小限に抑え、効率を向上させ、患者に質の高い治療を提供します。 顧客満足は最も重要な問題です。 ヘルスケアでは、クライアントは多くの点で重要です。 ヘルスケア企業は、利益のすべての領域を調査する必要があります。 そうして初めて、顧客と企業の両方が大きな市場シェアから利益を得ることができます。

  • 多国籍企業

TQM は、MNC が収益性を維持するのに役立ちます。 多国籍企業は、優れたチームを採用して、グラフを見て成長方法を実装しています。 経営陣は TQM を念頭に置き、新しいテクノロジーの恩恵を受けるために迅速に行動します。

TQM は、会社の成長または衰退を追跡するのに役立ちます。 組織は労働者と消費者を大切にします。 ディスカッションは幅広いため、すべての主題に対処することができ、チーム メンバーは責任を分担します。 人事は機密情報です。 組織は、クライアントの懸念に耳を傾け、質問し、何が悪かったのかを記録します。

  • 発展途上国

TQM は、プロジェクトの収益を最大化するために国際的に使用されています。 大企業はそれを使用して経済を拡大します。

戦後、日本はTQMを採用しました。 すべての経営陣は、日本の景気回復に耐えなければなりません。 競争の激しい状況では、マネージャーはコストを削減し、開発と配信をスピードアップし、消費者を喜ばせるために迅速に取り組みます。

日本人は、伝統的な品質と細部へのこだわりにより、品質に敏感です。 日本は生存期間を通じて安価で高品質のアイテムを販売したため、食料のみを獲得しました。 質の高さは、日本人が生存期間を通じて食料や物資を集めるのに役立ちました。

米国経済は、外国企業との競争を輸入品と技術に依存しています。 製品のバランスをとるために、米国企業は、品質が重要な総合品質管理を使用しています。

  • 建設業

建設は革新的ではあるが 1 回限りのプロセスであるため、構造物 (または類似のもの) を複製するには費用と労力がかかることが認識されています。

TQM は、コストを削減し、生産性を向上させ、パフォーマンスが改善されたときに取り組みを追跡する可能性があります。 設計者、施工者、住宅所有者の満足度は、建築ビジネスで品質を測るのに使用されます。

結論

総合的な品質管理は、高品質の商品またはサービスの定期的な供給を保証することにより、顧客満足を促進します。 これらの総合品質管理のアイデアは、一晩でうまく実装できるものではありません。 TQM には大きな文化的変化が伴うことが多いため、これらの変化を徐々に取り入れて影響を軽減することをお勧めします。

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