Wie man Markenvertrauen aufbaut

Veröffentlicht: 2020-05-29

Markenvertrauen ist einer der wichtigsten Faktoren bei der Kaufentscheidung von Verbrauchern. Mehr als ein Drittel (35 %) der Verbraucher nannten „Vertrauen in die Marke“ als einen der drei wichtigsten Gründe für die Wahl eines Einzelhändlers.

Aber Markenvertrauen wird verdient, nicht geschenkt, und Unternehmen haben noch einen langen Weg vor sich, um die Unterstützung ihrer Kunden zu gewinnen. Laut Edelman vertrauen nur 48 % der Bevölkerung in den USA Unternehmen als Institution. Um Vertrauen aufzubauen und Kunden zu binden, sollten Marken eine Kombination der folgenden Methoden ausprobieren:

  • Interagieren Sie mit Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen
  • Verwalten Sie Online-Rezensionen und Bewertungen
  • Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte
  • Bieten Sie ein großartiges Kundenerlebnis
  • Bleiben Sie authentisch

Möglichkeiten, Markenvertrauen aufzubauen

Der Aufbau von Markenvertrauen erfordert viel Arbeit und Planung, und es gibt mehrere Faktoren, die bestimmen, ob Ihre Marke das Vertrauen der Verbraucher erfolgreich bestimmt. Bei effektiver Anwendung helfen Ihnen die folgenden Methoden, sich von der Konkurrenz abzuheben und die Kundenbindung zu fördern.

ein zitat von stuart greer von reviewtrackers, das den wert des markenvertrauens für jedes unternehmen zeigt

Interagieren Sie mit Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen

Moderne Verbraucher recherchieren lieber selbst, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Anstatt sich Werbung und Marketingmitteilungen anzusehen, wenden sie sich an ihre Familie und Freunde, um Empfehlungen zu erhalten, hören Influencern in sozialen Medien zu und verlassen sich auf Websites mit Unternehmensbewertungen.

Dies sind Plattformen, die Verbraucher täglich nutzen; Schließen Sie sich ihnen also an und unterhalten Sie sich, aber tun Sie dies in einem authentischen Ton. Überhäufen Sie sie nicht mit Verkaufsgesprächen, Marketingjargon und „wichtigen Vorteilen“. Beantworten Sie stattdessen Fragen, wissen Sie, wie Sie auf negative Bewertungen reagieren, und verbinden Sie sich über Kommentare in den sozialen Medien. Sie können die Authentizität Ihrer Marke auch weiter stärken, indem Sie lokale Verzeichnisse und Branchenverzeichnisse beanspruchen, die hilfreiche Informationen zu Ihren digitalen Eigenschaften bieten.

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Verwalten Sie Online-Rezensionen und -Bewertungen

Online-Bewertungen wirken sich direkt auf Ihren Markenruf und Ihre Fähigkeit aus, Markenvertrauen aufzubauen.

Laut der neuesten Umfrage zu Online-Bewertungen schrecken negative Bewertungen Kunden ab, wobei 94 % sagen, dass eine Online-Bewertung sie davon überzeugt hat, ein Geschäft zu meiden. Kunden vertrauen Unternehmen mit weniger als 4 Sternen nicht besonders, und 80 % der Verbraucher geben an, dass sie 4,0, 4,5 und 5 Sternen am meisten vertrauen.

Wenn sich Kunden die Zeit nehmen, ihre Gedanken und Erfahrungen in einer Bewertung mitzuteilen, lernen Sie am besten, wie Sie neben begeistertem Feedback auch auf negative Bewertungen reagieren. Bewertungen – sowohl gute als auch schlechte – schaffen einzigartige Möglichkeiten, das Markenvertrauen bei Verbrauchern zu wecken, die mehrere Kanäle nutzen, um Produkte und Dienstleistungen zu entdecken und zu bewerten.

Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) beziehen sich auf Originalinhalte, die von Personen außerhalb Ihrer Organisation oder Marke erstellt und öffentlich zugänglich gemacht wurden. Sie können UGC verwenden, um Markenvertrauen aufzubauen, und es kann weitaus effektiver sein als herkömmliche Techniken und Taktiken wie bezahlte Werbung, PR-Blitze und invasive Verkaufsbotschaften und Werbeaktionen.

eine Frau, die sich nutzergenerierte Inhalte ansieht, was ein weiterer wertvoller Faktor für das Markenvertrauen ist

UGC funktioniert, weil Verbraucher proaktiver und forschungsorientierter sind und nach sozialem Beweis suchen. Sie sind auch mehr denn je bestrebt, ihre Kaufentscheidungen zu validieren, indem sie online über soziale Medien und Bewertungsseiten nach Informationen suchen, und UGC spielt eine wichtige Rolle.

Gängige Beispiele für UGC sind:

  • Online-Rezensionen und Bewertungen Ihres Unternehmens auf Websites wie Yelp, Google und Tripadvisor
  • Bewertungen, die über ein Bewertungs-Widget auf Ihrer Website zusammengefasst oder eingebettet sind
  • „Tipps“, die von Foursquare-Benutzern hinterlassen wurden, die an Ihrem Standort eingecheckt haben
  • Erfolgsgeschichten und Erfahrungsberichte von Kunden
  • Auf YouTube gepostete Videorezensionen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung, Instagram-Fotos, -Videos und -Geschichten, die Ihr Unternehmen markiert haben

Sehen Sie sich diese Beispiele für benutzergenerierte Inhalte an, um Ihre Marke zu entwickeln und Ihre Marketingleistung zu steigern.

Liefern Sie ein großartiges Kundenerlebnis

Laut einer Untersuchung von Oracle hatten etwa 82 % der Verbraucher in der Vergangenheit eine enttäuschende oder verstörende Erfahrung mit einer Marke. Mehr als die Hälfte dieser Zahl (43 %) gibt an, dass sie Marken auf die schwarze Liste setzen, die ihre Erwartungen nicht erfüllen. Es ist jedoch nicht alles verloren.

Trotz aller Widrigkeiten können Marken immer noch zurückklettern und Wege finden, das Kundenerlebnis zu verbessern. Indem Sie auf Kundenfeedback und -bewertungen hören, können Sie Erkenntnisse gewinnen, um ihre Wünsche und Bedürfnisse besser zu verstehen. Die Nutzung dieser wertvollen Daten kann langfristig zu mehr Rendite und Kundenbindung führen.

eine Frau, die das Kundenfeedback überwacht, was der Schlüssel zum Aufbau von Markenvertrauen ist

Das Durchkämmen einer Fülle von Bewertungen, um diese Erkenntnisse zu finden, kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber es gibt einige lohnende Software zur Analyse der Kundenerfahrung, die KI und maschinelles Lernen verwendet, um den Prozess schnell und einfach zu gestalten.

Bleiben Sie authentisch

Verbraucher werden Ihrer Marke nicht vertrauen, wenn sie nicht authentisch wirkt. „Echt und organisch“ ist besser als „perfekt und verpackt“, und Authentizität hat sich als das Herzstück der Vertrauenswürdigkeit einer Marke erwiesen.

Ein typisches Beispiel: Laut Untersuchungen der Northwestern University werden Produktkäufe am stärksten von Bewertungen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,2 bis 4,5 von 5 Sternen beeinflusst – was die ideale durchschnittliche Sternebewertung für die Kaufwahrscheinlichkeit darstellt.

Mit anderen Worten, Ihre Marke muss nicht perfekt sein, um vertrauenswürdig zu sein, aber sie muss für die Verbraucher erkennbare Qualitäten besitzen. Nehmen Sie sich Zeit, um Inhalte zu teilen, die Ihre Markenziele, Kultur und Werte veranschaulichen, die Sie von anderen abheben. Gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie negatives Feedback annehmen und Ihre Kunden einladen, ihre Geschichten zu teilen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie den Verbrauchern entgegenkommen, indem Sie offen und ehrlich auf Fragen in sozialen Medien und Online-Bewertungen antworten.

In einer Zeit, in der Verbraucher Authentizität mehr wertschätzen als Perfektion, sollte Ihre Marke dasselbe tun.

eine Gruppe von Menschen, die zusammenarbeiten, um eine authentische Stimme zu zeigen, die der Schlüssel zum Markenvertrauen ist

Die Bedeutung des Markenvertrauens

Der Aufbau von Markenvertrauen ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb, aber es geschieht nicht in einem luftleeren Raum. Sie müssen die Lücke zwischen Kundenerwartungen und dem tatsächlichen Erlebnis schließen, indem Sie Ihre Online-Reputation aktiv verwalten, auf die Stimme des Kunden hören und authentische Beziehungen aufbauen.

Wenn Sie sich verpflichten und Best Practices anwenden, werden die Verbraucher Sie der Konkurrenz vorziehen und langfristig bei Ihnen bleiben.