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Folge 1 – Fortschritt statt Perfektion: Mit Daten schnell umschwenken und einen Kundenstamm vergrößern

Selbst in turbulenten Zeiten können Unternehmen immer noch Wege finden, ihre Beziehung zu Kunden auf digitaler Ebene zu verbinden, zu binden und zu vertiefen. Aisha Wadwhani, Customer Growth Manager von ReviewTrackers, gibt einige Best-Practice-Tipps für jede Marke, die sie verwenden können, um treue Kunden zu halten und mehr Fans zu gewinnen, wenn Unternehmen langsam wiedereröffnen.

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Zusätzliche Ressourcen

• Steigern Sie das Wachstum mit Kundenerfahrungsanalysen
• 4 Software-Tools für lokale Zitate, mit denen Sie Ihr Ranking in der lokalen Suche verbessern können
• Wie man für die lokale Suche „in meiner Nähe“ einen Rang einnimmt
• 5 Tipps für ein erfolgreiches Franchise-Reputationsmanagement

Folge 2 – Wie man historische persönliche Erfahrungen für eine Digital-First-Umgebung entwickelt

Der Kontakt zu Kunden ist wichtiger denn je und mit einer Digital-First-Strategie noch immer möglich. Chelsea Glosser, Social Media and Community Manager bei ReviewTrackers, gibt einige Tipps zur effektiven Nutzung von Social Media-Plattformen als Hauptmethode, um Kunden zuzuhören und mit ihnen in Kontakt zu treten.

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Zusätzliche Ressourcen

• Social Proof: Wie Online-Bewertungen Kunden beeinflussen
• Tipps zur Verwendung von Social Media Community Management, um in unbeständigen Zeiten mit Kunden in Kontakt zu treten
• Soziale Medien und Rezensionen: Best Practices für den digitalen Vermarkter von heute
• Reputationsmanagement in sozialen Medien: So machen Sie es richtig

Folge 3 – Loyalität für die Langstrecke: Wege zum Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen

Ein starkes Markenvertrauen ist entscheidend für ein besseres Kundenerlebnis und zufriedene Kunden, die Ihr Unternehmen bekannt machen können. Stuart Greer, Senior Director of Enterprise Sales bei ReviewTrackers, geht eingehend auf die Bedeutung des Markenvertrauens ein und gibt Tipps für Unternehmen, wie sie Beziehungen zu geschätzten Kunden aufbauen und pflegen können.

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Zusätzliche Ressourcen

• Beispiele für Markenengagement und -unterstützung in turbulenten Zeiten
• Wie Bewertungen Ihre Online-Präsenz aufbauen und Ihr Geschäft ausbauen können
• Was ist Online-Bewertungsmanagement? Plus: 3 Aktionselemente für den Einstieg
• Wie man Markenvertrauen aufbaut
• Brand Reputation Management: Wie man die richtige Strategie entwickelt

Folge 4 – Die Bedeutung von Social Media in der sich wandelnden Customer Journey

Die massiven Veränderungen im Jahr 2020 bedeuten, dass traditionelle Marketingstrategien für die Verbraucher möglicherweise nicht so effektiv sind, aber soziale Medien können in diesen Zeiten immer noch die Kluft zwischen der Marke und den Kunden überbrücken. Lauren O'Sullivan (ISV Partner Manager, EMEA) von Hootsuite stellt einige Best Practices und Beispiele für soziale Medien vor, die Unternehmen dabei helfen können, Kunden zu binden und die Online-Markenbekanntheit zu steigern.

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Zusätzliche Ressourcen

• So nutzen Sie das Reputationsmanagement von Hootsuite zu Ihrem Vorteil

Folge 5 – Digitale Gewandtheit im Finanzwesen: Wie Sie Ihr Unternehmen für eine Digital-First-Zukunft anpassen und weiterentwickeln

Das digitale Banking ist auf dem Vormarsch, und ältere Institute müssen sich an die sich verändernde Landschaft anpassen, um die nächsten Vermögenserben weiter zu halten und anzuziehen. Emily Baumgarten, Kundenbetreuerin bei ReviewTrackers, taucht in die zahlreichen Faktoren ein, die den Online-Ruf einer Finanzmarke beeinflussen, sowie in einige Best Practices, die Ihnen helfen, sich von aufstrebenden Mitbewerbern abzuheben.

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Zusätzliche Ressourcen

• Competitive Intelligence-Strategie: Erste Schritte + 8 wichtige Wettbewerbsanalyse-Tools, die Sie verwenden sollten
• Social Media fürs Banking: 6 Tipps für Ihren Erfolg
• Wettbewerbsanalyse in der Bankenbranche: 6 Tipps

Folge 6 – Best Practices für das Reputationsmanagement in der Telemedizin

Der Aufstieg der Telemedizin macht es für Organisationen wichtig, sich online abzuheben und es Patienten zu erleichtern, wichtige Gesundheitsentscheidungen zu treffen. NRC Vice President of Reputation Management Andrew Ibbotson bietet einige Beispiele aus der Praxis und Best Practices für Gesundheitsgruppen, die in unsicheren Zeiten Fernmedizin nutzen möchten.

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Zusätzliche Ressourcen

• Der Leitfaden für Vermarkter im Gesundheitswesen, um mehr Patientenbewertungen zu erhalten
• Wie Zocdoc-Bewertungen Gesundheitsdienstleistern helfen
• Der Leitfaden zum Reputationsmanagement für Ärzte
• So präsentieren Sie Bewertungen auf Ihrer Website und in sozialen Medien

Folge 7 – Langfristig binden: Wie Sie Ihr Geschäft durch eine starke Unternehmenskultur aufbauen

Die Schaffung einer Teamkultur voller vielfältiger und engagierter Menschen erfordert wertvolles Mitarbeiterfeedback und ein transparentes Führungsteam. Ilysia Carlberg, Talent and Culture Lead bei ReviewTrackers, teilt ihre Erfahrungen und Erkenntnisse, die jedem Unternehmen helfen können, eine kommunikative, positive und integrative Arbeitskultur zu schaffen.

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Zusätzliche Ressourcen

• Führung und Geschäftsentscheidungen in Echtzeit während einer Krise
• 4 Tipps zum Aufbau einer starken Arbeitgebermarke
• Was ist Employer Reputation Management? Eine Schnellstartanleitung