So bauen Sie Kundenbindung auf: 10 einfache Tipps

Upselling und Cross-Selling an treue Kunden ist einfacher

Kunden tätigen eher Wiederholungskäufe oder probieren neue Produkte und Dienstleistungen aus, wenn sie mit ihrer ersten Erfahrung zufrieden sind.

Laut Untersuchungen liegt die Erfolgsquote beim Verkauf an einen bereits bestehenden Kunden bei 60-70 %. Mittlerweile liegt die Erfolgsquote beim Verkauf an einen Neukunden bei nur 5-20%.

Auch Stammkunden geben bis zu 67 % mehr aus als Neukunden. Sie testen das Wasser nicht mehr mit ihrem ersten Kauf, und ihre Chancen auf zukünftige Käufe steigen, wenn sie im Laufe ihres Lebens mehr Transaktionen tätigen.

Loyale Kunden fördern das Mundpropaganda-Marketing

Die Schaffung von Kundenbindung kann auch organische Diskussionen über Ihr Unternehmen auslösen, wobei Ihre Kunden als Markenbotschafter fungieren. Diese Form des Mundpropaganda-Marketings ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, neue Leads zu generieren.

Jemand, der jede Woche Lieferungen bei Ihrem Restaurant bestellt, wird Sie wahrscheinlich seinen Freunden und seiner Familie weiterempfehlen. Treue Kunden werden anderen von Ihren Kfz-Dienstleistungen erzählen, wenn sie gefragt werden, wo sie ihr Öl wechseln lassen.

Wie man Kundenbindung aufbaut

Was veranlasst Kunden, Ihr Unternehmen wiederholt einem Wettbewerber mit ähnlichen Angeboten vorzuziehen? Wie fördern Sie die Kundenloyalität in einer Zeit, in der die Verbraucher immer mehr von Auswahlmöglichkeiten übersättigt werden?

Der Weg zum Kundenherz ist weit mehr als ein Treueprogramm oder ein solider Mix aus Produkten und Dienstleistungen. Erwägen Sie die Umsetzung dieser einfachen und effektiven Tipps, um Kundenloyalität aufzubauen.

• Belohnen Sie Ihre treuen Kunden
• Öffnen Sie Ihre Kommunikationswege
• Bitten Sie um Kundenfeedback
• Erhöhen Sie die Personalisierung
• Präsentieren Sie Ihre besten Online-Bewertungen
• Bieten Sie Anreize für Empfehlungen
• Machen Sie Öffentlichkeitsarbeit
• Bieten Sie exzellenten Kundenservice
• Investieren Sie in Daten und Technologie
• Kundenzufriedenheit messen

Belohnen Sie Ihre treuen Kunden

Um Kundenloyalität aufzubauen, müssen Sie dafür sorgen, dass sich die Loyalität Ihrer Kunden lohnt.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun, von der Bereitstellung von Sonderangeboten, exklusiven Coupons und Rabatten bis hin zur Verteilung von Werbegeschenken, kostenlosem Versand und der Erweiterung der Prämien des Treueprogramms.

Wenn Sie ein dienstleistungsorientiertes Unternehmen führen, können einfache Annehmlichkeiten wie sofortige Sitzplätze, Prioritätsspuren oder die Möglichkeit, die Warteschlange zu überspringen, dazu führen, dass treue Kunden sich sehr geschätzt und geschätzt fühlen.

Es hilft zu betonen, dass die Vergünstigungen für Ihre treuesten Kunden reserviert sind. Dies ermutigt sie, bei ihnen zu bleiben, und motiviert gleichzeitig andere, sich um den Status eines „treuen Kunden“ zu bemühen.

Offene Kommunikationswege mit Kunden

Kommunikation ist der Schlüssel zum Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Ihren treuesten Kunden und hält Sie in Erinnerung.

E-Mail und SMS sind effektive Plattformen zum Versenden von Nachrichten mit nützlichen Informationen und Produktaktualisierungen. Sie können auch soziale Medien und Websites für Unternehmensbewertungen nutzen , um mit Kunden zu kommunizieren und sie auf dem Laufenden zu halten.

Es ist wichtig, Verkaufsgespräche und offene Werbebotschaften einzuschränken. Denken Sie auch daran, dass erfolgreiche Kommunikation keine Einbahnstraße ist. Unabhängig davon, ob ein Kunde Sie per E-Mail, SMS, Telefonanruf, Kontaktformular, Social-Media-Kommentar oder Online-Bewertung kontaktiert, verpflichten Sie sich, schnell zu antworten und auf sein Feedback einzugehen.

Bitten Sie proaktiv um Kundenfeedback

Ein weiterer nützlicher Tipp zur Schaffung von Kundenbindung besteht darin, zu zeigen, dass Sie aktiv Kundenfeedback einholen . Dadurch wissen Kunden, dass ihre Stimme gehört wird. Wenn einige ihre Erfahrungen nicht äußern, können Sie sie ermutigen, indem Sie Umfragen versenden oder einfach nach Bewertungen fragen .

Die rechtzeitige Kontaktaufnahme mit Kunden und das Einholen von Feedback hilft Ihnen auch dabei, festzustellen, ob Sie Erfahrungen liefern, die die Erwartungen der Kunden erfüllen oder übertreffen.

Personalisieren Sie Ihre Kommunikation mit Kunden

Kunden wollen individuell gehört und persönlich angesprochen werden. Dies macht die Personalisierung – den Prozess der Anpassung Ihrer Kommunikation an bestimmte Kundensegmente – zu einem starken Loyalitätstreiber.

Dazu gehört mehr, als nur Kunden mit ihrem Namen anzusprechen (obwohl das ein guter Anfang ist). Bei der Personalisierung geht es auch darum, Kunden an ihren Geburtstagen zu begrüßen, sie einzuladen, Betaversionen Ihres neuen Produkts auszuprobieren, und ihnen eine Vorwarnung zu geben, bevor Neuigkeiten und Sonderankündigungen in die Medien gelangen.

Präsentieren Sie Ihre besten Online-Bewertungen

Das Teilen von Online-Bewertungen auf Ihren Social-Media-Profilen verleiht Ihrer Marke ein zusätzliches Maß an Authentizität und Glaubwürdigkeit. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, Ihre besten Kunden öffentlich zu würdigen und Ihre Fans und Follower bei der Stange zu halten.

Sie können Ihre besten Bewertungen auch präsentieren, indem Sie sie auf Ihrer Website anzeigen. Dies liefert nicht nur einen sozialen Beweis , der für die Schaffung von Verbrauchervertrauen unerlässlich ist; Es rückt auch Ihre treuen Kunden ins Rampenlicht, die als Ihre Markenbotschafter fungieren.

Erhalten Sie nicht genug Bewertungen? Fragen Sie einfach. Laut einer Studie zu Kundenrezensionen hinterlassen 28 % der Verbraucher nach einer positiven Erfahrung wahrscheinlich eine Bewertung.

Bieten Sie Anreize für Empfehlungen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Kunden bereit sind, Ihr Unternehmen ihren Freunden und ihrer Familie zu empfehlen, kann es hilfreich sein, ihnen einen kleinen Schubs zu geben. Der beste Weg, dies zu tun, ist die Erstellung eines Empfehlungsprogramms mit Anreizen und Belohnungen, die es für Ihre treuesten Kunden lohnenswert machen.

Empfehlungsprogramme tragen auch dazu bei, Ihre Kosten für die Kundenakquise zu senken, indem Sie Ihre aktuellen Kunden nutzen, um das Wort zu verbreiten.

Erreichen Sie Ihre lokale Gemeinschaft und leisten Sie einen Beitrag

Unternehmen, die ihre Ethik sichtbar demonstrieren und Engagement für die Gemeinschaft zeigen, haben mit größerer Wahrscheinlichkeit einen besseren Ruf und ziehen Kunden an, die sich sehr dafür interessieren, wofür ein Unternehmen steht.

Bei der Öffentlichkeitsarbeit muss es nicht unbedingt darum gehen, die Haie zu retten oder die Hungersnot am Horn von Afrika zu beenden. Der Schlüssel liegt darin, strategische Maßnahmen zu wählen, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, sinnvolle Verbindungen zu Kunden in der lokalen Gemeinschaft aufzubauen.

Eine Kampagne, die so einfach ist, dass benachbarte Schulen Spendenabende in Ihren Geschäften veranstalten oder ein lokales Beschaffungsprogramm inmitten der Gentrifizierung entwickeln, kann bei Kunden eine starke Resonanz finden und Loyalität und Markenfürsprache fördern.

Bieten Sie einen Kundenservice, über den es sich zu sprechen lohnt

Dies scheint ein offensichtlicher Tipp zu sein, aber er muss wiederholt werden, weil er so wichtig ist. Unternehmen, die wirklich wissen, wie man Kundenbindung aufbaut, sind in der Regel auch geschickt darin, unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Laut einer Studie geben 67 % der Verbraucher an, dass sich eine „gute Interaktion mit dem Kundenservice“ auf ihr zukünftiges Kaufverhalten auswirkt, insbesondere indem sie das Produkt oder die Dienstleistung anderen empfehlen.

Wenn Sie in der Lage sind, Kunden auf eine Weise zu bedienen, die sie anderswo nicht erleben können, werden sie es am Ende des Tages mit Freunden und Familie teilen, manchmal ohne dass Sie überhaupt fragen müssen.

Investieren Sie in Daten und Technologie

Vergessen Sie Visitenkarten in einem Goldfischglas. Um Ihre Kunden wirklich zu verstehen und Kundenloyalität aufzubauen, müssen Sie Daten und Technologie zu einer Investitionspriorität machen.

Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen umsetzbare Daten sammeln und wichtige Trends und Probleme bewältigen, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken.

In diesen beispiellosen Zeiten, in denen Unternehmen in verschiedenen Branchen von großen Umbrüchen betroffen sind, kann Technologie Ihr Unternehmen transformieren und durch reduzierte Kosten, gesteigerte Effizienz und verbesserte Prozesse einen positiven Einfluss auf das Endergebnis haben.

Zu den Kategorien, die für Ihr Unternehmen nützlich sein könnten, gehören:

• Marketing-Automatisierung
• Multichannel-Kommunikation
• Kundenbeziehungsmanagement
• Kundenfeedbacksystem und Software
• Online-Bewertungen und Reputationsmanagement
• Kundenerfahrungsanalyse

Kundenzufriedenheit messen

Es ist fast unmöglich, etwas zu verbessern, das Sie nicht messen. Um ein Meister darin zu sein, Kundenloyalität zu schaffen, müssen Sie die wichtigsten Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit identifizieren und verstehen, was Menschen an ihrer Erfahrung lieben und wo Sie sich verbessern können.

Sehen Sie sich neben den von Ihnen gewählten Metriken auch andere Faktoren an, die mit der Kundenzufriedenheit in Verbindung gebracht werden können, wie zum Beispiel:

• Fertigstellungszeiten der Bestellung
• Produktrückgaben
• Häufige Schlüsselwörter, die in Online-Rezensionen verwendet werden
• Anzahl der Kundenbeschwerden
• Pro Tag erstellte und geschlossene Support-Tickets, zusammen mit Reaktions- und Lösungszeiten

Mit den richtigen Kennzahlen können Sie die Kundenzufriedenheit genau messen, was Ihrem Unternehmen hilft, zufriedene Kunden in treue Fans zu verwandeln.

Was fördert die Kundenbindung?

Die Ansätze zur Schaffung von Kundenbindung variieren je nach Größe und Kategorie eines Unternehmens. Dies gilt auch für die Faktoren, die die Loyalität fördern.

Unter dem Strich ist Kundenbindung nicht nur ein Programm. Es ist eine Entscheidung der Geschäftsführung, die ein festes Engagement auf allen Ebenen Ihres Unternehmens erfordert, um Kunden für jede Interaktion mit Ihrer Marke zu würdigen. Wie das Sprichwort sagt: „Wenn der Kunde zuerst kommt, wird der Kunde bleiben.“