„Scheitern ist einfach die Chance, neu anzufangen, diesmal intelligenter.“ Henry Ford
Wir setzen uns aus einem bestimmten Grund hohe Ziele: um uns selbst herauszufordern, um erfolgreich zu sein. Aber was passiert, wenn Ihre Organisation das Ziel verfehlt? Es ist natürlich, angesichts des Scheiterns Verlegenheit, Unglauben und Wut zu empfinden. Oft besteht der Wunsch, Schuldzuweisungen vorzunehmen oder das Versagen ganz zu vermeiden. "Lass uns einfach weitermachen und es noch einmal versuchen." Leider behindern diese spontanen Reaktionen die Fähigkeit Ihres Unternehmens, wertvolle Erkenntnisse aus Ihren Fehlern abzuleiten und umsetzbare Möglichkeiten zu identifizieren.
Ja, du solltest weitermachen. Ja, Sie sollten es erneut versuchen. Es gibt jedoch wertvolle Schritte, die Sie zuerst unternehmen können, um Ihre nächsten Schritte zu informieren. Wenn Sie eine Kultur aufbauen können, die Fehler unterstützt, und Verfahren implementieren, die Ihnen helfen, Fehler zu melden und zu analysieren, sind Sie bereit, Chancen zu erkennen und auf der Grundlage Ihrer Ergebnisse Maßnahmen zu ergreifen.
Schritt 1: Fördern Sie eine Kultur des Scheiterns
Jeder Misserfolg ist eine Gelegenheit, Ihre Strategie neu zu bewerten. Wenn Misserfolge unter den Teppich gekehrt werden, verliert Ihre Organisation die Chance, wertvolle Informationen über Ihre Spendenkampagnen zu entdecken. Eine Kultur des Scheiterns zu schaffen und zu fördern bedeutet, Ihren Mitarbeitern und Unterstützern den Wert des Scheiterns zu vermitteln und sie zu befähigen, intelligente Risiken einzugehen. Indem Sie das Scheitern als unvermeidlichen und wichtigen Teil Ihrer Sache kommunizieren, schaffen Sie eine Umgebung, in der Ihr Team das Gefühl hat, dass es die Ergebnisse jeder Kampagne offen diskutieren und aufschlüsseln kann.
Es ist eine Sache, darüber zu sprechen, wie wichtig es ist, über Misserfolge zu sprechen. Es ist wahrscheinlicher, dass Ihr Team in einen sinnvollen Dialog eintritt, wenn ein System vorhanden ist, das diese Übung unterstützt.
Schritt 2: Erstellen und kommunizieren Sie ein Verfahren zur Fehleranalyse
Ihr Team wird sich wohler fühlen, wenn es seine Fehler besprechen kann, wenn es sich auf ein vorhandenes Protokoll beziehen kann. Es gibt mehrere Möglichkeiten für Ihre Organisation, diese Analyse zu erleichtern. Richten Sie regelmäßig ein offenes Forum ein, um die Gedanken des Teams zu aktuellen Kampagnen zu sammeln. Oder fügen Sie am Ende jeder Kampagne eine Nachbesprechung hinzu, bei der der Lead zuerst über seine Ergebnisse berichtet und anschließend die Diskussion eröffnet. Für welche Methode Sie sich auch entscheiden, bitten Sie Ihr Team, sich vorher Gedanken zu machen.
Hier sind einige Fragen, die Sie Ihrem Team im Voraus stellen können, um den Dialog zu fördern.
Wieso den? Wieso den? Wieso den? Wieso den? Wieso den?
Wenn wir versagen, haben wir die Möglichkeit, nach dem „Warum“ zu fragen, um zu erfahren, was wir hätten anders machen können. In den 1950er Jahren sah Taiichi Ohno, ehemaliger Executive Vice President der Toyota Motor Corporation und Entwickler des Toyota-Produktionssystems, Probleme in seiner Produktion als Gelegenheit zur Verbesserung ihres Produkts. Er forderte die Arbeiter auf, fünfmal nach dem „Warum“ zu fragen, um die eigentliche Ursache eines Problems zu finden. Auch heute noch wird diese Tradition von Toyota hochgehalten und ist ein häufiges Thema in vielen Betriebswirtschaftslehrgängen. Beantworten Sie jedes Warum und gehen Sie dann mit dem nächsten tiefer. Zum Beispiel,
- „Warum ist unsere Spendenaktion gescheitert?“
- „Weil wir nicht genügend Spenden erhalten haben.“
- „Warum haben wir nicht genug Spenden erhalten?“ Und so weiter.
Neben der Suche nach der Grundursache des Problems ist es auch hilfreich, drei „Was“ zu berücksichtigen. Um zu verstehen, welche Elemente Ihrer Kampagne erhaltenswert sind und welche verbessert werden können, stellen Sie sich folgende Fragen:
Was hat gut funktioniert?
Viele Elemente gehören zu einer erfolgreichen Spendenaktion. Fragen Sie sich, ob Sie diese wesentlichen Komponenten berücksichtigt haben, bevor Sie tiefer graben.
- Ein Soft-Launch für Ihre größten Unterstützer, um Einfluss zu nehmen und etwaige Probleme zu lösen
- Eine gut gebrandete Spendenseite mit einem klaren Aufruf zum Handeln
- Hilfreiche Tools für Ihre Fundraiser, wie z. B. ein Leitfaden für kreative Fundraiser-Ideen, um ihnen den Einstieg zu erleichtern
- Ein passender Zeitraum, um Ihre Kampagne zu bewerben und ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen
- Eine klare Darstellung der Wirkung, die die Spenden Ihrer Unterstützer haben werden
- Eine durchdachte Kommunikationsstrategie mit einem Mix aus verschiedenen Medien
Gibt es einen Bereich, der mehr Aufmerksamkeit vertragen könnte? Sammeln Sie alle erforderlichen Ressourcen und verpflichten Sie sich, dies in Ihrer nächsten Kampagne zu einer Priorität zu machen.
Was hat nicht gut funktioniert?
Auf der anderen Seite, welche Elemente Ihrer Kampagne waren nicht so stark? Nonprofit Information nennt vier häufige Ursachen für fehlgeschlagene Kampagnen:
- Versäumnis, eine klare Botschaft zu präsentieren
- Versäumnis, die Dinge lustig zu halten
- Versäumnis, Geld zu verlangen
- Versäumnis, ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen
Überlegen Sie außerdem, ob Fehler gemacht wurden, die sich negativ auf den Erfolg Ihrer Kampagne ausgewirkt haben. Fehltritte wie fehlerhafte E-Mail-Schlagzeilen, Systemabstürze und ungeschulte Freiwillige sind vermeidbar, wenn Sie sich die Zeit nehmen, präventive Maßnahmen für die Zukunft zu implementieren.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass diese Elemente vorhanden waren, und Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Kampagne zu bewerten, wenden Sie sich an Ihre Unterstützer, um Feedback zu erhalten, um potenzielle Probleme zu lokalisieren.
Welche äußeren Faktoren spielen eine Rolle?
Es besteht immer die Möglichkeit, dass externe Faktoren Ihre Ergebnisse beeinflusst haben. Untersuchen Sie den Zeitrahmen und die Umstände Ihrer Kampagne. Vielleicht konzentrierte sich Ihre Kampagne beispielsweise auf ein Volleyballturnier und die Besucherzahl litt unter schlechtem Wetter. Es empfiehlt sich, außerhalb Ihrer Kampagne nach Informationen zu suchen, die Aufschluss über Ihre Leistung geben könnten.
Schritt 3: Erfassen und präsentieren Sie Ihre Ergebnisse
Dokumentieren Sie wichtige Erkenntnisse aus Ihrer Analyse, damit alle Teammitglieder Zugriff auf die gewonnenen Erkenntnisse haben, während Sie voranschreiten. Diese Dokumentation ist praktisch, wenn Sie Erkenntnisse in Ihren Jahresbericht oder jährlichen Fehlerbericht aufnehmen möchten, wie es Ingenieure ohne Grenzen, Kanada, jedes Jahr tun. Identifizieren Sie wöchentliche, vierteljährliche oder jährliche Gelegenheiten, diese Informationen an Vorstandsmitglieder, Ihre gesamte Organisation und sogar an Spender weiterzugeben. Ehrlich zu sein und Ihre Ergebnisse Ihren Spendern mitzuteilen, schafft ein Gefühl von Vertrauen und Transparenz. Indem Sie sagen: „Wir sind kürzlich darauf aufmerksam geworden, dass dieses bestimmte Element unserer Kampagne zu kurz gekommen ist“, zeigen Sie den Unterstützern, dass Sie darauf abzielen, Ineffizienzen zu identifizieren und zu beheben. Sie können auch mitteilen, wie Sie das Problem beim nächsten Mal beheben möchten.
Schritt 4: Identifizieren Sie Chancen und ergreifen Sie Korrekturmaßnahmen
Es wird oft schwierig sein, ein einzelnes Element als Fehlerursache zu lokalisieren. Sie können mehrere Grundursachen identifizieren, die Ihrer Aufmerksamkeit bedürfen. Weisen Sie je nach Größe Ihres Teams zwei bis drei Aktionselemente gleichzeitig zu, um nicht überfordert zu werden.
Wenn Ihre Kampagne beispielsweise ihr Spendenziel nicht erreicht hat, könnte eine Maßnahme darin bestehen, den Zeitrahmen der Kampagne zu verlängern und einen weiteren Aufruf zu versenden. DonorDrive fand heraus, dass 42 Prozent der Spender eine Spendenseite mehr als einmal besuchen, bevor sie eine Spende tätigen. Nutzen Sie Ihr Scheitern als Gelegenheit, sich erneut zu melden und potenzielle Spender auf Ihre Spendenseite zurückzurufen. Verlinken Sie in Ihrer E-Mail-Kommunikation auf die gescheiterte Kampagne, damit Personen, die bereits gespendet haben, verstehen, warum sie erneut um eine Spende gebeten werden. Erklären Sie, was Ihrer Meinung nach dazu geführt hat, dass Sie dieses Ziel nicht erreicht haben. Unabhängig davon, ob unvorhergesehene Ausgaben oder unklare Botschaften Ihren Erfolg behindert haben, erklären Sie, welche Maßnahmen Sie ergreifen, um voranzukommen, und bitten Sie erneut um ihre Unterstützung.
Nicht alle Fehler sind so offensichtlich wie das Verfehlen eines Spendenkampagnenziels. Es gibt immer Raum für Verbesserungen, auch wenn eine Kampagne Ihre Erwartungen übertrifft. Verwenden Sie diese Schritte, um einen regelmäßigen „Check-up“ für Ihre Organisation einzurichten, um sich weiter zu verbessern.
Wir würden gerne wissen, welche Systeme Ihre Organisation zur Analyse und Kommunikation von Fehlern verwendet. Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen.