Transparenz geht einen langen Weg: Mittwochs Daily Brief

Das tägliche Briefing von MarTech enthält tägliche Einblicke, Neuigkeiten, Tipps und wichtige Weisheiten für den digitalen Marketingleiter von heute. Wenn Sie dies lesen möchten, bevor es der Rest des Internets tut, melden Sie sich hier an, um es täglich in Ihren Posteingang zu erhalten.

Guten Morgen, Marketer, und fühlen Sie sich manchmal einfach nur wie ein Kunde, der begeistert sein möchte?

Ich ziehe es vor, das BOPIS-Modell bei großen Artikeln umzudrehen. Ich konsultiere gerne eine sachkundige Person im Laden, inspiziere die Ware und lasse sie dann liefern. Im Juni schloss ich den Verkauf auf einem Sofa bei einem großen Einzelhändler ab und wartete gespannt an meinem neuen Platz darauf, dass es ankam. Ich wurde gewarnt, dass es bei diesem Modell Lieferkettenprobleme gab (sie konnten mir nicht das genaue Sofa im Laden verkaufen) und die Lieferung bis August dauern könnte.

Jetzt wurde ich aktualisiert und die Lieferung wird auf Oktober verschoben. Sie waren bei jedem Schritt ehrlich, ohne mir unnötig Hoffnungen zu machen. Ich kann die Bestellung jederzeit stornieren, wenn mir etwas Besseres gefällt. Bis jetzt bin ich mit dem Preis zufrieden und freue mich, den Rest meines Platzes mit anderen neuen kleineren Dingen zu füllen, die mehr oder weniger pünktlich kamen.

Transparenz und Aktualisierungen tragen wesentlich zur Kundenerfahrung bei, vorausgesetzt, dass ein Servicemitarbeiter schnell auf Bestellinformationen und aktualisierte Kundendaten zugreifen kann. Das ist MarTech in Aktion.

Chris Holz,

Editor

Persönliche Konferenzen werden von Delta zurückgesetzt

Eine neue Welle der Vorsicht bei persönlichen Zusammenkünften erfasst Vermarkter, da die COVID-19-Delta-Variante zu einem Anstieg der Fälle führt, insbesondere in Gebieten mit niedrigeren Impfraten. Marketingfachleute, die wir diesen Sommer befragt haben, geben im Durchschnitt eine Chance von 5 von 10, dass sie bis Ende 2021 an einer persönlichen Veranstaltung teilnehmen werden.

Die Ergebnisse zeigten einen leichten Rückgang des Optimismus im Vergleich zum April, als die Befragten im Durchschnitt eine Wahrscheinlichkeit von 6 von 10 gaben, dass sie im vierten Quartal 2021 an einer persönlichen Veranstaltung teilnehmen würden.

Die Aussichten für 2022 verbessern sich leicht. Die Befragten gaben im Durchschnitt eine Wahrscheinlichkeit von 6 von 10 an, dass sie in der ersten Hälfte des Jahres 2022 an einer persönlichen Veranstaltung teilnehmen würden. Diese Zahl stieg für die zweite Hälfte des Jahres 2022 auf 7 von 10. Alle Dies deutet darauf hin, dass die Art der Teilnahme an Konferenzen, Messen und mehr, die vor der Pandemie zu beobachten war, in naher Zukunft nicht zurückkehren wird.

Viele unserer Befragten äußerten sich dazu, wie sich in den letzten 18 Monaten ihre Ansichten über professionelles Training und Networking verändert haben. Für viele von ihnen erweiterten virtuelle Veranstaltungen ihren Zugang zu verwertbaren Informationen. „Obwohl ich persönliche Veranstaltungen liebe, habe ich das Gefühl, an mehr virtuellen Veranstaltungen und Schulungen teilgenommen zu haben, als ich es sonst getan hätte. Es ist wahrscheinlich eine Kombination aus einem reduzierten Gesamtzeitaufwand und dem Wegfall der Reisekosten“, schrieb ein Befragter.

Doch beim Thema Networking gehen digitale Erlebnisse bei vielen Berufstätigen ans Ziel, was im Zeitalter der sozialen Netzwerke verwundert.

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Der vernetzte Arbeitsplatz von Fitbit für Marketer

Das Wearable-Technologieunternehmen Fitbit nutzte Jira für das Projektmanagement und wollte die Effizienz für zukünftige Produktzyklen steigern. Nach der Implementierung der Wrike for Marketers-Lösung berichtete das Marketingteam von einer Einsparung von 400 Stunden Meetingzeit pro Jahr und über 50 % weniger Zeitaufwand für das Projektmanagement aufgrund der intelligenten Automatisierung.

Das Tool verbindet auch internationale Teams mit der Fitbit-Zentrale auf einer zentralen Plattform, die WFH und hybride Arbeitsmodelle unterstützt. Fitbit beschäftigt rund 1.700 Mitarbeiter in 15 Niederlassungen in den USA und weltweit.

„Ich weiß, dass sich diese Teams oft von der Arbeit in der Zentrale abgekoppelt fühlen“, sagte Fitbit Director of Creative Operations Brynne Roberts. „[Wenn] ich wöchentliche Berichte versende, die Updates zum Startfortschritt enthalten, kann jedes Team sie scannen, um zu sehen, ob sie ihre Bedürfnisse und Fristen widerspiegeln. Es trägt dazu bei, dass kein Team ausgelassen wird.“

Insbesondere für Marketingteams kann der Überprüfungsprozess viel Zeit für Besprechungen in Anspruch nehmen.

Roberts erläuterte die Workflow-Effizienz, die sich aus der Lösung ergab: „Wir geben den Beteiligten eine bestimmte Anzahl von Tagen, um ihr Feedback zu geben. Der Hauptbeteiligte ist dafür verantwortlich, die Kommentare anderer Beteiligter zu überprüfen und festzustellen, womit sie einverstanden sind oder nicht.“

Sie fügte hinzu: „Von da an trifft sich unser internes Team, um das gesamte in Wrike gespeicherte Feedback zu überprüfen. Der gesamte Prozess hilft uns sicherzustellen, dass alles anerkannt und richtig verstanden wird.“

Ihr Team sparte außerdem über 200 Stunden, die sie mit der Nachverfolgung von Marketingmaterialien für die Markteinführung verbrachte, indem sie das dynamische Zeitleisten-Tool von Wrike verwendete.

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TikTok tut sich mit Spotify zusammen, um Social Commerce zu entfachen

Tiktok und Shopify haben TikTok Shopping angekündigt, wodurch Shopify zur ersten Handelsplattform wird, die sich mit dem schnell wachsenden sozialen Videonetzwerk verbindet. Diese Partnerschaft kurbelt die Social-Commerce-Landschaft an, ein Markt, der in diesem Jahr allein in den USA voraussichtlich bis zu 36 Milliarden US-Dollar Umsatz einbringen wird.

Das neue In-App-Shopping-Erlebnis ermöglicht es Shopify-Händlern, sich mit ihren TikTok-Profilen zu verbinden, um eine Mini-Storefront für Verbraucher zu erstellen.

Produktlinks in TikTok Shopping werden auch verfügbar sein, um Produkte in organischen TikTok-Beiträgen zu markieren, sodass jeder Videobetrachter direkt von der Plattform aus einkaufen kann.

Warum es uns interessiert. Shopify ist eine E-Commerce-Plattform, die man im sich entwickelnden Social-Commerce-Bereich beobachten sollte. Um Kunden dort abzuholen, wo sie sind, versuchen digitale Vermarkter, die Distanz zwischen sozialen Inhalten und dem Kauf zu schließen. Auf Social-Media-Plattformen wie TikTok werden Verbraucher durch Entdeckungen und „authentische“ Pitches von Influencern neuen Produkten ausgesetzt. Das TikTok-Einkaufserlebnis wird es Vermarktern ermöglichen, die Lücke auf einer Plattform mit Hunderten Millionen aktiver Benutzer noch weiter zu schließen.

Shopify behauptet auch, dass zwischen Februar 2020 und Februar 2021 die Installationen über die bestehenden Social-Commerce-Kanäle von Shopify um 76 % gestiegen sind. Da die Herausforderungen der Pandemie andauern und keine „alte Normalität“ in Sicht ist, wird Social Commerce auf absehbare Zeit weiterhin ein Wachstumstreiber sein, der für das Spielbuch eines jeden Vermarkters unerlässlich ist.

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