So personalisieren Sie Ihre SMS-Kampagnen tatsächlich

Willst du den nervigsten Text lesen, den ich je bekommen habe?

„Wir können es kaum erwarten, Sie bald zu sehen!“

Jetzt merke ich, dass das ziemlich harmlos klingt. Lassen Sie uns in einen Kontext einsteigen.

Ich bringe meine Hunde alle paar Monate zur Fellpflege. Wenn ich ihre Termine buche, erhalte ich eine Bestätigungs-E-Mail und ein paar SMS-Erinnerungen vor der Terminzeit.

Verstehen Sie mich nicht falsch, wir hier bei SimpleTexting ermutigen zu Terminerinnerungen per SMS, und ich persönlich liebe sie.

Es gibt zwei Gründe, warum ich diese Meldung so ärgerlich fand.

1. Ich wurde bereits mehrfach an meinen Termin erinnert.
2. Es war wirklich, wirklich schlecht geschrieben (und ich werde gleich erklären, warum).

Ich möchte niemals, dass Ihre Kunden einen Text von Ihrer Marke lesen und mit den Augen rollen oder, noch schlimmer, online einen vernichtenden Blog-Beitrag über Sie schreiben.

Lassen Sie uns zu diesem Zweck darüber sprechen, wie Sie Ihre Texte personalisieren können – und vor allem, wie Sie dies nicht tun sollten.

So personalisieren Sie Ihre Texte nicht

Kommen wir zurück zu dieser schlechten Terminerinnerung, die ich erhalten habe. Können Sie darauf hinweisen, warum ich diese Nachricht nicht gerne erhalten habe?

Wenn Sie erraten haben: „Weil es generisch und repetitiv ist“, haben Sie recht.

Ich fühle mich nicht besonders warm und verschwommen gegenüber einer Marke, die aus heiterem Himmel einen vagen „Wir freuen uns, Sie zu sehen“ oder „Wir sind so glücklich, Ihr Geschäft zu haben“ Text sendet. Der Grund dafür ist, dass sie an diesem Tag mit Sicherheit denselben Text an Tausende von Menschen mit Terminen gesendet haben.

Das ist eine schlechte Praxis, und ich kann es beweisen. Laut dem Datenschutz- und Personalisierungsbericht von SmarterHQ geben 72 % der Verbraucher an, dass sie sich nur mit Marketingbotschaften beschäftigen werden, wenn diese Botschaften auf ihre spezifischen Interessen zugeschnitten sind.

Das ist die Art von Engagement, die Sie nicht verpassen dürfen.

Sowohl nach meiner persönlichen Erfahrung als auch nach meiner Recherche finde ich, dass der größte Übeltäter für schlechtes oder allgemeines Messaging das gefürchtete Verkaufs- oder Serviceskript ist. Wissen Sie, die, die große Unternehmen ihren Teams in jedem Gespräch vorschreiben.

Eine weitere meiner unbeliebtesten Interaktionen kommt von einem weiteren Dienst, den ich für meine Hunde nutze (ich bin offensichtlich eine hingebungsvolle tausendjährige Hundemama). Wenn ich einen Termin mit diesen Leuten buche, unterzeichnen sie den Anruf immer mit: „Und grüßen Sie Ihre Haustiere von mir!“

Beim ersten Mal war es super süß. Nachdem ich es ein Dutzend Mal gehört habe, fängt es an, ein wenig nach Anbiederung zu klingen.

Verstehen Sie mich nicht falsch, wir lieben Nachrichtenvorlagen hier und wir ermutigen unsere Kunden, nach Möglichkeit benutzerdefinierte Felder in ihren Texten zu verwenden. Aber der Schlüssel ist sicherzustellen, dass Ihre Vorlagen und Nachrichten mit benutzerdefinierten Feldern nicht roboterhaft oder erzwungen klingen.

Die Quintessenz? Ihre Kunden werden das Interesse verlieren, wenn Sie nicht zeigen können oder zeigen, dass Sie sie als Individuum sehen.

Tipps zur Personalisierung Ihrer Textnachrichten

Okay, genug auf die schlechten Beispiele geschimpft. Es ist an der Zeit, darüber zu sprechen, wie Sie Ihre Texte richtig personalisieren können.

Seien Sie so spezifisch wie möglich

Ich habe hier über einige Markeninteraktionen gesprochen, die mir nicht gefallen haben, aber ich möchte eine Marke hervorheben, die ich kenne und die Personalisierung gut macht.

Wenn ich anrufe, um einen Pensionstermin für meine Katze zu vereinbaren, läuft das Gespräch normalerweise so ab:

Kundenvertreter: "Kann ich bitte den Namen Ihres Haustieres haben?"

Ich: „Solar.“

Rep: „Oh, wir können es kaum erwarten, sie zu sehen! Nimmt sie ab?“

Ich: „Ein bisschen! Ich weiß, dass sie es kaum erwarten kann, dich zu sehen!“

Das mag trivial erscheinen, aber die Tatsache, dass sich diese Pension an meine Katze (und die Tatsache, dass sie ein bisschen dick ist) speziell und liebevoll erinnert, bedeutet mir wirklich viel.

Offensichtlich beziehe ich mich auf einen Telefonanruf, aber das gleiche Konzept gilt für Ihre Texte. Wenn Sie Ihren Kunden eine SMS schreiben, kann nur ein bestimmtes Detail viel bewirken. Sie können Folgendes einbeziehen:

• Ihr Name
• Ihr letzter Einkauf oder was auf ihrer Wunschliste steht
• Ein Service, den sie gerne von Ihnen kaufen
• Ihr Geburtstag

Es liegt an dir. Zum Glück gibt es einige einfache Tools, mit denen Sie Details wie diese einfügen können. Als Erstes benötigen Sie eine Möglichkeit, einige Informationen über Ihre Kontakte zu sammeln.

Dafür können Sie Data Collection verwenden. Auf diese Weise können Sie Nachrichten senden, in denen Sie nach Daten zu jedem Kontakt gefragt werden, die Ihnen helfen können, einzugrenzen, was Sie ihnen senden.

Der Himmel ist hier die Grenze, also werden Sie kreativ. Wenn Sie eine Hautpflegemarke sind, fragen Sie Kunden nach ihrem Hauttyp, damit Sie Produkte besser empfehlen können. Wenn Sie im Fitnessbereich sind, fragen Sie jeden Kontakt, was sein oberstes Gesundheitsziel ist, und senden Sie ihm basierend auf diesem Ziel Angebote und Erinnerungen.

Anschließend können Sie Ihre Nachrichten mithilfe von Kontaktsegmenten basierend auf den gerade gesammelten Daten erstellen. Segmente sind einfach Gruppen von Kontakten, die etwas miteinander gemeinsam haben.

Wenn Sie eine Kampagne senden, haben Sie die Möglichkeit, sie an ein bestimmtes Segment zu senden, unabhängig davon, ob es sich um Kunden handelt, die an einem bestimmten Ort einkaufen, oder um Kontakte, die Interesse an bestimmten Produkten bekundet haben. Dies ist eine großartige Möglichkeit, einen Kundenstamm aufzubauen, der Ihrer Marke treu bleibt.

Machen Sie sich während des Schreibens Notizen

Verwenden Sie SMS für den Kundenservice oder haben Sie viele persönliche Interaktionen mit Ihren Kunden?

Wenn Sie dies tun, können Sie Details, die Sie später hinzufügen möchten, am einfachsten dokumentieren, indem Sie sie notieren, während Sie mit Ihren Kontakten sprechen.

Sie können dies tatsächlich direkt von Ihrem SimpleTexting-Posteingang aus tun. Wenn Sie Ihren Posteingang öffnen, sehen Sie zwei Schaltflächen mit der Aufschrift „Nachricht“ und „Notiz“. Wenn Sie die Option „Notiz“ öffnen, können Sie alle Details zu diesem Kontakt eingeben, die Sie für wichtig halten.

Der beste Teil? Wenn eine andere Person in Ihrem Team eine SMS von diesem Kontakt erhält, kann sie die von Ihnen hinterlassene Notiz sehen und diese Informationen in ihre Nachricht aufnehmen, sodass sich Ihre Kunden geschätzt fühlen, egal mit wem sie sprechen.

Es gibt auch einen Platz ganz links in Ihrem Posteingang, um die Liste zu notieren, in der sich der Kontakt befindet, seinen Namen, seinen Geburtstag, wie er sich angemeldet hat und alle anderen Informationen, die Sie speichern möchten.

Übertreiben Sie es nicht

Es ist wichtig, Kunden gelegentlich daran zu erinnern, wenn sie einen Termin haben, eine Zahlung fällig ist oder eine Aufzeichnung oder ein Testergebnis einsehbar ist. Dies reduziert No-Shows und wirkt Wunder für Ihre Kundenbindung und sogar Ihren Umsatz.

Aber ich warne Sie dringend, nicht mehr als ein oder zwei zu schicken.

Die besten Terminerinnerungen hängen vom richtigen Timing ab. Planen Sie, eine Bestätigungsnachricht zu senden, wenn sie bei Ihnen buchen, und eine Erinnerung 24 bis 48 Stunden vor ihrer Ankunft.

Sie können diese Nachrichten sogar so einstellen, dass sie automatisch gesendet werden, indem Sie sie über Ihren Posteingang planen oder einen Autoresponder einrichten, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen.

Und fügen Sie wie immer ein persönliches Detail wie den Namen des Kunden oder die Dienstleistung (oder beides) in Ihren Erinnerungstext ein, um ihn spezifisch zu halten.

Halten Sie einen freundlichen Ton

Stellen Sie schließlich sicher, dass das, was Sie senden, nicht so klingt, als käme es von einem Roboter. Sie müssen nicht poetisch werden und dröhnen, aber schreiben Sie Ihren Text, als würden Sie mit einem Kollegen sprechen.

Das bedeutet:

• Beginnen Sie mit einer Begrüßung – Ein einfaches „Hallo“ oder „Hallo“ kann Sie viel zugänglicher klingen lassen.
• Bleiben Sie bei Ihrer Markenstimme – Wenn Ihre Marke für Humor bekannt ist, fügen Sie eine witzige Einführung hinzu. Wenn nicht, halten Sie die Dinge herzlich und leicht, aber unkompliziert.
• Seien Sie vorsichtig mit den Details, die Sie angeben – Wir möchten Details wie die Lieblingseissorte Ihres Kunden, keine Familientragödie oder andere sensible Informationen.
• Bieten Sie Optionen zur Fortsetzung des Gesprächs an – Lassen Sie Ihre Kontakte wissen, dass sie bei Fragen oder Bedenken gerne antworten/anrufen/emailen können.

Der Wrap zur Personalisierung Ihrer Texte

Wenn Sie viel Zeit damit verbringen, Textnachrichten an Ihre Kunden zu senden, kann es sich wie ein unnötiger Schritt anfühlen, persönliche Informationen über Ihre Kontakte anzugeben.

Vertrauen Sie mir, es lohnt sich.

Am Ende des Tages sage ich immer, wenn Sie die Nachricht, die Sie senden möchten, nicht erhalten möchten, senden Sie sie nicht. Höflichkeit und Liebe zum Detail können dem Ruf Ihrer Marke sehr gut tun und Ihre Kunden zu Ihren größten Fans machen.