Bringen Sie mit bidirektionalem Messaging Personalisierung in den Conversational Commerce

Es ist kein Geheimnis, dass Unternehmen in der Lage sein müssen, mit ihren Kunden zu kommunizieren, um erfolgreich zu sein. Das einfache Versenden von Massen-SMS reicht jedoch nicht aus.

Wenn Sie mit einem Kunden sprechen, möchten Sie auf keinen Fall, dass er sich wie eine andere Nummer fühlt. Ihr Publikum wird schnell frustriert, wenn es nicht direkt auf Ihre Texte reagieren und mit einem Menschen interagieren kann. Deshalb ist Zwei-Wege-SMS so wichtig.

In diesem Artikel besprechen wir die Bedeutung von Zwei-Wege-Textnachrichten und wie sie Ihnen helfen können, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Was ist Zwei-Wege-Textnachrichten?

Zwei-Wege-Messaging ist eine Konversation zwischen zwei Personen, die auch als Konversationsunterstützung bezeichnet wird. Die Möglichkeit, hin und her zu antworten, ermöglicht eine persönlichere Interaktion, die Vertrauen und Beziehung aufbauen kann.

Dies steht im Gegensatz zu One-Way-Messaging, bei dem es sich um ein einseitiges Gespräch handelt. Mit One-Way-Messaging können Sie Massentexte versenden, aber Ihre Kunden haben keine Möglichkeit zu antworten. Das kann für Ihr Publikum schnell frustrierend werden.

Es gibt eine Vielzahl von Optionen, um Zwei-Wege-Chat zu implementieren, einschließlich Live-Chat auf Websites, Live-Telefonanrufe und E-Mail. All dies mag wie ein einfacher Weg erscheinen, kann aber dazu führen, dass sich ein Kunde unzusammenhängend und unbeaufsichtigt fühlt.

Dann gibt es bidirektionale Textnachrichten. Während einige Unternehmen grundlegende SMS-Funktionen anbieten, ist nicht jede Plattform mit Zwei-Wege-Textnachrichten ausgestattet, was Geschäftsinhaber und Vermarkter benachteiligt.

Warum bidirektionale Textnachrichten für Ihre SMS-Strategie von entscheidender Bedeutung sind?

Bei so vielen Marken, die heutzutage um die Aufmerksamkeit der Kunden konkurrieren, hilft Ihnen alles, was Sie tun können, um einen persönlicheren Service zu bieten, sich abzuheben. Zwei-Wege-SMS kann Ihnen dabei helfen.

Am wichtigsten ist, dass Sie damit Vertrauen und Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen können.

Wenn Sie sich mit jemandem unterhalten können, vertrauen sie Ihnen eher. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie in der Lage sind, auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Bedenken einzugehen. Zwei-Wege-SMS gibt Ihnen die Möglichkeit, genau das zu tun.

Ein weiterer Grund, warum bidirektionales Messaging wichtig ist, ist, dass es Ihnen helfen kann, Zeit zu sparen.

Wenn Sie in der Lage sind, ein Gespräch mit Ihrem Kunden zu führen und sofort auf seine Bedürfnisse einzugehen, ist es weniger wahrscheinlich, dass er Ihr Unternehmen anrufen oder eine E-Mail senden muss. So gewinnen Sie Zeit, damit Sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können.

Darüber hinaus kann bidirektionales Messaging Ihnen helfen, Verkäufe und Konversionen zu steigern.

Wenn Sie sich mit Ihren Kunden unterhalten können, können Sie eine Beziehung zu ihnen aufbauen. Dies kann zu höheren Verkäufen und Conversions führen, da sie Ihnen eher vertrauen und mit Ihnen Geschäfte machen.

Die Vorteile von Zwei-Wege-Messaging

Die Verwendung von bidirektionalem Messaging bietet viele Vorteile, darunter:

• Kunden können ihre Fragen schnell und einfach beantwortet bekommen

• Reduzierung des Bedarfs an Anrufen und E-Mails beim Kundensupport

• Aufbau von Vertrauen und Beziehungen zu Kunden

• Steigerung von Verkäufen und Konversionen

Zwei-Wege-Messaging bringt den Kunden ein neues Maß an Aufmerksamkeit und sorgt für einen reibungsloseren und einfacheren Onboarding-Prozess und eine kontinuierliche Fehlerbehebung. Diese Interaktionen fühlen sich persönlicher an, geben Kunden die Möglichkeit, ihre Fragen auf einfache und effektive Weise zu beantworten, und reduzieren die Zeit, die für Anrufe aufgewendet wird.

Dies ist sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Kundensupport-Team und Ihre Vertriebsteams von Vorteil, da Komfort und Verbindung in den Vordergrund der Interaktion gerückt werden.

Praktische Möglichkeiten zur Verwendung von Zwei-Wege-SMS für Ihr Unternehmen

Unternehmen können bidirektionales Messaging zu ihrem Vorteil nutzen, wodurch die Kommunikation und der Betrieb reibungsloser und einfacher ablaufen als bei Telefonanrufen. Hier sind ein paar Beispiele.

Terminerinnerungen

Wenn Sie ein dienstleistungsorientiertes Unternehmen sind, kostet Sie jeder verpasste Termin Geld. Zwei-Wege-SMS kann helfen, das Problem zu lösen. Sie können Terminerinnerungen an Ihre Kunden senden und diese per SMS zur Bestätigung auffordern. Auf diese Weise können sie auch auf Fragen oder Bedenken antworten.

Lieferaktualisierungen

Halten Sie Ihre Kunden mit Versand- und Lieferaktualisierungen über den Status ihrer Bestellungen auf dem Laufenden. Kunden können mit allen Fragen oder Bedenken antworten, was Ihrem Team Zeit von langen Telefonanrufen beim Support erspart, damit es sich auf neue Verkäufe konzentrieren kann.

Kundendienst

Die Bereitstellung von Kundensupport für einfach zu beantwortende Fragen kann Ihrem Team helfen, Zeit zu sparen und Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Callcenter können mit einfachen Supportanfragen bombardiert werden, was Ihr Unternehmen Zeit und Geld kostet.

Zwei-Wege-Messaging bietet Kunden eine einfache Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen und ihre Antworten zeitnah zu erhalten, ohne Ressourcen zu verschwenden.

Ganz zu schweigen davon, dass sich Ihr Kundendienstteam freuen wird. Stellen Sie nur sicher, dass Sie dem Team die SMS-Idee richtig vorstellen. Sehen Sie unten ein Beispiel für eine Zwei-Wege-SMS-Konversation mit einem Kunden.

Integrieren von Zwei-Wege-Messaging mit anderen Tools

Zwei-Wege-Messaging ist noch leistungsfähiger, wenn es in andere Tools integriert ist. Sie können beispielsweise SimpleTexting in Ihr CRM integrieren, sodass jede Kundeninteraktion aufgezeichnet wird.

Dies ist wichtig, da es einen Überblick über die bisherige Kommunikation gibt und Ihr gesamtes Team über die Aktivitäten in diesem Kundenkonto auf dem Laufenden hält, selbst wenn es über einen anderen Kanal mit ihm interagiert.

SimpleTexting hat auch Tausende anderer Integrationen, die sofort einsatzbereit sind. Wenn Sie den Plan für 229 $/Monat oder höher haben, erstellen und warten wir benutzerdefinierte Integrationen für Sie ohne zusätzliche Kosten. Dies kann dazu beitragen, die mit der Eins-zu-Eins-Kommunikation verbundenen manuellen Aktionen zu reduzieren.

Erste Schritte mit Zwei-Wege-SMS

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihren Kunden ein frustrationsfreies Erlebnis zu bieten und gleichzeitig Zeit zu sparen und den Umsatz zu steigern? Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte SMS-Plattform bidirektionale Nachrichtenübermittlung unterstützt. Es ermöglicht Ihnen, persönlichere Interaktionen zu haben, die Vertrauen und Beziehung aufbauen können. Es kann Ihnen auch helfen, Zeit zu sparen und Verkäufe und Konversionen zu steigern.

Sind Sie bereit, Zwei-Wege-Messaging zu verwenden, um Ihre Kundenkommunikation zu verbessern? SimpleTexting hat Sie abgedeckt. Wir bieten eine große Auswahl an geschäftlichen Textnachrichtendiensten, die es einfach machen, Gespräche mit Ihren Kunden zu führen.

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