Inside Mopinion: Powering UX Design with Feedback 02. März 2022

Benutzererfahrung und Feedback. Wie bei vielen anderen großartigen Kombinationen kann die eine wirklich nicht ohne die andere überleben. Beim UX-Design geht es darum, Ihren Benutzern die Informationen bereitzustellen, nach denen sie suchen, und zwar auf die einfachste und intuitivste Art und Weise. Natürlich gibt es viele Möglichkeiten, eine Benutzererfahrung zu gestalten, obwohl wohl keine so wichtig für den Prozess ist wie das Sammeln von Feedback. Wenn Sie Erfahrungen auf Ihre Benutzer zuschneiden möchten, müssen Sie natürlich in ihre Fußstapfen treten und versuchen, ihre Erfahrungen zu verstehen.

UX und Feedback: ein himmlisches Match

In diesem Artikel treffen wir uns mit der UX-Designerin von Mopinion, Hanne Nusselder, um über die Rolle zu sprechen, die Feedback sowohl intern als auch extern in ihrem Designprozess hier bei Mopinion spielt. Nicht nur das, wir haben auch einige Tipps hinzugefügt, die Ihnen helfen sollen, sich mit der Verwendung von Mopinion vertraut zu machen und um UX-Feedback zu bitten.


Sie sind sich nicht sicher, welche Rolle Feedback im UX-Design spielt? Schauen Sie sich diesen Blog an.

Wie verwendet der UX-Designer von Mopinion Feedback?

Können Sie mir ein wenig darüber erzählen, was Ihre Rolle bei Mopinion beinhaltet?

„Ich konzentriere mich sehr auf die Abläufe innerhalb unseres Produkts und beschäftige mich hauptsächlich damit, wie Benutzer in der Software navigieren und sich darin bewegen. Außerdem arbeite ich eng mit Jos, unserem Produktmanager, zusammen. Wenn er mir Informationen über ein potenzielles neues Feature gibt, werde ich fragen, warum tun wir das? Ist es machbar, ist es sinnvoll? Wie sollte es funktionieren? Und gehen Sie einfach auf das „Warum“ zurück, bevor wir eine Lösung finden, die für unsere Benutzer wertvoll ist.“

Wie entscheiden Sie, wann Sie eine gute Lösung haben?

„Idealerweise frage ich, was wir zu lösen versuchen und warum? Wenn wir dann eine klare Vorstellung haben, skizziere ich einige Ideen und frage dann bei den Managern nach, ob es noch das ist, was sie wollen, und prüfe mit der Entwicklung, ob es machbar ist oder nicht. Wir sammeln auch Kundenfeedback und fragen, ob wir so etwas tun würden, würden Sie es verwenden und wie würden Sie es verwenden? Hätte das einen Wert für Sie? Oft probieren wir die Lösung in einem Prototypen aus, aber wenn wir im Feedback der Benutzer sehen, dass es nicht funktioniert, müssen wir zurückgehen und es erneut versuchen.“

Wie beeinflusst Feedback Ihr Design?

„Nun, intern, wenn ich anfange, an etwas zu arbeiten, muss ich tatsächlich viel mit verschiedenen Leuten innerhalb von Mopinion sprechen. Ich werde mit der Entwicklung und dem Kundenerfolg sprechen, da sie großartiges Benutzerfeedback und Ideen von Kunden erhalten, die neue Funktionen vorschlagen oder uns über Fehler und defekte Dinge informieren.

Ich überprüfe auch selbst den Feedback-Posteingang, um auf dem Laufenden zu bleiben, was unsere Benutzer uns sagen. Dann diskutieren wir im Team, ob das Problem etwas ist, das wir leicht beheben können, oder ob es in die Roadmap aufgenommen werden muss.

Manchmal besteht die eigentliche Herausforderung darin, ein Problem oder ein Problem aus dem Feedback zu entschlüsseln, das wir sammeln.

Angenommen, wir erhalten Feedback von einem Benutzer, der eine neue Funktion anfordert. Sicher, wir könnten direkt loslegen und mit dem Bau dieser neuen Funktion beginnen, was eine anständige Entwicklungszeit in Anspruch nehmen würde. Der Ansatz, den wir normalerweise verfolgen, besteht jedoch darin, herauszufinden, was das eigentliche Problem ist. Welches Problem wird diese potenzielle Funktion lösen? Gibt es eine andere Alternative? Wir suchen nach anderen Wegen, um ein Problem anzugehen, die das Problem lösen, aber auch für uns und unser Team funktionieren.“

Wie profitiert Mopinion von UX-Designern wie Ihnen?

„Egal, ob Sie ein UX-Designer oder ein UX-Forscher oder jemand sind, der mit CX zu tun hat, ich denke, es ist entscheidend, Einblicke in Schlüsselmomente Ihrer Produktreise zu gewinnen . Wir tappen sehr oft im Dunkeln, wenn es darum geht, warum jemand etwas tut. Sicher, Sie können in den Analysen sehen, dass etwas passiert, aber Sie wissen nicht, warum. Deshalb ist Mopinion großartig, weil es Ihnen das „Warum“ hinter diesen Analysen oder Verhaltensweisen vermittelt.

Der größte Vorteil für Designer ist meiner Meinung nach, wie flexibel das Tool ist. Sie brauchen keine anderen Entwickler oder Mitglieder des Marketingteams, um es einzurichten und mit der Bestimmung des Benutzerverhaltens zu beginnen. Sie können anfangen herauszufinden, warum sie dort sind, wo sie sind und was sie tun, also kann ich mir vorstellen, dass es viele UX-Forscher und -Designer gibt, die es verwenden sollten!“

Tipps zum Sammeln von UX-Feedback mit Mopinion

Laut Amazon Web Services geben 88 % der Online-Käufer an, dass sie nach einer schlechten Benutzererfahrung nicht zu einer Website zurückkehren würden. Wenn die Navigation auf Ihrer Website schwierig oder unklar ist, werden Ihre Kunden höchstwahrscheinlich abspringen. Zum Glück können Tools wie Mopinion Ihnen helfen zu verstehen, wo Ihre Website das Ziel verfehlt.

Wie Hanne erklärte, erfordert Ihre Arbeit viel Recherche und Beobachtung, und die Bitte um Feedback ist eines der besten Werkzeuge, die Sie haben können. Mopinion hilft Teams dabei, auftauchende UX- und Designprobleme zu adressieren und zu priorisieren, wodurch Ihr Unternehmen einen Schritt näher an einen profitablen Abschluss und eine gesteigerte Conversion kommt. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie als UX-Profi Benutzerfeedback mit Mopinion nutzen können.

Sie könnten beispielsweise eine Umfrage erstellen, die nur für Personen ausgelöst wird, die von einer bestimmten Seite kommen. Sie könnten eine Mopinion-Umfrage nutzen, um einfach zu fragen: Warum sind Sie hier? Auf diese Weise erhalten Sie ein besseres Verständnis für die verschiedenen Pfade, denen Ihre Benutzer oder Kunden auf ihrer Customer Journey folgen.

Bestimmte Funktionen wie unser URL-Targeting sind perfekt, um Ihnen dabei zu helfen, Benutzer an einem bestimmten Ort auf ihrer Reise zu lokalisieren. Dies erfolgt über das Element „Website Data“ innerhalb der Plattform. Nach der Erfassung wird der URL-Parameter im Posteingang unter „Website-Daten“ angezeigt.

Eine andere Möglichkeit, Mopinion-Feedback-Formulare zu nutzen, besteht darin, sie zu verwenden, um Personen zu Ihrem Benutzerpanel einzuladen. Auf diese Weise können Sie die Metadaten verwenden, um ihre Erfahrung sowohl kurz als auch intuitiv zu gestalten, oder Sie können Ihre Umfrage mit Konversations-Feedback-Formularen personalisieren.

Mit einzigartigen Funktionen wie visuellem Feedback können Ihre Benutzer neben Metadaten wie Browsertyp, Betriebssystem, Fenstergröße oder Bildschirmgröße Screenshots senden oder die Position eines Fehlers hervorheben. Diese Eingabe gibt Ihnen die Ressourcen, die Sie benötigen, um den Ursprung des Fehlers oder Fehlers zu ermitteln und ihn zu beheben. Wenn Sie mehr über die verschiedenen Feedback-Formularvorlagen erfahren möchten, lesen Sie diesen Blog.

Ignorieren Sie nicht alles andere

Wie Hanne erklärte, liegt der wahre Schlüssel zum Erfolg darin, die Schnittmenge zwischen dem Feedback, das Sie erhalten (was der Kunde denkt, was er will), und der Identifizierung des vorliegenden Problems zu finden und zu überlegen, wie die gewählte Lösung in Ihren gesamten Produktplan oder Ihre Vision passt.

Feedback ist nicht etwas, das Sie wörtlich nehmen müssen. Die eigentliche Herausforderung beim Kundenfeedback besteht darin, zu verstehen, was die Leute wirklich wollen. Zu erfassen, was ihnen Wert bringt.

Steven van Belleghem, Autor und Experte für Kundenorientierung.

Ihre Benutzer denken vielleicht, dass sie genau wissen, was sie wollen. Sie könnten sagen: „ Hey, ich brauche hier eine Navigationsleiste “, und sicher, Sie könnten einfach loslegen und mit dem Erstellen dieser Navigationsleiste beginnen. Ein erfahrener Fachmann weiß jedoch, dass es zwar wichtig ist, Feedback zu berücksichtigen, aber nicht das Einzige, woran man denken muss.

Quelle: Justinmind

Das Stellen von Fragen und das Sammeln von Feedback sind in der Tat unerlässlich, aber nur weil Sie Ihre Benutzer fragen, was sie wollen, heißt das nicht, dass Sie alles genau so ausführen müssen, wie sie es sagen. Graben Sie ein wenig tiefer, finden Sie heraus, warum sie nach etwas fragen , und nutzen Sie das, um eine Lösung zu entwickeln, die sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden funktioniert.