Der vollständige Leitfaden für E-Mail-Feedback 18. März 2022

Wir schreiben das Jahr 2022 und Sie fragen sich wahrscheinlich, ob sich Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen immer noch auszahlen. Obwohl es viele neue Möglichkeiten (und Kanäle!) gibt, die es digitalen Vermarktern ermöglichen, ihre Kunden zu erreichen (wie Videomarketing und Webinare), bleibt E-Mail-Marketing interessanterweise immer noch eines der effektivsten. Tatsächlich generiert E-Mail laut HubSpot „42 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar, was einem erstaunlichen ROI von 4.200 % entspricht und damit zu einer der effektivsten Optionen auf dem Markt wird“.

Ähnlich wie andere Marketingkanäle bieten E-Mail-Kampagnen jedoch einige Herausforderungen. Und viele dieser Herausforderungen drehen sich um mangelndes Verständnis und Engagement für die Zielgruppe. Es scheint, dass bei vielen Kampagnen-E-Mails die Kommunikation nur nach außen erfolgt, sodass Marketingfachleute keinen wirklichen Einblick darüber haben, wie ihre E-Mails von ihren Lesern aufgenommen wurden.

Dieser Mangel an Einblick in die Leistung von E-Mail-Kampagnen ist genau der Grund, warum es wichtig ist, mit dem Sammeln von E- Mail-Feedback zu beginnen .

In diesem Beitrag werden wir Folgendes ansprechen:

• Was ist E-Mail-Feedback?
• Die Vorteile von E-Mail-Feedback
• Arten von E-Mail-Feedback + Beispiele
• Tipps für ein erfolgreiches E-Mail-Feedback-Programm

Was ist E-Mail-Feedback?

E-Mail-Feedback ist der Prozess des Sammelns von Feedback per E-Mail. Normalerweise enthält die gesendete E-Mail einen Link zu einem Feedback-Fragebogen, oder manchmal enthält sie eine eingebettete Umfrage, die an die Zielgruppe gesendet wird. Hinweis: Dies ist nicht mit Standard-Feedback-Einladungen zu verwechseln, bei denen das Thema der Umfrage ein Callcenter-Problem oder einen Berührungspunkt betrifft, der nicht mit der E-Mail selbst zusammenhängt.

In erster Linie spielt jedoch E-Mail-Feedback eine wichtige Rolle in der Kundenorientierung. Durch das Sammeln von Feedback innerhalb Ihrer E-Mail-Kampagnen stellen Sie eine Plattform für die wechselseitige Kommunikation mit Ihren Kunden bereit, auf der sie ihre Gedanken und Wahrnehmungen zu Ihren E-Mails und den von Ihnen bereitgestellten Informationen austauschen können. Mit anderen Worten, Sie als Vermarkter erhalten einen Einblick in das, was Ihre Leser wirklich schätzen.

Optimieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen mit E-Mail-Feedback

Steigern Sie Conversions, interagieren Sie mit Ihrem Publikum und schaffen Sie per E-Mail ein aussagekräftiges Kundenerlebnis.

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Von Werbekampagnen, Bestätigungs-E-Mails und Newslettern bis hin zu Tropf- und Re-Engagement-Kampagnen nach dem Kauf kann es eine Herausforderung sein, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, wenn Sie nicht auf sie eingestellt sind. E-Mail-Feedback ermöglicht es Ihrem Team, leistungsstarke E-Mail-Kampagnen zu liefern, die bei Ihrem Publikum gut ankommen.

Die Vorteile von E-Mail-Feedback

• Lassen Sie sich vom gesammelten Feedback dabei helfen, Botschaften, Häufigkeit und Inhalt an die Bedürfnisse Ihrer Leser anzupassen
• Bereichern Sie Ihr Voice of Customer (VoC)-Programm
• Bauen Sie Beziehungen zu Ihrem Publikum auf
• Steigern Sie das E-Mail-Engagement

Arten von E-Mail-Feedback + Beispiele

Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Arten von E-Mail-Feedback und einige Beispiele.

1. Feedback zur E-Mail-Signatur

E- Mail-Signatur-Feedback ist eine Art von E-Mail-Feedback, das normalerweise eine kurze Frage stellt und eine einfache Bewertung verwendet (z. B. Smileys, Starts oder einen numerischen Wert). Es fordert den Leser einfach auf, eine Bewertung abzugeben, und das war's!

Vorteile von E-Mail-Signatur-Feedback:

• Sie erhalten einen konstanten Strom von Feedback
• Sie können schnell und einfach die Stimmung zu einem bestimmten Thema ermitteln
• Da die Antworten kurz sind, können Sie schnell Schlussfolgerungen daraus ziehen
• Es verlangt Ihren Lesern nicht zu viel ab, da diese Umfragen immer kurz und einfach sind

Nachteile von E-Mail-Signatur-Feedback:

• Ihre Umfrage ist immer sichtbar, auch wenn sie nicht immer relevant ist
• Sie können nicht sehen, wer das Feedback gegeben hat

Beispielfragen für Feedback über Ihre E-Mail-Signatur:

• Wie würden Sie unsere Dienstleistungen bewerten? (Um festzustellen, ob Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt haben.)
• Was haltet ihr von der Marke X? (Für Anfragen zur Markenstärke/Präferenz.)
• Kennen Sie Produkt X? (Um zu sehen, ob eine bestimmte Kampagne erfolgreich ist.)
• Was halten Sie von unserem „Tone of Voice“? (Um festzustellen, ob Sie den richtigen Stil haben
  des Schreibens.)

2. E-Mail-Feedback-Umfrageeinladungen

Werfen wir nun einen Blick auf Einladungen zu E- Mail-Feedback-Umfragen . Dies sind die „normalen“ Umfrage-E-Mails, die Sie von Ihrem eigenen Posteingang aus versenden. Da es sich um persönliche und zielgerichtete Botschaften handelt, liefern sie viele qualitative Daten.

E-Mail-Feedback-Umfrageeinladungen werden häufig als Folgemaßnahmen verwendet – zum Beispiel bei Kundeninteraktionen wie dem Kauf, dem Erhalt jeglicher Art von Service oder, wie Sie im folgenden Beispiel sehen können, dem Erhalt einer Produktdemo.



Diese Umfragen arbeiten oft mit einem Click-Through auf eine Landingpage, auf der der Kunde oder Empfänger zusätzliche Informationen hinterlassen kann. Da Sie eine Person ansprechen und mithilfe dieses Feedbacks spezifische Fragen stellen, können Sie einen guten Einblick in die Qualität des Kundenerlebnisses gewinnen.

3. E-Mail-Kampagnen-Feedback

Schließlich gibt es Feedback zu E-Mail-Kampagnen. Beim E-Mail-Kampagnen-Feedback wird einer automatisierten E-Mail ein E-Mail-Snippet hinzugefügt. In der E-Mail selbst erscheint dieses Formular als eingebettete Feedback-Umfrage.

Beispiele für automatisierte E-Mails könnten sein:

• Willkommens-E-Mails,
• Auftragsbestätigungen,
• E-Mails zu verwandten Produkten,
• Service-E-Mails,
• Support-Benachrichtigungen,
• Newsletter und mehr.

E-Mail-Kampagnen-Feedback ist besonders nützlich, da Kampagnen-E-Mails normalerweise automatisch und in großen Mengen versendet werden, was bedeutet, dass der Benutzer in kurzer Zeit viel Feedback von vielen Lesern sammeln kann.

Aufruf an alle Einzelhändler! Suchen Sie nach weiteren Beispielen für E-Mail-Feedback im Einzelhandel? Sehen Sie sich hier unbedingt unseren Beitrag zum Status des Feedbacks im US-amerikanischen E-Commerce an.

Tipps für ein erfolgreiches E-Mail-Feedback-Programm

Sind Sie bereit, mit E-Mail-Feedback zu beginnen? Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen helfen, die Dinge richtig anzufangen …

1. Stellen Sie sicher, dass Sie vor der Abholung eine starke Einrichtung haben

Bevor Sie irgendetwas tun, sei es beim Erstellen von E-Mail-Umfragen oder sogar beim Bereitstellen von Umfragen, ist es wichtig, sicherzustellen, dass Sie Ihr Publikum vorher segmentiert haben. Wie bereits erwähnt, ist die gezielte Ansprache Ihrer Interessenten und Kunden mit E-Mail-Marketing viel effektiver als jeder Post in den sozialen Medien. Es gibt Ihnen einen direkten Draht zu Ihrem Publikum, sodass Sie Ihre Inhalte und Werbeaktionen nach Bedarf personalisieren und darauf abstimmen können.

Tatsächlich ist dies für Personalisierungszwecke besonders wichtig. Indem Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen versenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Marke, Produkte und Inhalte für Ihre Kunden relevant bleiben.

Sie können Ihre Zielgruppe auf verschiedene Arten segmentieren, z. B. durch Gruppieren verschiedener demografischer Merkmale wie Alter, Geschlecht, geografischer Standort usw. Sie können Ihre Zielgruppe auch in verschiedene Befragte unterteilen:

• Abonnierte Leser, die die E-Mail nicht geöffnet haben
• Abonnierte Leser, die es geöffnet haben
• Nicht-Abonnenten, die es geöffnet haben
• Nicht-Abonnenten, die es geöffnet UND auf einen der „Durch“-Links geklickt haben

Und dann ist da noch das Layout Ihrer E-Mail…

Bevor Sie Ihr Feedback sammeln, achten Sie darauf, diese drei Dinge anzustreben: einfache Texte, ein minimalistisches Design und einen klaren Call-to-Action (CTA). Obwohl Ihr Feedback Ihnen helfen wird, diese Bemühungen zu optimieren, ist es wichtig, mit einer guten Basis zu beginnen und diese im Auge zu behalten. Lasst uns genauer hinschauen.

2. Achten Sie auf die Struktur Ihrer Umfragen

Denken Sie daran, dass Sie ein Publikum mit einer Aufmerksamkeitsspanne von nur etwa 8 Sekunden haben. Angesichts der Tatsache, dass E-Mail-Benutzer jeden Tag durchschnittlich 121 E-Mails erhalten, ist es ein kurzes Zeitfenster, in dem Sie ihre Aufmerksamkeit erregen und ihr Feedback einholen müssen. Aus diesem Grund ist es wichtig, Umfragen zu erstellen, die den Aufwand für Ihr Publikum minimal halten und Ihnen gleichzeitig helfen, aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen.

Welche Schritte sollten Sie also unternehmen?

Hier sind ein paar Dinge, die Sie beim Erstellen Ihrer E-Mail-Feedback-Umfragen beachten sollten:

• Halten Sie die Frage(n) kurz und auf den Punkt. Je mehr Fragen Sie stellen, desto weniger Antworten erhalten Sie oft. Stellen Sie sicher, dass Ihre Leser den Text in Ihrer Umfrage schnell lesen können.
• Stellen Sie Fragen, die Ihnen helfen, Ihr(e) Ziel(e) zu erreichen. Verwenden Sie Fragen, die Ihre Kunden in Bezug auf das Feedback, das Sie von ihnen einholen möchten, in die richtige Richtung lenken.
• Verwenden Sie offene Fragen. Lassen Sie Ihren Lesern die Möglichkeit, offenes Feedback zu geben. Auf diese Weise ist es wahrscheinlicher, dass Sie eine detailliertere Antwort und Erklärung für die von ihnen abgegebene Bewertung erhalten.

3. Passen Sie Ihre E-Mail-Umfragen an die Ziele Ihrer Organisation an

Von Willkommens-E-Mails und Bestellbestätigungen bis hin zu Warenkorbabbrüchen und zugehörigen Produkt-E-Mails gibt es viel zu tun mit E-Mail-Feedback.

Allerdings ist es wichtig sicherzustellen, dass Sie in Ihren E-Mail-Umfragen die richtigen Fragen stellen, damit Sie Ihre Ziele erreichen können.

Zur Veranschaulichung haben wir unten einige Beispiele eingefügt:

E-Mail-Bestätigung / E-Mail nach dem Kauf
Selbst wenn Ihr Kunde einen Kauf getätigt oder einen Online-Prozess abgeschlossen hat, bedeutet dies nicht, dass er dies problemlos getan hat. Nach dem Kauf (oder nach der Erfahrung) ist ein guter Zeitpunkt, um zu fragen, wie die Dinge gelaufen sind und wie loyal Ihre Kunden sind.

Welche Arten von Umfragefragen sind am besten?
Beginnen Sie Ihre Umfrage mit einer NPS-Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Website an Freunde und Familie weiterempfehlen werden?“. Tauchen Sie dann tiefer ein und fügen Sie Folgefragen hinzu, die Ihnen helfen, Faktoren zu entdecken, die Ihnen helfen können, sich zu verbessern. 'Was können wir verbessern – Ihrer Meinung nach'. Sie können dies entweder als offenen Antwortbereich belassen oder Multiple-Choice-Fragen verwenden und die wichtigsten Verbesserungsbereiche auswählen (z. B. Online-Angebote, einfacher Kauf usw.).



Newsletter
Das Sammeln von E-Mail-Feedback in Newslettern (oder anderen inhaltsreichen E-Mails) ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, die Leserschaft sowie die Leistung von E-Mail-Kampagnen zu messen.

Welche Arten von Umfragefragen sind am besten?
Wie wir bereits gesagt haben, halten Sie die Frage(n) kurz und auf den Punkt. Je mehr Fragen Sie stellen, desto weniger Antworten erhalten Sie oft. Tatsächlich ist es meistens am besten, nur eine Daumen hoch / Daumen runter Option zu verwenden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Leser den Text schnell scannen können. Wenn Sie Ihren Lesern die Möglichkeit geben, offenes Feedback zu geben, erhalten Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit eine ausführlichere Antwort.

4. Kontext erzeugen

Die nächste Herausforderung besteht darin, das Feedback zu verstehen, indem Sie es mit vorhandenen Daten abgleichen, die Ihnen helfen, kontextbezogene Erkenntnisse zu gewinnen.

Zurück zu dem, was wir zuvor erwähnt haben: Die Segmentierung ist ein guter Ausgangspunkt für Ihren Feedback-Sammelprozess und zur Kontextgenerierung. Zu wissen, welche Leser sich mit Ihren E-Mails beschäftigt haben, und diese Informationen mit Feedback-Daten zu vergleichen, kann wirklich von Vorteil sein. Es wird Ihnen einige Hintergrundinformationen und vielleicht einen Einblick geben, warum Ihren Lesern etwas, das Sie gesendet haben, gefallen hat oder nicht.



Diese Verbindung von Daten ermöglicht es Ihnen zu verstehen, wie ein bestimmtes Kundenprofil den von Ihnen gesendeten E-Mail-Inhalt erlebt, oder im Fall von E-Mails nach dem Kauf die Art der Erfahrung, die der Kunde vor dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung hatte. Dies sind wirklich interessante Einblicke, da sie eine detaillierte Ansicht des Benutzers und seines Feedbacks bieten.

Welche Arten von Daten können also mit E-Mail-Feedback gesammelt werden?

Sie können Ihr Feedback mit allen Arten von Daten abgleichen, wie zum Beispiel:

• Name
• Benutzeridentifikation
• Kampagnen-ID
• Kampagnenquelle
• E-Mail-Addresse
• Kundensegmente
• Marketing-Personas

Tatsächlich ermöglichen Ihnen viele Feedback-Tools wie Mopinion, diese Daten gleichzeitig zu sammeln, indem Sie Metadaten aus E-Mails mithilfe von URL-Parametern an Ihre Umfrage übergeben. Die Daten können dann in benutzerdefinierten Diagrammen in Ihrem Dashboard visualisiert werden.

5. Schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Lesern

Hoffen Sie, dass Sie kontinuierlich E-Mail-Feedback von Ihrem Publikum erhalten? Dann müssen Sie sicherstellen, dass Sie mit ihrem Feedback etwas Sinnvolles tun. Geben Sie ihnen das Gefühl, gehört zu werden, und zeigen Sie ihnen, dass ihr Feedback konstruktiv ist.

Der beste Weg, dies zu tun, ist, Ihre Leser direkt darüber zu informieren, was Sie mit ihrem Input beispielsweise in zukünftigen Newslettern oder Service-E-Mails machen werden. Wenn Ihre Leser wissen, dass sich etwas wirklich zum Besseren ändern wird, werden sie sich eher die Zeit nehmen, Feedback zu senden.

Steigern Sie das Engagement mit E-Mail-Feedback

Als E-Mail-Vermarkter ist es Ihr Ziel, sich von der Masse abzuheben und sinnvolle Interaktionen mit Ihrem Publikum zu schaffen. Von der Erhöhung der Öffnungsraten und Klickraten bis hin zur Steigerung der Conversions, der einzige Weg, dies zu erreichen, besteht darin, Ihre Kunden besser zu verstehen.

Interessanterweise drehen sich die meisten Herausforderungen im E-Mail-Marketing um mangelndes Verständnis und Engagement für die Zielgruppe. Es gibt oft kein Gefühl der Verbindung oder keinen Drang nach Engagement, was bedeutet, dass die Kommunikation normalerweise nur nach außen erfolgt. Und was noch schlimmer ist, dieser Ansatz führt dazu, dass Vermarkter keinen wirklichen Einblick darüber haben, wie ihre E-Mails von ihren Lesern empfangen werden.

E-Mail-Feedback ermöglicht es Ihnen nicht nur, dieses Problem zu lösen, sondern bereichert gleichzeitig Ihr (VoC-)Programm, baut Beziehungen zu Ihrem Publikum auf und steigert das E-Mail-Engagement.