Podcast – Interview mit Kabir Shahani, CEO und Mitbegründer von Amperity

Dieses Interview mit Kabir Shahani, CEO und Mitbegründer von Amperity, ist Teil unserer speziellen Episodenserie, die wir in Zusammenarbeit mit der europäischen PR-Agentur Tyto und ihrem eigenen Podcast „Ohne Grenzen“ aufnehmen.

Als Teil unserer speziellen Episodenreihe, die wir in Partnerschaft mit der Europäischen PR-Agentur Tyto und ihrem Podcast „Own Without Borders“ aufnehmen, wurden Russell Goldsmith und Co-Moderator Brendon Craigie, Gründer von Tyto, von Kabir Shahani aus Seattle online begleitet , CEO und Mitgründer der Kundendatenplattform Amperity.

Im Juli 2021 gab Amperity bekannt, dass es 100 Millionen US-Dollar an Finanzierungen der Serie B aufgebracht hat, wobei das Unternehmen mit 1 Milliarde US-Dollar bewertet wurde und seine Mittelbeschaffung insgesamt 187 Millionen US-Dollar betrug.

Die führende Software von Amperity wurde 2016 gegründet und ermöglicht es Unternehmen, Datenquellen von Kunden einzugrenzen, um sie in gezielten Marketingkampagnen über den Webverkehr, die Kaufhistorie, Treueprogramme, Ladenbesuche und andere Berührungspunkte hinweg zu verwenden.

Kabir und sein Mitbegründer Derek Slager haben vor Amperity gemeinsam ein Unternehmen für Marketingautomatisierung aufgebaut, was bedeutete, dass sie eine breite Perspektive auf Multichannel-Marketing hatten, insbesondere darauf, wie Daten in Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet wurden.

Kabir erklärte zunächst, dass ein Geschäftskern darin besteht, Marken dabei zu helfen, ihre Kunden bestmöglich zu bedienen, während sie Erkenntnisse und Analysen nutzen, um zu verstehen, wie sie bei diesem Engagement am effektivsten sein können.

Er fügte hinzu, dass es für Verbrauchermarken zu Beginn des Geschäfts eine ständige Herausforderung war, eine einzige, umsetzbare Sicht auf ihre Kunden zu erhalten.

Dies spiegelte sich in Amperitys erster Fallstudie mit Alaska Airlines wider, einer Fluggesellschaft, die das Paar häufig nutzte.

Im Jahr 2015 erhielten sie eine E-Mail von der Fluggesellschaft mit dem Betreff „Das Einzige, was Sie in dieser Ferienzeit tun könnten“ und beim Öffnen hieß es: „Laden Sie unsere mobile App herunter“.

Ihre Reaktion war verwirrt: „Moment mal, ich habe die mobile App. Ich habe es vierhundert Mal benutzt. Ich habe es gestern benutzt.' Wie konnte das Unternehmen das nicht wissen?

Das hat die Reise von Kabir und Derek wirklich angeregt, da es sie dazu inspiriert hat, mit jemandem zu sprechen, der in der IT der Fluggesellschaft arbeitet, Jeanne Jones.

Sie setzten sich mit ihr zusammen und beschrieben die Erfahrung als „magisch“, was ihnen ermöglichte, die wahre Leidenschaft und Kreativität von Jeanne und ihrem Team zu sehen, aber dass sie nicht über die Werkzeuge verfügten, um ihre besten Ideen zu entfesseln.

Jeanne erklärte, dass die Fluggesellschaft sieben verschiedene Orte habe, an denen die Daten lebten, und zeigte ihnen eine umfangreiche Wunschliste, die sie erstellen würden, wenn sie eine 360-Grad-Sicht auf ihren Kunden hätten.

Jeanne arbeitet jetzt bei Amperity und leitet die gesamte Kundengemeinschaft, und sowohl Kabir als auch Derek sind sich einig, dass Alaska Airlines ihnen die Möglichkeit gegeben hat, die technischen Herausforderungen zu verstehen und sich darauf zu konzentrieren, mit denen diese Unternehmen seit zwei Jahrzehnten konfrontiert sind, um ihre Ambition für das Kundenerlebnis zu erreichen .

Kabir fügte hinzu, dass die Realität ist, dass Daten unvollkommen sind und dass wir in den letzten 20 Jahren versucht haben, diese goldene Schallplatte zu bekommen, diese perfekte Ansicht, aber die perfekte Ansicht existiert nicht. Er sagte, dass die Akzeptanz der inhärenten Unordnung und Unsicherheit in den Daten bedeutet, dass wir beginnen können, Verbindungen in diesen Daten aufzudecken, die es den Benutzern ermöglichen, ihre eigene Perspektive darauf anzuwenden, wo und wie sie diese Daten verwenden.

Anstatt zu versuchen, all diese Daten an einem Ort zusammenzuführen, konnten Kabir und Amperity Techniken erfinden, die es ihnen ermöglichen, Muster in den Daten zu finden.

Er sagte, eine E-Mail-Adresse könnte der Schlüssel in einer Datenquelle sein, während eine Telefonnummer der Schlüssel in einer anderen sein könnte, oder der vollständige Name und die physische Adresse könnten ein Schlüssel in einer dritten sein, weil sich herausstellt, dass alle Kontextinformationen beweisen können nützlich, um eine genaue Darstellung einer Person zu erstellen.

Kabir erklärte, dass sie Maschinen darauf trainiert haben, das gleiche menschliche Bewusstsein und Urteilsvermögen auf diese verschiedenen Datenquellen auszuüben.

Ein Einhorn werden

Kabir sagte, dass die Tatsache, ein Einhorn zu werden, die Wahrnehmung des Geschäfts auf verschiedene Weise verändert habe, eine davon sei der Meilenstein, der einem die Glaubwürdigkeit und Durchhaltevermögen verleiht. Er sagte, dies helfe, Talente anzuziehen, und es gibt sicherlich ein großes Segment potenzieller Teammitglieder, die Amperity jetzt rekrutieren kann, weil sie die Ausdauer des Unternehmens verstehen werden.

Er erklärte, dass Sie durch den Übergang zum Einhorn das Unternehmen in jeder Phase ständig neu aufbauen, und sobald Sie diesen Meilenstein erreicht haben, können Sie Ihren Laufsteg viel weiter sehen als zuvor.

Branchentrends

Kabir bemerkte, dass in den letzten zwei Jahren zwei Dinge während der Pandemie wirklich stark waren und das Geschäft beschleunigten. Der erste ist der Vorstoß zu digitalen Kundenbeziehungen und die Erkenntnis, dass es als Marke unerlässlich ist, eine digitale First-Party-Kundenbeziehung mit Ihrem Verbraucher zu haben.

Kabir sagte, dass wir uns in dieser neuen Welt auf so viele verschiedene Arten mit den Marken beschäftigen, die wir lieben.

Der andere konzentriert sich auf Loyalität und erkennt an, dass ein treuer Kunde im Durchschnitt das Fünf- bis Siebenfache eines nicht treuen Kunden wert ist.

Er erklärt, dass die Investitionen, die Unternehmen tätigen, um die Loyalität zu fördern, einen enormen Einfluss haben.

Externe Kommunikation

Kabir erklärte, dass sie sehr offen darüber sind, was ihr Produkt tut und was nicht, was bei Unternehmenssoftware ungewöhnlich ist. Er sagte, dass es oft diesen Druck gibt, zu versuchen, alles für alle zu sein, aber dass Amperity unglaublich klar und spezifisch sagen, wo sie auf der Welt am besten sind und wo nicht.

Er fügt hinzu, dass sie mit ihren Kunden zusammenarbeiten, um ihnen zu helfen, gute Entscheidungen zu treffen, und manchmal bedeutet das, ihnen zu raten, ihre Software noch nicht zu verwenden, sondern zuerst diese drei anderen Dinge zu tun, und dass sie in einem Jahr darüber sprechen werden.

Kabir betonte die Bedeutung von Transparenz, zusammen mit der Ausübung der Geduld und Disziplin, dies zu tun, hat ihnen nicht nur geholfen, großartige, lang anhaltende Beziehungen zu Kunden aufzubauen, sondern auch bedeutet, dass diese Kunden bereit sind, weiterhin Geschäfte zu machen.