Microsoft stellt KI-„Copiloten“ für Vertrieb, CRM und Kundensupport vor

Microsoft hat heute Dynamics 365 Copilot vorgestellt, das laut eigenen Angaben „der weltweit erste KI-Copilot ist, der nativ in CRM- und ERP-Anwendungen integriert ist“. Das System wird als Teil mehrerer Softwarepakete des Unternehmens eingeführt, darunter CRM, Vertrieb und Kundendienst.

„Copilot bringt die Leistung von KI-Funktionen der nächsten Generation und der Verarbeitung natürlicher Sprache in Dynamics 365 und arbeitet mit Geschäftsexperten zusammen, um ihnen dabei zu helfen, Ideen und Inhalte schneller zu erstellen, zeitaufwändige Aufgaben zu erledigen und Einblicke und nächstbeste Maßnahmen zu erhalten – indem sie einfach beschreiben, was ist benötigt“, schrieb Emily He, Corporate Vice President for Business Applications Marketing, in einem Blogbeitrag.

CRM. In Dynamics 365 Customer Insights und Dynamics 365 Marketing können Marketingfachleute natürliche Sprache verwenden, um Fragen zu stellen, um Kundensegmentgrößen und -präferenzen zu erkunden, zu analysieren und zu verstehen.

Tiefer graben: ChatGPT: Ein Leitfaden für Vermarkter

„Zum Beispiel möchte ein Vermarkter möglicherweise Kunden identifizieren, die in San Francisco, Kalifornien, mit einem hohen Customer Lifetime Value leben und die in den letzten 90 Tagen auch einen Kauf getätigt haben“, schrieb er. „Mit wenigen Klicks liefert Copilot die Ergebnisse zusammen mit Informationen wie dem Durchschnittsalter der Kunden, Produktpräferenzen oder dem durchschnittlichen Einkaufspreis. Diese Erkenntnisse können dann in einem Segment konfiguriert werden, um eine Kampagne zu unterstützen. Mit Copilot können Vermarkter ihre Kunden jetzt nahezu in Echtzeit besser verstehen.“

Verkauf. Copilot erweitert die im letzten Monat angekündigten KI-Verbesserungen für Dynamics 365 Sales und Viva Sales um Funktionen. Dazu gehörte das Generieren von Inhaltsvorschlägen auf der Grundlage von Kunden-E-Mails mit Daten, die speziell für den Empfänger relevant sind, wie Preise, Werbeaktionen und Fristen.

Zu den neuen Funktionen gehören die allgemeine Verfügbarkeit von E-Mail-Antworten und Integrationen für anpassbare E-Mails. Beispielsweise kann es eine E-Mail generieren, in der eine Besprechungszeit basierend auf der Verfügbarkeit im Outlook-Kalender des Verkäufers vorgeschlagen wird. Es gibt auch einen Feedback-Mechanismus, der es Verkäufern ermöglicht, die von der KI generierten Inhalte mit „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ zu bewerten und so zukünftige Antworten zu verfeinern und zu verbessern.

Der Copilot bietet auch KI-generierte Zusammenfassungen von Besprechungen und Anrufen zu wichtigen Themen, Problemen und Anliegen. Auf der Grundlage von CRM- und Besprechungsdaten kann dann eine Zusammenfassung der Diskussion mit Aktionspunkten und Folgeterminen erstellt werden. „Zusammenfassungen können für eine Reihe von Meeting-Typen in Teams generiert werden, darunter Anrufe mit mehreren Teilnehmern und interne Anrufe, die Verkäufern dabei helfen, organisiert zu bleiben und wichtige, inhaltsreiche Verkaufsmeetings zu überstehen“, so der Blog des Unternehmens.

Der Copilot ist in Viva Sales enthalten und kann für andere CRM-Systeme, einschließlich Salesforce, separat erworben werden.

Kundendienst. In Dynamics 365 Customer Service hat der Copilot Zugriff auf den Fallverlauf eines Kunden und kann dem Support-Personal bei Kundenanfragen helfen.

„Mit Copilot können Agenten mit einem einzigen Klick schnell einen E-Mail- oder Chat-Antwortentwurf für Kunden erstellen. Copilot versteht den Kontext basierend auf dem aktuellen Live-Gespräch; identifiziert relevante Informationen von vertrauenswürdigen Websites und internen Dokumenten, einschließlich Knowledgebase-Artikeln und zuvor gelösten Fällen; und erstellt eine Antwort, die der Agent prüfen und an den Kunden senden kann.“

Es kann auch helfen, komplexere Kundenprobleme zu diagnostizieren, Lösungen zu finden und Antwortentwürfe über alle Kommunikationskanäle hinweg zusammenzufassen.

Andere Produkte mit AI.

• Copilot im Microsoft Supply Chain Center kann Probleme wie Wetter, Finanzen und Geografie kennzeichnen, die sich auf Lieferkettenprozesse auswirken könnten. Planer können sich dann dafür entscheiden, dass Copilot automatisch eine E-Mail erstellt, um alle betroffenen Partner zu benachrichtigen.
• Copilot in Dynamics 365 Business Central kann Organisationen jetzt dabei helfen, Produktlisten schnell zu erstellen.

Warum es uns interessiert. Alle diese Copiloten möchten das Leben von Marketingfachleuten, Verkäufern und Kundenbetreuern erleichtern. Das ist gut. Sie automatisieren langwierige, sich wiederholende Aufgaben und erweitern sie mit Daten und Integrationen mit anderen Microsoft-Produkten. Vergessen Sie den Hype darüber, was KI in Zukunft leisten könnte. Im Hier und Jetzt bietet es Unternehmen und Arbeitnehmern bereits greifbare Vorteile.