Vermenschlichen Sie Ihre Marke, indem Sie Kreativität fördern

Profis im digitalen Marketing lieben es zu wissen, was funktioniert, und verfügen über eine scheinbar endlose Anzahl von Analysetools und einen Ozean von Daten, um uns genau das zu sagen. Inmitten dieses Wunsches, genau zu bestimmen, was zur Konversion führt, verlieren wir den Bezug zu dem, was eine Marke auszeichnen kann: Menschlichkeit.

Richtig, Menschlichkeit. Keine Klicks, Downloads oder Seitenaufrufe. Menschen sind nicht nur Benutzer oder Mitglieder der Zielgruppe; Sie sind Menschen. Menschen sind emotional, und Emotionen beeinflussen, was sie kaufen, selbst wenn sie im Namen eines Unternehmens kaufen.

Daten leisten hervorragende Arbeit, um das Kundenverhalten hinter einer Conversion zu verfolgen, aber wie verbunden sich dieser Kunde mit der Marke fühlt, ist schwieriger einzuschätzen. Aber es ist genauso kritisch. Wenn es nicht gelingt, eine positive menschliche Verbindung herzustellen, so ungreifbar, bedeutet dies, dass man sich aus einem endlosen Strom unauffälliger Informationen nicht hervorhebt.

Kreativität hebt Ihre Marke von anderen ab – in den Augen der Menschen. Im digitalen Marketing verlangt das oft nach interaktiven Inhalten , die Freude machen und Vertrauen aufbauen. Was ist menschlicher als ein unfreiwilliges Lächeln, besonders wenn es von einem überraschend kreativen Marketing-Content kommt?

Daten sind wichtig, aber nicht alles.

Wir sind dazu übergegangen, uns so stark auf Daten zu verlassen, um digitales Marketing voranzutreiben, dass wir die Kraft und das Potenzial der Kreativität vernachlässigt haben. Das liegt wahrscheinlich daran, dass seine Auswirkungen und die menschlichen Emotionen, die es hervorruft, unmöglich zu quantifizieren sind. Aber wenn Sie nur das Messbare schätzen, wo bleibt dann die Kreativität und die positive Einstellung, die sie fördert?

Shirley Macbeth, Chief Marketing Officer von Forrester Research, sagte kürzlich gegenüber Renegade Thinkers Live , dass die Anzahl der Berührungspunkte in der typischen Käuferreise von 17 im Jahr 2019 auf 27 gestiegen ist. Siebenundzwanzig Berührungspunkte! Unabhängig davon, ob Sie die Attribution der letzten Interaktion, die Attribution der ersten Interaktion oder eine andere Attribution messen möchten, ist es unmöglich, die Tatsache zu ignorieren, dass es 27 Berührungspunkte brauchte, um Ihren Käufer zum Handeln zu bewegen.

Offensichtlich machen wir etwas nicht richtig. Vielleicht sind wir Vermarkter so beschäftigt mit dem Zählen, dass wir keine Verbindung herstellen. Wir haben Quantität über Qualität gestellt. Ungeachtet dessen, was Klicks, Shares oder andere Metriken vermuten lassen, sind die Menschen nicht engagiert. Um diesen Ansturm alltäglicher, mittelmäßiger Botschaften zu durchbrechen, ist eine emotionale Verbindung zu unserem Käufer. Wir müssen ihre Herzen und Köpfe ansprechen, indem wir unsere Marke mit Kreativität humanisieren.

Die Marketing-Wildcard-Metrik: Die menschliche Erfahrung

Das Verfolgen der Reise des Käufers ist unvollkommen, da die Daten beim Verfolgen tatsächlicher menschlicher Kaufmuster, sowohl online als auch offline, unvollkommen sind. Das Kaufverhalten kann unberechenbar und unvorhersehbar sein. Menschliches Verhalten ist der Joker bei der Verfolgung von Metriken.

Zu oft stellen Marken das Produkt oder die Dienstleistung in den Mittelpunkt, anstatt darauf zu achten, wie ihre Marke die menschliche Erfahrung ihrer Kunden verbessern kann.

Vermarkter müssen die datengesteuerte Seite (dh alles, was wir verfolgen können) mit der kreativen Anstrengung neu ausbalancieren, um eine Markenidentität zu schaffen und ein Erlebnis zu schaffen, das sich an echte Menschen richtet. Wir müssen beides tun. Wir müssen unseren CEOs und CFOs beibringen, dass der Wert mancher Dinge nicht messbar ist.

Das soll nicht heißen, dass Sie blind fliegen. Ihr Unternehmen verfügt über Zielgruppenforschung, demografische Forschung und andere Daten, die Ihnen helfen, Ihre Intuition zu lenken. Sie müssen Ihren Kunden kennen. Was sie motiviert, was sie inspiriert, was sie zum Lächeln bringt usw.

Beim digitalen Marketing geht es nicht nur um das Produkt. Es geht darum, den Käufern eine bessere Version von sich selbst zu zeigen: einen besseren Geschäftsleiter, einen besseren Abteilungsleiter, eine bessere <Rolle einfügen> als Ergebnis der Investition in Ihre Marke. Zu oft stellen Marken das Produkt oder die Dienstleistung in den Mittelpunkt, anstatt darauf zu achten, wie ihre Marke die menschliche Erfahrung ihrer Kunden verbessern kann.

Betrachten Sie eine aktuelle digitale Marketingmaßnahme von Kimpton Hotels & Restaurants , die B2C ist, aber ein gutes Beispiel für die Erschließung der menschlichen Erfahrung ist. Im Mittelpunkt von Wort und Bild stehen nicht Zimmer und Ausstattung an sich, sondern die Entspannung und Sonne, die man im Sommerurlaub erleben möchte. Die Kampagne ruft eine emotionale Resonanz hervor. Es war vielleicht der erste Berührungspunkt, der 17. oder der letzte, aber es war eindeutig einflussreich.

Drücken Sie Menschlichkeit durch Kreativität aus. Machen Sie sich gutes Storytelling zu eigen und machen Sie sich weniger Gedanken darüber, wo die direkte Zuordnung liegt. Lassen Sie Ihre Marketing-Intuition wieder aufatmen.

Zeigen Sie die menschliche Seite Ihrer Marke

Das Ziel ist es, eine emotionale Saite anzuschlagen, und Vertrauen gehört zu den positivsten emotionalen Saiten, die wir anschlagen können. Zentral für die Humanisierung der Erfahrung ist es, dies auch in Ihrem Unternehmen zum Ausdruck zu bringen. Sie möchten Ihren potenziellen Kunden zeigen, dass hinter dem Produkt und dem Unternehmen Menschen wie sie selbst stehen, Menschen, die sich Gedanken darüber machen, wie andere Menschen ihre Marke erleben würden.

Vertrauen gehört zu den positivsten emotionalen Saiten, die wir anschlagen können.

Lassen Sie Kunden wissen, dass Ihr Unternehmen ein Herz hat. Lassen Sie sie wissen, dass Sie hinter ihnen stehen. Sei relational, nicht transaktional. Unternehmen haben die Wahl, bei wem sie einkaufen und mit wem sie Geschäfte machen. Spiegelt Ihr Unternehmen ein Gemeinschaftsgefühl wider?

Ein weiterer Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen ist, einfach verletzlich zu sein. Seien Sie kreativ und gehen Sie mit Ihrem Marketing Risiken ein. Ziehen Sie die Schichten ab, damit Ihre Authentizität als Menschen durchkommen kann.

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Das ist keine leichte Aufgabe. Wenn man verletzlich ist, muss man die Angst loswerden: Angst, das Falsche zu sagen, Angst, Menschen zu entfremden. Wenn Sie diese Angst beseitigen und einfach akzeptieren können, dass es passieren wird, zeigt sich die Authentizität Ihres Unternehmens und Sie werden viel glaubwürdiger. Der Eindruck geht in eine positivere Richtung. Wenn Sie glaubwürdiger werden, bauen Sie mehr Vertrauen auf.

Was Sie anstreben, ist, die menschliche Seite Ihrer Marke zu zeigen – wie Ihre Marke den Menschen hilft, sei es in den Produkten oder Dienstleistungen, die Sie anbieten, oder in der Rolle, die Ihr Unternehmen in der Gemeinschaft spielt. Lassen Sie Kreativität Ihre Menschlichkeit widerspiegeln.

Über den Autor

Jamie Gier arbeitet seit mehr als 25 Jahren mit führenden Technologieunternehmen zusammen, die positive soziale Auswirkungen haben, um die Art und Weise, wie wir lernen, arbeiten und leben, zu verbessern. Sie verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Skalierung und dem Wachstum von Unternehmen, indem sie wirkungsvolle Marken kreiert, umsatzgenerierende Markteinführungsstrategien entwirft und leistungsstarke Teams in den Bereichen Produktmarketing, Unternehmenskommunikation, Öffentlichkeitsarbeit, digitales Marketing und Bedarfsschaffung leitet. Bevor er zu Ceros kam, hatte Jamie Marketingpositionen auf Führungsebene bei DreamBox Learning, SCI Solutions (jetzt R1), Microsoft und GE Healthcare inne und war an einer Reihe von Fusionen und Übernahmen in der Branche beteiligt.