Verbraucherforschung differenziert Marken in dieser Weihnachtszeit

Dies ist die Jahreszeit, um unser aktuelles Jahr mit einem schnellen Tritt aus der Tasche zu schicken und das neue Jahr mit einer hohen Note zu beginnen. Und Marken, die genau das in dieser Weihnachtszeit tun, rüsten ihre Teams mit der genauesten Echtzeit-Verbraucherforschung aus, die möglich ist. Mal sehen, wie das aussieht und wie Ihre Marke die Gelegenheiten nutzen kann, die die Verbraucherforschung in dieser Weihnachtszeit zu bieten hat.

Der Stand der Weihnachtsgeschenke

Der Stand der Weihnachtsgeschenke im Jahr 2021 ist voll von beispiellosen Veränderungen im Verbraucher- und Marktverhalten, die sich noch von der Pandemie beruhigen müssen. Das liegt zum Teil daran, dass wir uns immer noch in einigen beängstigenden Situationen befinden, aber vor allem daran, dass die Verbraucher ihr Kaufverhalten in vielerlei Hinsicht dauerhaft geändert haben.

Wie wir in unserem Consumer and Market Intelligence Report: Holiday Gifting 2021 genauer untersuchen, sollten Einzelhändler leicht identifizierbares Verbraucherverhalten in ihre strategische Planung für diese Weihnachtseinkaufssaison einbeziehen – und dieselben Konzepte auf 2022 übertragen.

Zunächst einmal ist die überwältigende Stimmung in Bezug auf Nachhaltigkeit ziemlich negativ – und dieses Konzept lastet in dieser Saison stark auf den Köpfen der Verbraucher. Verbraucher halten Marken zunehmend für sozialbewusst, was sich sicherlich auf ihre Kaufentscheidungen ausgewirkt hat. Und mit dem Zeitpunkt unserer globalen Umweltgipfel, die auf dem Höhepunkt der Weihnachtseinkäufe stattfinden, gibt es ein allgemeines Gefühl der Wut in Bezug auf das Thema.

Dies ist definitiv etwas, das Einzelhändler aufmerksam verfolgen sollten – aber es ist bei weitem nicht die einzige Sorge, die oberste Priorität hat. Die wichtigste Leitlinie für Marken in dieser Saison besteht darin, flexibel zu bleiben und Daten zuzulassen, um die Entscheidungsfindung voranzutreiben und die Positionierung zu ändern, da es in den kommenden Wochen wahrscheinlich viele Verschiebungen geben wird. Die Ausgaben steigen schließlich in vielen Segmenten, aber um einen Teil davon zu erfassen, müssen Sie die Schnittmenge von Verbraucherwerten und Kaufverhalten verstehen, da kostenbewusste Verbraucher zögernde Schritte in Richtung Ihrer Produkte unternehmen. Einzelhändler müssen relevante und sinnvolle Taktiken entwickeln, um zögerliche Verbraucher anzulocken.

Und es gibt Herausforderungen, die die Saison weiter verkomplizieren, darunter Bedenken in der Lieferkette, Arbeitskräftemangel und schwindende Kundentreue von denen, von denen Marken dachten, sie hätten sie bereits gewonnen. Wir werden uns hier alle etwas genauer ansehen, sowie einige Top-Geschenke, nach denen die Verbraucher online verlangen. Und wir werden einige Änderungen mitteilen, die Einzelhändler vornehmen können, um während dieser emotional aufgeladenen Einkaufssaison einen beträchtlichen Teil der erwarteten Gewinne einzustreichen!

Herausforderungen in der Lieferkette und Arbeitskräftemangel

Verbraucher erwarten beispiellose Out-of-Stock-Meldungen von Einzelhändlern und haben ihre Weihnachtseinkäufe frühzeitig begonnen, um eine rechtzeitige Lieferung sicherzustellen. Aber sie wissen, dass selbst das möglicherweise nicht ausreicht, da fast 40 % der kleinen Unternehmen in den USA während der Coronavirus-Pandemie Verzögerungen in der Lieferkette erleben. Vergleichen Sie dies mit eMarketer, der prognostiziert, dass die US-Einzelhandelsumsätze während der Weihnachtseinkaufssaison um 9 % auf 1,147 Billionen US-Dollar steigen werden, wobei der E-Commerce 18,4 % der gesamten Einzelhandelsumsätze ausmacht, und Sie haben ein Rezept für extreme Enttäuschung.

Infolgedessen halten sich viele Einzelhändler in diesem Jahr mit Einkaufsangeboten zurück, weil sie die Nachfrage derzeit nicht decken können. Und selbst die Einzelhändler, die sich ihrer Bestandszahlen sicher sind, haben mit ihren eigenen einzigartigen Herausforderungen zu kämpfen, da viele nicht über genügend Arbeitskräfte verfügen, um ihre Geschäfte zu betreiben und die Verbrauchernachfrage auf diese Weise zu befriedigen. Arbeitnehmer, die auftauchen, kündigen auch in größerer Zahl aufgrund von Stress und unterdurchschnittlichen Löhnen. Und dies hängt auch mit der Verschiebung der Verbraucherausgaben zusammen, da dies ebenso für wertorientierte Ausgaben spricht wie für Nachhaltigkeitsbelange!

Das Kaufverhalten der Verbraucher ändert sich

Die Weihnachtsgeschenke-Saison 2020 hat alle aufgrund ihrer pandemiebedingten Unvorhersehbarkeit nervös gemacht – und die schwindende Kundentreue trug zu den Problemen bei.

Und während wir 2021 in die Hauptsaison des Geschenkekaufs stürzen, richten Einzelhändler angesichts der drohenden Arbeitskräfte- und Lagerknappheit einen argwöhnischen Blick auf ihre potenziellen Kunden. Wie eingangs erwähnt, sind Nachhaltigkeits-Benchmarks dank des Zeitpunkts unserer globalen Umweltgipfel und der allgemeinen Empörung über das Thema etwas, auf das Einzelhändler vorbereitet sein sollten.

Genauer gesagt suchen Verbraucher, wie die folgende Visualisierung zeigt, Nachhaltigkeit in Mode, Schuhen, Lebensmitteln und Reisen. Sie können sicher sein, dass die Verbraucher dasselbe von Ihnen suchen, auch wenn Ihre Kategorie unten oder in den Nachrichten gerade nicht erwähnt wird. Du wirst deinen Moment haben, wenn du nicht bereit dafür bist – also sei bereit dafür!

Verbraucher sind nicht mehr markentreu, da E-Commerce für viele von ihnen eine völlig neue Einkaufswelt eröffnet hat.

Und wie in unserem Abschnitt über den Arbeitskräftemangel angedeutet, bemerken die Verbraucher diesen ebenfalls – und sie sind nicht beeindruckt. Einzelhändler, die Arbeitnehmern zahlen, was die Leute als unterdurchschnittliche Löhne betrachten, werden zunehmend von einer äußerst aufmerksamen Verbraucherbasis gemieden. Ihre Loyalität tendiert dazu, klein einzukaufen und einen unternehmerischeren Geist zu unterstützen, wobei Baumärkte in dieser Saison aufräumen.

Da Bestands-, Mitarbeiter- und Verbraucherkennzahlen in unterschiedlichem Maße durcheinander geraten sind, war es für Marken wichtiger denn je, die Verbraucherforschung genau im Auge zu behalten, um die Temperatur ihrer virtuellen Showrooms zu messen und zu verstehen, welche Komponenten zuerst sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

Marken, die dies richtig machen, überleben nicht nur, sondern gedeihen, wenn Verbraucher ihre Einkäufe und Kaufabsichten mit anderen in sozialen Medien, Foren, Blogs und Nachrichtenseiten teilen. Es ist eine unglaublich virale und lukrative Art, seine Produkte zu bewerben, vorausgesetzt, Sie stehen in Kontakt mit Ihrem Publikum und wissen, an wen Sie sich wenden können, um Ihnen zu helfen, das Wort zu verbreiten!

Top-Geschenke, nach denen sich Verbraucher sehnen

Der Trick für Einzelhändler besteht darin, sich diesen nicht beanspruchten Dollars zuzuwenden, indem sie genau das schaffen, wonach sich ihre Verbraucher sehnen. Und dies erfordert ein Verständnis des Kaufverhaltens und der Werte und wo sich diese Elemente auf der Customer Journey überschneiden.

Als wir die Weihnachtseinkaufslandschaft erkundeten, fanden wir eine Vielzahl von Top-Geschenken, die die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf sich ziehen – unsere drei besten (aus einer Liste von 15) sind unten aufgeführt.

Wie oben erwähnt, unterstützen die Kategorien, die Marktanteile gewinnen, den kleinen Einkauf, DIY, Nachhaltigkeit (durch Upcycling von Second-Hand-Artikeln anderer) und dann einen allgegenwärtigen Technologieschub. Genauer gesagt sehen wir, dass das Spielen in vielen Verbrauchersegmenten die Oberhand gewinnt.

Marken, die ihre Gesamtplanung zum Abschluss des vierten Quartals abschließen und die Weichen für 2022 stellen, müssen sicher sein, das oben Beschriebene im Hinterkopf zu behalten. Die Verbraucher schauen zu und Ihre Zeit, sich mit ihnen zu verbinden und langfristige Beziehungen aufzubauen, ist jetzt. Es gibt Verbrauchersegmente, die in diesem Jahr viel Geld ausgeben, und wenn sie es nicht mit Ihnen ausgeben, ist es an der Zeit, herauszufinden, warum. Die Analyse von Verbraucherforschung, die für Ihre spezifische Kategorie relevant ist, ist ein Geschenk, das Sie sich selbst machen können – und eines, das Sie im nächsten Jahr weitergeben werden!