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Guten Morgen, Marketer, wer trifft die Entscheidung?

Einer der wichtigsten Trends im B2B-Marketing ist, wie es weiterhin Strategien anwendet, die traditionell B2C sind. Mehr soziale Netzwerke, mehr Videos. B2B-Influencer.

Es ist ein Trend, und Vermarkter sind sehr gut darin, Trends zu erkennen und ihnen zu folgen. Vielleicht liegt es daran, dass B2C-Strategien unabhängig von der Art des Geschäfts auf einer tieferen Ebene wirken. Jede Branche und jedes Publikum hat natürlich seine eigenen Besonderheiten. Aber selbst bei komplizierten Großverkäufen an Unternehmen werden diese Entscheidungen – oder Vorentscheidungen, die schließlich zu einer endgültigen Entscheidung führen – von Einzelpersonen getroffen.

Insbesondere auf Mobilgeräten wird die Kommunikation zuerst von einer Einzelperson empfangen und dann mit dem Rest ihres Teams geteilt. E-Mails, einflussreiche Beiträge auf LinkedIn, virtuelle Produktdemos … all diese Inhalte, all diese Nachrichten sprechen zu einer Person.

Chris Holz,

Editor

Demokratisierung der Philanthropie mit Greatergood

Der gemeinnützige Online-Händler Greatergood.com hat vor über zwei Jahrzehnten Click-to-Give-Mikrospenden eingeführt. Beim Click-to-Give-Modell klicken Benutzer auf eine (virtuelle) Schaltfläche für die Wohltätigkeitsorganisation ihrer Wahl, und ein Werbetreibender oder Sponsor spendet an die angegebene Wohltätigkeitsorganisation. Die zweckorientierten Websites von GreaterGood haben über 70 Millionen US-Dollar für Organisationen gesammelt, die Menschen, Haustiere und die Umwelt unterstützen.

„Bei unseren vielen Arten von Ursachenbereichen in Kombination mit den unterschiedlichen Möglichkeiten, wie Verbraucher mit uns interagieren können, gab es keine Möglichkeit, ohne den Einsatz von Technologie zu skalieren und ein zusammenhängendes Kundenerlebnis zu bieten“, sagte Jessica Frost, Chief Brand Officer von GreaterGood.

Die Fähigkeit von GreaterGood, den Fokus zu verlagern, da sich Kundenverhalten, Handelstrends und Technologie in den letzten zwei Jahrzehnten verändert haben, hat zu ihrer Langlebigkeit beigetragen. Sie haben jetzt über ein Dutzend Marken und Anliegen, die eine Vielzahl unterschiedlicher Spendenansätze umfassen.

Als vielschichtig bezeichnete Frost den Ansatz des Unternehmens. „Wir haben unseren E-Commerce-Zweig, unseren Direktspenden-Zweig und unseren Mikrospenden-Zweig, bei dem die Benutzer nichts spenden müssen. Es demokratisiert die Philanthropie auf eine Weise, die für alle zugänglich ist. Wir haben auch eine Verlags- und Petitionsabteilung. All dies fällt unter eine Familie von Websites, zu denen GreaterGood gehört“, sagte sie.

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Dachten Sie, die Öffnungsraten würden sinken?

Da Apples iOS 15 jetzt ein verfügbares Update für alle iPhones ist, sollten Vermarkter nach Änderungen in ihren E-Mail-Öffnungsraten Ausschau halten. Oder Sie möchten vielleicht einfach aufhören, sie sich anzusehen.

Apples iOS 15 ermöglicht es Benutzern, sich für die Mail Privacy Protection-Funktion zu entscheiden, die im Wesentlichen verhindert, dass E-Mail-Absender Informationen darüber sehen können, wie diese Benutzer mit E-Mails interagieren. Ironisch ist jedoch, dass die Funktion dazu führen könnte, dass die Öffnungsraten aufblähen und nicht sinken.

„Jeder Abonnent, der einen Apple-Mail-Client mit MPP verwendet, erhält seine E-Mail-Bilder vorab abgerufen und zwischengespeichert, wodurch diese E-Mails als ‚geöffnet‘ registriert werden, selbst wenn der Empfänger die E-Mail nicht physisch geöffnet hat“, sagte das E-Mail-Unternehmen Validity zuletzt in einer Erklärung Woche. „Dies wird erhebliche, weitreichende Auswirkungen auf die Branche haben, da Validity-Daten zeigen, dass Apple die Nutzung von E-Mail-Clients mit etwa 40 % dominiert. Darüber hinaus verlieren Vermarkter auch die Möglichkeit, Geräte- und Standortdaten von diesen Pixeln zu verfolgen.“

Es ist interessant, dass Validity dies sagt, da viele Vermarkter vorschlagen, dass ihre Konkurrenten von Öffnungsraten als Schlüsselleistungsindikator wegkommen.

„Im Wesentlichen sind Öffnungsraten eine Eitelkeitsmetrik“, sagte Frank Brooks, Head of EMEA Marketing bei Dotdigital, auf der MarTech Conference (kostenlose Registrierung erforderlich). „Empfänger, die diese E-Mail durchblättern, können als offen gelten, obwohl sie in Wirklichkeit überhaupt nicht mit Ihnen interagiert und Ihre E-Mail kaum angesehen haben.“

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Geben Sie Ihrem Unternehmen auf LinkedIn ein Gesicht

Laut Darryl Praill, CRO des Softwareunternehmens VanillaSoft für Vertriebsengagement, kann die Einführung einer Soft-Sales-Technik auf LinkedIn Ihr Netzwerk und letztendlich Ihren Umsatz steigern.

„Sie haben Ihre Marketing- oder Verkaufsliste mit Leuten, die Sie ansprechen wollen“, sagte Praill, „aber das sind nur die Leute, die Sie kennen. Tatsache ist, dass es da draußen Tausende von Menschen gibt, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen oder den Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen beeinflussen könnten.“

Die Chancen stehen gut, dass diese Interessenten und Influencer auf LinkedIn sind. Die Plattform hat fast 740 Millionen aktive Benutzer und hat im zweiten Quartal 21 im Vergleich zum Vorjahr an Sitzungen (30 %) und Konversationen (48 %) zugenommen.

„Es geht nicht nur um den Inhalt“, sagte Praill. „Du musst dein Netzwerk erweitern.“

Das Geschäftspublikum reagiert auf Branding und Persönlichkeit, zum Teil, weil B2B-Unternehmen jetzt auf Social Media vermarkten, wie Verbrauchermarken. Auf LinkedIn können Vermarkter persönliche Verbindungen betonen, indem sie Individualität zur Geltung bringen.

„Ich bin nach drei Monaten meiner Tätigkeit zu meinem CEO gegangen und habe ihm gesagt, dass wir eine großartige Unternehmensseite haben und auf LinkedIn, Twitter, Facebook usw. vertreten sind“, erklärte Prail. „Aber wir haben kein Gesicht des Unternehmens, und Menschen kaufen von Menschen. Also brauchen wir einen Unternehmensevangelisten.“

Auf diese Weise betrachten Käufer Ihr Unternehmen nicht nur als gesichtslose Einheit. Sie haben ein Gesicht, mit dem sie die Marke assoziieren und die Verbindung personalisieren können.

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Die Vorteile der Verwendung von Identitätsauflösungsplattformen

Das Verbinden von Verbraucheridentifikatoren ist zu einem Mandat für Unternehmensvermarkter geworden, die versuchen, die Kundenerwartungen an ein konsistentes und personalisiertes Markenerlebnis zu erfüllen und zu übertreffen.

Die Automatisierung des Prozesses mit einer Identitätsauflösungsplattform kann die folgenden Vorteile bieten:

• Tiefere Kundeneinblicke. Durch das Zusammenfügen von Datensignalen aus mehreren Datenquellen und Interaktionen können Marketer robustere Kundenprofile erstellen. Den Kunden auf einer detaillierteren Ebene zu kennen, kann dazu beitragen, umfassende Kundeneinblicke zu gewinnen, die das Targeting, die Personalisierung und die Relevanz von Kampagnen verbessern.
• Personalisierungsgenauigkeit. Bessere Personalisierung ist ein primärer Marketing-Anwendungsfall für viele Identitätsauflösungsplattformen, die einen konsistenten Satz von Kennungen erstellen, um personalisierte Interaktionen zu fördern. Wenn Sie nicht genau wissen, wer Ihr Kunde ist, können Sie Ihre Botschaften oder Erfahrungen nicht personalisieren.
• Nahtlosere Kundenerlebnisse. Die automatisierte Identitätsauflösung ermöglicht es Marketingorganisationen, eine einheitliche Sicht auf Kunden zu erstellen, die über Marken, Geschäftsbereiche und Produktlinien hinweg kommuniziert und bereitgestellt werden kann. Das Erkennen von Kunden in jedem Schritt der Customer Journey reduziert Verschwendung, indem doppelte Kontakte eliminiert werden, und verbessert ihre Erfahrungen, indem Interaktionen im richtigen Kanal zur richtigen Zeit ermöglicht werden.
• Stärkere Datenschutz-Governance, Risiko und Compliance (GRC). Eine effektive Identitätsauflösung unterstützt das Engagement Ihres Unternehmens für Data Governance und letztendlich das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Marke. Die Verwendung einer Identitätsauflösungsplattform macht das Management von Kundenpräferenzen (einschließlich Opt-out) sowie die Einhaltung von Vorschriften und Unternehmensrichtlinien einfacher und umfassender.
• Verbesserte kanalübergreifende Zuordnung und Kampagnenverfolgung. Persistente IDs, die Kunden (sowohl bekannte als auch anonyme) über Kanäle hinweg identifizieren, ermöglichen eine genauere, geschlossene Messung und Multi-Touch-Zuordnung.
• Verbesserter Marketing-ROI. Identitätsdiagramme reduzieren Datenüberschneidungen und -duplizierungen, was zu effizienteren Ausgaben für funktionierende Kampagnen führt. Umgekehrt führt die Unkenntnis Ihrer Kunden dazu, dass sie falsch identifiziert werden und sich auf eine Art und Weise engagieren, die sie als aufdringlich oder irrelevant empfinden.

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Zitat des Tages

„Niemand hatte ein besseres COVID-Leuchten als QR-Codes.“ Tyler Samani-Sprunk, Mitbegründer und CMO bei Simple Strat