Wie Sie den Online-Ruf Ihrer Marke aufbauen und verwalten

Der Ruf zählt.

Denken Sie nur an bekannte Marken. Um eine etablierte Marke zu werden, muss man sich einen soliden Ruf aufbauen. Unternehmen, von Startups bis hin zu großen Konzernen, müssen sich auf Reputationsaufbaustrategien konzentrieren, um das kontinuierliche Wachstum und den Erfolg ihrer Unternehmen sicherzustellen.

Wir haben die besten Strategien zum Aufbau einer Online-Reputation in Ihrer Branche aufgedeckt.

Wie Sie Ihre Online-Reputation aufbauen und verwalten

Reputationsaufbau und -management sind für Unternehmen jeder Größe von entscheidender Bedeutung. Es hilft zu kontrollieren, wie Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen von anderen wahrgenommen werden.

Der Aufbau einer Online-Reputation stellt sicher, dass Ihr Unternehmen aus den richtigen Gründen wahrgenommen (und darüber gesprochen) wird. Es schafft Vertrauen, fördert die Kundenbindung, steigert den Umsatz und unterstützt das Unternehmenswachstum.

Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen erfolgreich ist, ist der Aufbau einer Online-Reputation ein Muss. In der heutigen Online-Welt ist es für Kunden einfacher als je zuvor, ihr Feedback zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu teilen.

Ein großer Teil des Aufbaus einer starken Online-Reputation besteht darin, positive Bewertungen zu fördern, negativen Bewertungen entgegenzuwirken und so viel wie möglich mit Kunden in Kontakt zu treten.

Wenn Sie keine Zeit in die Verwaltung Ihrer Online-Reputation investieren, wird es Sie verwalten. Zum Glück gibt es viele Möglichkeiten, Ihren Ruf online aufzubauen, und im Folgenden werden wir die effektiveren Strategien vorstellen.

Warum der Aufbau Ihrer Online-Reputation wichtig ist

Der Aufbau Ihrer Online-Reputation ist für Ihre Kunden und das Wachstum Ihres Unternehmens von Bedeutung. Nachfolgend sind die wichtigsten Gründe aufgeführt, warum der Aufbau Ihres guten Rufs wichtig ist.

Baut Vertrauen und Loyalität auf

62 Prozent der Verbraucher sind Marken treu, denen sie vertrauen. Und Verbraucher vertrauen Marken, die einen guten Ruf haben. Denken Sie nur an Marken wie Walmart und Home Depot. Jeder kennt sie. Verbraucher kaufen bei diesen Marken, weil sie darauf vertrauen, dass sie einen großartigen Service erhalten. Dieses Vertrauen kam nicht aus dem Nichts. Es wurde sorgfältig durch Reputationsmanagementstrategien gepflegt.

Bringt Ihr Unternehmen zum Wachsen

Je bekannter Ihr Unternehmen ist, desto mehr können Sie das Vertrauen Ihrer Verbraucher gewinnen und desto mehr Verkäufe werden Sie sehen. All diese Dinge tragen zum Unternehmenswachstum bei.

Erhöht die Sichtbarkeit im Internet und die Glaubwürdigkeit der Marke

Ein Online-Ruf, der durch positive Bewertungen, hervorragenden Kundenservice und Qualitätsprodukte steigt, bedeutet, dass Ihre Marke glaubwürdiger wird und Google Sie mit höheren Platzierungen belohnt. Dies verbessert Ihre Online-Präsenz und macht es für Kunden einfacher, Sie online zu finden.

Steigert Verkäufe und Konversionen

Fast 9 von 10 Verbrauchern lesen Online-Rezensionen, bevor sie einen Kauf tätigen. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto bessere Vertrauenssignale werden Ihrer Marke und Ihrem Angebot gegeben. Die Förderung positiver Gespräche rund um Ihre Marke führt zu mehr Verkäufen und Stammkunden.

Hilft, neue Zielgruppen zu erreichen

Mit zunehmender Reputation Ihrer Marke werden Ihre Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Darüber hinaus profitieren Sie von besseren Rankings und erhöhter Sichtbarkeit, da immer mehr Menschen online nach Markenbegriffen und Schlüsselwörtern suchen, die sich auf Ihr Unternehmen beziehen. Allein diese Vorteile können Ihnen dabei helfen, neue Zielgruppen zu erreichen und Ihre Kundenreichweite zu erweitern.

13 Strategien zum Aufbau Ihrer Online-Reputation

Nachdem Sie nun verstanden haben, wie wichtig es ist, Ihre Online-Reputation aufzubauen, und die vielen damit verbundenen Vorteile, lassen Sie uns über Strategien sprechen.

Die richtigen Strategien können den Unterschied zwischen einem Online-Ruf ausmachen, der für Sie funktioniert, und einem, der nicht funktioniert. Laut Neil Patel „gehört Reputationsmanagement zu den Dingen, die besser funktionieren, wenn man sie implementiert, bevor man sie tatsächlich braucht.“

Lesen Sie weiter, um die Top-Strategien zu entdecken, die wir zur Steigerung Ihrer Online-Reputation empfehlen.

Bieten Sie rund um die Uhr Kundensupport

Kunden werden zu jeder Tages- und Nachtzeit auf Ihrer Website surfen und Einkäufe tätigen. Obwohl Ihr Unternehmen möglicherweise nur zwischen 9:00 und 17:00 Uhr geöffnet ist, werden Sie durch die Bereitstellung eines 24/7-Kundensupports den Ruf entwickeln, für Ihre Kunden da zu sein, wann immer sie Sie brauchen – Erreichbarkeit ist ein Aspekt, bei dem viele Unternehmen Einnahmen und potenzielle Kunden verlieren.

Obwohl es von der Art der Branche abhängen kann, in der Sie tätig sind, ist es allgemein anerkannt, dass Kunden wissen möchten, dass jemand zur Verfügung steht, wenn sie Hilfe benötigen. Ob es sich um eine einfache Frage, eine kleine Bitte oder eine Änderung ihrer Bestellung handelt, die Bereitstellung eines 24/7-Kundensupports stellt sicher, dass Ihre Kunden mit einem echten Menschen sprechen können, der ihre Fragen beantworten und sie an Ort und Stelle bei ihren Problemen unterstützen kann.

Indem Sie auf diese Weise einen 24/7-Kundensupport anbieten, zeigen Sie Ihren Kunden, wie sehr Sie sich um sie kümmern. Und im Gegenzug werden Sie mit einem guten Ruf und den vielen Vorteilen, die sich daraus ergeben, belohnt.

Bauen Sie Branchenbeziehungen auf

Geschäftlicher Erfolg wird nicht allein erzielt. Unternehmen, die sich einen guten Ruf aufgebaut haben, haben dies nicht isoliert getan. Stattdessen haben sie sich die Zeit genommen, positive Beziehungen zu anderen Unternehmen, Journalisten und Influencern in ihrer Branche aufzubauen.

Als Unternehmer ist es unerlässlich, professionelle Beziehungen zu anderen in Ihrer Branche aufzubauen. Sich die Zeit zu nehmen, positive Beziehungen aufzubauen, kann Ihnen helfen, neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden zu halten, Ihr Geschäft zu verbessern und Ihren Ruf zu verwalten.

Der Aufbau von Beziehungen ist der Schlüssel zu langfristigem Geschäftserfolg. Wenn Sie sich mit anderen einflussreichen Geschäftsinhabern, Journalisten und Experten Ihrer Branche vernetzen, werden Sie auf neue Möglichkeiten stoßen und sich mit Markenbefürwortern Ihres Unternehmens vernetzen.

Diese soliden Beziehungen zu haben ist sehr vorteilhaft, besonders wenn Sie Ratschläge oder Informationen benötigen oder nach Möglichkeiten zum Linkaufbau oder zur Partnerschaft suchen. Wenn Sie über ein starkes Netzwerk verfügen, können Sie sich mit den Menschen verbinden, die Sie brauchen, und ungenutzte Möglichkeiten für Sie und Ihr Unternehmen entdecken.

Autoritätsverwaltung

Eine der Möglichkeiten, wie Sie Ihren Online-Ruf aufbauen können, besteht darin, eine Autorität in Ihrer Branche zu werden. Sie möchten Ihr Unternehmen so bekannt machen, dass Ihre Website, Sie selbst und Ihr Team dort sind, wo Menschen Antworten auf ihre Probleme, benötigte Produkte und professionellen Rat suchen.

Es gibt viele Möglichkeiten, eine Branchenautorität zu werden, aber eine der wertvollsten ist das Linkbuilding. Ein starkes Backlink-Profil (Links von anderen Websites, die Leser auf Ihre Website leiten) zeigt Ihren Kunden und Google, dass Ihre Website eine wertvolle Informationsquelle ist.

Der Aufbau von Links erfordert viel Zeit und Investitionen, aber wenn Ihr Backlink-Profil wächst, wächst auch Ihre Online-Autorität. Durch Linkaufbau eine Autorität zu werden, ist eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihren Online-Ruf aufzubauen und Ihr Geschäft auszubauen.

Werden Sie in den sozialen Medien aktiv

Eine Social-Media-Präsenz hat einen großen Einfluss auf den Ruf Ihrer Marke. Verbraucher erwarten, dass ihre Lieblingsmarken in den sozialen Medien vertreten sind. Soziale Plattformen ermöglichen es Marken, auf einer persönlicheren Ebene mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, ihre Marke einem breiteren Publikum zu präsentieren und ihre Authentizität und Individualität hervorzuheben.

Wenn Verbraucher einer Marke in den sozialen Medien folgen, werden 75 % ihre Ausgaben für diese Marke erhöhen. Diese Statistik ist signifikant und könnte den Unterschied zwischen einer stagnierenden und einer wachsenden Marke ausmachen.

Je aktiver Sie in den sozialen Medien sind, desto besser. Nutzen Sie soziale Plattformen, um mit Ihren Kunden zu interagieren, mit neuen Zielgruppen in Kontakt zu treten, für Ihr Unternehmen zu werben und exzellenten Kundenservice zu bieten.

In den sozialen Medien aktiv zu sein, steigert den Ruf Ihrer Marke, verbindet sich mit Ihren Kunden und hilft Ihnen, Ihr Geschäft auszubauen.

Unterstützen Sie gute Zwecke und treiben Sie positive Veränderungen voran

Wussten Sie, dass 85 % der Verbraucher ein positiveres Bild von einem Unternehmen haben, wenn es eine Wohltätigkeitsorganisation unterstützt, die ihnen am Herzen liegt? Die Verbraucher von heute investieren mehr denn je in Unternehmen, die sich für gute Zwecke einsetzen und positive Veränderungen vorantreiben.

Die Unterstützung guter Zwecke ist eine großartige Möglichkeit, den Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern. Den Verbrauchern von heute sind Dinge wie Nachhaltigkeit, die Beendigung der Obdachlosigkeit und der Schutz der Tierwelt wichtig. Und um diese Verbraucher zu treffen und ihr Geschäft zu gewinnen, müssen Sie die Anliegen unterstützen, die ihnen am Herzen liegen. Frag dich selbst:

• Wie kann Ihr Unternehmen positive Veränderungen vorantreiben?
• Wie können Sie gute Zwecke unterstützen?
• Wie kann die Unternehmenskultur dazu beitragen, positive Veränderungen durchzusetzen?

Sie können für wohltätige Zwecke spenden, an Spendenaktionen in der Gemeinde teilnehmen, kleine Unternehmen unterstützen, Produkte lokal beziehen oder darauf hinarbeiten, klimaneutral zu sein. Es gibt so viele Möglichkeiten.

Werden Sie online zum Vordenker

Ein Vordenker ist "[eine Person], die eine neue oder einzigartige oder noch nie gehörte oder noch nie zuvor gesehene Sichtweise von irgendwoher mit einem großartigen Zweck zu einem Thema bietet." Ein Vordenker zu werden, ist eine großartige Möglichkeit, den Ruf Ihrer Marke online zu steigern und den Erfolg Ihres Unternehmens voranzutreiben.

Es gibt viele Möglichkeiten, ein Vordenker zu werden, aber eine der effektivsten ist die Zusammenarbeit mit Mentoren und Influencern in Ihrer Nische. Sie können nicht gut im Geschäft werden, ohne von denen zu lernen, die vor Ihnen gegangen sind.

Studieren Sie ihre Erfolge (und Misserfolge), nehmen Sie ihre Ratschläge an und lassen Sie sich von ihnen beraten. Unabhängig davon, ob Sie sich dafür entscheiden, die Dinge anders oder gleich zu machen, nehmen Sie sich die Zeit, von anderen zu lernen, und Ihr Unternehmen wird enorm davon profitieren.

Nutzen Sie Reputationsmarketing

Reputationsmarketing ist der Prozess der Verwaltung, wie Ihre Marke rüberkommt. Es trägt dazu bei, dass andere Ihr Unternehmen positiv wahrnehmen. Es zielt darauf ab, die positiven Eigenschaften Ihrer Marke hervorzuheben und ins beste Licht zu rücken, um erfolgreich mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Reputationsmarketing ist wichtig, weil wir in einer Multichannel-Welt leben. Heutzutage ist es für Verbraucher einfacher als je zuvor, das zu finden, wonach sie suchen, es gibt so viele Produkte und Dienstleistungen, Artikel und Bewertungen, die alle ausgewählt werden müssen.

Mit Reputationsmarketing können Sie positive Kundenbewertungen und Social Media Shoutouts zu Ihrem Vorteil nutzen. Diese Kommentare helfen Ihrer Marke, sich abzuheben und neue Kunden zu gewinnen. Die Bereitstellung von Zeit und Ressourcen für das Reputationsmanagement trägt dazu bei, dass dieser Prozess reibungslos verläuft und Ihr Unternehmen die besten Ergebnisse erzielt.

EAT (Expertise, Autorität und Vertrauen)

Das Konzept von EAT stammt aus den Search Quality Rater-Richtlinien von Google. Es ist ein Faktor, den Google verwendet, um die Gesamtqualität einer Webseite zu bewerten, und hilft sicherzustellen, dass Google den Suchenden genaue, wahrheitsgemäße und nützliche Informationen zurückgibt.

Um Ihr EAT online zu verbessern, ist es wichtig, aktuelle Backlinks zu verdienen, Erwähnungen von vertrauenswürdigen Quellen oder Influencern zu erhalten, genaue und aktuelle Inhalte zu erstellen, Bewertungen zu erhalten, von Experten bezogene Materialien zu verwenden, Ihre Referenzen aufzubauen, Ihre Kontaktdaten zu teilen, zu erstellen eine Wikipedia-Seite, und werben Sie auch für Ihr Geschäft mit der Seite!

Puh, das ist viel. Aber das alles spielt eine wichtige Rolle bei der Steigerung Ihres Online-Rufs und Ihrer Autorität. Schließlich treiben Sie den Erfolg Ihres Unternehmens voran.

Implementieren Sie Social-Media-Marketing

Wir haben bereits zu Beginn dieses Artikels auf die Bedeutung der Verbindung mit Ihrem Publikum in den sozialen Medien hingewiesen. Aber um regelmäßig mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, müssen Sie etwas Zeit für das Social-Media-Marketing aufwenden.

Erfahrene Social-Media-Vermarkter können mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Zielgruppe zu definieren, damit Sie Ihre Bemühungen perfektionieren und Inhalte erstellen können, die Ihre Zielgruppe sehen möchte. Wenn das Engagement wächst und Ihre Anhängerschaft zunimmt, sind Sie in einer guten Position, um mit Influencern in Kontakt zu treten und nach Möglichkeiten für die Zusammenarbeit bei Inhalten zu fragen. Dies wird dazu beitragen, Ihre Reichweite zu vergrößern, das Vertrauen Ihrer Follower zu gewinnen und die Markenbekanntheit zu steigern.

Durch Social-Media-Marketing können Sie Ihre Online-Reputation effektiv steigern und die gewünschten Personen erreichen. Mit der richtigen Social-Media-Planung und -Strategie werden Sie eine Social-Media-Präsenz haben, die es mit Ihren Konkurrenten aufnehmen kann.

Verbinden Sie sich mit „Konkurrenten“

Dies mag wie ein seltsamer Vorschlag klingen, aber der Aufbau von Beziehungen zu Ihren Konkurrenten kann für Ihr Unternehmen von Vorteil sein. Während es natürlich ist, Ihre Konkurrenten als Konkurrenz zu betrachten (sogar gesund!), kann die Teilnahme an einer Zusammenarbeit eine großartige Möglichkeit sein, Kräfte zu bündeln und ein größeres Publikum zu erreichen. Warum nicht zusammenarbeiten, um etwas ganz Neues zu schaffen? Das kann das Anbieten eines neuen Service, die Zusammenarbeit bei der Entwicklung eines einzigartigen Produkts oder einfach das Zusammenkommen sein, um einen großartigen gemeinsamen Rabatt für Ihre Kunden einzuführen. Die Möglichkeiten sind endlos.

Laut Harvard Business Review „ist es nicht hinterhältig, eine Allianz mit einem Konkurrenten zu nutzen, um neue Technologien oder Fähigkeiten zu erwerben. Es spiegelt das Engagement und die Fähigkeit jedes Partners wider, die Fähigkeiten des anderen zu übernehmen.“

Es gibt viele großartige Beispiele für erfolgreiche Kooperationen mit Wettbewerbern, die dazu beigetragen haben, die Sichtbarkeit der Marke zu erhöhen, Verbraucher anzusprechen und ein breiteres Publikum zu erreichen. Globale Marken wie Microsoft + Intel und Vimeo + YouTube haben große Erfolge bei der Zusammenarbeit mit „Konkurrenten“ erzielt.

Netzwerk

Networking ist ein wesentliches Element zur Steigerung Ihres Markenrufs. Je mehr Menschen Sie über Ihr Unternehmen und Ihre Aktivitäten sprechen, desto mehr Bewusstsein schaffen Sie und bauen Verbindungen auf.

Die Teilnahme an Konferenzen und Veranstaltungen, die Teilnahme an virtuellen Gipfeln, die Verbindung mit anderen in Ihrer Branche und das Sprechen in Podcasts anderer sind großartige Möglichkeiten, um Ihren Markenruf aufzubauen.

Influencer-Marketing

Es kann schwierig sein, die richtigen Influencer zu finden, mit denen man zusammenarbeiten kann. Aber sobald Sie eine großartige Person gefunden haben, mit der Sie zusammenarbeiten können, haben Sie einen Markenbotschafter, der Ihren Ruf erheblich steigert, Ihnen hilft, neue Zielgruppen zu erreichen und Ihren Umsatz zu steigern.

Recherchieren Sie und definieren Sie Ihr Budget, bevor Sie sich an Influencer wenden. Wenn Sie mit der Recherche beginnen und genau herausfinden:

• Wer ist Ihre Zielgruppe?
• Was wollen Sie?
• Wie kannst du helfen?
• Was ist Ihr Budget?
• Was bieten Sie an?

Sie haben eine viel bessere Chance, sich mit einem Influencer zu verbinden, der Ihrem Unternehmen zugute kommt.

Wohltätigkeitsprojekte zur Übernahme lokaler Gemeinschaften

Wir haben bereits in diesem Artikel darüber gesprochen, dass Verbraucher Marken mit einem Anliegen unterstützen und Zeit für lokale Gemeinschaftsprojekte zu investieren, ist eine großartige Möglichkeit, zu zeigen, wie sehr Sie sich interessieren (und es hilft auch den Menschen!).

Nutzen Sie Ihr Unternehmen als Plattform, um sich für Anliegen einzusetzen, an die Sie glauben. Ist Ihnen der Planet am Herzen? Fördern Sie Nachhaltigkeit und unterstützen Sie lokale Wohltätigkeitsorganisationen, die mehr Bäume pflanzen. Dir liegt Bildung am Herzen? Sponsoren Sie örtliche Schulen, um die benötigte Ausrüstung zu kaufen. Zurückgeben ist ein wichtiger Teil der Führung eines Unternehmens und stellt sicher, dass Sie positive Veränderungen sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Gemeinschaft vorantreiben.

Darüber hinaus erhalten Sie möglicherweise sogar PR- und Medienberichterstattung dafür, was dazu beitragen wird, den Ruf Ihrer Marke in größerem Umfang zu stärken.

Vorteile, eine Online-Autorität zu werden

• Erhöhter Brauch
• Größere Publikumsreichweite
• Erhöhte Markentreue
• Möglichkeiten der Zusammenarbeit
• Höhere Google-Rankings
• Social-Media-Erwähnungen und Shoutouts
• Empfehlungen von Influencern
• Positive Veränderung vorantreiben
• Betreuung von Kunden

Fazit

Reputationsmanagement hat einen großen Einfluss auf den Erfolg Ihres Unternehmens. Nahezu jedes Element der Führung eines Unternehmens hängt davon ab, wie Ihre Kunden Sie wahrnehmen und was sie von Ihrer Marke halten. Durch die richtigen Online-Reputationsmanagement-Strategien können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen aus den richtigen Gründen wahrgenommen und besprochen wird.