Wenn Sie die beste E-Commerce-Benutzererfahrung wünschen, verwenden Sie Session Replay

Veröffentlicht: 2022-05-25

Da wir im digitalen Zeitalter leben, ist es unerlässlich, in Ihre Website zu investieren. Sie müssen Ihre Zielgruppe mit nützlichen Inhalten und einer angenehmen Benutzererfahrung erreichen und anziehen. Ihre Zielgruppe sollte Ihre Marketingstrategien und -ideen ansprechend finden.

Gute Webseiten mit guten Inhalten führen zu guten Konversionsraten. Wie können Sie entscheiden, ob Ihre Marketingkampagne funktioniert oder nicht? Welche Beweise haben Sie dafür, dass eine alternative Technik oder ein alternativer Plan effektiver wäre?

Visualisieren Sie die Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrer Website, um zu sehen, ob sie mit Ihrer Website zufrieden sind. Diese einfache und erschwingliche Methode wird Sitzungswiedergabe genannt.

Was ist Sitzungswiedergabe?

Session Replay ist ein Webanalysetool, mit dem Webentwickler die Leistung ihrer Websites verbessern können. Sie sind eine visuelle Darstellung der Mausbewegungen und Mausklicks, des Scrollens und Tippens des Benutzers während einer Sitzung auf Ihrer Website.

Session Replay ist ein Tool, das das Nutzerverhalten analysiert, um die Benutzerfreundlichkeit und Konversionsrate Ihrer Website zu verbessern. Es wird angenommen, dass das Verständnis der Absichten der Besucher eine gute Möglichkeit ist, Marketing- oder Produktentwicklungsbemühungen gezielt auszurichten. Die Sitzungswiedergabe ist ein großartiges Tool, um zu erfahren, was Ihre Kunden erleben und warum sie Ihre Website oder App verlassen.

Die Sitzungswiedergabe ist ein großartiger Ansatz, um herauszufinden, welche Schwierigkeiten Ihre Besucher haben und warum sie Ihre Website oder App verlassen. Gehen Sie dann zurück zum Anfang und wiederholen Sie den Vorgang mit weniger "bahnbrechenden" Problemen.

Wie verwende ich die Sitzungswiedergabe?

Was sollten Sie tun, nachdem Sie Ihr Sitzungswiedergabetool gestartet haben?

Das erste, was Sie tun sollten, ist Ihre Besucher zu segmentieren. Bestimmen Sie, welche Besucher zurückkehren und welche neu sind. Der Grund dafür ist, dass wiederkehrende Besucher Ihre Website bereits kennen, sodass sie darauf navigieren können, als wäre nichts falsch. Lassen Sie sich Zeit und überstürzen Sie den Prozess nicht, da dies zu ungenauen Ergebnissen führen kann.

Versuchen Sie nicht, alle Fehler auf einmal zu beheben, nachdem Sie sie entdeckt haben. Erstellen Sie eine hierarchische Liste Ihrer Probleme. Wählen Sie Probleme aus, die sich stärker auf UX (Benutzererfahrung) auswirken, und beheben Sie sie, während Sie Tests durchführen, bis Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind.

Warum ist die Sitzungswiedergabe hilfreich?

1. Sitzungswiederholung kann Ihre Konversionsraten erhöhen

Dies ist ohne Zweifel der bedeutendste Vorteil von Session Replays. Sie haben das Potenzial, die Funktionalität Ihrer Website erheblich zu verbessern. Dieses Tool kann Ihnen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern in diesem Bereich verschaffen.

Mit der Sitzungswiedergabe können Sie nach Sitzungen mit Fehlern suchen (dh wenn ein Klick zu einem JavaScript-Fehler führt). Das Identifizieren von Problemen und potenziellen Fehlern auf Ihrer Website ist entscheidend, wenn Sie eine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche bereitstellen möchten. Sitzungswiedergaben sind nützlich, um festzustellen, wo auf Ihrer Website Benutzer nicht finden, wonach sie suchen, und die Website verlassen.

2. Die Sitzungswiedergabe kann Ihnen dabei helfen, Ihre Benutzer besser zu verstehen

Wenn Sie beobachten, wie Ihre Benutzer auf Ihrer Website navigieren, gewinnen Sie ein besseres Verständnis für sie. Sie können alle ihre Mausbewegungen, Scrolls und Klicks sehen, was Ihnen eine gute Vorstellung davon gibt, was sie denken. Es kann Ihnen auch helfen, die Perspektiven Ihrer Benutzer besser zu verstehen, z. B. was sie an Ihrer Website mögen und was nicht.

3. Sitzungswiedergabe kann Benutzerfrust erkennen

Ein Session-Replay-Tool zeichnet alle Besucherinteraktionen auf und kann auch Signale der Unzufriedenheit der Benutzer erkennen. Einige Programme können Rage Clicks erkennen, die auftreten, wenn Benutzer wiederholt auf bestimmte Elemente auf Ihrer Website klicken. Einige Tools zur Sitzungswiedergabe können erkennen, wenn Benutzer Ihre Website oder App verlassen.

4. Die Sitzungswiedergabe kann verhindern, dass Sie gehackt werden

Die Sitzungswiedergabe kann auch als Sicherheitsmaßnahme auf Ihrer Website verwendet werden. Einige auf dem Markt erhältliche Tools sind in der Lage, potenziell schädliche Angriffe auf Ihre Website zu erkennen. Die Sitzungswiedergabe kann Ihnen dabei helfen, verdächtige Aktivitäten auf Ihrer Website zu erkennen, z. B.:

Skripterstellung,
URL-Angriffe,
SQL-Injection-Angriffe,
Cross-Site-Scripting oder andere Methoden, die Hacker möglicherweise auf Ihrer Website verwenden.

5. Die Sitzungswiedergabe kann den Kundensupport Ihres Unternehmens verbessern

Eine der effektivsten Möglichkeiten, um Fuß zu fassen, ist ein exzellenter Kundenservice. Sitzungswiederholungen können in diesem Fall äußerst nützlich sein. Sie können möglicherweise darüber nachdenken, warum einer Ihrer Kunden Ihre Kundendienstabteilung kontaktiert hat.

Durch das Ansehen von Sitzungswiederholungen können Sie Probleme mit fehlenden Informationen lösen. Der Kundensupport kann Session Replay auch für Co-Browsing verwenden, um zu sehen, was Benutzer sehen, und um sie durch die Website zu führen.

6. Mit der Sitzungswiedergabe können Sie ein schlechtes UX-Design beheben

Sitzungswiederholungen helfen Ihnen, Ihre Konversionsraten zu verbessern, Ihre Absprungraten zu senken und Ihnen Feedback zu Ihrer Website zu geben. Wenn es um die Designqualität geht, sind die Benutzer im Allgemeinen ziemlich anspruchsvoll, sodass eine schlecht gestaltete Website sie abschrecken und zum Verlassen der Website veranlassen kann. Es ist möglich, dass das Gesamtdesign nicht ideal ist und verbessert werden muss, wenn es auf dieser Seite keine Fehler oder defekten Links gibt.

7. Die Sitzungswiedergabe hilft Ihnen bei der Präsentation

Wenn Sie Ihren Vorgesetzten eine Idee präsentieren müssen und diese in Ihrem Unternehmen umsetzen möchten, bieten sich Sitzungsaufzeichnungen an. Diese Sitzungswiederholungen können als grafische Darstellungen verwendet werden, um einige der Probleme darzustellen, die Benutzer haben.

In einer Sitzungswiedergabe zu verwendende Funktionen

Wenn Sie Tausende von Sitzungen sortieren müssen, kann es einige Zeit dauern, Erkenntnisse aus Aufzeichnungen zu gewinnen. Hier sind sechs Funktionen eines Sitzungswiedergabe-Tools, das Sie haben müssen, um Zeit zu sparen und die gesuchten Aufzeichnungen zu finden.

1. Einstellbare Wiedergabegeschwindigkeit

Es kann lange dauern, Sitzungswiederholungen anzusehen, besonders wenn Ihre Besucher viele Seitenaufrufe machen. Suchen Sie nach einer Funktion, mit der Sie die Wiedergabegeschwindigkeit ändern können. So kommen Sie schneller an die gewünschten Informationen.

2. Anzeige und Aufzeichnung von Seiten auf der gesamten Website

Bei der Analyse der Benutzeraktivität möchten Sie vielleicht wissen, wie Benutzer auf zahlreichen Seiten navigieren. Suchen Sie nach einer Lösung, mit der Sie die gesamte Reise eines Benutzers auf Ihrer Website verfolgen können.

3. Filter für bestimmte Probleme

Suchen Sie Web-Bugs? Untersuchen Sie Sitzungsaufzeichnungen, die nach Benutzerverhalten gefiltert wurden. Wutklicks und U-Turns sind häufige Anzeichen für einen Fehler oder ein defektes Element.

4. Warnungen und Benachrichtigungen

Verwenden Sie ein Tool zur Wiedergabe von Sitzungen, das über die Funktion „Warnungen und Benachrichtigungen“ verfügt. Damit können Sie das Verhalten Ihrer Segmente auf Ihrer Website untersuchen.

5. Segmentierte Aufzeichnungen

Sitzungsaufzeichnungssegmente können Ihnen viel Zeit sparen, wenn Sie Wiederholungen von Benutzern ansehen müssen, die bestimmte Aktivitäten ausgeführt haben. Erstellen Sie einen Filter für Besucher, die die Checkout-Seite verlassen haben. Zum Beispiel, wenn Sie herausfinden möchten, warum Kunden auf Ihrer E-Commerce-Website ihre Warenkörbe verlassen.

6. Aufnahme von Tastaturanschlägen

Vielleicht möchten Sie wissen, was Ihre Benutzer in die Suchleiste eingeben. Die Aufzeichnung von Tastenanschlägen ist in dieser Situation praktisch. Mit dieser Funktion können Sie sehen, was Benutzer in Suchleisten und andere Felder eingeben, während persönliche Informationen anonymisiert werden.

Wo ist die Sitzungswiedergabe nützlich?

Die Sitzungswiedergabe kann verwendet werden, um fast jeden Aspekt Ihres Online-Marketings oder Ihrer Produktstrategie zu analysieren. Hier sind einige Bereiche, in denen Einblicke in das Benutzerverhalten hilfreich sein können:

1. A/B-Tests

A/B-Tests werden von Vermarktern verwendet, um die Konversionsraten auf ihren Websites zu verbessern. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise sehen, welche der Handlungsaufforderungen Ihrer Zielseite dazu führen, dass mehr Personen zur nächsten Seite oder zum nächsten Schritt Ihres Trichters wechseln. Mit der Sitzungswiedergabe können Sie anhand des Besucherverhaltens entscheiden, welche Version erfolgreicher war.

2. Conversion-Rate-Optimierung (CRO)

CRO ist ein strukturierter und systematischer Ansatz zur Verbesserung der Leistung Ihrer Website. Mit CRO können Sie den Prozentsatz der Besucher erhöhen, die bestimmte Aktionen auf Ihrer Website ausführen. Mit CRO wird ein größerer Prozentsatz Ihrer Besucher Ihre Website nützlich und informativ finden und die gewünschten Maßnahmen ergreifen.

Die Konversionsrate ist die wichtigste Kennzahl zur Bestimmung des digitalen Marketingerfolgs in der heutigen Welt.

3. Produktmanagement

Produktmanagement ist ein wichtiger Teil einer Organisation. Produktmanager werden in der Regel von Unternehmen beschäftigt, die Produkte für Online-Kunden entwickeln. Der Produktmanager ist verantwortlich für die Strategie, Roadmap und Funktionsdefinition für das Produkt. Die Verantwortlichen müssen in der Lage sein:

Kundenbedürfnisse erkennen.
Bestimmen Sie, ob ein Design gut oder schlecht ist,
Bestimmen Sie, ob es die Bedürfnisse des Kunden am effektivsten erfüllt.

Durch die Verwendung der Sitzungswiedergabe kann der Produktmanager die Fehler identifizieren und eine bessere Website entwerfen. Ziel ist es, den Kunden durch den Kaufprozess zu führen. Weitere Informationen finden Sie hier in einem Leitfaden zu Sitzungswiederholungen für Produktmanager.

4. User Experience (UX) und Designforschung

Designer sind sich bewusst, dass selbst das eleganteste Website- oder App-Design nach dem Start ein unerwartetes Benutzerverhalten hervorruft. Designelemente können durch Änderungen an Geräten, Browsern und dem Status der Seite oder App beeinflusst werden.

Das Beobachten von Sitzungen, Verhaltensweisen und Benutzerinteraktionen kann Ihnen helfen, die UX rund um Ihr Webdesign zu verstehen.

5. Kundenbetreuung

Für Profis ist die Sitzungswiedergabe zu einem unverzichtbaren Kundensupport-Tool geworden. Wieso den? Supportagenten können die Wiedergabe verwenden, um wichtigen Kontext zu gewinnen, wenn sie Kundenprobleme lösen. Es ermöglicht sogar Kundensupport-Teams, gemeinsam mit Benutzern „live“ zu surfen. Ansehen einer Session-Wiederholung:

Spart Zeit,
Erhöht die Empathie unter den Support-Mitarbeitern und
Führt zu besseren und effizienteren Ergebnissen.

6. Vermarktung

Vermarkter messen den ROI, um zu sehen, wie gut verschiedene Kampagnen bestimmte Aktionen beeinflussen, wie zum Beispiel:

Klicks,
Lead-Generierung,
Konvertierungen und
Andere KPIs.

Durch die Bereitstellung der notwendigen Nuancen des tatsächlichen Benutzerverhaltens kann die Sitzungswiedergabe Ihnen helfen, Conversions zu optimieren.

Sie können auch die Qualität einer Marketing-Taktik beurteilen, wenn Ihr Session-Replay-Tool es Ihnen ermöglicht, Segmente von Benutzern basierend auf ihrem Verhalten oder ihrem Akquisitionskanal zu suchen und zu analysieren.

Abschließende Gedanken

Sitzungswiederholungen sind ein entscheidendes Tool, das jeder UX-Designer oder -Entwickler verwenden und in seine Website integrieren kann. Sie sind einfach zu navigieren, klar und prägnant und bieten eine Fülle von Informationen.

Sitzungswiederholungen haben eine Reihe von Vorteilen für Ihre Website:

Sie können die Konversionsraten erhöhen und die Absprungraten auf Ihren Seiten senken.
Sie können Ihnen mit Kundenservice und Präsentationen helfen.
Sie können sogar einige Sicherheitsmaßnahmen bereitstellen, um Hack-Angriffe zu verhindern.