Wie erhöhen Sie die Kaufhäufigkeit Ihrer E-Commerce-Kunden?

Was ich gleich sagen werde, wird Sie umhauen, also hoffe ich, dass Sie sich hinsetzen.

Bereit?

Hier ist es:

Je öfter Ihre Kunden in Ihrem E-Commerce-Shop einkaufen, desto mehr Geld werden Sie im Laufe der Zeit verdienen.

Okay, okay... das war also nicht so weltbewegend.

Schließlich ist Umsatzsteigerung im Grunde das A und O in der Geschäftswelt.

Dennoch besteht ein großer Unterschied zwischen der Steigerung des Umsatzes mit allen erforderlichen Mitteln und der gezielten Steigerung der Kauffrequenz Ihrer aktuellen Kunden.

Hier eine kurze Auflistung aller wichtigen Punkte, die Sie in diesem Blogbeitrag finden:

1. Warum ist es wichtig, die Kaufhäufigkeit zu erhöhen?
2. Wie berechnet man die Bestellhäufigkeit?
3. Wie erhöhen Sie die Kaufhäufigkeit Ihrer E-Commerce-Kunden?
4. 4 Marketing-Taktiken, um die Bestellhäufigkeit Ihrer E-Commerce-Kunden zu erhöhen

Geh und sieh es dir an!

Warum ist es wichtig, die Kaufhäufigkeit zu erhöhen?

Zunächst einmal ist es viel günstiger, Ihre Bestandskunden zu weiteren Käufen zu bewegen, als Neukunden zu gewinnen.

Es kostet tatsächlich 5x so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Quelle.
Darüber hinaus ist es viel wahrscheinlicher, dass diejenigen, die in der Vergangenheit bei Ihrem Unternehmen gekauft haben, dies erneut tun (im Vergleich zu denen, die noch keinen ersten Kauf tätigen):
Außerdem ist es einfacher, an bestehende Kunden zu verkaufen!
Es ist also nicht nur kostengünstiger, Ihre bestehenden Kunden zu Wiederholungskäufen zu bewegen, als Neulinge zu einem Kauf zu bewegen. es ist eigentlich auch einfacher, dies zu tun.

Wie berechnet man die Bestellhäufigkeit?

Geht man noch einen Schritt weiter: Je mehr Käufe ein einzelner Kunde tätigt, desto wahrscheinlicher ist es, dass er in Zukunft einen weiteren Kauf tätigt. So können Sie ganz einfach die Kaufhäufigkeit Ihrer Kunden berechnen, wie in diesem Artikel von RJ Metrics erläutert:

Um zu sehen, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden (x) Bestellungen aufgeben, um (x+1) Bestellungen aufzugeben, teilen Sie einfach die Anzahl der Personen, die mindestens (x+1) Käufe getätigt haben, durch die Anzahl der Personen, die mindestens ( x) Einkäufe.

Hier ist ein konkreteres Beispiel aus demselben Artikel:
So berechnen Sie die Bestellhäufigkeit nach RJ-Metriken
Angenommen, wir möchten die Wahrscheinlichkeit ermitteln, mit der ein dreimaliger Kunde einen vierten Kauf tätigt. Auch wenn unsere Daten zeigen, dass einer unserer Kunden einen vierten Einkauf getätigt hat, wäre die Wahrscheinlichkeit:

(30 + 10 +1) / (90 + 30 + 10 + 1) = 0,3129 = 31,29 %

Auch hier gilt: Je mehr Käufe ein Kunde tätigt, desto wahrscheinlicher ist es, dass er in Zukunft einen weiteren Kauf tätigt. Zurück zu Rentabilität und Wirtschaftlichkeit macht es aus mathematischer Sicht einfach Sinn, Ihre Marketingbemühungen auf diejenigen zu fokussieren, die bereits in der Vergangenheit mit Ihrem Unternehmen Geschäfte gemacht haben.

(Ganz zu schweigen natürlich, dass diejenigen, die mit dem Wert, den Sie bieten, vertraut und zufrieden sind, von Natur aus eher Geschäfte mit Ihnen machen werden.)

Ein weiterer erwähnenswerter Punkt ist, dass eine erhöhte Kaufhäufigkeit den größten Einfluss auf das Wachstum von E-Commerce-Unternehmen hat, die gerade erst am Start sind:
Die erhöhte Kauffrequenz hat den größten Einfluss auf das Wachstum von E-Commerce-Unternehmen. Quelle.
Wie bereits erwähnt, sind Stammkunden für ein Unternehmen viel wertvoller als einmalige Kunden. Überraschender ist, dass die obigen Daten zeigen, dass die Bestellhäufigkeit für das Geschäftswachstum mehr als doppelt so wichtig ist wie der durchschnittliche Bestellwert.

(Wenn man darüber nachdenkt, macht dies Sinn: Der Kunde, der drei Einkäufe im Wert von 10 US-Dollar tätigt, ist doppelt so viel wert wie der Kunde, der einen Einkauf im Wert von 15 US-Dollar tätigt.)

Darüber hinaus hat MarketingCharts.com auch festgestellt, dass Stammkunden dazu neigen, viel mehr pro Transaktion auszugeben als einmalige Kunden. Während Erstkunden durchschnittlich 1,73 US-Dollar pro Transaktion ausgeben, beträgt der durchschnittliche Bestellwert für Kunden mit wiederholten Käufen satte 10,67 US-Dollar.

Also… falls es jetzt noch nicht klar ist:

Sie müssen sich stark darauf konzentrieren, Wiederholungskäufe von Ihren bestehenden Kunden zu generieren. Da die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen weiteren Kauf tätigen, mit jeder Transaktion steigt, möchten Sie außerdem, dass sie sich bemühen, so oft wie möglich mit Ihnen Geschäfte zu machen.

In diesem Artikel werden wir diskutieren, wie dies sowohl von einem hohen Standpunkt aus als auch mit einer Reihe von Taktiken „in den Schützengräben“ möglich ist.

Tauchen wir ein.

Wie erhöhen Sie die Kaufhäufigkeit Ihrer E-Commerce-Kunden?

Bevor wir auf die spezifischeren Marketingtaktiken eingehen, die Sie implementieren müssen, um Ihre Kauffrequenz zu erhöhen, ist es wichtig, die übergeordneten Faktoren zu besprechen, die Ihre Kunden dazu veranlassen, mehr Wiederholungskäufe zu tätigen (und/oder zu müssen).

1. Produkte verkaufen, die wiederholte Käufe erfordern

Dies ist wahrscheinlich ziemlich offensichtlich, aber es ist auf jeden Fall wert, im Voraus erwähnt zu werden:

Wenn die von Ihnen verkauften Produkte nicht erfordern, dass Ihre Kunden irgendwann zu Ihrem E-Commerce-Shop zurückkehren, haben Sie wahrscheinlich keine so gute Chance, ihre Kauffrequenz zu erhöhen.

Die gute Nachricht ist jedoch, dass so ziemlich jedes existierende Produkt irgendwann in der Zukunft eine Art Wiederholungskauf erfordern wird. Wenn jemand über einen Zeitraum von fünfzehn Jahren zwei Subaru Legacies kauft, ist er technisch gesehen immer noch ein Subaru-Wiederholungskunde!

Natürlich sind einige Produkte viel besser geeignet, um häufiger Wiederholungskäufe zu tätigen, wie zum Beispiel:

• Verbrauchsmaterial
• Produkte, die durch Gebrauch abbauen („Verschleiß“)
• Produkte, die regelmäßig aktualisiert/aufgerüstet werden

Allerdings noch einmal:

Je nachdem, wie weit Sie zeitlich „herauszoomen“, umfasst dies wirklich jedes Produkt der Welt. Wir kommen gleich darauf zurück.

Erwähnenswert ist in jedem Fall auch, dass Sie Ihre Wiederholungskaufzahlen nicht künstlich aufblähen wollen, indem Sie geplante Obsoleszenzen in Ihre Produkte implementieren. Dies kann zwar dazu führen, dass einige Kunden ein zweites Mal wiederkommen, aber meistens gehen sie einfach zu einem Wettbewerber, dessen Produkte langlebiger sind und mehr Wert bieten als Ihre.

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2. Verkaufen Sie Produkte, die sich ergänzen

Eine weitere wichtige Möglichkeit, Ihre Kunden dazu zu bringen, häufiger bei Ihrem Unternehmen einzukaufen, besteht darin, kleinere Zubehörprodukte anzubieten, die Ihr Hauptangebot ergänzen.

Das Anbieten solcher ergänzender Artikel bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Kunden Cross-Selling-Angebote (was übrigens ein großartiger Tipp zur Optimierung der Conversion-Rate ist) zu unterbreiten, entweder:

• Direkt nach dem Kauf
• Nachdem sie einen anfänglichen Wert aus ihrem ursprünglichen Kauf erhalten haben
• Nach einer Zeit der Inaktivität an ihrem Ende

Wie im vorherigen Abschnitt erwähnt, werden Ihre Kunden wahrscheinlich nur selten größere Einkäufe tätigen (dh von Ihren wertvolleren „Hauptprodukten“). Indem Sie Produkte anbieten, die diese größeren Einkäufe ergänzen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden zwischen diesen größeren Einkäufen häufiger zu Ihnen zurückkehren.
Dollar Shave Club versendet diese E-Mail, um auf Artikel aufmerksam zu machen, die sich mit der bestellten Rasiererpatrone gut verkaufen lassen. Quelle.
Sie möchten vor allem sicher sein, dass diese Accessoires den Wert des Ausgangsprodukts tatsächlich auf die eine oder andere Weise steigern. Auch hier besteht Ihr Ziel nicht darin, einfach häufiger mehr Verkäufe zu tätigen; Es geht darum, Ihren bestehenden Kunden einen kontinuierlichen Mehrwert zu bieten, damit sie häufiger bei Ihnen einkaufen möchten .

3. Verstehen Sie, was „Wiederholungsgeschäft“ in Ihrer Branche bedeutet

Wie bereits erwähnt, hängt die Kaufhäufigkeit von der Branche ab, in der Sie tätig sind.

Auch dies geht auf die Idee der Produktlebensdauer zurück (dh „Verschleiß“, Verwendungen/Portionen pro Behälter usw.). Offensichtlich hat ein E-Commerce-Unternehmen, das Zahnbürsten und Zahnpasta verkauft, mehr Möglichkeiten, Wiederholungsverkäufe zu tätigen, als ein Unternehmen, das Diamantringe verkauft.

Aber das bedeutet (offensichtlich) nicht, dass es in der Schmuckindustrie keine Wiederholungskäufe gibt. Und es bedeutet auch nicht, dass dieses hypothetische Schmuckunternehmen nicht darauf abzielen sollte, dass seine aktuellen Kunden häufiger wiederkommen (auch hier kommen Cross-Selling und andere solche Taktiken ins Spiel).
Wenn Blue Nile seine Kunden zum erneuten Kauf verleiten könnte, könnten Sie das auch?
Um wirklich in den Griff zu bekommen, was eine „gute“ Wiederkaufrate für Ihr Unternehmen ist, müssen Sie ein paar Dinge beachten:

Die erste ist Ihre branchenübliche „Standard“-Wiederholungsrate. Wir setzen „Standard“ in Anführungszeichen, weil…nun…es nicht immer so einfach zu bestimmen ist. In der Regel ist es einfacher, Pressemitteilungen und andere Medien zu den Bindungsraten usw. von Top-Performern in Ihrer Branche zu finden. Zu diesem Zweck solltest du hoch genug zielen, um mit den Einhörnern in deiner Nische zu konkurrieren (was du sowieso immer tun solltest!). Es lohnt sich, daran zu denken, auch wenn Sie nur nach Informationen zum Aufbau eines E-Commerce-Geschäfts suchen!

Wenn Sie bereits seit einiger Zeit im Geschäft sind und über eine solide Basis an wiederkehrenden Kunden verfügen, können Sie auch nach innen schauen, wie oft Ihre Kunden normalerweise bei Ihnen kaufen. Hier möchten Sie Ihre wertvollsten Kunden als Maßstab nehmen – nicht Ihre „durchschnittlichen“ Kunden.
Denken Sie daran: Je mehr Käufe ein Kunde tätigt, desto wahrscheinlicher ist es, dass er weitere Käufe tätigt. Mit anderen Worten, alle Ihre Kunden haben das Potenzial, VIPs zu sein; Es liegt an Ihnen, sie auf dieses Niveau zu bringen.

Der vielleicht beste Weg, diese übergreifenden Ratschläge zusammenzufassen, besteht darin, Folgendes zu sagen:
Solange Sie Ihren Kunden einen Mehrwert zu ihren Bedingungen bieten, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zusätzliche Käufe bei Ihrem Unternehmen tätigen.
Für Unternehmen, die Verbrauchsmaterialien mit kurzer Lebensdauer verkaufen, kann dies bedeuten, dass Sie einfach kontinuierlich mehr von diesem Produkt anbieten. Für diejenigen, die „länger haltbare“ Produkte verkaufen, die keine häufigen Wiederholungskäufe erfordern, bedeutet dies, andere Artikel anzubieten, um die Lücken dazwischen zu füllen.

Sobald Sie diesen Teil verstanden haben, können Sie mit der Umsetzung der Taktiken vor Ort beginnen, die wir im folgenden Abschnitt besprechen werden.

4 Marketing-Taktiken, um die Bestellhäufigkeit Ihrer E-Commerce-Kunden zu erhöhen

Nachdem wir nun die wichtigsten Voraussetzungen herausgearbeitet haben, damit Ihre Kunden häufiger Geschäfte mit Ihrem Unternehmen tätigen möchten, lassen Sie uns die effektivsten Wege besprechen, um sie tatsächlich dazu zu bewegen.

Um die Bestellfrequenz zu erhöhen, werden E-Mail-Marketing und Retargeting-Taktiken ziemlich ähnlich umgesetzt.

Das heißt, Sie sollten je nach Kontext des letzten Engagements eines Kunden und dem Zeitpunkt eines solchen unterschiedlich vorgehen. Natürlich gehen diese beiden Faktoren in der Regel Hand in Hand.

Lassen Sie uns diesen Abschnitt auf jeden Fall etwas weiter aufschlüsseln.

1. „Mikromoment“-E-Mails

Egal, ob Sie eine einzelne E-Mail an einen bestimmten Kunden basierend auf seinem Engagement-Verlauf senden oder eine Massen-E-Mail an ein ganzes Segment (oder Ihren gesamten Kundenstamm) senden – Sie können Momente als Gelegenheit nutzen, um mehr – und häufigere – Verkäufe aus Ihrem derzeitige Kunden.

Auf individueller Ebene gibt es drei entscheidende Momente, in denen eine rechtzeitige E-Mail zu einem späteren Kauf anregen könnte:

• Direkt nach dem Kauf
• Sobald sie den Wert ihres ersten Kaufs fast voll ausgeschöpft haben
• Nach einer vorher festgelegten Zeit der Inaktivität

Wenn ein Kunde einen Artikel in Ihrem Geschäft kauft, senden Sie ihm hoffentlich sofort eine E-Mail zur Bestätigung der Transaktion.

Wir sagen hier aus gutem Grund „hoffentlich“. Nach den von Omnisend erhobenen Daten erwartet der moderne Konsument Bestätigungs-E-Mails – und öffnet und prüft sie in der Regel während der Bestellabwicklung mehrmals. Aus diesem Grund bieten Bestellbestätigungs-E-Mails die perfekte Möglichkeit, zusätzliche Angebote, wie Empfehlungen für Zubehör und andere Produkte, an denen Ihr Kunde interessiert sein könnte, zu unterbreiten. Diese Technik erhöht auch den Customer Lifetime Value!
Die Bestellbestätigungs-E-Mail von Philosophy ist voller Cross-Sellings. Quelle.
Darüber hinaus bieten Ihnen Bestätigungs-E-Mails die Möglichkeit, Ihren Kunden auch Dienstleistungen und Support anzubieten. Dies wirkt sich zwar nicht direkt auf Ihre Kaufhäufigkeit aus, schadet aber definitiv nicht der Vertrauensbildung – insbesondere bei Erstkunden. Im Gegenzug werden sie in Zukunft mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterhin Geschäfte mit Ihnen tätigen.

Ihre zweite Möglichkeit, E-Mail zu verwenden, um die Bestellfrequenz zu erhöhen, ist etwas subjektiver.

Es dreht sich um die Zeitdauer, die Ihre Kunden normalerweise brauchen, um Ihr Produkt zu „nutzen“. Wenn wir hier „Verwenden“ sagen, meinen wir damit die Zeit, die normalerweise benötigt wird:

• Verbrauchsmaterial „verbrauchen“
• Abnutzung, um den Wert des Produkts zu mindern
• Damit der Benutzer den vollen Nutzen aus dem Produkt ziehen kann

Dies hängt wiederum von dem von Ihnen verkauften Produkt sowie den typischen Nutzungsgewohnheiten Ihrer Kunden ab.

Kunden, die ein Verbrauchsmaterial kaufen, können Sie rechtzeitig per E-Mail daran erinnern, ihren Lagerbestand aufzufüllen:
Rockin' Wellness weiß, wann sie ihre „Auffüll“-E-Mails senden müssen. Quelle.
Sie können ähnliche Erinnerungen für Produkte senden, die sich im Laufe der Zeit verschlechtern:
Es hilft auch, das „Verfallsdatum“ Ihres Produkts zu kennen. Quelle.
Auch wenn ein nachträglicher Kauf nicht notwendig ist (das ursprüngliche Produkt funktioniert noch einwandfrei), bedeutet dies nicht, dass Ihre Kunden möglicherweise kein Upgrade durchführen möchten. In diesem Fall tun Sie gut daran, ihnen einige Empfehlungen für wertvollere Produkte zu geben, die ihren vorherigen Anforderungen entsprechen:
Bieten Sie Ihren Kunden eine aktualisierte Version des ursprünglichen Produkts an.
In jedem dieser Fälle ist Ihr Ziel vor , diese E - Mails zu senden , bevor Ihre Kunden sind in der Regel so auf ihrem eigenen Willen zu tun. Wenn ein Kunde beispielsweise alle zwei Monate dazu neigt, neue Zahnbürstenköpfe zu kaufen, möchten Sie nach 6-7 Wochen eine Erinnerung zum Nachfüllen senden. Warten Sie noch länger, und sie könnten ihren Vorrat woanders auffüllen; erinnern Sie sie früher, und sie werden nicht das Bedürfnis verspüren, sich mit Ihrem Angebot zum aktuellen Zeitpunkt zu befassen.

Schließlich sollten Sie Kunden, die „auf dem Weg nach draußen“ zu sein scheinen – d. h. ihre Kaufhäufigkeit hat erheblich abgenommen – eine E-Mail als letztes Mittel senden, um sie erneut zu gewinnen:
Gewinnen Sie sie zurück, indem Sie Anreize bieten. Quelle.
Wenn Sie verwalten Kunden eines at-Risk zurück zu gewinnen, haben Sie noch Ihre Arbeit schneiden in Bezug auf für Sie aus ihrer Ordnung Frequenz zu erhöhen; aber es ist sicherlich besser, als sie ganz zu verlieren.

Eine letzte zu erwähnende E-Mail-Taktik ist die Newsletter- und/oder Ankündigungs-Explosionskampagne. Mit diesen E-Mails können Sie Ankündigungen zu neuen Produkten, Upgrades auf aktuelle Produkte und andere Angebote machen, die Ihre aktuellen Kunden dazu bringen könnten, unabhängig von ihrer üblichen Kaufhäufigkeit sofort zu handeln.

Saisonale Explosionskampagnen funktionieren auch. Quelle.
Im obigen Beispiel präsentiert Need Supply seine saisonale Produktlinie seinem gesamten Kundenstamm. Auch hier sind alle Käufe, die diesem Newsletter zuzuordnen sind, zwar nicht speziell auf einzelne Kunden ausgerichtet, aber ein Beweis dafür, dass sich der Newsletter tatsächlich positiv auf die Gesamtkaufhäufigkeit des Unternehmens ausgewirkt hat.

2. Retargeting-Strategie „Das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt“

Während Retargeting normalerweise verwendet wird, um potenzielle Kunden vor dem Kauf oder nach dem Verlassen des Einkaufswagens anzusprechen, ist es sicherlich möglich, diese Taktik ähnlich wie beim E-Mail-Marketing zu verwenden.

Wie beim E-Mail-Marketing dreht sich beim Einsatz von Retargeting zur Erhöhung der Bestellfrequenz Ihrer Kunden darum, die richtige Botschaft und das richtige Angebot zur richtigen Zeit der richtigen Person zu präsentieren. Dies beinhaltet die Verwendung von Retargeting-Anzeigen zur Förderung von:

• Zubehör und ergänzende Artikel für diejenigen, die kürzlich einen Kauf getätigt haben
• Aktualisierte Produktversionen für Kunden, die zuvor das Basisprodukt gekauft haben
• Wiederholte Käufe von Verbrauchsgütern
• Neuerscheinungen und ähnliche Produkte nach einer Ruhephase

Ein weiteres Saisonprodukt. Diesmal über Facebook-Werbung. Quelle.
Da die Ansätze beim Retargeting im Wesentlichen die gleichen sind wie beim E-Mail-Marketing, müssen wir sie nicht noch einmal durchgehen.

Es ist jedoch erwähnenswert, dass Sie hier auf jeden Fall sorgfältig überlegen möchten, worauf Sie Ihre Werbeausgaben konzentrieren. Grundsätzlich möchten Sie sicher sein, dass Sie auf den richtigen Plattformen werben – also dort, wo Ihre Zielkunden bekanntermaßen online „hängen“.

Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen, möchten Sie Ihre Werbemaßnahmen auf Plattformen konzentrieren, auf denen sich Ihre Kunden bekanntermaßen im „Kaufmodus“ befinden. Ob Social-Media-Kanäle wie Instagram und Facebook oder Google und seine verbundenen Websites, das Ziel ist es, Ihre Anzeigen zu einem Zeitpunkt an Ihre Kunden zu bringen, an dem ihre Kaufbereitschaft am höchsten ist.

3. Treueprogramme und Mitgliedschaftsprogramme, die auf das Verhalten der Benutzer ausgerichtet sind

Eine weitere bewährte Möglichkeit, Ihre E-Commerce-Kunden dazu zu bringen, ihre Kauffrequenz zu erhöhen, besteht darin, Mitgliedschafts- und Treueprogramme über Ihre Website anzubieten.

(Hinweis: Diese Methoden funktionieren am besten für Unternehmen, die nicht auf Abonnementdiensten basieren. Wir werden gleich darauf eingehen.)

Mitgliedschafts- und Treueprogramme ähneln sich darin, dass sie Ihren Mitgliedern auf die eine oder andere Weise einen Mehrwert bieten. Sie unterscheiden sich jedoch darin, dass Mitgliedschaftsprogramme diesen zusätzlichen Wert im Gegenzug für zusätzliche Zahlungen bieten, während Kundenbindungsprogramme es Kunden ermöglichen , diesen zusätzlichen Wert zu verdienen , indem sie den Umfang ihrer Geschäfte mit Ihrem Unternehmen erhöhen.

Indem Sie Ihren Kunden die Teilnahme am Mitgliedschaftsprogramm Ihres Unternehmens ermöglichen, werden Sie sie während der gesamten Dauer ihrer Mitgliedschaft so gut wie „an den Haken“ bringen. Aus rein logischer Sicht liegt es nahe, dass diejenigen, die bereit sind, Mitglied des Programms Ihrer Website zu werden, sich häufiger mit Ihrer Marke beschäftigen als diejenigen, die dies nicht tun.

In der Regel möchten Sie Mitgliedern eine Vielzahl von Anreizen bieten – entweder fortlaufend oder sporadisch –, damit sie überhaupt Mitglied werden möchten . Dies kann Sonderangebote für bestimmte Produkte, einen Vorgeschmack auf kommende Artikel oder zusätzliche, ergänzende Dienstleistungen bedeuten.

Sie könnten sogar in Erwägung ziehen, mehrere Mitgliedschaftsstufen anzubieten, damit Ihre Kunden für zusätzliche Vorteile mehr bezahlen können. Auch hier können Sie fast sicher sein, dass Ihre Mitglieder der höchsten Stufe beabsichtigen, ziemlich häufig auf Ihrer E-Commerce-Site einzukaufen.

Wie bereits erwähnt, wird der Zugang zu Treueprogrammen vom Kunden eher verdient als gekauft. In der Regel umfasst dies das Sammeln von „Punkten“, das Tätigen einer bestimmten Anzahl von Einkäufen in einem bestimmten Zeitraum oder das Ergreifen zusätzlicher Maßnahmen, die das Engagement für Ihre Marke erhöhen.

Zum Beispiel bietet The Elephant Pants verschiedene Möglichkeiten zum Sammeln von Punkten, die wiederum gegen Rabatte und andere Anreize eingelöst werden können:
Bieten Sie einlösbare Punkte an, wenn Ihre Kunden bestimmte Aktionen ausgeführt haben. Quelle.
Es ist auch erwähnenswert, dass Sie, wenn Sie über die erforderliche Bandbreite verfügen, erwägen könnten, Ihren Loyalty-Club-Mitgliedern persönliche „Herausforderungen“ auf der Grundlage ihrer individuellen Kaufhistorie zu stellen.

Starbucks fordert beispielsweise Kunden auf, in y Tagen x Käufe zu tätigen; diese Zahlen basieren auf den Kaufgewohnheiten der einzelnen Kunden.

(Wenn Sie beispielsweise normalerweise alle sieben Tage fünf Kaffees kaufen, fordert die App Sie möglicherweise auf, in der nächsten Woche sechs Einkäufe zu tätigen.)

Sie können diese gamifizierte „Challenge“-Strategie auch umsetzen, indem Sie Ihre Kunden sozusagen dazu anregen, ihren Horizont zu erweitern. Nochmals, um auf das Belohnungsprogramm von Starbucks zurückzukommen, fordert das Unternehmen seine Kunden häufig auf, empfohlene Speisen und Getränke zu kaufen, die sie normalerweise nicht bestellen. das ziel ist natürlich, sie daran zu gewöhnen, etwas anderes auszuprobieren – und dabei ihre kauffrequenz zu erhöhen.

Da Treueprogramme speziell dazu gedacht sind, Kunden für mehr Engagement zu belohnen – und eine Mitgliedschaft nicht „gekauft“ werden kann – tragen diejenigen, die die höchsten Stufen Ihres Programms erreichen, von Natur aus zu einer höheren Gesamtkauffrequenz bei. Mit anderen Worten, die erfolgreiche Umsetzung Ihres Loyalty-Programms geht mit einer erhöhten Kauffrequenz einher.

4. Binden Sie Ihre Kunden für zukünftige Käufe ein

Wie wir in diesem Artikel einige Male erwähnt haben, sind Ihre langjährigen Kunden für Ihr Unternehmen nicht nur aufgrund des Geschäfts, das sie Ihnen bereits erbracht haben, wertvoll, sondern auch für das Geschäft, das sie Ihnen mit ziemlicher Sicherheit in Zukunft bieten werden.

Sie möchten diese potenziellen zukünftigen Käufe jedoch nicht dem Zufall überlassen; Sie wollen ihnen Gewissheit geben.

Für Unternehmen, die Abonnementdienste anbieten, ist das Ziel einfach:

Bringen Sie Ihre Kunden dazu, sich im Voraus zu längeren Abonnementlaufzeiten zu verpflichten. Während Abonnementdienste naturgemäß eine maximale Kaufhäufigkeit aufweisen (dh die kürzeste Zeitspanne zwischen den Lieferungen), sollten Sie immer versuchen, so viele Kunden wie möglich zu erreichen.

Wenn Sie beispielsweise monatliche, dreimonatliche und halbjährliche Lieferungen anbieten, sollte es Ihr Ziel sein, so viele Ihrer Kunden wie möglich auf den monatlichen Status zu bringen.

Oder wenn Sie monatlich liefern, möchten Sie so viele Kunden wie möglich dazu bringen, sich zu einem langfristigen Abonnement zu verpflichten. Meowbox fördert ein langfristiges Engagement, indem es den Preis pro Monat für ein sechsmonatiges Abonnement senkt:
Bringen Sie Ihre Kunden dazu, sich zu einem langfristigen Plan zu verpflichten. Quelle.

E-Commerce-Shops ohne Abonnement können auch eine Seite aus diesem Playbook übernehmen, indem sie Layaway als Kaufoption anbieten. Dies hängt zwar eher mit der Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts als mit der Kaufhäufigkeit zusammen, aber wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, größere Einkäufe über längere Zeiträume zu bezahlen (anstatt sie zu einer Vorauszahlung zu zwingen), wird dies viel dazu beitragen, ihr Vertrauen zu gewinnen. Und da sie im Wesentlichen eine Kreditlinie speziell bei Ihrem Geschäft eröffnet haben, besteht eine ziemlich gute Chance, dass sie in naher Zukunft häufiger mit Ihnen Geschäfte machen werden.

Einpacken

Lassen Sie uns zum Abschluss dieses Artikels noch einmal kurz wiederholen, dass es bei der Erhöhung der Kaufhäufigkeit Ihrer Kunden um Folgendes geht:

• Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen, die den Wert steigern, den sie aus ihrem Erstkauf erhalten
• Sie erreichen sie im richtigen Moment mit dem richtigen Angebot
• Machen Sie es ihnen mehr als bequem, sich auf eine kontinuierliche Beziehung zu Ihrer Marke einzulassen

Wenn Sie all dies für so viele Ihrer Kunden wie möglich tun können, sollten Sie keine Probleme haben, sie dazu zu bringen, ihr Geschäft im Laufe der Zeit zu steigern.

Biografie des Autors:

Dennis, dessen rechtlicher Name zufällig nur Dennis lautet (es ist ziemlich üblich, woher er kommt), ist der Digital Marketing Manager bei Core dna.

Wenn er nicht gerade damit beschäftigt ist, Content-Ideen zu entwickeln und Inhalte zu promoten, findest du ihn um 5.30 Uhr im Fitnessstudio. Ja, er ist dieser Typ.

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