Facebook-Reputationsmanagement: Best Practices-Leitfaden für Marken

Viele der klügsten Marken der Welt erzielen Wachstum, indem sie effektive Facebook-Reputationsmanagementstrategien festlegen.

Es ist kein Geheimnis, dass die Social-Media-Plattform ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen ist, die ihre digitale Reputation verwalten und verbessern möchten. Hier sind einige Zahlen, die zeigen, welche Auswirkungen Facebook auf die Beziehung zwischen Verbrauchern und Marken hat.

• Facebook ist das größte soziale Netzwerk der Welt mit 3,21 Milliarden monatlich aktiven Nutzern (einschließlich Nutzern von Facebook-eigenen Diensten wie WhatsApp, Messenger und Instagram). Sie verbringen jeden Tag durchschnittlich 20 Minuten auf Facebook, etwa ein Drittel der gesamten Zeit, die sie in sozialen Netzwerken verbringen.
• Etwa 2 von 3 Nutzern besuchen mindestens einmal pro Woche eine Facebook-Unternehmensseite. Darüber hinaus nutzt 1 von 3 Personen die Plattform, um nach Facebook-Bewertungen und -Empfehlungen zu suchen.
• 55 % der Verbraucher betrachten Facebook als den häufigsten Ort, um sich über neue Marken und Produkte zu informieren, und 66 % teilen wahrscheinlich ihre Gedanken, Erfahrungen und Meinungen zu ihren Einkäufen auf Facebook.

Best Practices: Facebook-Reputationsmanagement für Marken

Facebook-Reputationsmanagement ist nichts Neues. Es ist ein überfüllter Marktplatz, auf dem bis zu 42 % der Vermarkter angeben , dass Facebook für ihr Geschäft von entscheidender Bedeutung oder wichtig ist. Der Schlüssel liegt darin, Best Practices anzuwenden und sicherzustellen, dass Ihre Bemühungen Ergebnisse liefern und Ihre Marke von der Konkurrenz abheben.

Beanspruchen Sie Ihre Seiten

Wenn Sie gerade erst anfangen, können Sie Ihre Markenpräsenz im größten sozialen Netzwerk der Welt aufbauen, indem Sie nicht verwaltete Seiten für Ihre Standorte beanspruchen oder sie selbst erstellen. Betrachten Sie dies als eine Möglichkeit, Ihre Markenflaggen auf einem Ihrer wichtigsten digitalen Objekte zu platzieren.

Wenn du mehrere Unternehmensstandorte verwaltest oder eine Agentur vertrittst, kannst du dir detaillierte Anweisungen dazu ansehen, wie du deine Facebook-Unternehmensseite mit dem Facebook Business Manager beanspruchen kannst .

Wir empfehlen außerdem, noch einen Schritt weiter zu gehen, indem Sie Ihre Seiten verifizieren lassen. Mit einer verifizierten Seite können Sie potenziellen und bestehenden Kunden helfen, Ihr offizielles Konto anstelle von Duplikaten oder gefälschten Konten zu finden. Verifizierte Unternehmensseiten werden auch höher in den Suchergebnissen angezeigt, was zur allgemeinen Online-Sichtbarkeit beiträgt.

Halten Sie Ihre Informationen auf dem neuesten Stand

Achten Sie beim Beanspruchen oder Erstellen Ihrer Facebook-Unternehmensseiten darauf, dass Sie sich die Zeit nehmen, grundlegende Seiteninformationen zu vervollständigen, indem Sie den Namen Ihres Unternehmens, die Kategorie, die Adresse, die Telefonnummer, die Öffnungszeiten und eine kurze Beschreibung Ihres Unternehmens angeben.

Warum ist das wichtig? Potenzielle Kunden ziehen es möglicherweise vor, Informationen über Ihre Marke über Facebook zu finden, anstatt über einen anderen Kanal, z. B. Ihre Website oder Online-Werbung. Indem Sie korrekte und aktuelle Informationen auf Ihren Seiten bereitstellen, erleichtern Sie es potenziellen Kunden, Sie zu finden und die Qualitäten zu entdecken, die Ihre Marke auszeichnen.

Verwalten Sie Ihre Facebook-Bewertungen und -Empfehlungen

Facebook Reviews , das Bewertungssystem des sozialen Netzwerks, heißt jetzt Facebook Recommendations. Mit Empfehlungen können Ihre Kunden Ihre Unternehmensstandorte einfach bewerten, indem sie auswählen, ob sie sie empfehlen oder nicht.

Das Aktivieren von Empfehlungen auf jeder Seite Ihrer Unternehmensstandorte ist eine entscheidende Taktik für das Facebook-Reputationsmanagement. Dies zeigt die Bereitschaft Ihres Unternehmens, wertvolles Kundenfeedback zu erhalten und anzuhören. Das Vorhandensein von Bewertungen und Empfehlungen auf Ihren Seiten hilft potenziellen Kunden auch, mehr über Ihr Unternehmen von tatsächlichen Kunden zu erfahren, und kann sogar dazu führen, dass Ihre Marke in den Facebook-Suchergebnissen leichter zu finden ist.

Lesen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Aktivieren von Facebook-Empfehlungen .

Bedanken Sie sich unbedingt bei denen, die eine Empfehlung hinterlassen oder eine Bewertung schreiben, und wenden Sie Best Practices an, wie Sie auf negative Bewertungen und positives Feedback reagieren.

Als Teil Ihrer Social-Media-Reputationsmanagementstrategie sollten Bewertungsantworten praktische Lösungen für Kundenprobleme bieten und die positiven Aspekte des Kundenerlebnisses verstärken.

Um die Verwaltung von Bewertungen in Ihrem Unternehmen zu optimieren, sollten Sie in eine Softwarelösung wie ReviewTrackers investieren , mit der Teams und Manager Kunden direkt über das Dashboard antworten können. Die Software zieht und analysiert auch Bewertungsdaten aus anderen Quellen – Google, TripAdvisor, Yelp und anderen Bewertungsseiten für Unternehmen – damit Unternehmen auf Kundeneinblicke reagieren und betriebliche Verbesserungen basierend auf Feedback fördern können.

Veröffentlichen Sie relevante Inhalte und großartige Fotos

Lassen Sie nicht zu, dass Ihre Facebook-Unternehmensseiten veraltet sind. Nutzen Sie diese als Orte für effektives Community-Management : Teilen Sie Informationen über Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen und demonstrieren Sie Ihre Vordenkerrolle in Ihrer Branche. Erstellen Sie jede Seite und veröffentlichen Sie regelmäßig relevante Inhalte und Updates wie Neuigkeiten, Sonderangebote, Fotos, Videos und Links.

Vermeiden Sie jedoch übermäßige Eigenwerbung. Die erfolgreichsten Inhalte auf Facebook werden für viele Marken oft nicht von einem Team von Vermarktern erstellt, sondern von ihren Communities aus treuen Fans und Followern.

Sehen Sie sich dieses Beispiel an, wie Chiwee's Cake Pops eine 5-Sterne-Yelp-Rezension auf ihrer Seite geteilt hat:

Marken, die aktiv auf die Stimme des Kunden hören, sind auch diejenigen, die am erfolgreichsten sind. Es ist ebenso wichtig, dass Sie Ihre Bereitschaft zeigen, mit Ihrer Community von Fans und Followern in Kontakt zu treten, indem Sie deren Aktivitäten auf Ihrer Seite mit „Gefällt mir“ markieren, kommentieren und darauf reagieren.

Eine weitere Best Practice für das Facebook-Reputationsmanagement ist das regelmäßige Hochladen großartiger Fotos. Facebook-Nutzer lieben Bilder. Insgesamt werden 300 Millionen Fotos pro Tag hochgeladen . Da jeden Tag so viele Bilder auf die Plattform hochgeladen werden, müssen Marken kreativ werden und sich überlegen, wie ihre eigenen Bilder hervorstechen können: Bilder (und Videos) von neuen Produkten, Mitarbeitern bei der Arbeit, Ihren Geschäftsstandorten und Büros, hinter- Szenenbilder Ihres Betriebs und Ihrer treuesten Kunden.

Richten Sie Ihre Bemühungen strategisch aus und bombardieren Sie Ihre Unternehmensseite nicht mit minderwertigen Bildern. Streben Sie nach Qualität; Es gibt so viele Inhalte auf Facebook, die um die Aufmerksamkeit der Nutzer konkurrieren, daher ist es entscheidend, dass Ihre Foto- und Video-Uploads relevant, interessant und einzigartig sind.

Die Bedeutung von Facebook für die Verwaltung Ihres Markenrufs

Mit Unternehmensseiten erleichtert Facebook die Verwaltung Ihres Markenrufs in mehreren Märkten. Mit einer soliden Facebook-Reputationsmanagement-Strategie können Sie Ihre Markenpräsenz auf der weltweit größten Social-Media-Plattform maßschneidern, um neue Kunden zu gewinnen, die Interaktion mit Ihrer Fan- und Follower-Community zu fördern und sich von der Konkurrenz abzuheben.