Tipps für ein erfolgreiches Franchise-Reputationsmanagement

Viele Führungskräfte stehen vor zahlreichen Herausforderungen, wenn es darum geht, das Franchise-Reputationsmanagement zu einem integralen Bestandteil ihrer Marketingstrategie zu machen.

Aufgrund der Natur von Franchiseunternehmen müssen sich Entscheidungsträger auf Unternehmensebene mit Reputationsmanagement und Marketing befassen und gleichzeitig die Bedürfnisse und Möglichkeiten von Franchisenehmern unterstützen, die ihre eigenen lokalen Reputationsprobleme, Ideen und Ziele haben. Um sicherzustellen, dass Markenmanager beide Gruppen zufrieden stellen können, gehen wir eine Reihe von Taktiken durch, die Sie auf einzelne Standorte sowie auf eine breitere Unternehmens- oder Skalenebene anwenden können.

Verbesserung der Franchise-Reputation-Management-Praktiken

Die Optimierung Ihrer Franchise-Reputationsmanagementstrategie geschieht nicht über Nacht, insbesondere bei größeren Organisationen, die Entscheidungsträger und Interessengruppen auf lokaler und Unternehmensebene haben. Das Aufzeigen des Werts jeder Taktik für beide Parteien erleichtert nicht nur den Prozess; es kann zu einer besseren Kundengewinnung führen und den Weg für einen starken Kundenbindungsplan ebnen.

Beanspruchen und aktualisieren Sie Brancheneinträge

Indem Sie Flaggen auf digitalen Websites platzieren, auf denen Kunden bereits über die Marke sprechen, stellen Sie offizielle Informationen über Ihre Franchise-Marke und Standorte bereit, denen die Verbraucher vertrauen werden. Zu den zu beanspruchenden Einträgen gehören soziale Medien, Websites mit Unternehmensbewertungen, lokale Verzeichnisse, Online-Gelbe Seiten und sogar mobile Apps und Dienste mit einer Funktion zum Auffinden von Unternehmen.

Indem Sie Ihre Brancheneinträge beanspruchen, Ihre Informationen aktualisieren und eine aktive Präsenz auf mehreren Websites aufrechterhalten, wird Ihr Franchise-Ruf auf lokaler und Unternehmensebene einfach verwaltet. Indem Sie auch lokale SEO-Methoden nutzen, können Sie die Präsenz dieser Einträge weiter erhöhen, um die Bemühungen zur Kundenakquise zu optimieren.

Dies gibt Ihren Marketingleitern und Franchisenehmern auch die Möglichkeit, auf spezifisches Kundenfeedback zu reagieren, insbesondere auf negative Bewertungen.

Antworten Sie auf Online-Bewertungen

Ihre Franchisenehmer werden offensichtlich keine Freude daran haben, eine 1-Stern-Bewertung oder einen negativen Social-Media-Kommentar zu lesen, weshalb es Teil Ihrer Franchise-Reputationsmanagementstrategie sein muss, zu lernen, wie man auf negative Bewertungen reagiert. Mit ein paar Vorlagen können Teams Kommentare proaktiv und mit Sorgfalt schreiben. Antworten, die Probleme ansprechen und das Feedback anerkennen, tragen wesentlich dazu bei, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen

Tatsächlich zeigen Daten von Kundenrezensionen, dass 44,6 % der Verbraucher eher ein lokales Unternehmen besuchen, wenn der Eigentümer auf negative Bewertungen antwortet, aber nur 36,7 % der Kunden erhalten tatsächlich eine Antwort auf ihr Feedback. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, ihre Erfahrungen anzuerkennen und Probleme anzusprechen, zeigen Sie, dass Sie nicht nur ihr Geschäft schätzen, sondern auch ihre Meinung darüber, wie Sie das Kundenerlebnis an jedem Standort für den nächsten Kunden verbessern können.

Es lohnt sich auch, auf positive Rezensionen und hohe Bewertungen zu reagieren und sei es nur, um „Danke“ zu sagen. Indem Sie Kunden wissen lassen, dass Sie ihr unaufgefordertes Feedback zu schätzen wissen, stärken Sie den Ruf Ihres Franchiseunternehmens und verstärken positive Kundenerlebnisse.

Sammeln Sie Erkenntnisse mit Kundenfeedback

Kundenrezensionen sind nicht nur für andere Verbraucher; Sie werden auch vom Franchise-Unternehmen verwendet, um den internen Betrieb und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.

Benötigen die Mitarbeiter an Ihrem neuesten Franchise-Standort mehr Schulung? Sind die Gäste wirklich zufrieden mit der neuen Speisekarte, die Sie kürzlich in Ihren Ketten eingeführt haben? Was sind die häufigsten Beschwerden über Ihr Produkt und meldet sich Ihr Kundendienstteam? All diese Erkenntnisse sind in einer Fülle von Kundenfeedbacks leicht verfügbar. Neue Technologien wie die Verarbeitung natürlicher Sprache machen es für Interessengruppen noch einfacher zu erkennen, welche Schlüsselwörter in einer Bewertung zu einer positiven oder negativen Stimmung geführt haben.

Ein klassisches Beispiel dafür ist Hwy 55 Burgers, Shakes and Fries. Als die Diner-Kette mit 134 Standorten feststellte, dass das Schlüsselwort „Kellnerin“ Teil zahlreicher negativer Bewertungen war, änderte die Marke ihre Schulungsprozesse, damit die Kellner die Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf Sitzgelegenheiten und Servieren erfüllen konnten.

Interagieren Sie mit Verbrauchern auf Social Media

Das Franchise-Reputationsmanagement umfasst auch das Community-Management außerhalb von Listings. Der richtige Reputationsmanagementplan für soziale Medien umfasst nicht nur die effektive Erstellung von Inhalten; Es hört auch Verbrauchergespräche ab.

In den sozialen Medien mit Menschen in Kontakt zu treten, die über das Unternehmen sprechen, macht die Marke menschlicher und zugänglicher, noch bevor der Kunde durch die Tür tritt. Der Einsatz von so etwas wie einer Reputationsmanagementstrategie von Hootsuite kann Wunder für jedes Franchise bewirken, da Marken mehrere Konten auf verschiedenen Social-Media-Plattformen von einem Dashboard aus steuern können, was es einfach macht, Inhalte zu erstellen, die die richtige Markenstimme haben und auch bei Kunden über mehrere Kanäle hinweg Anklang finden Standorte.

Erstellen Sie Franchise-Standortseiten

Stellen Sie sich jede Seite auf einer Franchise-Markenwebsite als einzelne Website für jeden Franchise- oder Kettenstandort vor. Wenn diese Seiten optimiert sind, können sie Inhalte für ihre spezifische Zielgruppe, einheitliches Branding und soziale Beweise enthalten, die Kunden leicht konvertieren. Darüber hinaus verbessern die Seiten Ihre SEO-Leistung, was dem Ruf des Franchise weiter zugute kommt und die Marketingbemühungen Ihrer Franchisenehmer unterstützt. Beachten Sie beim Erstellen von Franchise-Standortseiten Folgendes:

Halten Sie die URL einfach

Angenommen, Ihre Website-URL lautet businessname.com . Die URL Ihrer Standortseiten kann so einfach sein wie businessname.com/city . Dies erleichtert es Entwicklern, Ihre Website zu organisieren, wenn mehr Franchise-Standorte erscheinen, und die allgemeine Einfachheit erleichtert es den Benutzern, sie auf mobilen Geräten oder auf einem Computer einzugeben und zu besuchen.

Nutzen Sie NAP

NAP steht für Firmenname, Adresse und Telefonnummer. Diese Informationen müssen auf jeder Ihrer Standortseiten vorhanden sein und jedem einzelnen Franchise-Standort entsprechen. Das Hinzufügen dieser Informationen hilft nicht nur in Bezug auf die Gesamtpräsentation; Es stellt sicher, dass die richtigen Seiten angezeigt werden, wenn jemand eine lokale Suche in der Nähe Ihres Franchise durchführt.

Fügen Sie relevante lokale Inhalte hinzu

Neben der Eingabe des NAP Ihrer Franchisenehmer auf Ihren Standortseiten können Sie auch zusätzliche Details angeben, um jeden Website-Besucher besser zu informieren. Dies kann beinhalten:

• Einzigartige Store-Beschreibungen
• Betriebsstunden
• Abschnitt „Über uns“.
• Lokalnachrichten
• Angebote und Aktionen
• Informationen über das Team oder Mitarbeiter
• Standortspezifische Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte
• Fallstudien

Fügen Sie eine Google-Karte hinzu

Auf diese Weise können Benutzer und potenzielle Kunden sofort den Franchise-Standort (relevant für ihren Standort) sehen und eine Wegbeschreibung erhalten. Die Verwendung einer Google Map-Anzeige auf Ihrer Website fügt dem Benutzer auch eine gewisse Vertrautheit hinzu.

Optimieren Sie die Seiten

Um die Standortsignale auf Ihren Standortseiten zu verstärken, wenden Sie Optimierungstechniken wie Titel-Tags, Meta-Beschreibungen, Schema-Markup und Bewertungen von Erstanbietern an. Diese Elemente helfen Suchmaschinen, jede Seite zu „lesen“, um Verbraucher besser zu informieren, wenn Ihre Website auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen erscheint.

Um automatisch eine Reihe von empfohlenen Bewertungen auf Ihrer Website anzuzeigen, können Sie eine Bewertungs-Widget-Suite wie Amplify verwenden.

Kundenbindung fördern

Eine der effektivsten Reputationsmanagement-Strategien für Franchise-Unternehmen besteht darin, Ihre zufriedensten Kunden dazu zu bringen, Begeisterung für Ihre Marke zu wecken. Um diese Promoter zu halten, müssen Sie einige Strategien anwenden, um sie bei Laune zu halten und loyal zu machen.

Kundenbindungsprogramme, Prämien und Empfehlungsprogramme funktionieren in der Regel gut für Franchise-Marken. Bemühen Sie sich in den sozialen Medien, zu reagieren, wenn Leute in Ihrer Franchise posten, twittern oder ein Foto von sich machen. Präsentieren Sie auf Standort-Websites begeisterte Bewertungen von begeisterten Kunden. Kunden in den Mittelpunkt Ihres Reputationsmanagementplans zu stellen, schafft Vertrauen und Zuversicht. Sie wissen gerne, dass die Marke ihr Engagement bemerkt. Die Förderung dieser positiven Mundpropaganda für Ihr Franchise wirkt Wunder für Ihren Online-Ruf und sorgt gleichzeitig für eine Steigerung der Kundenbindung.

Erzielen Sie eine Customer-First-Transformation für das Franchise-Reputationsmanagement

Im Zeitalter von Google, Facebook und Yelp verschaffen sich mehr Verbraucher als je zuvor auf digitalen Kanälen wie Social Media und Online-Bewertungsseiten Gehör. Ein offenes Ohr für ihre Gedanken zu haben, verbessert die Kundenzufriedenheit, was wiederum Ihren allgemeinen Ruf stärkt.

Durch die Nutzung von Verbraucherfeedback können Sie die richtigen auf Erkenntnissen basierenden Entscheidungen treffen, die zu loyaleren Kunden führen, während weiterhin neue hinzukommen. Der Schlüssel ist, zuzuhören: Wo immer Ihre Kunden sprechen, hören Sie zu und beteiligen Sie sich am Gespräch.