KMU: Geben Sie Social Media an die Profis ab

Für KMUs sind soziale Medien ein wichtiger Punkt für den Kundenkontakt, aber die meisten sind nicht gut gerüstet, um eine umfassende soziale Kampagne mit Videos und Werbung durchzuführen. In diesen Fällen besteht die optimale Lösung darin, Social Media an jemand anderen auszulagern, anstatt zu versuchen, es intern zu behalten.

Die Anforderungen von Social Media

„Digitales Marketing ist mehr als nur das Generieren von Website-Traffic“, erklärt Marion Digital Marketing Agency. „Es bedarf großer Sorgfalt, Wissen und Liebe zum Detail, um nicht nur die richtigen Website-Besucher zu generieren, sondern aus Besuchern Kunden zu machen. Es bedarf eines facettenreichen Ansatzes über mehrere Plattformen hinweg, um einen Besucher durch die verschiedenen Phasen des Prozesses zu führen, um Besucher in Kunden umzuwandeln und Ihre Umsatzziele zu verwirklichen.“

Vor einem Jahrzehnt war Social Media intern völlig überschaubar – selbst für kleinere Unternehmen, denen es an robusten Marketingabteilungen mangelte. Noch vor fünf Jahren hätten Sie wahrscheinlich die meisten Aufgaben alleine bewältigen und dann einen Freelancer einstellen können, um die losen Enden zu bündeln. Heutzutage ist es für ein kleines Unternehmen mit begrenzten Ressourcen fast unmöglich, die Anforderungen von Social Media zu bewältigen.

Moderne soziale Medien stellen KMU vor zwei Hauptprobleme. Es gibt nicht nur mehr Plattformen als je zuvor – darunter Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Pinterest und LinkedIn –, sondern es gibt auch eine Zunahme von Lärm, was bedeutet, dass Sie sich stark für die Erstellung von Inhalten einsetzen müssen, um überhaupt eine Chance zu haben herauszustechen. Bei Social kann es nicht mehr nur um Verbindung gehen. KMUs müssen auf innovative, plattformzentrierte Inhalte sowie sinnvolle Übergänge von Social- zu Onsite-Inhalten Wert legen.

Als Reaktion auf die hohen Anforderungen von Social Media meiden es einige kleine Unternehmen einfach. Tatsächlich haben 24 Prozent der kleinen Unternehmen überhaupt keine Social-Media-Präsenz. Aber selbst unter den 66 Prozent der kleinen Unternehmen, die dies tun, gibt es einen hohen Prozentsatz von Unternehmen, die den sozialen Medien nicht genug Aufmerksamkeit schenken. Was weiß Ihr KMU beispielsweise über Rich Content für soziale Plattformen? Wenn Sie sich fragen, was Rich Content überhaupt ist, dann ist es an der Zeit, externe Unterstützung an Bord zu holen.

Es ist leicht, sich von den hohen Druckanforderungen der sozialen Medien hoffnungslos fühlen zu lassen, aber das ist nicht notwendig. So wie Social Media explodiert und für kleine Unternehmen zu viel wird, gibt es gleichzeitig einen Anstieg an Experten und Firmen für digitales Marketing, die sich darauf spezialisiert haben, Unternehmen dabei zu helfen, die Anforderungen von Social Media durch ausgelagerte Beziehungen zu bewältigen. Wie Jeremy Goldman von der Firebrand Group anmerkt, werden größere Unternehmen ihre Social-Teams mit mehreren Experten besetzen, darunter Content-Autoren, Fotografen oder Illustratoren, Videoproduktionsspezialisten und mehr. Für KMUs besteht die Antwort auf die Einstellung mehrerer einzelner Experten jedoch normalerweise darin, einen Vertrag mit einem externen Unternehmen abzuschließen. Sie können Ihr Konto in Teilzeit auf eine Reihe von Experten verteilen, sodass Sie alle benötigten Inhalte zu einem Preis erhalten, den sich ein KMU leisten kann.

Wie man Social Media erfolgreich auslagert

Es ist eindeutig ein immenser Wert für kleine Unternehmen, soziale Medien auszulagern. Die Frage ist, wie sieht der Ablauf aus? Und wie findet man den richtigen Social Media Manager oder die richtige Firma?

1. Wählen Sie nach Reputation, nicht nach Preis

Der erste Schlüssel ist, zu vermeiden, Social-Media-Manager und Agenturen für digitales Marketing nach dem Preis zu bewerten. Sicher, der Preis ist eine praktische Metrik, die ins Spiel kommt, aber lassen Sie sich nicht von ihm leiten. In der Regel bekommen Sie das, wofür Sie bezahlen. Was Sie suchen sollten, ist jemand mit einem guten Ruf in der Branche, einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz und vielen positiven Empfehlungen.

Achten Sie besonders auf Unternehmen, die bereits mit vielen KMUs in einer ähnlichen finanziellen Situation wie Sie zusammenarbeiten. Dies kann Ihnen ein Gefühl dafür geben, welche Art von Inhalten sie im Rahmen Ihres Budgets bereitstellen können. Sehen Sie sich die Konten dieser Marken an und bewerten Sie, was das Social-Team im Vergleich zu dem, was Sie unabhängig tun, einbringt.

2. Definieren Sie den Umfang klar

„Dies mag offensichtlich erscheinen, aber jedes erfolgreiche ausgelagerte Projekt beginnt immer mit einer klaren Aussage darüber, was Sie erreichen möchten“, erklärt der Unternehmer Keith R. Crosley. „Definieren Sie Ihre Projektanforderungen im Voraus.“

Möchten Sie, dass Ihr Social-Team Blog-Inhalte bereitstellt oder Infografiken erstellt? Können sie das an andere Autoren vergeben? Wie viele soziale Konten sollen sie verwalten und wie unterschiedlich sollte jedes sein? Wenn Sie den Umfang im Voraus angeben, kann Ihnen ein Social-Media-Manager sagen, wie er Ihnen helfen kann und welche Art von Arbeit erforderlich ist.

3. Arbeiten Sie eng mit Ihrem Partner zusammen

Es gibt einen Unterschied zwischen Outsourcing und völliger Selbständigkeit. Sie möchten sich nie aus dem Bild entfernen, wenn es um die sozialen Medien Ihrer Marke geht. Während der ausgelagerte Social-Media-Manager die ganze Drecksarbeit erledigt – wie das Erstellen und Veröffentlichen von Inhalten – müssen Sie Fragen stellen, Feedback geben und bei der Strategie helfen.

Seien Sie direkt mit Ihrem Social-Team – lassen Sie sie nicht raten, was Sie wollen. Wenn es bestimmte Inhalte gibt, die Sie für Ihren Blog oder Ihre sozialen Konten benötigen, teilen Sie dies Ihrem Team direkt mit, damit es nicht rätselt, und geben Sie ihm alle Referenzmaterialien, die Sie haben. Wenn es etwas gibt, das Sie gelegentlich intern behalten möchten, haben Sie keine Angst davor. Das ist immer noch Ihre Sache. Nur weil Sie externe Hilfe angeheuert haben, heißt das nicht, dass Sie ihnen in Bezug auf soziale Inhalte ausgeliefert sind.

4. Setzen Sie sich messbare Ziele

So wie Sie es mit jedem Ihrer Mitarbeiter tun würden, sollte ein ausgelagerter Partner regelmäßig auf der Grundlage seiner Leistung bewertet werden. Und wenn Sie richtig evaluieren wollen, sollten messbare Ziele vorhanden sein. Finden Sie heraus, was diese Ziele am Frontend sind, und diskutieren Sie sie häufig und offen. Dies wird sicherstellen, dass sich die Dinge weiterhin in eine positive Richtung bewegen, oder Sie wissen lassen, wann es Zeit ist, die Verbindungen zu beenden.

Machen Sie keine Kompromisse bei Ihrer Stimme

Die Übergabe von Social Media an jemand anderen ist großartig, aber es besteht ein großes Risiko, dem Sie ausgesetzt sind, wenn Sie eine so wichtige Komponente des digitalen Marketings auslagern: Ihre Stimme zu verlieren. Im digitalen Marketing ist die Markenstimme alles. Sie kennen die Markenstimme Ihres Unternehmens, weil Sie sie jeden Tag leben und atmen. Verdammt, du hast die Stimme erschaffen. Wenn Sie es übergeben, besteht die Herausforderung darin, Ihren neuen Partner dazu zu bringen, wirklich zu verstehen und zu verkörpern, was Ihre Marke repräsentiert.