5 Trends, die die Kundeninteraktion verändern

Im Zeitalter des digitalen Zeitalters ist es ein wenig ironisch, wenn auch nicht überraschend, dass sich Kunden nach persönlichen Markenbeziehungen sehnen. Während fast jeder Berührungspunkt auf dem Weg zum Kauf jetzt automatisiert werden kann, ist es wichtiger denn je, Kundenbeziehungen zu pflegen, die alles andere als kalt und unpersönlich sind. Wir lassen vielleicht Roboter und virtuelle Assistenten einige Geschäftsabläufe übernehmen, aber im Kern unserer Unternehmen müssen wir uns daran erinnern, dass die Trends, die die Kundeninteraktion verändern, alles sind.

Allerdings gibt es ein paar neue Produkte, die das Spiel völlig verändern. Diese intelligenten Tools mögen technisch versiert und innovativ sein, aber sie sind wohl unser größtes Kapital, wenn es darum geht, loyale Markengemeinschaften aus engagierten und begeisterten Anhängern aufzubauen.

Innovation, die Kundenprobleme löst

Während dies für jede Branche anders aussehen wird, besteht der beste Weg, wie Unternehmen intelligente Technologie nutzen, darin, ihre Kunden genau dort zu treffen, wo sie sind, und dabei einige wichtige Schwachstellen anzugehen. Viele dieser Produkte fallen in die Kategorie Smart Home, wie die diesjährige Consumer Electronics Show (CES) gezeigt hat.

Von einer intelligenten Wäscheklammer, die an Ihrer Wäscheleine befestigt wird, um die Wetterbedingungen zu überwachen und Ihnen mitzuteilen, wann es die beste Zeit ist, Wäsche zu waschen, bis hin zu einem Waschmaschinen- und Trocknersystem von Whirlpool, das mit Ihrer Apple Watch und dem Alexa-Heimsystem synchronisiert wird, um Sie zu warnen, wenn es Zeit ist, sich umzuziehen Zyklen sind den Marken praktisch keine Grenzen gesetzt. Der Schlüssel? Berücksichtigen Sie Ihre Zielgruppe und was ihre Frustrationen mit Ihrer Branche sein könnten. Versuchen Sie dann, Technologien zu integrieren, die eine praktikable und wertvolle Lösung bieten können.

Intelligente Verpackung, die überzeugt

Eine Möglichkeit, die Kundenloyalität zu steigern und die Bindungsraten zu verbessern? Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass sie sowohl Ihnen als auch den von Ihnen gelieferten Produkten oder Dienstleistungen vertrauen können. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, intelligente Verpackungen in Ihre Lieferabläufe zu integrieren. Beispielsweise hat ein in Polen ansässiges Unternehmen ein „Talkin' Things“-Label geschaffen, das Near Field Communication-Technologie nutzt.

Wenn Kunden eine Sendung per Post erhalten, können sie das Etikett scannen und schnell erkennen, ob das Produkt echt oder gefälscht ist. Sie können auch wichtige Produktinformationen wie die Unversehrtheit der Versiegelung und das Verfallsdatum mit einem schnellen Scan erfahren. Das Label, das sowohl NFC-Technologie als auch Radio-Frequency Identification, Cloud Computing und mobile App-Fähigkeiten bietet, war Finalist für den letztjährigen NFC Innovation Award.

Diese Art von Etiketten ist besonders effektiv für Marken in der Lebensmittel- und Gastronomiebranche sowie für Pharmazeutika. Durch den Schutz der Markenintegrität und die Stärkung der Kundensicherheit bietet es eine kreative neue Möglichkeit für Kunden, sich zu verbinden und gleichzeitig informiert zu bleiben.

Online-Community-Foren, die sich engagieren

Möchten Sie, dass sich Ihre Kunden und Markenbotschafter wirklich als Teil Ihres Unternehmens fühlen? Warum gewähren Sie ihnen nicht einen Einblick aus erster Hand in Ihren Entwicklungsprozess und erlauben ihnen, sich an der Entwicklung einiger neuer Produktlinien zu versuchen?

Zukunftsorientierte Unternehmen wie LEGO und DEWALT tun genau das. Ersteres beherbergt seine LEGO Ideas Online-Community, in der Mitglieder Renderings ihrer Ideen für neue Spielset-Kreationen einreichen können. In ähnlicher Weise ist die Insight Community von DEWALT voll von mehr als 10.000 Endbenutzern, die Produktfeedback, Ideen für neue Entwicklungen und Baustellenherausforderungen anbieten, die sie gerne angegangen sehen möchten.

Während die Technologie vielleicht nicht auf dem neuesten Stand ist, ist diese innovative Nutzung von Online-Mitgliederforen sicherlich. Es ist auch intelligent, da es Marken einen direkten Blick auf ihren Kundenstamm ermöglicht, und es gibt kein schärferes Bewertungstool als eine Anekdote aus der ersten Person einer bestimmten Herausforderung, die nur Ihre Marke lösen kann.

Ein weiterer Vorteil dieser Art von System? Es ermöglicht Ihnen, treue und aktive Kunden zu erkennen. Zum Beispiel überprüft LEGO alle Produkteinreichungen, die mehr als 10.000 Fan-Stimmen in der Ideas-Community erhalten. Wenn ein Gewinner ausgewählt wird, wird der Name dieser Person auf allen Produktverpackungen und Marketingmaterialien angebracht. Er oder sie bekommt sogar eine Gewinnbeteiligung! Sprechen Sie über einen Anreiz, der es wert ist, verfolgt zu werden.

Beacon-Technologie, die Kunden auf Werbeaktionen aufmerksam macht

Hier ist eine Frage für stationäre Unternehmen: Wie oft haben Sie eine unternehmensweite Werbeaktion durchgeführt und eine Menge Laufkundschaft erwartet, nur um zu kurz zu kommen? Wenn Ihnen dieses Szenario bekannt vorkommt, ist Ihre Marketingstrategie möglicherweise nicht allein schuld. Es ist wahrscheinlich, dass die Leute einfach nicht wussten, dass Sie den Verkauf durchführen, oder nicht rechtzeitig benachrichtigt wurden, um vorbeizuschauen.

Die Beacon-Technologie soll diese Realität ändern. Geschäfte können diese winzigen Beacons an der Außenseite ihrer Schaufenster anbringen, um zu erfahren, wenn jemand vorbeigeht, der die Aktion attraktiv finden könnte. Angetrieben von Bluetooth-Technologie können Sie damit einen Rabattcode oder einen anderen besonderen Anreiz an jemanden senden, der direkt vor Ihrer Tür steht.

Darüber hinaus sind sie auch großartige Tools für die Kundenanalyse. Anhand der vom Bluetooth-Beacon gesammelten Daten können Einzelhändler schnell die Wirksamkeit jeder Werbeaktion erkennen. Gab es eine bestimmte Tageszeit, zu der sie besser gearbeitet haben? Wie wäre es, bestimmte Altersgruppen oder andere Demografien anzusprechen?

Virtuelle Realität, mit der Kunden vor dem Kauf testen können

Während der E-Commerce boomt, zeigen Untersuchungen, dass 65 % der Kunden lieber in ein Ladengeschäft gehen würden, um dort einzukaufen. Warum? Der Einzelhandel im Laden hat eine praktische Greifbarkeit, die auf einem Bildschirm nicht repliziert werden kann, egal wie ausgefallen die Grafiken oder wie fortschrittlich das HTML ist.

Aus diesem Grund verschmelzen viele Unternehmen die beiden Welten und bieten Kunden ein intelligentes und immersives Einkaufserlebnis, das die neuesten und besten technologischen Fortschritte nutzt, während sie gleichzeitig die Tatsache berücksichtigen, dass sie persönlich vor Ort sind. Eine Möglichkeit, dieses Gleichgewicht zu erreichen, ist der Einsatz von Virtual-Reality-Systemen.

Von Umkleidekabinen, in denen Sie sehen können, wie ein Kleidungsstück in verschiedenen Beleuchtungsformen aussehen wird, bis hin zu intelligenten Spiegeln, mit denen Sie sich in einer bestimmten Umgebung visualisieren können, z eine ganz andere Ebene.

Auch wenn Sie keine Kleidung verkaufen, überlegen Sie, wie Virtual Reality Ihrem Kundenerlebnis zugute kommen kann und ob sich die Investition lohnt, um sowohl Ihren Kundenstamm zu beeindrucken als auch zufriedene Kunden zu gewinnen.

2018 herausstechen und Markenliebe aufbauen

Kunden haben jetzt Zugriff auf praktisch alle Informationen, die sie benötigen, direkt an ihren Fingerspitzen. In Zukunft werden diejenigen Unternehmen erfolgreich sein, die dieses Potenzial erkennen und neue, intelligente Technologien nutzen, um sinnvollere und wirkungsvollere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Die digitale Funktionalität wird schärfer und fortschrittlicher als je zuvor, aber sich als Marke hervorzuheben, bedeutet nicht nur, die besten Systeme auf dem Markt zu kaufen. Es bedeutet, sie strategisch einzusetzen, um Kunden zu binden, Markentreue aufzubauen und die Zufriedenheitsbewertungen jetzt und in den kommenden Jahren zu verbessern.