Nichts Persönliches: Untersuchung von Hindernissen für eine effektive Personalisierung

Während sich die Welt des Einzelhandels weiter entwickelt, kämpfen Marketer darum, sich in einem Strudel aus neuen Wettbewerbern, Kanälen und sich ständig ändernden Kundenerwartungen abzuheben. Wir sehen, dass Marketer immer mehr Verantwortung für den Gesamterfolg ihrer Organisation übernehmen müssen.

Während sich die Welt des Einzelhandels weiter entwickelt, kämpfen Marketer darum, sich in einem Strudel aus neuen Wettbewerbern, Kanälen und sich ständig ändernden Kundenerwartungen abzuheben. Wir sehen, dass Marketer immer mehr Verantwortung für den Gesamterfolg ihrer Organisation übernehmen müssen.

Die Untersuchungen von Emarsys haben ergeben, dass fast ein Drittel (29 %) der Einzelhandelsvermarkter heute für Kundenerlebnis (CX), Kundenbeziehungsmanagement (CRM), digitales Marketing, Branding, Kundenakquise und Kundenbindung verantwortlich sind. Viele fühlen sich ausgepowert als je zuvor – da sie komplexere Arbeiten in einem breiteren Feld in derselben oder kürzerer Zeit abliefern müssen.

Aber trotz dieser ständig wachsenden Arbeitsbelastung werden die Budgets nicht erweitert, um dies widerzuspiegeln – Gartner schlägt sogar vor, dass sie auf einem Allzeittief sind. Werfen Sie veraltete Technologie in die Mischung, und ich denke, es ist fair zu sagen, dass der Job eines Vermarkters noch nie so schwer war.

So wie es aussieht, brauchen Marketer mehr Zeit am Tag – und für viele hält sie die Unfähigkeit, über verschiedene Kanäle hinweg zu arbeiten, zurück.

Zeit und Technik

In der heutigen wettbewerbsintensiven Einzelhandelslandschaft sollte die Personalisierung im Mittelpunkt stehen, wenn es darum geht, den langfristigen Geschäftserfolg sicherzustellen. Vier Fünftel (85 %) der Einzelhandelsvermarkter halten Personalisierung für wichtig, um sowohl höhere Umsätze als auch bessere Kundenerlebnisse (CX) zu erzielen.

Allerdings ist es leichter gesagt als getan, ein wirklich personalisiertes 1:1-Erlebnis zu bieten. Es braucht Zeit, Technologie und ein gründliches Verständnis der Kundendaten – und ein Viertel (24 %) der Vermarkter ist der Ansicht, dass sie nicht in der Lage sind, auf ihre bestehenden Kundendaten zu reagieren.

Unglücklicherweise macht ihr technologisches Toolset die Bereitstellung eines wirklich personalisierten Erlebnisses für viele zu einem Wunschtraum. Sie sind stattdessen gezwungen, technische und IT-Aufgaben zu priorisieren und Daten zu ringen, anstatt sie zu analysieren – vorausgesetzt, sie haben überhaupt Zugriff darauf.

In Wahrheit stehen viel zu viele Einzelhandelsvermarkter den heutigen Herausforderungen mit einem Martech-Stack gegenüber, der einfach nicht für seinen Zweck geeignet ist. Schlechte Technologieintegrationen und Abteilungs- und Datensilos lassen sie den Wald vor lauter Bäumen nicht sehen – begraben in nicht umsetzbaren Daten und ohne eigenes Verschulden über ihre Grenzen hinaus gedehnt.

All diese Probleme summieren sich letztendlich zu einer enormen Zeitverschwendung. Angesichts der Tatsache, dass Marketer bereits versuchen, mit mehr Aufgaben zu jonglieren, als sie bewältigen können, ist dies keine Zeit, die sie sich leisten können zu verlieren – und Unternehmen werden die Folgeerscheinungen spüren.

Also: Was bedeutet das für Marketer? Ob es sich um sich entwickelnde Rollen, die sich ändernde Datenlandschaft oder das Streben nach Geschäftsergebnissen handelt, keine der Hürden, denen sich Marketingspezialisten gegenübersehen, wird in absehbarer Zeit verschwinden. Wie stellen sie sich der Herausforderung und liefern die Personalisierung, die Kunden in einem so anspruchsvollen Umfeld benötigen?

Rückgabe der Macht an den Vermarkter

Die erfolgreiche Schaffung eines solchen personalisierten Erlebnisses erfordert Investitionen in überlegene Marketingtaktiken und -technologien. Vermarkter brauchen einen leistungsstarken Martech-Stack, der es ihnen ermöglicht, sich auf echte Ergebnisse zu konzentrieren, für ihre Endkunden, ihr Geschäft und sogar ihre eigene Entwicklung.

Glücklicherweise plant fast die Hälfte (48 %) der Vermarkter von Einzelhandelsmarken, den Sprung zu wagen und in den nächsten 12 Monaten in mehr Web-Personalisierungstechnologien zu investieren, um mehr Zeit zu gewinnen und die Hindernisse zu überwinden, die sie zurückhalten. Der Appetit ist schon da.

Doch wie soll diese Investition aussehen?

Ich freue mich auf

Es sollte nicht wie Frankensteins Monster aussehen, das immer mehr Plattformen und Systeme mit einem bereits unzusammenhängenden Technologie-Stack verbindet. Obwohl die Implementierung von lückenhafter Technologie kurzfristig einige Löcher stopfen kann, wird das Endergebnis unweigerlich ein noch komplexerer Technologie-Stack sein, der zu mehr Zeit- und Geldverschwendung führt.

Stattdessen schreien Marketer nach einheitlichen Lösungen, die ihnen mehr Zeit, mehr Verständnis und letztendlich eine größere geschäftliche Wirkung verschaffen. Die Zentralisierung von Tools – und, was noch wichtiger ist, von Daten – bietet Marketern die Möglichkeit, detailliertere Analysen durchzuführen, die auch mehr Umfang bieten und ein besseres Verständnis des Kunden fördern, das für die Personalisierung so wichtig ist.

Darüber hinaus werden Lösungen für künstliche Intelligenz eine wichtige Rolle bei den Personalisierungsbemühungen spielen müssen. Durch die Automatisierung der zeitaufwändigsten Elemente der Marketingrolle, wie das Sortieren und Analysieren von Daten, werden Marketingspezialisten von mühsamen Aufgaben entlastet und erhalten die Möglichkeit, sich auf mehr Engagement, Bindung und Kundenbindung zu konzentrieren. Wenn die Daten bereits zentralisiert sind, sind die Vorteile exponentiell.

KI kann auch mehr Benutzer schneller ansprechen und konvertieren, mit Lebenszyklus-, Vorhersage- und Verhaltenssegmentierung, die alle Kundendaten verwendet – ob online, offline, Produkt, Verkauf, Mobil oder im Geschäft. Dies adressiert auch die Herausforderung der Ausführung über verschiedene Kanäle hinweg. Silos aufzulösen und alle Ihre Daten in einer einzigen Quelle zu haben, ermöglicht es, Einzelpersonen über den Kanal anzusprechen, der bei diesem Kunden am besten ankommt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich die Barrieren, die einer effektiven Personalisierung im Wege stehen, nicht von selbst beseitigen werden. Wenn Unternehmen auf dem immer härter umkämpften Markt von heute bestehen wollen, müssen sie ihren Martech-Stack ernst nehmen und auf Automatisierung setzen.

Verständlicherweise kann die Anfangsinvestition entmutigend erscheinen. Die Vorteile, Daten mit einer vollständig integrierten Martech-Bereitstellung nutzen zu können, gehen jedoch weit über das hinaus, was mit unzusammenhängenden, nicht übereinstimmenden Lösungen möglich ist.