Podcast – Interview mit Pedro Bados, Mitbegründer und CEO von Nexthink

Dieses Interview mit Pedro Bados, Mitbegründer und CEO von Nexthink, ist Teil unserer speziellen Episodenserie, die wir in Zusammenarbeit mit der Europäischen PR-Agentur Tyto und ihrem eigenen Podcast „Ohne Grenzen“ aufnehmen.

Pedro Bados, Mitbegründer und CEO von Nexthink, traf sich mit Brendon Craigie, dem Gründer von Russell Goldsmith und Tyto, online aus Boston in den USA für die Sonderserie des csuite-Podcasts über Führungskräfte von Einhornunternehmen, die in Zusammenarbeit mit Tyto produziert wurde.

Nexthink ist spezialisiert auf digitale Employee Experience Management-Software mit Hauptsitz in Boston und Lausanne in der Schweiz. Sie erreichten im Februar 2021 den Einhorn-Status, nachdem sie bekannt gegeben hatten, dass eine Serie-D-Finanzierung in Höhe von 180 Millionen US-Dollar gefunden wurde, und eine Bewertung von 1,1 Milliarden US-Dollar erreichten.

Pedro erklärte, dass Nexthink der Pionier und einer der führenden Anbieter von digitaler Mitarbeitererfahrung ist. Er sagte, Nexthink stelle sicher, dass IT-Abteilungen und Unternehmen im Allgemeinen diese Dienste anbieten, die von ihren Mitarbeitern wirklich übernommen werden können.

Inspiration hinter dem Geschäft

Nexthink war kein Erfolg über Nacht. Als sie das Unternehmen gründeten, ging es mehr um Sicherheit und darum, das normale Verhalten von Computern zu verstehen. Er erklärte, dass der wichtigste Kunde für eine IT-Abteilung der interne Mitarbeiter ist und dass es für sie entscheidend ist, die Daten zu kennen, damit die Leute ihre Arbeit richtig erledigen können.

Pedro sagte, dass Nexthink aus Kapiteln besteht. Im ersten Kapitel, damals 2004/2005 in Europa, waren Start-ups nichts, was dem Markt bewusst war, und es ging in den ersten drei oder vier Jahren hauptsächlich um Sicherheit.

Etwas später erkannten sie 2009/2010 die Macht und das Potenzial des Marktes für digitale Mitarbeitererlebnisse, aber zu dieser Zeit gab es eine große Krise und es war schwierig, Geld zu beschaffen.

Er sagte, dass sie um 2011/2012 immer noch unter 10 Millionen Einnahmen hatten, in denen sie Finanzmittel erhielten, sie dann das Geschäft auf andere Länder ausweiteten und 2015/16 eine Serie B hatten und das Unternehmen exponentiell wuchs.

Pedro sagte, einige Unternehmer könnten denken, dass der Erfolg über Nacht kommen muss, aber Nexthink ging durch Höhen und Tiefen, und dennoch sind sie hier mit einer der höchsten Bewertungen für ein Infrastruktursoftwareunternehmen in Europa. Er glaubt, dass Resilienz wahrscheinlich eine der wichtigsten Eigenschaften eines Unternehmens ist.

Wahrnehmung des Geschäfts seit dem Einhorn-Werden

Pedro sagte, er sei sehr stolz darauf, ein Einhorn zu werden, aber auch die Erwartungen seien höher und die Investoren ehrgeiziger. Er sagte, die Bewertung sei nicht so wichtig, aber sie sei ein Meilenstein.

Nexthink Digital Employee Experience Score (DEX-Score)

Pedro sagte, es sei interessant, die Bedeutung der digitalen Mitarbeitererfahrung zu verstehen, und im Moment hätten diese großartigen Mitarbeiter Wahlmöglichkeiten, Unternehmen seien besorgt darüber, die besten Talente anzuziehen und zu halten, und ein Drittel der Gründe, warum Menschen einen Job kündigen, habe mit Tools, Prozessen und Technologie zu tun.

Pedro erklärte, dass es keine guten Metriken darüber gibt, wie die Menschen die digitale Erfahrung wahrnehmen, also war eines der ersten Dinge, die Nexthink tat, wirklich zu versuchen, diesen Markt zu standardisieren und den Wert für die digitale Mitarbeitererfahrung zu erstellen.

Pedro sagte, die Philosophie basiere auf harten Daten, aber die anderen 50 Prozent basiere auf Gefühlen und füge sie zu einer einfachen Punktzahl zusammen, im Fall von Nexthink basiert sie auf sechs verschiedenen Dimensionen.

Nexthink war eines der ersten, wenn nicht sogar das erste Unternehmen, das eine umfassende Bewertung veröffentlichte. Pedro glaubt, dass sie über die fortschrittlichste Technologie für Engagement verfügen und dass ihre Punktzahl genauer ist und das wahre Gefühl der Organisation widerspiegelt.

Ein Differenzierungsfaktor für Nexthink ist jedoch, dass sie ihre Punktzahl mit Aktionen verknüpfen, und das schätzen ihre Kunden sehr.

Auswirkungen des Coronavirus

Die Auswirkungen des vergangenen Jahres waren laut Pedro massiv. Er sagte, Nexthink sei in der Lage, das sogenannte „Remote Worker Pack“ herauszubringen, damit die Leute überwachen könnten, ob alles gut funktioniere, z. B. Wi-Fi. Nach ein paar Monaten hatte Nexthink eine große Nachfrage nach fast HR-Business Cases, zum Beispiel Wellness-Burnouts.

Pedro wollte „Nexthink Engage“ verwenden, das die Stimmung messen kann, um zu sehen, ob es den Menschen gut geht. Es war außerhalb ihres Kernmarktes, aber weil sie diese Echtzeit-Fähigkeit haben, mit Menschen auf der Grundlage ihres Verhaltens in Kontakt zu treten, nutzten viele Menschen sie.

Pedro erklärte, dass mehr Unternehmen, die auf ein Hybridmodell umstellen, in Zukunft einige Herausforderungen mit sich bringen werden.

Er sagte, aus betrieblicher Sicht sei es sehr schwierig, Meetings in einer hybriden Umgebung durchzuführen, und für Leute, die von zu Hause aus arbeiten, sei es sehr einfach, zu einem anderen Unternehmen zu wechseln, weil sie diese persönliche Bindung nicht hätten. Wie können Unternehmen ihren Mitarbeitern also wirklich das Gefühl geben, dass sie sich um sie kümmern?

Die Zukunft von Nexthink

Pedro sagte, die Phase, in der sie sich jetzt befinden, besteht darin, Investoren und das Managementteam zu unterstützen und über einen möglichen Börsengang in den kommenden Jahren nachzudenken. In Bezug auf das Wachstum des Geschäfts kratzen sie nur an der Oberfläche, sie haben 5 %, 10 % der Marktchancen und liefern weiterhin digitale Erfahrungen für viele Unternehmen auf der ganzen Welt.

Pedro sagte, in der traditionellen Welt der IT dachten sie, sie wüssten, was das Beste für ihre Mitarbeiter sei, aber jetzt fangen sie an, die Mitarbeiter in den Denkprozess einzubeziehen, nicht am Ende als Verbraucher einer Lösung. Laut Pedro ist die Förderung einer Partnerschaft zwischen Mitarbeitern und IT-Abteilungen äußerst wichtig, um die Technologie der Zukunft in Unternehmen aufzubauen.

Kommunikation

Pedro sagte, manchmal kennen die Leute das Problem, aber sie kennen die Lösung nicht.

Er sagte, dass es durchschnittlich 2 Vorfälle pro Mitarbeiter und Woche gibt und jeder dieser Vorfälle 28 Minuten dauert, sodass jeder Mitarbeiter in einem Unternehmen 1 Stunde Zeit aufgrund eines Technologieproblems verschwendet. Anderen zu sagen, dass es eine Lösung oder einen Teil dafür gibt, ist etwas, das Nexthink ständig kommuniziert.

Unternehmenskultur aufbauen

Pedro sagte für Nexthink, dass die Baukultur wahrscheinlich ein bisschen einfacher war, weil ihre Mission darin besteht, „Menschen bei der Arbeit zu begeistern“, da sie dies für ihre Kunden tun. Er sagte, dass sie sich über die 4 Grundwerte sehr klar seien – positive Einstellung, ein Team, kontinuierliches Wachstum und Dinge erledigen.

Um diese Werte zu schaffen, blickten sie zurück und versuchten zu verstehen, was ein erfolgreicher Mitarbeiter im Unternehmen ist. Nexthink ist auch sehr international, mit Hauptsitzen in Boston und Lausanne und Niederlassungen auf der ganzen Welt.

Interne Kommunikation

Pedro sagte, interne Kommunikation sei sehr wichtig und etwas, das man nicht vortäuschen könne. Er sagte, sie stellen sicher, dass die Leute eine großartige Erfahrung mit Veranstaltungen haben, und versuchen, mit Newslettern zu viel zu kommunizieren. Pedro fügte hinzu, dass sie jeden Monat etwas namens „Next in Life“ haben, wo sie allen erzählen, was in der Firma vor sich geht.

Er erklärte, dass er versuche, sehr zugänglich zu sein, jeder einzelne Mitarbeiter, der zu Nexthink gekommen sei, habe die Gelegenheit gehabt, sich an einem Begrüßungstag in einer kleinen Gruppe mit ihm zu unterhalten. Er sagte, es sei für alle Führungskräfte obligatorisch, an einem Begrüßungstag teilzunehmen.

Externer Sprecher

Pedro erklärte, dass er gerne viel Zeit mit Kunden und Partnern verbringt, um sicherzustellen, dass sie erfolgreich sind, aber er ist nicht jemand, der glaubt, dass Erfolg davon abhängt, zu viel nach außen zu sprechen. Er sagte, Erfolg komme von großartigen Produkten, Kunden, die einen Mehrwert erhalten, und engagierten Mitarbeitern.

Größte Kommunikationsherausforderung

Pedro erklärte, dass man, wenn das Unternehmen wächst, darauf achten muss, was man sagt, und es ernst meinen muss, weil die Leute einem wirklich zuhören.