Tipps zur Steigerung der Kundenbindung durch die Verwendung von SMS-Marketingstrategien

Dank seiner Zugänglichkeit erreicht SMS-Marketing mehr Kunden. Finden Sie heraus, wie Sie die perfekte Strategie entwickeln, um mehr Kunden zu gewinnen und das Engagement zu verbessern.

SMS („Short Message Service“), besser bekannt als Textnachrichten, wurden jetzt im Marketing eingesetzt und funktionieren ziemlich gut. Textnachrichten erreichen Personen, die nicht mit dem Internet verbunden sind, wodurch sie im Vergleich zu anderen Marketingkanälen zugänglicher und persönlicher werden.

Kunden öffnen und antworten eher auf SMS als auf E-Mails. Untersuchungen zeigen, dass 75 % der Verbraucher SMS-Marketing gegenüber E-Mail-Marketing bevorzugen. Immer mehr Unternehmen implementieren diesen Marketingkanal in ihre Strategie, um die Kundenbindung zu steigern und Leads zu generieren. Aber wie jedes Tool da draußen muss es richtig gemacht werden, um die gewünschten Ergebnisse zu zeigen.a

Was ist SMS-Marketing?

Beim SMS-Marketing senden Marken Textnachrichten an ihre Kunden, um direkt mit ihnen zu kommunizieren. Oft beinhalten die Nachrichten Werbeaktionen, Updates und Kampagnen. Aufgrund der Natur von Textnachrichten sind SMS-Kampagnen kurz, auf den Punkt gebracht und einfach.

Werbetextnachrichten enthalten Informationen über Rabatte, Werbeaktionen, neue Produkte usw. Das Ziel solcher Kampagnen ist es, Markenbekanntheit zu schaffen und Kunden zum Kauf in ihrem Geschäft zu verleiten.

Transaktions-Textnachrichten informieren die Kunden über alle Aktualisierungen in Bezug auf ihre Konten. Bei diesen Nachrichten kann es sich um Bestellbestätigungen, eine Erinnerung an eine bevorstehende Frist oder Versandaktualisierungen handeln. Den Kunden über seine Transaktion auf dem Laufenden zu halten, baut Loyalität auf und führt zu einer erhöhten Kundenbindung.

So nutzen Sie Textnachrichten zum Vorteil Ihrer Marke

SMS-Marketing unterscheidet sich vom Online-Marketing. Es können jedoch immer noch allgemeine Marketingregeln gelten, um eine effektive SMS-Kampagne zu starten. Im Folgenden finden Sie Tipps zur Steigerung der Kundenbindung durch die Verwendung von Textnachrichten:

Beachten Sie das Timing

Die rechtzeitige Zustellung von SMS-Kampagnen ist wichtig, damit diese Strategie effektiv ist. Transaktionsnachrichten sind zeitkritisch. Kunden müssen sich auf jedes an sie gesendete Update vorbereiten. Beispielsweise erhält der Kunde eine SMS, dass sein Paket am nächsten Tag zugestellt wird. Auf diese Weise kann der Kunde zu Hause bleiben oder jemanden bitten, die Lieferung für ihn entgegenzunehmen.

Darüber hinaus spielt auch die Uhrzeit des Versands der SMS eine Rolle. Denken Sie daran, dass der Kunde den Text erhält, auch wenn er nicht online ist. Selbst wenn sie schlafen, könnte ihr Telefon klingeln und ihren Schlaf unterbrechen. Denken Sie also daran, SMS während der Arbeitszeit oder zu normalen Zeiten zu senden, wenn die Leute wach oder nicht beschäftigt sind.

Fügen Sie einen Call-to-Action hinzu

Wie jede andere Marketingstrategie erhöht ein Call-to-Action (CTA) die Effektivität Ihrer SMS-Kampagne. Indem Sie einen CTA hinzufügen, um auf einen Link für weitere Details zu tippen oder die gesamte Kampagne anzuzeigen, kann der Kunde einfach darauf klicken, um mehr zu erfahren, anstatt ihn anzuweisen, Ihre Website zu überprüfen.

Darüber hinaus haben Marken-Links 39 % mehr Chancen, Klicks zu generieren, als Nicht-Marken-Links. Sie verleihen Ihren Texten auch Glaubwürdigkeit, insbesondere in einer Zeit, in der Textbetrug weit verbreitet ist. Entscheiden Sie sich also für die Verwendung von Markenlinks, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen. Ein gekürzter Link würde auch gut funktionieren, um den Text kurz zu halten.

Halten Sie Nachrichten kurz, einfach und visuell

Wenn Sie ein Unternehmen sind, das versucht, etwas zu verkaufen, müssen Ihre Marketingbotschaften unkompliziert sein. Schließlich ist die Lesbarkeit im Marketing von entscheidender Bedeutung, daher wecken kurze, einfache und visuelle Texte die Aufmerksamkeit der Kunden.

Textnachrichten werden auch tendenziell abgeschnitten, wenn sie zu lang sind, insbesondere wenn der Empfänger ein älteres Telefon hat. Es besteht die Möglichkeit, dass der Kunde nicht den gesamten Text sieht oder der Text in mehrere Teile geteilt wird.

Senden Sie als Problemumgehung kürzere Textnachrichten, indem Sie direkt auf den Punkt kommen. Begrüßen Sie den Kunden und informieren Sie ihn sofort über eine Aktion oder ein Update. Folgen Sie dann mit einem Aufruf zum Handeln. Sie können Emojis verwenden, um dem Text Design und Persönlichkeit zu verleihen.

Fragen Sie nach Feedback

Beim SMS-Marketing geht es nicht nur um Werbeaktionen und Updates. Unternehmen können es auch nutzen, um Kunden zuzuhören. Da sie eher mit Textnachrichten interagieren, könnte SMS-Marketing eine gute Option sein, um um Feedback zu bitten. Sie können den Link zu Ihrem Feedback-Formular hinzufügen. Eine weitere Möglichkeit, Kunden anzusprechen, besteht darin, ihr Feedback über eine direkte Antwortoption auf Ihren Text einzuholen.

Den Kunden zuzuhören verbessert die Kundenzufriedenheit und -loyalität, weil es ihnen zeigt, dass ihre Meinung wichtig ist. Eine Möglichkeit für Kunden zu haben, ihre Bedenken zu äußern, hilft dem Unternehmen auch, seine Dienstleistungen zu verbessern. Indem Sie ständig an Ihren Services arbeiten, können Sie das perfekte Kundenerlebnis schaffen, das zum Erfolg Ihrer Marke führt.

Personalisieren Sie die Textnachricht

Personalisierung verbessert das Kundenerlebnis und die Loyalität. Es gibt den Kunden das Gefühl, dass die Marke sich bemüht, sie zu erreichen. Die Personalisierung verwendet die von Kunden in offiziellen Formularen, Einkäufen usw. ausgefüllten Informationen.

Auf diese Weise können Sie jede Nachricht anpassen, um sie davon zu überzeugen, auf Ihre Kampagne zu reagieren. Sie können Ihre Zielgruppe segmentieren, um Ihre Kampagnen besser zu personalisieren.

Die einfachste Möglichkeit, Personalisierung in das SMS-Marketing aufzunehmen, ist die Ansprache des Kunden mit seinem Namen. Dies verleiht dem Text Identität. Sie erwecken den Eindruck, dass der Text nur für diese eine Person bestimmt ist.

Sie können auch Textnachrichten verwenden, um sich bei Kunden zu melden und sie erneut einzuladen, Ihre Marke zu unterstützen. Ein Beispiel für eine solche Nachricht wäre: „Hallo! Wir haben schon eine Weile nichts mehr von Ihnen gehört …“ Dies ist eine Möglichkeit zu zeigen, dass Sie sie genug schätzen, um auf ihre Aktivitäten mit Ihrer Marke zu achten. Oder es könnte eine Erinnerung daran sein, dass Ihre Marke noch im Geschäft ist.

Die wichtigsten Erkenntnisse

Die Entwicklung einer SMS-Marketingstrategie sollte darauf ausgerichtet sein, das Kundenengagement zu steigern und Leads für die Marke zu generieren. Diese Art des Marketings hat eine höhere Rücklaufquote, da es im Vergleich zu Online-Kanälen zugänglicher ist.

Faktoren wie Timing, Lesbarkeit und Personalisierung tragen zur Effektivität der Strategie bei. Es ist auch wahrscheinlicher, dass Kunden einem Call-to-Action folgen, der einen Markenlink enthält.

Da es sich um eine Möglichkeit handelt, Kunden persönlich zu erreichen, ist dies eine der vielen Möglichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln und sie dazu zu bringen, Ihre Marke zu unterstützen. Hoffentlich finden Sie die anderen oben genannten Tipps nützlich, um Ihre SMS-Marketing-Bemühungen auszuprobieren.