9 يجب أن يكون لديك تقنيات التسويق الإلكتروني في التجارة الإلكترونية

إن نجاحات التسويق بين عشية وضحاها في التجارة الإلكترونية نادرة.

بقدر ما نود أن نكتب عن اختراق نمو مباشر يُترجم إلى مبيعات فورية ، فإن الحقيقة هي أن الأمر يستغرق وقتًا.

لا يتطلب الأمر الصبر فحسب ، بل تحتاج أيضًا إلى مجموعة من التكتيكات المختلفة المتاحة لك.

بدءًا من "التوصيات المشتراة أيضًا" سهلة التقديم إلى مشروعات تصفية المنتجات الأكثر تعقيدًا ، تغطي تقنيات التسويق الرقمي التسعة التالية التي يجب توفرها أدوات النمو المختلفة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

دون مزيد من اللغط ، ها هم.

1. عرض أقساط السداد

تعد خيارات الدفع عبر Checkout عاملاً أساسيًا في إنهاء مبيعات التجارة الإلكترونية. كما يوضح أحدث تقرير بحثي صادر عن مزود الدفع للتجارة الإلكترونية PPRO ، يتوقف 42٪ من المتسوقين الأمريكيين عن الشراء إذا كانت طريقة الدفع المفضلة لديهم غير متوفرة.

ومن المثير للاهتمام أن الاستطلاع وجد أيضًا أن 29٪ من الأشخاص مهتمون بخيارات الدفع بالتقسيط. بالنسبة إلى المتاجر ذات العناصر ذات الأسعار المرتفعة ، من المرجح أن يكون تأثير الأقساط أكبر.

أحد الحلول التي تدعم ذلك ، Klarna ، ينص على أنه يمكنه زيادة متوسط ​​طلبات المتجر عبر الإنترنت بنسبة 30٪ ومتوسط ​​الإنفاق بنسبة 34٪.

إذا كنت تشك في ذلك ، فإليك شركة عبر الإنترنت تبيع دورة تدريبية مع ثلاثة خيارات للدفع: مبلغ مقطوع ، أو أربع دفعات بقيمة 225 دولارًا ، أو عشر دفعات بقيمة 99 دولارًا.

لم يقتصر الأمر على ربحهم بنسبة 27 ٪ من العملاء منذ أن بدأوا في تقديم مدفوعات شهرية ، ولكن 90 ٪ من عملائهم الذين يختارون الدفع شهريًا يختارون خطة الدفع العشر ، على الرغم من أنها تكلف 100 دولار أكثر من خطة الدفع الأربعة.

90٪ من العملاء يدفعون أكثر إجمالاً عن طيب خاطر ، لمجرد الحصول على دفعة شهرية أقل.

2. تصور المنتج التفاعلي

السبب وراء بقاء البيع بالتجزئة المادي عالقًا لفترة طويلة هو أن الناس يحبون تجربة الأشياء قبل شرائها.

وهنا يأتي دور التصور التفاعلي للمنتج. تتيح تجارب المنتجات ثلاثية الأبعاد هذه للمستهلكين استكشاف المنتجات عبر الإنترنت كما لو كانت في متجر. فيما يلي مثال على كيفية عملها في متجر Converse.

يمكن للشركات عرض منتجاتها من خلال عارض ثلاثي الأبعاد على مواقع الويب الخاصة بها بحيث يمكن للعملاء رؤية جميع سمات المنتج بوضوح - بما في ذلك الأنسجة والأحجام والألوان والمزيد.

حتى مقاطع الفيديو الخاصة بمنتجات التجارة الإلكترونية تطورت لتصبح أكثر جاذبية. ما كان مشابهًا للإعلان التجاري تحول إلى تجربة تسوق غامرة عبر الإنترنت بزاوية 360 درجة.

ليس سراً أن المرئيات تصنع أو تحطم علامتك التجارية عبر الإنترنت ، وتجربة العملاء ، والمبيعات. إذا كنت ترغب في بيع المزيد من المنتجات عبر الإنترنت ، فإن الاستثمار في تصور المنتج يعد بداية جيدة.

3. التجارة التخاطبية عبر الرسائل القصيرة

لقد كتبنا من قبل عن ظهور تجارة المحادثة وكيف أنها فرصة لعلامات DTC التجارية.

إذا لم تكن قد سمعت بهذا المصطلح من قبل ، فإن تجارة المحادثة تتيح للعملاء الحصول على نصائح مخصصة ومعلومات عن المنتجات والخدمات وتقديم الطلبات وإتمام المعاملات - كل ذلك من تطبيقات المراسلة.

هذا يعني أن الشركات تحتاج الآن إلى التواصل بنفس السهولة والتطبيق العملي وأسلوب المحادثة الذي يفعله عملاؤهم.

خلافًا للرأي السائد ، لا تتطلب تجارة المحادثة روبوت محادثة مكلفًا يعمل بالذكاء الاصطناعي. يمكنك ببساطة تمكين رقمك المجاني الحالي عبر الرسائل النصية ومنح العملاء خيار إرسال أسئلة شركتك إلى رسالة نصية.

في ما يلي مثال على تجربة محادثة لإحدى علامات DTC التجارية: "Burrow House from home." تتيح لك علامة أثاث DTC حجز موعد مدته 15 أو 30 دقيقة مع أحد خبراء التصميم المدربين بدوام كامل في الشركة.

4. ترشيح المنتج المتقدم

عند اختبار 19 موقعًا وقياس 50 موقعًا رئيسيًا للتجارة الإلكترونية على قوائم المنتجات وتصفية قابلية الاستخدام ، وجد الفريق في معهد باينارد أن 84٪ من المواقع لديها تجربة تصفية منتجات متواضعة أو سيئة.

يشير هذا إلى فرصة كبيرة للعلامات التجارية التي يمكنها إضافة خيارات تصفية أفضل إلى مواقعها. يقترح الفريق الذي يقف وراء البحث إنشاء مرشحات محددة للفئات الأكثر شيوعًا والتي تتجاوز اللون أو الحجم.

نصيحتهم: فكر في ما يريد الناس تمييزه بين العناصر المختلفة إذا كنت تريد أفضل تصميم موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية.

يمكن أن يؤثر تحسين نظام التصفية لديك بشكل كبير على عدد المنتجات التي يشاهدها المستهلكون ويشترونها في النهاية. السبب وراء ذلك بسيط - عندما يتم تنفيذ فلاتر المنتج جيدًا ، يمكن للعملاء إلقاء نظرة على المنتجات المختلفة التي تقدمها وتحديدها إلى المنتجات القليلة التي تتوافق مع احتياجاتهم وتفضيلاتهم.

المصدر: مجتمع الأعمال 2

5. اشترى عملاء آخرون أيضًا التوصيات

في حين أن توصيات المنتج على صفحات المنتج ليست أسلوبًا مبتكرًا للتسويق الإلكتروني في التجارة الإلكترونية ، إلا أنها جزء أساسي من استراتيجية البيع العابر الخاصة بك. إنها أيضًا علامة تدمجها عدد قليل جدًا من العلامات التجارية في صفحات منتجاتها.

هذا مثال من متجر الألعاب الرياضية Decathlon.

على سبيل المثال ، عندما يشاهد أحد العملاء زوجًا من البنطلونات ، فقد تكون المنتجات التي يتم شراؤها معًا بشكل متكرر عبارة عن أحذية أو قمصان تتماشى معًا. من المرجح أن يشتري الناس أشياء تتطابق من الناحية الجمالية.

حتى إذا لم تقم بتضمينها في صفحة المنتج الخاصة بك ، يمكنك إرسال توصيتك عبر البريد الإلكتروني للعملاء ، وإظهار عناصر البيع المتبادل التي قد يرغبون في العودة إليها وشرائها.

6. استخدم العروض المنبثقة لتحويل المستخدمين

يجب أن يحقق تنفيذ النوافذ المنبثقة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هدفًا: وإلا فإن الضوضاء غير الضرورية ستصرف انتباه الزائرين بعيدًا عن المحتوى الخاص بك.

من أكثر الطرق فعالية لاستخدام النوافذ المنبثقة أن تقدم للمستخدمين خصمًا بنسبة مئوية صغيرة. لا تقوم فقط بجمع أرقام الهواتف أو رسائل البريد الإلكتروني للعملاء المحتملين ، ولكنك تقدم حافزًا لتحقيق قفزة وتصبح عميلاً.

ساعد هذا التكتيك Toroe Eyewear على زيادة معدل التحويل على موقع الويب بنسبة 200٪.

باستخدام أداة الاشتراك في الهاتف المحمول ، تقدم العلامة التجارية للنظارات الشمسية خصمًا بنسبة 10٪ لزوار موقع الويب إذا أرسلوا رسالة نصية بالكلمة الرئيسية "HELLO". (الكلمة الأساسية للرسائل النصية القصيرة هي كلمة أو عبارة يرسلها العملاء إلى رقمك لتلقي رسائل نصية في المستقبل.)

عندما ينقر العملاء على الزر داخل النافذة المنبثقة ، يفتح تطبيقهم النصي بالكلمة الأساسية المعبأة مسبقًا ورقم الهاتف. كل ما عليهم فعله هو النقر فوق إرسال.

7. تعزيز آراء العملاء

أما Amazon و Walmart و Target ليسوا مجرد بائعي تجزئة مشهورين - تعمل مواقعهم الإلكترونية أيضًا كموارد. يتدفق الآلاف من الأشخاص على هذه المواقع يوميًا للبحث عن المنتجات من خلال قراءة مراجعات العملاء.

ببساطة ، المزيد من التقييمات ومراجعات المنتجات تعني المزيد من العملاء والمزيد من الإيرادات.

المصدر: Salsify

تختار بعض العلامات التجارية إرسال طلبات المراجعة عبر البريد الإلكتروني ، لكن معدلات فتح الرسائل القصيرة بنسبة 98٪ تجعلها قناة لا مثيل لها لجمع ملاحظات العملاء. لقد كتبنا بشكل مكثف حول استخدام الرسائل القصيرة لطلبات المراجعة وحتى نقدم أمثلة على تقييمات العملاء الجيدة.

كلاهما يستحق القراءة ، ولكن الوجبات السريعة هي أنه لإنشاء مراجعات على صفحة منتجك ، يمكنك تقديم أشياء في رسائلك النصية مثل:

• خصومات على المشتريات المستقبلية لمراجعات صادقة
• عناصر ترويجية مجانية لمراجعات المنتجات المستقبلية أو الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم
• العناصر التي تشعر أنت أو العملاء الآخرون أنها ستكمل عملية شراء العميل بسعر مخفض

8. إنشاء الاستعجال عند الخروج

عندما يتعلق الأمر بعلم نفس المشتري ، فليس هناك طريقة أفضل لتشجيع المبيعات من استدعاء FOMO - الخوف من الضياع. من خلال اللعب في رغبة الناس في أن يتم تضمينهم ، فإنك تعزز المشترين لديك لإجراء المزيد من عمليات الشراء.

لذا ، إذا كان بإمكانك إبراز مدى ندرة منتجك أو خدمتك - أو على الأقل خلق الوهم بأنه على وشك النفاد - يمكنك دفع الأشخاص إلى النقر فوق الزر "شراء" قبل قيام شخص آخر بذلك.

مكان واحد للقيام بذلك هو على صفحة الخروج. كما يشير OptiMonk ، عندما يرى العملاء التكلفة الإجمالية للعناصر في سلة التسوق الخاصة بهم ، يمكن أن يتسبب ذلك في "صدمة الملصقات". من خلال تذكير المتسوقين بأن الأسعار أو الأسهم الفردية متوفرة فقط لفترة قصيرة ، يمكنك مساعدتهم في التغلب على ذلك.

توفر هذه المقالة من CoreDNA 23 تكتيكًا إضافيًا لخلق الاستعجال وزيادة تحويلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

9. تقديم بدائل غير متوفرة في المخزون

تنبيهات إعادة التخزين هي وسيلة لتوفير الإيرادات عند نفاد المنتج أو متغير المنتج. إنه أفضل بكثير من إخبار عملائك بأنك نفذت من المخزون ، مما يوجههم مباشرة إلى منافسيك.

من ناحية أخرى ، عندما تمنح العملاء خيار التسجيل للحصول على تنبيه ، فهناك فرصة للانتظار.

يمكنك اتخاذ هذه الإستراتيجية خطوة أخرى إلى الأمام ، وبدلاً من إرسال العملاء إلى المنزل خالي الوفاض ، قم بإرشادهم إلى منتج مختلف. على سبيل المثال ، تمنح ASOS الأشخاص خيار التسوق لشراء ملابس أخرى من نفس العلامة التجارية والسترات الأخرى.

المصدر: Blue Stout

إليك مثال آخر من تطبيق ASOS ، حيث يوفر لك خيار رؤية العناصر المماثلة.

المصدر: ECOMITIZE

إنها طريقة ممتازة لإعادة الزائرين المحبطين إلى المسار الصحيح وتحسين التحويلات التي تم بيعها خارج الصفحة.

التفاف حول تقنيات التسويق الإلكتروني لدينا في التجارة الإلكترونية

في بعض الأحيان في سعينا لتحقيق تقدم كبير في خطتنا التسويقية ، فإننا نغفل عن الخطوات الأصغر التي يمكننا اتخاذها لإجراء تحسينات فورية.

كما ترى ، باستخدام مزيج من التكتيكات ، يمكن أن يكون لديك تأثير كبير على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.