نصائح لتعزيز مشاركة العملاء باستخدام استراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة

بفضل إمكانية الوصول ، يصل التسويق عبر الرسائل القصيرة إلى المزيد من العملاء. اكتشف كيفية صياغة الإستراتيجية المثالية لجذب المزيد من العملاء وتحسين المشاركة.

الرسائل القصيرة ("خدمة الرسائل القصيرة") ، والمعروفة أكثر بالنصوص ، تم الاستفادة منها الآن في التسويق ، وهي تعمل بشكل جيد. تصل الرسائل النصية إلى الأشخاص غير المتصلين بالإنترنت ، مما يجعلها أكثر سهولة وشخصية مقارنة بقنوات التسويق الأخرى.

من المرجح أن يفتح العملاء رسائل SMS والرد عليها أكثر من رسائل البريد الإلكتروني. تظهر الأبحاث أن 75٪ من المستهلكين يفضلون التسويق عبر الرسائل القصيرة على التسويق عبر البريد الإلكتروني. تقوم المزيد والمزيد من الشركات بتنفيذ هذه القناة التسويقية في استراتيجيتها لزيادة مشاركة العملاء وتوليد العملاء المحتملين. ولكن ، مثل كل أداة موجودة ، يجب القيام بها بشكل صحيح لإظهار النتائج المرجوة

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، ترسل العلامات التجارية رسائل نصية لعملائها للتواصل معهم مباشرة. في كثير من الأحيان ، تتضمن الرسائل الترقيات والتحديثات والحملات. نظرًا لطبيعة الرسائل النصية ، فإن حملات الرسائل النصية القصيرة قصيرة ومباشرة وبسيطة.

تحتوي الرسائل النصية الترويجية على معلومات حول الخصومات والعروض الترويجية والمنتجات الجديدة وما إلى ذلك. تهدف هذه الحملات إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وإغراء العملاء بالشراء من متجرهم.

تُعلم الرسائل النصية الخاصة بالمعاملات العملاء بأي تحديثات تتعلق بحساباتهم. قد تكون هذه الرسائل حول تأكيد الطلب أو تذكير بموعد نهائي قادم أو تحديثات الشحن. إن إبقاء العميل على اطلاع بشأن معاملاته يبني الولاء ، مما يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء.

كيفية استخدام الرسائل النصية لصالح علامتك التجارية

يتميز التسويق عبر الرسائل القصيرة بخصائص مميزة عن التسويق عبر الإنترنت. ومع ذلك ، قد تظل قواعد التسويق العامة سارية لإطلاق حملة رسائل نصية قصيرة فعالة. فيما يلي بعض النصائح لتعزيز تفاعل العملاء باستخدام الرسائل النصية:

مانع التوقيت

يعد تسليم حملات الرسائل القصيرة في الوقت المناسب أمرًا مهمًا لكي تكون هذه الإستراتيجية فعالة. رسائل المعاملات حساسة للوقت. يحتاج العملاء إلى الاستعداد لكل تحديث يتم إرساله إليهم. على سبيل المثال ، يتلقى العميل رسالة نصية تفيد بأنه سيتم تسليم الطرد الخاص به في اليوم التالي. بهذه الطريقة ، يمكن للعميل البقاء في المنزل أو أن يطلب من شخص ما استلام التوصيل له.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الوقت من اليوم لإرسال النص مهم أيضًا. تذكر أنه حتى إذا لم يكن العميل متصلاً بالإنترنت ، فسوف يتلقى النص. حتى لو كانوا نائمين ، فقد يرن هاتفهم ، مما يقطع نومهم. لذلك ، ضع في اعتبارك إرسال الرسائل النصية أثناء ساعات العمل أو في الأوقات العادية عندما يكون الناس مستيقظين أو غير مشغولين.

قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

مثل أي استراتيجية تسويقية أخرى ، تزيد دعوة العمل (CTA) من فعالية حملة الرسائل القصيرة الخاصة بك. من خلال إضافة CTA للنقر فوق ارتباط للحصول على مزيد من التفاصيل أو عرض الحملة بأكملها ، يمكن للعميل ببساطة النقر فوقه لمعرفة المزيد بدلاً من توجيهه للتحقق من موقع الويب الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع الروابط ذات العلامات التجارية بفرص أكبر بنسبة 39٪ في تحقيق النقرات مقارنة بالروابط التي لا تحمل علامة تجارية. كما أنها تضفي مصداقية على نصوصك ، خاصة في وقت أصبحت فيه الرسائل النصية الاحتيالية سائدة. لذلك ، اختر التفكير في استخدام الروابط ذات العلامات التجارية كطريقة لكسب ثقة عملائك. قد يعمل الارتباط المختصر جيدًا أيضًا للحفاظ على النص قصيرًا.

اجعل الرسائل قصيرة وبسيطة ومرئية

عندما تكون شركة تحاول بيع شيء ما ، يجب أن تكون رسائلك التسويقية مباشرة. بعد كل شيء ، تعد سهولة القراءة أمرًا بالغ الأهمية في التسويق ، لذا فإن الاحتفاظ بالنصوص قصيرة وبسيطة ومرئية يجذب انتباه العملاء.

تميل الرسائل النصية أيضًا إلى القطع عندما تكون طويلة جدًا ، خاصةً إذا كان جهاز الاستقبال به هاتف قديم. من المحتمل ألا يرى العميل النص بالكامل ، أو سيتم تقسيم النص إلى عدة أجزاء.

كحل بديل ، أرسل رسائل نصية أقصر من خلال التواجد مباشرة في صلب الموضوع. رحب بالعميل وأخبره عن عرض ترويجي أو تحديث على الفور. بعد ذلك ، اتبع مع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. يمكنك استخدام الرموز التعبيرية لإضافة التصميم والشخصية إلى النص.

اسأل عن ردود الفعل

لا يقتصر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة على العروض الترويجية والتحديثات فقط. يمكن للشركات أيضًا استخدامه للاستماع إلى العملاء. نظرًا لأنهم أكثر عرضة للتفاعل مع الرسائل النصية ، فقد يكون التسويق عبر الرسائل القصيرة خيارًا جيدًا لطلب التعليقات. يمكنك إضافة الارتباط إلى نموذج الملاحظات الخاص بك. هناك طريقة أخرى لجذب العملاء وهي الحصول على ملاحظاتهم من خلال خيار الرد المباشر على رسالتك.

يحسن الاستماع إلى العملاء من رضا العملاء وولائهم لأنه يظهر لهم أن آرائهم مهمة. إن وجود وسيلة للعملاء للتعبير عن مخاوفهم يساعد الشركة أيضًا على تحسين خدماتها. من خلال العمل باستمرار على خدماتك ، يمكنك إنشاء تجربة عملاء مثالية ، مما يؤدي إلى نجاح علامتك التجارية.

إضفاء الطابع الشخصي على الرسالة النصية

يحسن التخصيص تجربة العملاء وولائهم. يجعل العملاء يشعرون أن العلامة التجارية تبذل جهدًا للوصول إليهم. يستخدم التخصيص المعلومات التي يملأها العملاء في النماذج الرسمية والمشتريات وما إلى ذلك.

باستخدام هذا ، يمكنك تخصيص كل رسالة لإقناعهم بالتصرف في حملتك. يمكنك تقسيم جمهورك لتخصيص أفضل لحملاتك.

إن أبسط طريقة لتضمين التخصيص في التسويق عبر الرسائل القصيرة هي مخاطبة العميل باسمه. هذا يضيف هوية للنص. أنت تعطي انطباعًا بأن النص مخصص لذلك الشخص وحده.

يمكنك أيضًا استخدام الرسائل النصية لتسجيل الوصول إلى العملاء ودعوتهم مرة أخرى لدعم علامتك التجارية. مثال على رسالة مثل هذه تقول ، "مرحبًا! لم نسمع منك منذ فترة ... "إنها طريقة واحدة لإظهار أنك تقدرهم بما يكفي للانتباه إلى نشاطهم مع علامتك التجارية. أو قد يكون تذكيرًا بأن علامتك التجارية لا تزال تعمل.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

يجب أن يكون تطوير استراتيجية تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة موجهًا نحو زيادة مشاركة العملاء وتوليد عملاء محتملين للعلامة التجارية. يتمتع هذا النوع من التسويق بمعدل استجابة أعلى ، حيث يسهل الوصول إليه مقارنةً بالقنوات عبر الإنترنت.

تساهم عوامل مثل التوقيت وقابلية القراءة والتخصيص في فعالية الاستراتيجية. من المرجح أيضًا أن يتابع العملاء دعوة إلى اتخاذ إجراء تتضمن ارتباطًا ذا علامة تجارية.

نظرًا لأنها وسيلة للوصول شخصيًا إلى العملاء ، فهي إحدى الطرق العديدة لجمع ملاحظات العملاء وإعادتهم لدعم علامتك التجارية. نأمل أن تجد النصائح الأخرى المذكورة أعلاه مفيدة لتجربة جهود التسويق عبر الرسائل القصيرة.