5 نصائح لتعزيز اعتماد المستخدم لأدوات martech الجديدة

يعد تبني المستخدم أحد أكثر التحديات شيوعًا التي تواجهها المؤسسات فيما يتعلق بمكدس Martech الخاص بها. أظهر مسح تكنولوجيا التسويق لعام 2020 من Gartner أن 58٪ فقط من مؤسسات التسويق تستخدم النطاق الكامل لقدرات مجموعة martech الخاصة بهم.

إذا كان المستخدمون النهائيون لديك لا يتبنون أداة ، فسيكون من المستحيل الاستفادة الكاملة من إمكاناتها. يمكن أن يؤدي قلة استخدام الأدوات إلى الإضرار بسمعة فريق Martech والقدرة على الحصول على ميزانية لتطبيقات التكنولوجيا المستقبلية. لذلك ، من الضروري إشراك المستخدمين النهائيين واستخدام التقنيات الجديدة مبكرًا وبشكل متكرر.

فيما يلي خمس نصائح للمساعدة في دفع المستخدم إلى تبني أدوات martech جديدة.

نصيحة رقم 1: قم ببناء مجموعة مستخدمين خارقة واجعلهم مؤيدين لك

من الطبيعي أن يقاوم المستخدمون النهائيون التغييرات الحتمية عندما يُطلب منهم تبني تقنية جديدة. حتى إذا قمت بترقية أو استبدال أداة اشتكى المستخدمون منها لسنوات ، يجب أن تتوقع بعض المقاومة. تتطلب التكنولوجيا الجديدة ، حتى أفضل منها ، عملاً إضافيًا للمستخدمين لتعلم الأداة وتعديل إجراءاتهم اليومية. هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه بناء مجموعة مستخدمين متميزين من الأصول الضخمة.

• قم بدعوة مجموعة فرعية صغيرة من المستخدمين النهائيين ليكونوا مستخدمين متميزين لك. حاول أن تختار الأشخاص الذين لديهم تأثير كبير على أقرانهم.
• قم بتضمين المستخدمين المتميزين في أقرب وقت ممكن في العملية لتشعر ببعض الملكية على الأداة. إذا كان من الممكن دعوتهم للانضمام وإبداء الرأي في "عملية التحضير" بين الأداتين الأخيرين أثناء عملية الشراء ، فهذا أفضل.
• عند إعداد الأداة ، استخدم مجموعة المستخدمين الفائقة كمجموعة اختبار المستخدم الرئيسية. خذ أكبر قدر ممكن من ملاحظاتهم ، وخذ الوقت الكافي لشرح لماذا قد لا تكون بعض التخصيصات التي يطلبونها ممكنة. كلما فهموا بشكل أفضل ما يمكن للأداة فعله وما لا يمكنها فعله ، زادت احتمالية مشاركتهم لتلك التفسيرات مع أقرانهم بمجرد تشغيل الأداة.

نصيحة رقم 2: عند الإطلاق ، لا تخف من تكتيكات التدريب التي لن تتسع نطاقها

غالبًا ما يكون الانطباع الأول لدى العديد من المستخدمين عن التكنولوجيا الجديدة هو الانطباع الذي سيلتزمون به ، بغض النظر عن عدد التغييرات أو التحسينات التي تجريها على الأداة. إذا حصلت أداتك على سمعة سلبية بين المستخدمين الأوائل ، فسوف تنتشر هذه السلبية إلى مجموعات المستخدمين المستقبلية في الأقسام الأخرى أو الموظفين الجدد الذين ينضمون إلى الفريق.

هذا هو السبب في أنه من المهم للغاية أن تذهب إلى أبعد من ذلك للتأكد من أن المستخدمين لديك لديهم انطباع أول جيد عند إطلاق أداة جديدة. لا تخف من تنفيذ أساليب التدريب التي قد لا تتوسع على المدى الطويل ، مثل إجراء جلسات 1: 1 أو مكالمات الفيديو مع المستخدمين وتوجيههم عبر الأداة شخصيًا.

قد لا تكون هذه التكتيكات قابلة للتطبيق أثناء نشر الأداة على مجموعات أكبر وأكبر. ولكن إذا كانت الأداة تتمتع بسمعة طيبة من مجموعة المستخدمين الأولية ، فقد لا تكون هناك حاجة إلى هذه الأساليب أثناء نموك. سيتطلع المستخدمون في المستقبل إلى الحصول على فرصتهم لاستخدامه ، وبالتالي ، من المرجح أن يستفيدوا من موارد التدريب الأكثر قابلية للتطوير.

نصيحة رقم 3: قدم مجموعة متنوعة من موارد التدريب المستمر

خطأ فادح غالبًا ما يصيب تطبيقات تكنولوجيا التسويق هو اتباع نهج واحد وفعل لتدريب المستخدم. حتى إذا كانت خطة التدريب الأولية الخاصة بك ناجحة ، فمن المهم الاستمرار في تقديم مجموعة متنوعة من موارد التدريب على أساس مستمر. يضمن ذلك حصول المستخدمين على فرصة تحسين المهارات في الأداة والاستفادة من الميزات الجديدة ويوفر فرصًا إضافية للمتبنين المتأخرين حتى لا يتخلفوا عن الركب.

• ندوات قصيرة عبر الإنترنت ومقاطع فيديو "النصائح والحيل" . يمكن أن يكون تدريب الفيديو فعالاً بشكل خاص للبرامج. أنشئ مقاطع فيديو تمكن المستخدمين من المتابعة ومشاهدة واجهة البرنامج. قسّم هذه المقتطفات إلى مقتطفات من خمس إلى 10 دقائق لحالات استخدام أو مهام محددة وقم بتوفير رابط لمكتبة من مقاطع الفيديو هذه.
• ساعات العمل . حدد ساعات عمل منتظمة حيث يمكن للمستخدمين الحضور ، وطرح أسئلتهم الشخصية ، والحصول على مساعدة 1: 1 من المسؤول. احتفظ بسجل لأنواع الأسئلة التي تظهر خلال ساعات العمل ، واستخدم تلك الأسئلة المتكررة كموضوعات لإنشاء تدريب فيديو قصير حول. يمكن أن يؤدي تقديم هذه الجلسات أيضًا إلى تشجيع المستخدمين على الامتناع من حين لآخر عن إرسال أسئلتهم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية أو تذكرة الدعم إذا علموا أنه يمكنهم الحصول على إجابة عليها خلال ساعات العمل.
• النشرة الإخبارية أو قناة سلاك . قدم روابط لمقاطع فيديو تدريبية جديدة ، وقدم "نصيحة الأسبوع" وأبلغ عن التحديثات الطفيفة أو إصلاحات الأخطاء عبر رسالة إخبارية منتظمة أو قناة سلاك.

نصيحة رقم 4: قدم مكافآت أو اعترافًا بأهم المستخدمين

اعرض أفضل المستخدمين لديك والمكاسب التي يحققونها من الاستفادة من الأداة. إذا كان بإمكان جمهور المستخدمين لديك رؤية قصص نجاح ملموسة من أقرانهم ، فسيكون لديهم دافع أكبر لمحاولة إنشاء قصة نجاح خاصة بهم.

• قم بتمييز دراسات الحالة "مفتاح الفوز" وتذكر مشاركتها مع البائع. قد يختار البائع مشاركتها داخل شبكته ، مما يعطي مزيدًا من الظهور الإيجابي لكبار المستخدمين.
• اكتب أو سجل مقابلة ممتعة 1: 1 مع "مستخدم الشهر". إذا كان يتماشى مع ثقافة شركتك ، فيمكنك حتى إنشاء نوع مضحك من الكأس (ربما يأخذ بعض الإلهام من حيل دوران فرق كرة القدم بالكلية) للمستخدم لعرضه بفخر على مكتبه بينما يحمل العنوان .
• قدم بطاقات هدايا أو هدايا الشركة لأفضل المستخدمين شهريًا أو ربع سنويًا.

نصيحة رقم 5: استفد من المورد أو الموارد الخارجية لتحقيق مكاسب سريعة

تتمثل إحدى أفضل الطرق لدفع اعتماد أداة جديدة في تحقيق بعض المكاسب السريعة. إذا كنت تواجه مشكلة في تقديم مشروع أو فكرة معينة داخل الأداة ، سواء كان ذلك بسبب قلة الخبرة أو نقص الموارد الداخلية ، فلا تكتفي بدفع هذا المشروع "إلى الأمام". سيصاب المستخدمون بالإحباط عند سماعهم مرارًا وتكرارًا أن التغييرات التي يرغبون فيها قادمة في مرحلة مستقبلية أو في وقت لاحق. تحتاج انتصارات!

• استخدم مدير نجاح العملاء الخاص بك . سيوفر لك العديد من بائعي SaaS مديرًا مخصصًا لنجاح العملاء (CSM) لدعم حسابك. أدركت شركات SaaS أهمية الاحتفاظ بالعملاء. نتيجة لذلك ، نمت أدوار نجاح العملاء في سادس أسرع معدل في الولايات المتحدة ، وفقًا لتقرير الوظائف الناشئة لـ LinkedIn لعام 2020. استفد من نموذج CSM الخاص بك. لا تقع في فخ التحدث مع CSM الخاص بك مرة واحدة كل ثلاثة أشهر للحصول على تحديث عالي المستوى لما هو موجود في خارطة طريق المنتج الخاصة بهم. يتمثل دورهم في جعلك ناجحًا وتحويلك إلى مدافع يقود الإحالات لمنتجهم. استخدمهم. اجتمع معهم بشكل متكرر للتحدث عن الأفكار أو المشاريع التي تعمل عليها ، واطلب منهم أن يسحبوا الموارد من جانبهم للمساعدة في التنفيذ. غالبًا ما يكونون قادرين على الاتصال بالمصادر التقنية ، أو يمكنهم توصيلك بالعملاء الآخرين الذين يمكنهم مساعدتك في التحدث معك حول كيفية حلهم لتحدي مماثل.

• التخطيط والميزانية للمساعدة الخارجية (إن أمكن). عند تقديم عرضك التقديمي للتكنولوجيا الجديدة ، قم بتضمين بعض الميزانية لشريكك في التنفيذ أو وكالة تابعة لجهة خارجية أو مقاولين خارجيين للمساعدة في إدارة الأداة "لفترة ضمان" محدودة بعد الإطلاق ؛ بشكل مثالي ، لمدة 60 إلى 90 يومًا. بغض النظر عن مقدار اختبار المستخدم الذي تقوم به قبل الإطلاق الرسمي للتكنولوجيا ، سيكون هناك حتمًا أخطاء يجب إصلاحها أو أفكار جديدة تريد أن تكون قادرًا على تنفيذها بسرعة. إن وجود خطة وميزانية لموارد الخبراء لمساعدتك على تحقيق هذه المكاسب سيولد حسن النية للأداة ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة اعتماد المستخدم.

غالبًا ما يعتمد الحفاظ على ميزانيتك العسكرية أو زيادتها عامًا بعد عام على قدرتك على إظهار استخدام الأداة والإبلاغ عن عائد استثمار قوي لمجموعة Martech الخاصة بك. يجب أن يتفاعل المستخدمون بنشاط مع أدواتك للحصول على فرصة لتحقيق عائد الاستثمار الإيجابي هذا. لمنح فريقك ومجموعة التكنولوجيا لديك أفضل فرصة للنجاح ، استثمر في استراتيجيات تبني المستخدم عند تنفيذ أدوات جديدة.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.