5 طرق يمكن أن يعمل بها التسويق وتكنولوجيا المعلومات معًا بشكل أفضل

التغيير هو ثابتنا الوحيد هذه الأيام. ما يجعل عصر التغيير هذا صعبًا للغاية داخل المنظمات هو أنه غالبًا ما يؤثر على علاقاتنا مع الآخرين.

تعتبر العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات والتسويق ، وخاصة بيانات التسويق ، أحد الأمثلة التي تتأثر بالتغيير المستمر. إليك الطريقة.

نظرة على علاقة تكنولوجيا المعلومات وبيانات التسويق

التكنولوجيا تتطور باطراد. ستشهد التكنولوجيا الناشئة نموًا بنسبة 104٪ بحلول عام 2023 ، وفقًا لإحصائيات Statistica. هذا النمو في سوق يمثل الأجهزة ومراكز البيانات وأشباه الموصلات التي وصلت إلى 1.4 تريليون دولار في عام 2021.

الآن اربط بين نمو التكنولوجيا والوجه المتغير للتسويق حيث يكون للتكنولوجيا تأثير عميق. يتم أتمتة المزيد من مهام التسويق التي تتطلب عددًا أقل من الأشخاص. يدير الذكاء الاصطناعي ردود العملاء وطلباتهم بشكل ديناميكي. تعمل جهود التسويق التجريبية على نشر بيئات الواقع الافتراضي أو الواقع المعزز بوتيرة مذهلة وكل هذه التغييرات تؤثر على البيانات التي يعتمد عليها التسويق أكثر من أي وقت مضى.

في هذا النشاز من النشاط ، غالبًا ما يكون من الصعب رؤية الخط الفاصل بين تكنولوجيا المعلومات والتسويق عندما يتعلق الأمر بالبيانات. إن الوتيرة السريعة والوجه المتغير للمنظمات تعني ببساطة أن التسويق وتكنولوجيا المعلومات يجب أن يجتمعوا لحل تحدياتهم.

في هذه البيئة ، توجد طرق للتأكد من أن التسويق يدرك ويطور ويحافظ على علاقة عمل قوية مع تكنولوجيا المعلومات. فيما يلي خمس طرق للبدء.

1. ابحث أولاً عن الفهم

يعتقد حوالي 78٪ من العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات أنهم يعملون بشكل تعاوني مع التسويق. النبأ المحزن هو أن 58٪ فقط من المسوقين يوافقون على هذا الأمر. تسمح هذه الفجوة البالغة 20٪ بقدر لا بأس به من الخلاف وغالبًا ما يكون سببها عدم فهم الجانبين.

تتمثل إحدى أهم الخطوات الأولى في تجميع بيانات تكنولوجيا المعلومات والتسويق معًا في فهم الجانب الآخر. انظر إلى هذه الأشياء العملية التي يمكن القيام بها لمعرفة المزيد عن المنظمة الأخرى.

حفر أعمق: ما هي عمليات التسويق ومن هم متخصصو MOps؟

قم بتطوير ورشة عمل ليوم واحد للتسويق وتكنولوجيا المعلومات تتحدث من خلال لغة المجموعتين فقط. على سبيل المثال ، تتعلم تكنولوجيا المعلومات المختصرات في التسويق (CMS ، CTA ، PPC ، SEO). ويتعلم التسويق TLA الخاص بتكنولوجيا المعلومات (الاختصارات المكونة من ثلاثة أحرف) ، مثل OT و DNS و MWB و PGP. هذه ليست سوى البداية. كل من التسويق وتكنولوجيا المعلومات مغرمون جدًا بالمصطلحات ، بما في ذلك:

تسويق:

• CMS - أنظمة إدارة المحتوى
• CTA - دعوة للعمل
• الدفع بالنقرة - الدفع لكل نقرة
• SEO - تحسين محرك البحث

هو - هي:

• OT - تكنولوجيا التشغيل
• DNS - نظام اسم دومان
• MWB - البرامج الضارة
• PGP - خصوصية جيدة جدًا

أيضًا ، يجب أن يشرح التسويق العمليات والأدوات التي يستخدمونها لفريق تكنولوجيا المعلومات ، والذي بدوره يمكنه شرح كيفية عمل كل أداة. قد يبدو هذا بمثابة مضيعة للوقت لأولئك المشاركين بالفعل في عمليات تكنولوجيا المعلومات والتسويق ، ولكن غالبًا ما تكون هذه معلومات جديدة ورائعة بالنسبة للجمهور الأوسع. يمنح هذا أيضًا كلا الفريقين الفرصة لعرض نجومهم من خلال منحهم الأضواء الرئيسية.

أنشئ برنامج تدريب داخليًا بين بيانات التسويق وتكنولوجيا المعلومات حيث يمكنك تبادل الموارد لمدة ربع سنة. قد يبدو هذا صعبًا ، لكن يمكن إدارته إذا تم اختيار البورصات جيدًا من كلا الجانبين. أحيانًا يكون اختيار مدير متوسط ​​هو مفتاح هذا التبادل.

عقد قمم ربع سنوية يستضيفها كبير موظفي المعلومات ومدير التسويق. في هذه القمم ، سلط الضوء على ما حققته الفرق وكيف يعملون معًا. اعرض البيانات وكيف أثرت على كلتا المؤسستين. تأكد من حضور كلا المديرين التنفيذيين وإظهار تقنياتهم التعاونية من خلال تفاعلاتهم. تذكر أن سرعة الفريق هي سرعة قادته.

حفر أعمق: قيادة التسويق على نطاق واسع: الأشخاص والعمليات والأنظمة الأساسية والبرامج

2. لا تكرر القدرات

في بعض المنظمات التي لم تعمل بشكل جيد ، يكون الاتجاه هو تكرار القدرات. على سبيل المثال ، سينشئ التسويق وظيفة تكنولوجيا المعلومات لإدارة البيانات أو ستقسم تقنية المعلومات تقنييها حسب المنطقة التي يخدمونها ، مما يجعل فريق تسويق تكنولوجيا المعلومات.

في هذه الحالات ، قد يجادل التسويق في بعض الأحيان بأنه ليس من الضروري أن تكون جميع قدرات تكنولوجيا المعلومات في مجال تكنولوجيا المعلومات ، وهناك بعض الوظائف مثل تطوير التخصيص التي يجب أن يكون للتسويق بعض السيطرة عليها. ويمكن أن يكون للحجة ميزة.

ومع ذلك ، تحتاج الفرق إلى التنسيق ، خاصة فيما يتعلق بإدارة البيانات. تحتاج المنظمات إلى رقابة وحوكمة موحدة على جميع بياناتها وتسويقها وتحتاج جميع الإدارات الأخرى إلى تجنب تكرار الإمكانات التي تمتلكها تقنية المعلومات بالفعل.

إذا كانت شركتك منظمة في فرق تكنولوجيا المعلومات والتسويق ، فستحتاج إلى بدء عمل تحديد الأدوار والمسؤوليات بين فريق تكنولوجيا بيانات التسويق وتكنولوجيا المعلومات. أهم القرارات التي ستحتاج إلى اتخاذها هي تلك المرتبطة بمن يسبح في أي مسار.

يجب أن يتذكر المسوقون أن تكنولوجيا المعلومات يمكن أن توفر الكثير من القيمة في تطوير قواعد البيانات وإنشاء البنية التحتية لإدارة البيانات. تعمل خبرة تقنية المعلومات في تطوير قواعد البيانات وإدارة الأنظمة بالإضافة إلى المساعدة في أتمتة عمليات التسويق وتوفير محفزات للأحداث الرئيسية.

ومع ذلك ، يجب على التسويق في كثير من الأحيان إشراك طرق جديدة للذهاب إلى السوق ، بشكل أسرع من استجابة فريق تكنولوجيا المعلومات لديهم. خذ على سبيل المثال ظهور البودكاست في السوق والبيانات الناتجة عن هذه الأحداث. قد يحتاج التسويق إلى هذه القدرة غدًا وقد تواجه تكنولوجيا المعلومات مشكلة في بنائها في هذا الإطار الزمني.

غالبًا ما يؤدي هذا الموقف إلى التسويق وإشراك الوكالات الخارجية للتكنولوجيا مما يسمح لها بالتحرك بشكل أسرع والتفاعل مع الاتجاهات. ولكن ، قد يتسبب ذلك في حدوث مشكلات عند محاولة دمج البيانات مرة أخرى في أنظمة الشركة.

إذا كان يجب على الوكالات توفير قدرات جديدة ، فتأكد من أن ما يطورونه مدعوم من قبل تكنولوجيا المعلومات وأن تكنولوجيا المعلومات يمكنها التقاط صيانة الأنظمة أو العمليات إذا لزم الأمر.

3. بناء العمليات التي تتيح الوقت والمساحة للتعاون

قد يبدو هذا كإجراء بسيط يجب اتخاذه ولكن ضع في اعتبارك أن كل قسم يبذل قصارى جهده لمواكبة متطلباته اليومية. لا يتم توفير وقت التعاون عادةً في تقويم أي شخص.

فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية توفير الوقت والمساحة للتعاون:

احصل على جلسة استوقاف صباح يوم الاثنين لمواءمة التسويق وتكنولوجيا المعلومات. قم بدعوة نائب الرئيس لعمليات التسويق ومدير تكنولوجيا المعلومات لعقد اجتماع مدته 15 دقيقة للحديث عما سيحدث خلال الأسبوع والإجراءات التي يتخذونها والتي ستؤثر على أعضاء الفريق الآخرين.

قم بإنشاء فرق من كل من تكنولوجيا المعلومات والتسويق مخصصة لمشروع واحد. على سبيل المثال ، قم بتخصيص اثنين من متخصصي بيانات تكنولوجيا المعلومات للفريق مع اثنين من المتخصصين في تخصيص التسويق ومنحهم مهمة تطوير نظام لتخصيص تفاعلات العملاء. امنح الفريق الرؤية ، وسلط الضوء على تقدمه ، واعترف بمساهماتهم في كل من تكنولوجيا المعلومات والتسويق.

وفر وقت التعاون في التخطيط السنوي الخاص بك. هذا يحدد الأسلوب والوتيرة للمنظمتين ويساعد على خلق بيئات تدعم بشكل حقيقي كلا المنظمتين. أيضًا ، لا تنس أن التعاون يبدأ حقًا عندما يشعر كل عضو في الفريق بالاحترام والمشاركة. يساعد التجمع العرضي "بعد العمل" على خلق صداقة حميمة. أشياء صغيرة أخرى تحدث فرقًا كبيرًا. على سبيل المثال ، يتطلب مشروعي المفضل مع تكنولوجيا المعلومات شيئين بسيطين: غرفة مشروع خاصة بها أريكة متهدمة وكعك كل يوم جمعة.

ضع في اعتبارك المكان الذي يلعب فيه كل طرف في عملياتك الرئيسية. قد يتم مساعدة عملية إدارة العملاء المحتملين بشكل كبير من قبل متخصص في تكنولوجيا المعلومات يساعد في إدارة تسجيل كل عميل متوقع لضمان تسجيل العميل المتوقع بشكل صحيح وتسليمه إلى أنسب مورد للمتابعة. قد يصطدم تكنولوجيا المعلومات بمشكلات مع الأنظمة لا يفعلها متخصصو التسويق.

4. إنشاء عمليات وبيئات خاصة للبيانات والتحليلات والمبيعات

غالبًا ما تكون المهام التي تقع بين تكنولوجيا المعلومات والتسويق هي تلك التي تتعامل مع البيانات. بعد كل شيء ، البيانات هي شريان الحياة للتسويق. تقوم أنظمة تكنولوجيا المعلومات بجمع وتأمين وإدارة شريان الحياة هذا مما يجعل التسويق يعتمد بشكل كبير على بعض جوانب تكنولوجيا المعلومات. نظرًا لأن البيانات مهمة جدًا ، غالبًا ما يكون هذا هو المكان الذي يكون فيه الخلاف بين تكنولوجيا المعلومات والتسويق أكثر وضوحًا.

يحتاج التسويق إلى بيانات حول عملائه - ما يشترونه ، ومتى يشترونه ، والقناة التي يستخدمونها في عمليات الشراء. على الأرجح ، لا توجد هذه المعلومات في أنظمة التسويق التي تدير رسائل البريد الإلكتروني والأحداث والعملاء المتوقعين من هذه الأنشطة ، ولكن عادةً في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يعد جزءًا من اعتبارات البنية التحتية لتقنية المعلومات.

تؤدي إدارة أنظمة الشركات هذه إلى وضع تكنولوجيا المعلومات تحت الضغط لاتباع إرشادات مثل قانون Sarbanes-Oxley للتمويل وقانون حماية الخصوصية في كاليفورنيا (CPPA) لحماية البيانات.

على الرغم من أن التسويق قد يكون على دراية بهذه القيود ، فإن اهتمامهم الرئيسي هو توصيل معلومات العملاء والعملاء المحتملين بشكل واضح وسريع قدر الإمكان. تسبب هذا الاختلاف في نهج البيانات في قيام العديد من مؤسسات التسويق ببناء مصادر البيانات الخاصة بها على حساب ملايين الدولارات.

بسبب هذا الاختلاف في نموذج التشغيل ، وجدت بعض الشركات أنه من المفيد إنشاء مكتب بيانات رئيسي. غالبًا ما يدير هذا المكتب محترف يفهم البيانات واستخدامها. على الرغم من أنهم قد يقدمون تقاريرهم إلى مكتب المعلومات الرئيسي ، إلا أنه من المحتمل أن يتمتع بالاستقلالية في البيانات التي تتدفق عبر الأنظمة لجميع الوظائف في المنظمة.

على نحو متزايد ، نرى وظيفة البيانات هذه ، إلى جانب التحليلات ، كقوة رئيسية في دفع نمو الشركة. أفضل الممارسات هي تضمين التركيز التسويقي في مكتب البيانات. يمنح هذا التسويق القدرة على استخدام مجموعة كبيرة من بيانات الشركة ويوفر قدرة تقنية منظمة.

أحد المجالات التي لا تزال تتطلب التسويق والتعاون في مجال تكنولوجيا المعلومات هو الحصول على البيانات لتكملة واستكمال مجموعة بيانات الشركة. سيكون لتقنية المعلومات ، المسؤولة عن البنية التحتية ، مخاوف بشأن إدخال البيانات من مصادر أخرى في أنظمتها. يحتاج التسويق إلى هذه القدرة لتوسيع فهمهم لعملائهم الحاليين وكذلك التوقعات. إن إدارة هذه الوظيفة من قبل مكتب البيانات أمر مهم لكل من تكنولوجيا المعلومات والتسويق.

حفر أعمق: لماذا نهتم بالتسويق القائم على البيانات

5. تطوير وإدارة الأهداف المشتركة ومؤشرات الأداء الرئيسية

نعلم جميعًا أننا ندير ما نقيسه. لكن قياس تكنولوجيا المعلومات والتسويق غالبًا ما يكون مختلفًا تمامًا ويمكن أن يؤدي إلى عدم التوافق بين المؤسسات.

خذ ، على سبيل المثال ، قياسات إدارة العملاء المحتملين. ستنظر مقاييس تكنولوجيا المعلومات في مدى سرعة نقل العملاء المتوقعين من مرحلة إلى أخرى في الدورة. على الرغم من أن التسويق سيحتاج إلى هذه المعلومات أيضًا ، إلا أنه سيحتاج أيضًا إلى معرفة حالة العميل المتوقع عند قيامه بهذه الخطوة.

سوف يهتم قسم تكنولوجيا المعلومات بالأنظمة التي تدير العملاء المحتملين وكيفية تشغيلهم - وقت تشغيلهم ، وإنتاجيتهم وتوافرهم للمستخدمين. على الرغم من أن التسويق سيقدر هذه المقاييس ، إلا أنهم سيرغبون في الحصول على معلومات إضافية حول جودة العملاء المحتملين وقبول العملاء المتوقعين والقيمة المحتملة للقيادة.

بالعمل معًا ، يمكن لتكنولوجيا المعلومات والتسويق تطوير المقاييس الصحيحة للمساعدة في إدارة كل عملية. يساعد تطوير بطاقة أداء مشتركة كلا الفريقين على فهم تأثيرهما على الآخر بشكل أفضل.

حفر أعمق: كيفية الحصول على أقصى قيمة من مقاييس التسويق الخاصة بك

تعمل تكنولوجيا المعلومات والتسويق معًا بشكل أفضل

تكنولوجيا المعلومات والتسويق هما تخصصان مختلفان تمامًا يتحرك كل منهما بوتيرة مختلفة داخل المنظمة.

تتمثل مهمة التسويق في استخدام البيانات لاختبار الرسائل والأفكار الجديدة باستمرار مع العملاء - باستخدام تلك المعلومات في الاتصالات داخليًا وخارجيًا.

تكنولوجيا المعلومات لديها مفاهيم وعمليات منظمة يجب أن يعيشوا بها لتوفير البنية التحتية المتسقة عالية الأداء التي تحتاجها الشركة.

يستفيد كلا القسمين من بعضهما البعض ويمكن أن يكونا معًا القوة التي تولد النمو للشركة.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.