كيف تقوم بإضفاء الطابع الشخصي على حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك

هل تريد قراءة النص الأكثر إزعاجًا الذي تلقيته على الإطلاق؟

"لا يمكننا الانتظار لرؤيتك قريبًا!"

الآن ، أدركت أن هذا يبدو غير ضار. دعنا ندخل في بعض السياق.

آخذ كلبي لأعتني بهم كل شهرين. عندما أحجز مواعيدهم ، أتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني واثنين من رسائل التذكير النصية قبل موعد الموعد.

لا تفهموني بشكل خاطئ ، فنحن هنا في SimpleTexting نشجع تذكيرات المواعيد النصية ، وأنا شخصياً أحبهم.

هناك سببان أجد أن هذه الرسالة مزعجة للغاية.

1. لقد تلقيت بالفعل عدة تذكيرات بشأن موعدي.
2. لقد كانت مكتوبة بشكل سيئ حقًا (وسأشرح السبب قريبًا).

لا أريد أبدًا أن يقرأ عملاؤك نصًا من علامتك التجارية وأن يلفظوا أعينهم ، أو الأسوأ من ذلك أن يكتبوا مشاركة مدونة لاذعة عنك على الإنترنت.

تحقيقًا لهذه الغاية ، دعنا نتحدث عن كيفية تخصيص نصوصك - والأهم من ذلك ، كيف لا تفعل ذلك.

كيف لا تخصص النصوص الخاصة بك

دعنا نعود إلى التذكير الذي تلقيته بشأن الموعد السيئ. هل يمكنك توضيح سبب عدم إعجابي بتلقي هذه الرسالة؟

إذا خمنت ، "لأنها عامة ومتكررة ،" فأنت على حق.

لا أشعر بالدفء والغموض تجاه أي علامة تجارية ترسل نصًا غامضًا ، "نحن متحمسون لرؤيتك" ، أو "نحن سعداء جدًا لوجود عملك". والسبب هو أنهم أرسلوا هذا النص نفسه إلى آلاف الأشخاص الذين لديهم مواعيد في ذلك اليوم.

هذه ممارسة سيئة ، ويمكنني إثبات ذلك. وفقًا لتقرير الخصوصية والتخصيص الخاص بـ SmarterHQ ، يقول 72٪ من المستهلكين إنهم سيتعاملون مع الرسائل التسويقية فقط إذا كانت هذه الرسائل مخصصة وفقًا لاهتماماتهم الخاصة.

هذا هو نوع المشاركة التي لا يمكنك تفويتها.

في كل من تجربتي الشخصية وأبحاثي ، أجد أن السبب الأكبر للرسائل السيئة أو العامة هو المبيعات أو الخدمة المخيفة. كما تعلمون ، تلك التي توجه الشركات الكبرى فرقها لاستخدامها في كل محادثة.

يأتي آخر من أقل التفاعلات المفضلة لدي من خدمة أخرى أستخدمها لكلبي (من الواضح أنني أم كلاب ألفية مكرسة). عندما أحجز موعدًا مع هؤلاء الأشخاص ، فإنهم دائمًا ما يوقعون المكالمة مع ، "وأخبر حيواناتك الأليفة مرحبًا مني!"

كانت رائعة في المرة الأولى. بعد سماعه عشرات المرات ، بدأ يبدو قليلاً مثل القوادة.

لا تفهموني خطأ ، فنحن نحب قوالب الرسائل هنا ، ونشجع عملائنا على استخدام الحقول المخصصة في نصوصهم حيثما أمكن ذلك. لكن المفتاح هو التأكد من أن النماذج والرسائل ذات الحقول المخصصة لا تبدو آلية أو قسرية.

الخط السفلي؟ سيفقد عملاؤك الاهتمام إذا كنت لا تستطيع أو لا تظهر أنك تفكر فيهم كفرد.

نصائح لإضفاء الطابع الشخصي على رسائلك النصية

حسنًا ، يكفي العزف على الأمثلة السيئة. حان الوقت للتحدث عن كيفية تخصيص نصوصك بالطريقة الصحيحة.

أن تكون محددة قدر الإمكان

لقد تحدثت هنا عن بعض التفاعلات مع العلامات التجارية التي لم تعجبني ، لكني أود إبراز علامة تجارية أعرفها من يقوم بإضفاء الطابع الشخصي بشكل جيد.

عندما أتصل لتحديد موعد صعود لقطتي ، فهذه هي الطريقة التي تجري بها المحادثة عادة:

ممثل العميل: "هل يمكنني الحصول على اسم حيوانك الأليف ، من فضلك؟"

أنا: "الطاقة الشمسية".

Rep: "أوه ، لا يمكننا الانتظار لرؤيتها! هل تفقد أي وزن؟ "

أنا: "قليلا! أعلم أنها لا تستطيع الانتظار لرؤيتك! "

قد يبدو هذا تافهاً ، لكن حقيقة أن هذه المؤسسة الداخلية تتذكر قطتي (وحقيقة أنها صغيرة مكتنزة) على وجه التحديد وباعتزاز تعني الكثير بالنسبة لي.

من الواضح أنني أشير إلى مكالمة هاتفية ، لكن نفس المفهوم ينطبق على نصوصك. عندما ترسل رسالة نصية إلى عملائك ، يمكن لتفصيل واحد فقط أن يقطع شوطًا طويلاً. يمكنك تضمين:

• أسماؤهم
• آخر عملية شراء أو ما هو موجود في قائمة رغباتهم
• خدمة يحبون شرائها منك
• عيد ميلادهم

الأمر متروك لك. لحسن الحظ ، هناك بعض الأدوات سهلة الاستخدام التي يمكنك استخدامها لتضمين تفاصيل مثل هذه. أول شيء أولاً ، ستحتاج إلى طريقة لجمع بعض المعلومات حول جهات الاتصال الخاصة بك.

لذلك ، يمكنك استخدام جمع البيانات. هذه طريقة لإرسال رسائل تطلب قطعًا من البيانات حول كل جهة اتصال يمكن أن تساعدك في تضييق نطاق ما ترسله إليهم.

لا حدود للسماء هنا ، لذا كن مبدعًا. إذا كنت تمثل علامة تجارية للعناية بالبشرة ، فاسأل العملاء عن نوع بشرتهم حتى تتمكن من التوصية بالمنتجات بشكل أفضل. إذا كنت تتمتع باللياقة البدنية ، فاسأل كل جهة اتصال عن هدفها الصحي الأول وأرسل لها العروض والتذكيرات بناءً على هذا الهدف.

بعد ذلك ، يمكنك إنشاء رسائلك باستخدام شرائح جهات الاتصال بناءً على البيانات التي جمعتها للتو. الشرائح هي مجرد مجموعات من جهات الاتصال التي تشترك في شيء ما مع بعضها البعض.

عند إرسال حملة ، يكون لديك خيار إرسالها إلى شريحة معينة ، سواء كان ذلك العملاء الذين يتسوقون في موقع معين أو جهات الاتصال التي أبدت اهتمامًا بمنتجات معينة. هذه طريقة رائعة لبناء قاعدة عملاء تحافظ على ولائها لعلامتك التجارية.

تدوين الملاحظات أثناء النص

هل تستخدم الرسائل القصيرة لخدمة العملاء أو لديك الكثير من التفاعلات الفردية مع عملائك؟

إذا قمت بذلك ، فإن أسهل طريقة لتوثيق التفاصيل التي تريد تضمينها لاحقًا هي تدوينها أثناء التحدث إلى جهات الاتصال الخاصة بك.

يمكنك فعل ذلك في الواقع مباشرة من علبة الوارد الخاصة بك في SimpleTexting. عندما تفتح بريدك الوارد ، سترى زرين يقولان "رسالة" و "ملاحظة". إذا فتحت خيار الملاحظة ، يمكنك كتابة أي تفاصيل تعتقد أنه من المهم تذكرها بشأن جهة الاتصال هذه.

أفضل جزء؟ إذا تلقى شخص آخر في فريقك رسالة نصية من جهة الاتصال هذه ، فسيكون قادرًا على رؤية الملاحظة التي تركتها وتضمين هذه المعلومات في رسالته ، لذلك يشعر عملاؤك بالتقدير بغض النظر عمن يتحدثون إليه.

توجد أيضًا مساحة في اللوحة أقصى اليسار من صندوق الوارد الخاص بك لتدوين القائمة التي يوجد بها جهة الاتصال ، واسمها ، وتاريخ ميلادها ، وكيفية اشتراكها ، وأي معلومات أخرى ترغب في حفظها.

لا تطرف

من المهم إرسال تذكير من حين لآخر للعملاء عندما يكون لديهم موعد أو سداد دفعة مستحقة أو سجل أو نتيجة اختبار متاحة للعرض. هذا يقلل من عدم الحضور ويفعل المعجزات للاحتفاظ بالعملاء وحتى إيراداتك.

لكنني أحذرك بشدة من إرسال أكثر من واحد أو اثنين.

تأتي أفضل تذكيرات المواعيد في التوقيت المناسب. خطط لإرسال رسالة تأكيد واحدة عندما يحجزون معك ، وتذكير واحد قبل 24-48 ساعة من موعد وصولهم.

يمكنك حتى تعيين هذه الرسائل لإرسالها تلقائيًا عن طريق جدولتها من خلال صندوق الوارد الخاص بك أو إعداد الرد الآلي ، لذلك ليس هناك أي متاعب من جانبك.

وكالعادة ، قم بتضمين التفاصيل الشخصية مثل اسم العميل أو الخدمة (أو كليهما) في نص التذكير لإبقائه محددًا.

حافظ على نغمة ودية

أخيرًا ، تأكد من أن ما ترسله لا يبدو أنه صادر من روبوت. لست مضطرًا إلى استخدام الشمع الشعري والطائرة بدون طيار ، ولكن اكتب نصك كما لو كنت تتحدث إلى زميل.

هذا يعني:

• ابدأ بتحية - يمكن أن تجعل كلمة "مرحبًا" أو "مرحبًا" تبدو أكثر ودودًا.
• التزم بصوت علامتك التجارية - إذا كانت علامتك التجارية معروفة بروح الدعابة ، فقم بتضمين مقدمة بارعة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاجعل الأمور ودية وخفيفة ولكن مباشرة.
• كن حذرًا بشأن التفاصيل التي تقوم بتضمينها - نريد تفاصيل مثل نكهة الآيس كريم المفضلة لعميلك ، وليس مأساة عائلية أو معلومات حساسة أخرى.
• عرض خيارات لمواصلة المحادثة - أخبر جهات الاتصال الخاصة بك أنه مرحب بهم للرد / الاتصال / البريد الإلكتروني مع أي أسئلة أو مخاوف.

التفاف على تخصيص النصوص الخاصة بك

إذا كنت تقضي وقتًا طويلاً في إرسال رسائل نصية إلى عملائك ، فقد تشعر كخطوة غير ضرورية لتضمين معلومات شخصية حول جهات الاتصال الخاصة بك.

صدقني ، الأمر يستحق ذلك.

في نهاية اليوم ، أقول دائمًا إنه إذا كنت لا ترغب في تلقي الرسالة التي توشك على إرسالها ، فلا ترسلها. يمكن أن تؤدي المجاملة العامة والاهتمام بالتفاصيل إلى عالم من الخير لسمعة علامتك التجارية وتحويل عملائك إلى أكبر المعجبين بك.