قم بإضفاء الطابع الشخصي على التجارة التحادثية باستخدام المراسلة ثنائية الاتجاه

ليس سراً أن الشركات بحاجة إلى أن تكون قادرة على التواصل مع عملائها من أجل تحقيق النجاح. ومع ذلك ، فإن مجرد إرسال نصوص جماعية لا يكفي.

عندما تتحدث إلى أحد العملاء ، فإن آخر شيء تريده هو أن تشعر أنه مجرد رقم آخر. سيصاب جمهورك سريعًا بالإحباط إذا لم يتمكنوا من الاستجابة مباشرة لنصوصك والتفاعل مع الإنسان. هذا هو السبب في أهمية الرسائل النصية ثنائية الاتجاه.

في هذه المقالة ، سنناقش أهمية الرسائل النصية ثنائية الاتجاه وكيف يمكن أن تساعدك على تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات.

ما هي الرسائل النصية ثنائية الاتجاه؟

المراسلة ثنائية الاتجاه هي محادثة بين شخصين ، تُعرف أيضًا باسم دعم المحادثة. تتيح القدرة على الرد ذهابًا وإيابًا مزيدًا من التفاعل الشخصي الذي يمكنه بناء الثقة والألفة.

هذا على عكس الرسائل أحادية الاتجاه ، وهي محادثة من جانب واحد. من خلال المراسلة أحادية الاتجاه ، يمكنك إرسال رسائل نصية جماعية ، ولكن ليس لدى عملائك أي وسيلة للرد. يمكن أن يصبح هذا سريعًا محبطًا لجمهورك.

هناك مجموعة متنوعة من الخيارات لتنفيذ الدردشة ثنائية الاتجاه ، بما في ذلك الدردشة الحية على مواقع الويب والمكالمات الهاتفية الحية والبريد الإلكتروني. قد يبدو كل من هذه الطرق كطريق سهل ، ولكن يمكن أن يترك العميل يشعر بالارتباك وعدم الاهتمام به.

ثم هناك رسائل نصية ثنائية الاتجاه. بينما تقدم بعض الشركات إمكانيات الرسائل القصيرة الأساسية ، لا يتم تجهيز كل منصة برسائل نصية ثنائية الاتجاه ، مما يترك أصحاب الأعمال والمسوقين في وضع غير موات.

لماذا تعتبر المراسلة النصية ثنائية الاتجاه أمرًا حيويًا لاستراتيجية الرسائل القصيرة الخاصة بك؟

مع وجود العديد من العلامات التجارية التي تتنافس على جذب انتباه العملاء هذه الأيام ، فإن أي شيء يمكنك القيام به لتقديم خدمة شخصية أكثر سيساعدك على التميز. يمكن أن تساعدك الرسائل النصية ثنائية الاتجاه في القيام بذلك.

والأهم من ذلك ، أنه يسمح لك ببناء الثقة والتواصل مع عملائك.

عندما تتمكن من إجراء محادثة مع شخص ما ، فمن المرجح أن يثق بك. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت قادرًا على تلبية احتياجاتهم ومخاوفهم الخاصة. تمنحك الرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه القدرة على فعل ذلك.

سبب آخر لأهمية المراسلة ثنائية الاتجاه هو أنها يمكن أن تساعدك في توفير الوقت.

إذا كنت قادرًا على إجراء محادثة مع عميلك وتلبية احتياجاته على الفور ، فمن غير المرجح أن يحتاج إلى الاتصال بشركتك أو إرسالها بالبريد الإلكتروني. يمكن أن يؤدي ذلك إلى توفير وقتك ، حتى تتمكن من التركيز على المهام الأخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك الرسائل ثنائية الاتجاه في زيادة المبيعات والتحويلات.

عندما يمكنك إجراء محادثة مع عملائك ، يمكنك بناء علاقة معهم. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة المبيعات والتحويلات لأنه من المرجح أن يثقوا بك ويتعاملوا معك.

فوائد المراسلة ثنائية الاتجاه

هناك العديد من الفوائد لاستخدام المراسلة ثنائية الاتجاه ، بما في ذلك:

• السماح للعملاء بالإجابة على أسئلتهم بسرعة وسهولة

• تقليل الحاجة إلى مكالمات دعم العملاء ورسائل البريد الإلكتروني

• بناء الثقة والتواصل مع العملاء

• زيادة المبيعات والتحويلات

تجلب المراسلة ثنائية الاتجاه مستوى جديدًا من الاهتمام للعملاء ، مما يجعل عملية الإعداد أكثر سلاسة وسهولة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل مستمر. تبدو هذه التفاعلات شخصية أكثر ، وتمنح العملاء القدرة على معالجة أسئلتهم بطريقة سهلة وفعالة ، وتقليل مقدار الوقت الذي يقضيه في المكالمات.

هذا مفيد لكل من عملائك وفريق دعم العملاء وفرق المبيعات ، مما يوفر الراحة والاتصال في طليعة التفاعل.

طرق عملية لاستخدام الرسائل النصية ثنائية الاتجاه لعملك

يمكن للشركات استخدام الرسائل ثنائية الاتجاه لمصلحتها ، مما يجعل الاتصالات والعمليات تتدفق بشكل أكثر سلاسة وسهولة من المكالمات الهاتفية. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك.

تذكير الموعد

إذا كنت تعمل في مجال الخدمات ، فكل موعد فائت يكلفك المال. يمكن أن تساعد الرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه في حل المشكلة. يمكنك إرسال تذكيرات بالمواعيد لعملائك ومطالبتهم بالتأكيد في النص. هذا يسمح لهم أيضًا بالرد على أي أسئلة أو مخاوف.

تحديثات التسليم

اجعل عملائك على اطلاع دائم بحالة طلباتهم من خلال تحديثات الشحن والتسليم. يمكن للعملاء الرد بأي أسئلة أو مخاوف ، مما سيوفر وقت فريقك من مكالمات الدعم الطويلة ، حتى يتمكنوا من التركيز على المبيعات الجديدة.

دعم العملاء

يمكن أن يساعد توفير دعم العملاء للأسئلة سهلة الإجابة في توفير وقت فريقك وإرضاء عملائك. يمكن أن تتعرض مراكز الاتصال للقصف من خلال استعلامات دعم بسيطة ، مما يكلف شركتك الوقت والمال.

تمنح المراسلة ثنائية الاتجاه العملاء طريقة سهلة للاتصال والحصول على إجاباتهم في الوقت المناسب دون إهدار الموارد.

ناهيك عن أن فريق خدمة العملاء الخاص بك سيكون سعيدًا. فقط تأكد من تقديم فكرة الرسائل القصيرة إلى الفريق بالطريقة الصحيحة. شاهد مثالاً على محادثة رسائل نصية ثنائية الاتجاه مع أحد العملاء أدناه.

دمج الرسائل ثنائية الاتجاه مع أدوات أخرى

تصبح المراسلة ثنائية الاتجاه أكثر قوة عند دمجها مع أدوات أخرى. على سبيل المثال ، يمكنك دمج SimpleTexting مع CRM الخاص بك ، لذلك هناك سجل لكل تفاعل مع العميل.

هذا مهم لأنه يعطي سجلاً حافلاً للاتصالات السابقة ويبقي فريقك بأكمله على اطلاع على النشاط في حساب العميل هذا ، حتى لو كانوا يتفاعلون معهم من خلال قناة مختلفة.

يحتوي SimpleTexting أيضًا على آلاف عمليات الدمج الأخرى الجاهزة للانطلاق. إذا كنت تستخدم خطة 229 دولارًا شهريًا أو أعلى ، فسننشئ ونحافظ على عمليات تكامل مخصصة لك دون أي تكلفة إضافية. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل الإجراءات اليدوية المرتبطة بالاتصالات الفردية.

الشروع في استخدام الرسائل النصية ثنائية الاتجاه

هل تبحث عن طريقة لإنشاء تجربة خالية من الإحباط لعملائك مع توفير الوقت وزيادة المبيعات في هذه العملية؟ تأكد من أن نظام الرسائل القصيرة الذي تختاره به رسائل ثنائية الاتجاه. يسمح لك بالحصول على المزيد من التفاعلات الشخصية التي يمكن أن تبني الثقة والألفة. يمكن أن يساعدك أيضًا في توفير الوقت وزيادة المبيعات والتحويلات.

هل أنت جاهز لبدء استخدام الرسائل ثنائية الاتجاه لتحسين التواصل مع العملاء؟ لقد قمت بتغطية SimpleTexting. نحن نقدم مجموعة واسعة من خدمات الرسائل النصية للأعمال التي تجعل من السهل إجراء محادثات مع عملائك.

اشترك اليوم في نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لتبدأ!