تعلم 5 دروس للتسويق عبر البريد الإلكتروني في ظل هذا الوباء

في الأشهر الـ 18 منذ أن أضفنا "COVID-19" و "الوباء" إلى قاموسنا التسويقي ، كان المسوقون مثلي يفكرون في كيفية مراجعة برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وما يواجهه عملاؤنا ومدى تغيير كل شيء قبل أن نتحرك في نسختنا التالية من "العادي".

لقد مررنا الآن بتقويم عام كامل للتسويق. قبل أن نبدأ في التخطيط لواحد آخر ، حان الوقت لإلقاء نظرة على ما تعلمناه وتعديله وتغييره - وما نحتاج إلى الاحتفاظ به بينما ننتقل إلى الفصل التالي.

فيما يلي خمسة دروس آخذها:

1. أكثر من أي وقت مضى ، يجب أن نتعاطف مع عملائنا ونرى كيف يمكن لعملنا أن يلبي احتياجاتهم.

لقد دافعت دائمًا عن "التسويق المفيد" ، والذي يتخذ نهجًا يركز على العميل في كل من التسويق التجاري والمستهلك. عندما تركز جهودك التسويقية على مساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم ، فإنهم بدورهم سيساعدونك في تحقيق أهدافك.

أظهرت الاضطرابات الكبيرة التي مررنا بها جميعًا مع تقدم الوباء في جميع أنحاء العالم مدى أهمية القيادة بالتعاطف والتفكير فيما يختبره عملاؤنا ووضعهم في المرتبة الأولى في تسويقنا.

سيستجيب العملاء عندما نشارك إنسانيتنا ونتعرف على إنسانيتهم. إن تصور عملائنا كأشخاص أولاً والمشترين ثانيًا يمكن أن يساعدنا في اتخاذ خيارات أفضل في كيفية تواصلنا معهم حتى أثناء انتقالنا إلى عالم ما بعد الجائحة.

هل يعمل؟ نعم! يحقق المسوقون ، بما في ذلك فريقي الشامل ، نجاحًا في تحويل الرسائل من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية بشكل مفرط لتشمل محتوى تعليميًا نعتقد أنه سيكون مناسبًا للأشخاص. ما زلنا نبيع ، لكننا نغير نهجنا لنعرف كيف ومتى وماذا يريد الناس الشراء.

2. أجيليتي مهمة

كان التسويق المرن موجودًا قبل فترة طويلة من انتشار الوباء. لكن التحولات الاقتصادية والثقافية المفاجئة والانعكاسات وعمليات الإغلاق طوال عام 2020 أجبرت العديد من المسوقين على إعادة صياغة كل شيء بدءًا من خططهم التسويقية لهذا العام وحتى آليات إخراج رسائل البريد الإلكتروني من المنزل.

أصبحت بعض المنتجات التي كانت مبيعاتها تتأرجح في السابق على نحو موثوق به ولكن بشكل غير ملحوظ فجأة بائعين رائعين ومرشحين رئيسيين للحملات. سقطت منتجات أخرى من الرسوم البيانية. إلى أي مدى يعكس التسويق الخاص بك ديناميكيات المنتج المتغيرة؟

المسوقون الذين ينجحون الآن هم الأكثر قدرة على تغيير التروس بسرعة ، من تبديل المنتجات وإخراجها إلى سحب حملة واحدة واستبدالها بأخرى.

ونحن لم نخرج من الغابة بعد.

كل ما تحتاج لمعرفته حول إمكانية تسليم التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يريدها عملاؤك والتي لن تمنعها صناديق البريد الوارد. احصل على الجدول الدوري للتسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة MarTech.

اضغط هنا للتحقق من ذلك!

إلى جانب مخاوف سلسلة التوريد والتردي المفاجئ في ثقة المستهلك ، فإن المتغيرات الجديدة للوباء تهدد الصحة العامة في العديد من أنحاء العالم. ما تعلمناه من التسويق السريع قد يساعدنا في الاستجابة لهذه التغييرات بمهارة أكبر.

يتابع زملائي التنفيذيون في مجال التسويق هذا الأمر ، وفقًا لدراسة حديثة لـ Salesforce ، حيث قال 84٪ من المشاركين إن توقعات العملاء تغير مبادراتهم الرقمية ، و 34٪ يكافحون من أجل ابتكار تقنيات وتكتيكات واستراتيجيات التسويق.

أخيرًا ، كشف التحول المفاجئ إلى العمل عن بُعد في عام 2020 عن نقاط ضعف في سير عمل البريد الإلكتروني اليومي. إن وجود زملاء يعملون من طاولات غرفة الطعام الخاصة بهم بدلاً من المكتب والتوفيق بين الحياة المنزلية وقضايا الأسرة جنبًا إلى جنب مع العمل ، أدى إلى حدوث فوضى في العديد من عمليات البريد الإلكتروني.

تغطي نقاط المشكلات هذه كل شيء بدءًا من الوقت الذي تستغرقه حملة البريد الإلكتروني في صناديق البريد وصولاً إلى الوصول إلى البيانات التي نحتاجها لتخطيط وبناء وإرسال الحملات وإنشاء أو ضبط الأتمتة.

المسوقون الذين يتعين عليهم الانتظار أيامًا للوصول إلى بيانات المبيعات أو المخزون أو قوائم العملاء سوف يتأخرون عن أولئك الذين لديهم عمليات تعطي الأولوية للسرعة والمرونة.

قم بتنزيل الجدول الدوري للتسويق عبر البريد الإلكتروني

3. لا يتم "ضبط الأتمتة ونسيانها"

لم يكونوا كذلك أبدًا - ولكن في 2020-2021 ، تعلمنا هذا الدرس وتعلمناه باستمرار.

يشتمل التسويق المفيد حقًا على جميع التقنيات التي يمكنك الاتصال بها لتقسيم رسائلك وتخصيصها وأتمتتها. تتمثل إحدى أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها مساعدة عملائك في عرض الرسائل ذات الصلة التي تتضمن بيانات العملاء الخاصة بك.

لا تنقل رسالة البريد الإلكتروني القياسية هذا المستوى من الوعي الشخصي.

تساعدك الأتمتة في محتوى رسالتك في الواقع على إرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا ، لأنها تستخدم البيانات لاختيار المحتوى الذي سيخصص رسائلك ويعززها أو لاختيار جمهور معين للمحتوى الخاص بك. هذا هو السبب في أن الوصول السريع والسهل إلى البيانات ضروري للتسويق السريع في بيئة تتغير فيها الظروف من أسبوع لآخر أو حتى يومًا بعد يوم.

يسمح لك بتحديث الحملات على الفور إذا أصبحت المنتجات أو الخدمات غير متوفرة أو إذا كنت بحاجة إلى إيقاف حملة في مكان ما مؤقتًا أو تكثيفها في مكان آخر.

الدرس المستفاد هنا هو البقاء على اطلاع دائم بالأتمتة الخاصة بك في جميع الأوقات ، سواء تلك التي يراها عملاؤك في الأماكن العامة أو الأتمتة الخلفية التي تحرك خيارات الجمهور والمحتوى. ولا يقتصر الأمر على القضايا المتعلقة بالوباء.

عندما يبدو أن العالم يسبب اضطرابًا تلو الآخر - حرائق هائلة ، أو فيضانات أو أعاصير ، واضطرابات سياسية واجتماعية ، واضطرابات اقتصادية - نحتاج إلى التأكد من تحديث الأتمتة لدينا لتعكس رسائلنا الجديدة ، واحتياجات وأهداف العملاء والعمل.

4. تحديد الموقع الجغرافي حيث يمكنك.

تعلمنا أيضًا أننا بحاجة إلى مطابقة تسويقنا للأسواق أو المواقع الفردية ، في أقرب وقت ممكن من الوقت الفعلي. وهذا يعني تقديم تسويق ذي صلة له صدى ، وليس رسائل "مقاس واحد لا يناسب أي شيء" يمكن أن تسيء إلى العملاء وتضر بعلامتك التجارية.

يمكن أن يساعدك التسويق حسب المناطق ، أو كل بلد على حدة ، في تعديل برامجك لتهيئة الظروف التي يمر بها عملاؤك.

ضع في اعتبارك كيف اختلفت تجربة الأعمال في المملكة المتحدة والولايات المتحدة. دخلت المملكة المتحدة في إغلاق شبه كامل. في الولايات المتحدة ، حيث فرضت حكومات الولايات إغلاق وفتح الأعمال والمدارس بدلاً من الحكومة الفيدرالية ، تراوحت الاستجابة عبر الولايات الخمسين من الإغلاق شبه الكامل إلى القليل من التغييرات ، إن وجدت.

لذا ، فإن رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني التي لم تأخذ في الحسبان هذه التغييرات الإقليمية من المحتمل أن تكون قد فشلت أو أضرت بعلاقات العملاء.

إليك مثال آخر: في الولايات المتحدة ، بدأت المتغيرات الجديدة والعدوى المتزايدة في التأثير على إنفاق المستهلكين. حدث هذا في البداية في قطاع السفر ، والذي كان قد بدأ للتو في التعافي من عام 2020 ، ولكنه يمتد الآن ليشمل رغبة المستهلكين في التسوق في المتاجر أو العودة إلى مراكز التسوق.

في المملكة المتحدة ، حيث بلغ متغير دلتا ذروته ، وصلت ثقة المستهلك إلى مستويات ما قبل الجائحة ، وفقًا لدراسة جديدة لشركة PwC.

كما هو الحال مع التسويق السريع ، فإن هذه الدروس لا تنطبق فقط على الظروف الوبائية المستمرة ولكن أيضًا على أي أحداث تؤثر على مجموعات سكانية مختلفة. ولكن عليك البقاء على اطلاع دائم بالأخبار والبقاء على اتصال مع مؤسسات الصناعة لفهم ما يحدث وكيفية الرد.

قراءة التالي: Kath Pay على "معدل الفتح الجيد"

5. ضبط ما يحدث.

من السهل إبقاء رؤوسنا منخفضة والتركيز على المهام التي أمامنا ، خاصة إذا كان علينا الاستمرار في تغيير وتحديث خططنا وبرامجنا لاستيعاب الظروف المتغيرة.

لكنني سأقتبس هنا من زملائي المساهم في MarTech Ryan Phelan: "ابقوا أعينكم على الأحداث الجارية ، لأننا لم ننتهي بعد."

خصص وقتًا يوميًا في برنامج جدولة الاجتماعات عبر الإنترنت واستخدمه لمتابعة الأخبار ، مهما كان الأمر مؤلمًا. انخرط في مجموعات تجارية تعكس قيادتها مجتمعًا متنوعًا أو دوليًا. قد تكون على دراية جيدة بظروف بلدك ، ولكن إذا قمت بالتسويق دوليًا أو عبر القارات ، فهذا ضروري.

افهم ما يواجهه عملاؤك في هذه المناطق المتنوعة. إنها سمة مميزة للتسويق المفيد الذي يركز على العملاء. ستساعدك معرفة الطابق الأرضي هذه على إبقائك على اتصال مع السياقات التي سيتم إرسال رسائلك فيها.

يمكنك أيضًا استخدام رؤيتك في الطابق الأرضي للمساعدة في توجيه تخطيط الشركة ، أو لاكتشاف الفرص غير المرئية أو تجنب الأخطاء غير المقصودة.

فكرة أخيرة

كانت الأشهر الـ 18 الماضية عبارة عن معمل منتظم درسنا فيه الظروف المتغيرة باستمرار وجربناها لإيجاد أفضل الطرق للاستجابة. من خلال كل ذلك ، على الرغم من ذلك ، جاء درس واحد بصوت عالٍ وواضح: سيساعدك وضع العملاء أولاً - إبقاء احتياجاتهم وأهدافهم في الاعتبار - على التكيف والتكيف مع التغييرات التي مررنا بها جميعًا وإبقائنا مستعدين بشكل أفضل للتحديات التي تنتظرنا.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.