بودكاست - مقابلة مع كبير شاهاني ، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة Amperity

جزء من سلسلتنا الخاصة من الحلقات التي نسجلها بالشراكة مع وكالة العلاقات العامة الأوروبية ، Tyto ، والبودكاست الخاص بهم بلا حدود ، هذه المقابلة مع كبير شاهاني ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ Amperity.

جزء من سلسلتنا الخاصة من الحلقات التي نسجلها بالشراكة مع وكالة العلاقات العامة الأوروبية ، Tyto ، والبودكاست الخاص بهم بلا حدود ، انضم راسل جولدسميث والمضيف المشارك Brendon Craigie ، مؤسس Tyto ، عبر الإنترنت من سياتل بواسطة كبير شاهاني ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لمنصة بيانات العملاء Amperity.

في يوليو 2021 ، أعلنت Amperity أنها جمعت 100 مليون دولار في تمويل المجموعة B ، حيث قيمت الشركة بمبلغ 1 مليار دولار وبلغ مجموع جمع الأموال 187 مليون دولار.

تم تأسيس برنامج Amperity الرائد في عام 2016 ، ويسمح للشركات بتضييق مصادر البيانات من العملاء لاستخدامها في حملات التسويق المستهدفة ، عبر حركة مرور الويب ، وسجل الشراء ، وبرامج الولاء ، وزيارات المتجر ، ونقاط الاتصال الأخرى.

عمل كبير وشريكه المؤسس ، Derek Slager ، معًا في بناء أعمال أتمتة التسويق قبل Amperity ، مما يعني أن لديهم منظورًا واسعًا للتسويق متعدد القنوات ، وتحديدًا كيفية استخدام البيانات في الأعمال التجارية حول العالم.

بدأ كبير بشرح أن نواة عمل واحدة تساعد العلامات التجارية على تقديم أفضل خدمة لعملائها مع استخدام الرؤى والتحليلات لتكون قادرة على فهم كيف يمكن أن تكون أكثر فاعلية في تلك المشاركة.

وأضاف أنه عندما بدأ العمل ، وجدت العلامات التجارية الاستهلاكية صعوبة مستمرة في الحصول على رؤية واحدة قابلة للتنفيذ لعملائها.

وقد انعكس ذلك في دراسة الحالة الأولى لشركة Amperity مع شركة Alaska Airlines ، وهي شركة طيران يستخدمها الزوجان كثيرًا.

في عام 2015 ، تلقوا رسالة بريد إلكتروني من شركة الطيران ، كان الموضوع مكتوبًا عليه "الشيء الوحيد الذي يمكنك القيام به في موسم العطلات هذا" وعند فتحه ، قال ، "تنزيل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا".

كان رد فعلهم مشوشًا "انتظر لحظة ، لدي تطبيق الهاتف المحمول. لقد استخدمتها أربعمائة مرة. لقد استخدمته أمس. كيف لم تعرف الشركة ذلك؟

لقد دفع هذا حقًا رحلة كبير وديريك ، حيث ألهمهما التحدث إلى شخص يعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات في شركة الطيران ، جين جونز.

جلسوا معها ووصفوا التجربة بأنها "سحرية" ، مما مكنهم من رؤية الشغف الحقيقي والإبداع لدى جين وفريقها ، لكنهم كانوا بدون الأدوات اللازمة لإطلاق العنان لأفضل أفكارهم.

أوضحت جين أن شركة الطيران لديها سبعة أماكن مختلفة حيث تعيش البيانات ، وأظهرت لهم قائمة رغبات واسعة يمكنهم القيام بها إذا كان لديهم عرض 360 درجة لعملائهم.

تعمل جين الآن في Amperity وتدير مجتمع عملائها بالكامل ، ويتفق كل من كبير وديريك على حد سواء على أن شركة ألاسكا إيرلاينز أعطتهم الفرصة لفهم التحدي التقني الذي واجهته هذه الشركات والتركيز عليه على مدى عقدين من الزمن ، في تحقيق طموحهم في تجربة العملاء .

أضاف كبير أن الحقيقة هي أن البيانات غير كاملة وأنه على مدار العشرين عامًا الماضية ، كنا نحاول الحصول على هذا السجل الذهبي ، هذا المنظر المثالي ، لكن العرض المثالي غير موجود. وقال إن تبني الفوضى المتأصلة وعدم اليقين في البيانات يعني أنه يمكننا البدء في إظهار الاتصالات في تلك البيانات مما يتيح للمستخدمين تطبيق منظورهم الخاص حول مكان وكيفية استخدام تلك البيانات.

بدلاً من محاولة دمج كل هذه البيانات في مكان واحد ، تمكن كبير وأمبيرتي من ابتكار تقنيات تسمح لهما بالعثور على أنماط عبر البيانات.

قال إن عنوان البريد الإلكتروني قد يكون المفتاح في مصدر بيانات واحد ، بينما قد يكون رقم الهاتف هو المفتاح في مصدر آخر ، أو قد يكون الاسم الكامل والعنوان الفعلي مفتاحًا في مصدر ثالث لأنه اتضح أن جميع المعلومات السياقية يمكن أن تثبت مفيدة في إنشاء تمثيل دقيق لشخص ما.

أوضح كبير أنهم دربوا الآلات على ممارسة نفس الوعي البشري والحكم على مصادر البيانات المختلفة هذه.

أن تصبح يونيكورن

قال كبير إن كونك وحيد القرن قد غيّر مفهوم الشركة بطريقتين ، أحدهما يمثل علامة فارقة ، وهو ما يمنحك مصداقية للبقاء في السلطة. قال إن هذا يساعد في جذب المواهب ، وهناك بالتأكيد شريحة كبيرة من أعضاء الفريق المحتملين الذين يمكن لـ Amperity الآن توظيفهم ، لأنهم سيفهمون قوة بقاء الشركة.

أوضح أنه من خلال الانتقال إلى أن تصبح وحيد القرن ، فأنت تعيد بناء الشركة باستمرار طوال كل مرحلة ، وبمجرد وصولك إلى هذا الإنجاز ، يمكنك رؤية مدرجك بعيدًا عنك في السابق.

اتجاهات الصناعة

وأشار كبير إلى أنه على مدار العامين الماضيين ، كان هناك شيئان قويان حقًا خلال الوباء وأدى إلى تسريع وتيرة الأعمال. الأول هو الدفع نحو علاقات العملاء الرقمية والاعتراف بأنه من الضروري كعلامة تجارية أن تكون لديك علاقة عميل رقمي من الطرف الأول مع المستهلك.

قال كبير إنه في هذا العالم الجديد ، نتعامل مع العلامات التجارية التي نحبها بعدة طرق مختلفة.

يركز الآخر على الولاء والاعتراف بأن العميل المخلص يستحق في المتوسط ​​، من خمسة إلى سبعة أضعاف العميل غير المخلص.

ويوضح أن الاستثمارات التي تقوم بها الشركات لجذب الولاء لها تأثير كبير.

الاتصالات الخارجية

أوضح كبير أنهم صريحون جدًا بشأن ما يفعله وما لا يفعله منتجهم ، وهو أمر غير شائع في برامج المؤسسات. قال إنه غالبًا ما يكون هناك هذا الضغط لمحاولة أن تكون كل شيء للجميع ، لكن Amperity واضحة ومحددة بشكل لا يصدق حول أفضل مكان في العالم ، وأين لا يكونون كذلك.

ويضيف أيضًا أنهم يعملون مع عملائهم لمساعدتهم على اتخاذ قرارات جيدة ، وهذا يعني أحيانًا نصحهم بعدم استخدام برامجهم بعد ، ولكن بالذهاب والقيام بهذه الأشياء الثلاثة الأخرى أولاً ، وأنهم سيتحدثون في غضون عام.

سلط كبير الضوء على أهمية الشفافية ، جنبًا إلى جنب مع ممارسة الصبر والانضباط للقيام بذلك ، لم يساعدهم فقط على إنشاء علاقات رائعة وطويلة الأمد مع العملاء ، ولكن أيضًا يعني أن هؤلاء العملاء على استعداد لمواصلة ممارسة الأعمال التجارية.