عندما يتعلق الأمر بتشبيه العلاقات العامة مقابل التسويق ، فهناك معضلة مرتبطة بتداخل كل منهما مع الآخر. في حين أنه من الصحيح أن بعض وظائف العلاقات العامة تعمل إلى حد كبير ضمن حدود التسويق الرقمي عبر الإنترنت ، إلا أن كلاهما لهما اختلاف في مستوى خط الشعر .

يهدف هذا المنشور إلى تسليط الضوء على الاختلافات الرئيسية بين العلاقات العامة مقابل التسويق ، والتأكيد على أهميتها فيما يتعلق بالقطاعات المختلفة في صناعة الأعمال. وغني عن القول ، أن العلاقات العامة والتسويق مرتبطان ببعضهما البعض - لدرجة أنه في كثير من الحالات ، لا يمكن للمرء أن يعمل بشكل صحيح دون الآخر.

دعونا نرى ما يدور حوله كل شيء.

جدول المحتويات

لقد حددنا العلاقات العامة عدة مرات في مشاركاتنا الأخيرة على المدونة . لا يعني ذلك أن التعريف ليس ذا صلة ، ولكن النطاق الواسع لتعريف العلاقات العامة النموذجي يتغير دائمًا وفقًا للصناعة المتخصصة - واستراتيجية العلاقات العامة الشاملة.

ومع ذلك ، من وجهة نظر عامة ، العلاقات العامة هي عملية اتصال بين منصتين - أي شركة وأصحاب المصلحة فيها.

عند الحديث عن أصحاب المصلحة ، يمكن أن تكون عملية علاقات عامة بسيطة للحفاظ على التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين ؛ إنهم موظفون وموظفون متعاقدون لإبقائهم جميعًا في نفس الصفحة. وبالمثل ، فإن أصحاب المصلحة الخارجيين هم إما عملاء تجاريون أو أصحاب أسهم أو أفراد من المجتمعات المحلية حول الشركة المذكورة.

في كلتا الحالتين ، عندما يتم وضع إستراتيجية علاقات عامة مناسبة ، فإنها تساعد ليس فقط على تقوية الروابط ولكن أيضًا على بناء المصداقية بين الهيئتين المذكورتين أعلاه.

التعريف الأساسي للتسويق هو أنه عبارة عن مجموعة من العمليات المختلفة لإنشاء قيمة للعلامة التجارية ، وتقديم رسالة مؤثرة قوية ، وتبادل العروض التي تخلق فرصًا تجارية لشركة.

ألا يبدو هذا مثل العلاقات العامة؟

نعم ، ولكن هناك القليل من الجوانب الفنية التي تحدد الفرق بين العلاقات العامة مقابل التسويق على مستويات متعددة. دعنا نلقي نظرة على بعض هذه النقاط البارزة الرئيسية.

نصيحة الخبراء: إذا كنت تكافح من أجل معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية لحملتك التسويقية الكبيرة القادمة مقابل العلاقات العامة ، فمن الأفضل استشارة شركة محترفة للحصول على نتائج قوية.

1. الهدف الفرق بين العلاقات العامة مقابل التسويق

عندما نتحدث عن الأهداف والمخرجات والمقاييس التي يحركها الأداء ، يتبنى كل من العلاقات العامة والتسويق تقاطع T-Fork. على سبيل المثال:

• إذا كنت ستبيع منتجًا ، فخلق توقعًا بشأن الإطلاق القادم ، وقم بإدارة سمعة إيجابية من خلال استراتيجيات اتصال مختلفة مع أصحاب المصلحة ، والتي يمكن تصنيفها كهدف للعلاقات العامة.
• من ناحية أخرى ، فإن هدف فريق التسويق هو السماح للعملاء بالقيام بأعمال التنفيذ نحو نهج يحركه المبيعات. هل سمعت عن التعبير التسويقي "الشفهي"؟ هذا هو أحد جوانب التسويق.

من الآن فصاعدًا ، تلعب الإيرادات أيضًا دورًا رئيسيًا في تحديد مقدار الاستثمار في العلاقات العامة مقابل التسويق. العلاقات العامة عادة ليست باهظة الثمن ، لكن التسويق واسع النطاق يتطلب الكثير من التركيز والنفقات.

الآن ، قد تجادل بأن حملات العلاقات العامة المهنية والتغطية الإعلامية تتطلب الكثير من الثروة لإنفاقها. هذا صحيح ، لكن ماذا عن السمعة الإعلامية المكتسبة من خلال العلاقات العامة؟

في وسائل الإعلام المكتسبة ، لا يتعين عليك إنفاق الكثير من الأموال ، أو أي أموال لأن الصحفيين غالبًا ما يستشهدون بك كمورد ثمين وهذا يجذب انتباه وسائل الإعلام. تختلف هذه العملية عن حملة العلاقات العامة "الإعلام المدفوع" ، وهي حالة مختلفة تمامًا.

2. اليومية الروتينية / المستوى التكتيكي الفرق بين العلاقات العامة مقابل التسويق

للمضي قدمًا ، دعنا نرى ما يستلزمه المصطلح: "الأعمال اليومية" في حياة خبير العلاقات العامة ووكالة التسويق.

أولاً ، نتحدث عن تكتيكات العلاقات العامة بشكل يومي. ينصب تركيز الخبراء في هذا المجال على:

• تأمين الفرص المتعلقة بجلسات الخطابة بين الشركة وأصحاب المصلحة
• إدارة الرسائل الصادرة
• إنشاء وإدارة البيان الصحفي
• تواصل مع الصحفيين من خلال منصات مختلفة للتغطية الإعلامية
• إدارة الأزمات من خلال اتصالات الأزمات العلاقات العامة ، في أوقات الحاجة
• اعرض سمعة تجارية إيجابية بشكل عام وقم أيضًا بإدارة السمعة على الجانب للتعامل مع أي مراجعات سلبية وما إلى ذلك.

بينما يمكن تنفيذ معظم هذه الأنشطة من قبل مجموعة من وكلاء العلاقات العامة ، تسعى العديد من الشركات إلى توظيف شركات علاقات عامة محترفة للتعامل مع كل شيء أثناء التنقل.

• من الآن فصاعدًا ، إليك ما تحتويه قائمة "التكتيكات اليومية" لقسم التسويق:
• قم بتشغيل حملات إعلانية على منصات مختلفة عبر الإنترنت
• ابحث عن اغتنام فرص وضع الإعلانات عبر الإنترنت على مواقع الويب المختلفة
• قم بإنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية لتعكس جهود فريق التسويق الرقمي والأهداف الشهرية والمقاييس وعدد العملاء المحولين - وهكذا دواليك
• قم بإجراء بحث مكثف على مستوى الصناعة لزيادة انتشار العلامة التجارية وتحسين المبيعات

هذا ليس كل شيء. هذا ما تبدو عليه اللعبة على مستوى المقاييس.

3. مستوى الفرق بين العلاقات العامة والتسويق

حسنًا ، تصور المقاييس صورة مختلفة تمامًا ، أو أحيانًا متشابهة قليلاً حول ما تسعى العلاقات العامة والتسويق إلى اشتقاقه من الإستراتيجية.

مقاييس العلاقات العامة

الجوائز المختلفة التي تم الفوز بها خلال أحداث الصناعة

• المشاركة ، وعدد الأعمال الصحفية الإيجابية المنجزة أو المتولدة خلال السنوات القليلة الماضية. يعتمد هذا المقياس على الجدول الزمني ، ولكن الفكرة هي الاحتفاظ بعلامات تبويب على المنشورات التجارية والبث ووسائل الإعلام المختلفة.
• ما هو مستوى المشاعر العام الذي تلقيته من خلال تغطية حملة العلاقات العامة؟
• المقاييس المتعلقة بالمشاركة المتعلقة بحملات الوسائط الاجتماعية ، والتعاون عبر الإنترنت مع المؤثرين ، والمدونين ، وما إلى ذلك.

مقاييس التسويق

الآن بعد أن تحدثنا عن مقاييس التسويق ، تسير الأمور على هذا النحو ...

• هل أدت ضجة وسائل التواصل الاجتماعي أو الحملة الفيروسية أو أي حملة مبيعات أخرى إلى زيادة رقم المبيعات؟
• ما هي الميزانية الإجمالية التي تم إنفاقها على الإعلانات وعائد الاستثمار التراكمي؟
• هل تجاوزت أهداف المبيعات التوقعات؟
• هل كانت الشركة قادرة على تلبية نقطة التعادل لحملة تسويقية معينة؟

4. مستوى الجماهير الفرق بين العلاقات العامة مقابل التسويق

بشكل عام ، هناك فرق بين الجماهير التي تقوم فرق العلاقات العامة والتسويق بتطوير الاتصالات حولها.

• الجمهور الذي تحاول فرق العلاقات العامة الوصول إليه لا حدود له تقريبًا. قد تركز هذه الفرق على التوعية الشخصية أو القائمة على الحملة للمستهلكين وأصحاب المصلحة ووسائل الإعلام وحتى الموظفين

اعتمادًا على الاحتياجات الحالية للشركة ، يمكن أن يقوم متخصص العلاقات العامة بصياغة اتصالات فردية للمستثمرين في نفس الوقت الذي يقومون فيه بصياغة بيان صحفي.

• عادة ما يكون الجمهور الذي تحاول فرق التسويق الوصول إليه أوسع بمعنى أن هذه المجموعة إما تخاطب العملاء أو الآفاق - بافتراض أن فريق العلاقات العامة يتعامل مع جميع الاتصالات الداخلية

ومع ذلك ، قد يشارك فريق التسويق في أنشطة مثل ABM أو الإعلان الرقمي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تدور حول تقسيم واستهداف مجموعات محددة من العملاء المحتملين أو الحاليين.

على الرغم من بعض الاختلافات الواضحة ، لا يمكن أن تعمل العلاقات العامة والتسويق في صوامع. لتحقيق النجاح في عالم الإعلام المجزأ اليوم ، يجب أن يتعاون القسمان مع بعضهما البعض.

لنلقِ نظرة على مثال لكيفية تأثير جهود فرق العلاقات العامة والتسويق على بعضها البعض.

• إذا كان المنتج أو الخدمة التي تعلن عنها ذات وعي محدود بالعلامة التجارية ، فستواجه وقتًا أكثر صعوبة في بناء سمعة أو علاقة ناجحة للعلامة التجارية مع المستهلكين. سيؤدي هذا على الأرجح إلى انخفاض في المبيعات.

يمكن لقسمي العلاقات العامة والتسويق العمل معًا لزيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال تأمين الضغط على المنتج أو الخدمة ثم إنشاء إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي حول تلك الصحافة.

بشكل متزايد ، يعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر من الأنشطة التي يديرها كل من أقسام العلاقات العامة والتسويق. يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين لنقل رسائل بناء العلامة التجارية وكذلك تنفيذ حملات إعلانية مستهدفة.

من منظور طويل الأجل ، تتطلب العلاقات العامة مقابل التسويق تخطيطًا دقيقًا وتنفيذًا دقيقًا.

علاوة على كل شيء ، أنت بحاجة إلى خبير لمراقبة النتائج لقياس النجاح. لم تعد الفكرة السابقة القائلة بأنه يمكنك الاعتماد على "اندفاعة من السحر" وتشغيل أي نوع من حملات العلاقات العامة مقابل الحملات التسويقية بأقل جهد ممكن.

أفضل نصيحة لدينا هي استشارة وكالة تسويق رقمي. نعم ، يخشى الكثير من الناس فكرة مثل هذه التعاونات بسبب التجارب السابقة ، ولكن يمكنك حجز عرض توضيحي مجاني معك لترى كيف يتم طرح الأشياء من أجلك. وغني عن القول ، عندما يتعلق الأمر بالعلاقات العامة أو التسويق ، فنحن لا نتخلى عن الإبرة فحسب ، بل نحركها!

حظ سعيد.