إنشاء حملة إعادة استهداف لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

الآن بعد أن أعددت متجرك عبر الإنترنت ، كل ما عليك فعله هو انتظار الناس لبدء الشراء ، أليس كذلك؟ خاطئ - ظلم - يظلم.

ما يصل إلى 98٪ من الزوار لا يجرون تحويلات في المرة الأولى التي يزورون فيها أحد مواقع الويب. وحتى إذا أضاف عميلك المحتمل شيئًا ما إلى سلة التسوق الخاصة به ، فلن يتابع أكثر من ثلثي هؤلاء الأشخاص.

كيف تذكّر هؤلاء الأشخاص بالعودة إلى موقعك؟

إعادة الاستهداف.

75.6٪ من الزوار يتخلون عن طلبهم

باستخدام هذه الطريقة ، يمكنك استخدام إستراتيجية يمكنها التسويق عبر الإنترنت ، وجذب انتباه المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك.

واحدة من أكثر استراتيجيات التسويق المتاحة كفاءة ، تسمح لك إعادة الاستهداف بالتسويق للمستخدمين الذين هم بالفعل على دراية بموقعك ومهتمين بمنتجاتك.

ولكن لإنشاء حملة فعالة لإعادة الاستهداف ، ركز على عرض منتجات معينة للأشخاص الذين شاهدوها مرارًا وتكرارًا - بدلاً من التسويق لجميع زوار موقعك السابقين.

ما هو الاستهداف؟

تتيح لك إعادة الاستهداف إعادة الاتصال بزوار موقع الويب ، وتذكيرهم بالعودة إلى موقعك والتحويل في النهاية.

على الرغم من أنك قد تتخيل أن كل عميل يصل إلى موقعك سيتبع مسارًا واضحًا أسفل مسار التحويل الخاص بك ، إلا أن معظم العملاء يفضلون التعرف على الشركة قبل الشراء. في الواقع ، قال 41٪ من الأشخاص الذين تخلى عن طلباتهم أنهم غير مستعدين للشراء

على سبيل المثال ، يتعثر عميل محتمل عبر موقعك أثناء قراءة إحدى مدوناتك. بعد القراءة ، يغلقون المتصفح ولا يعودون لمدة شهرين. يقومون بتنزيل كتابك الإلكتروني بناءً على توصية أحد الأصدقاء ، ويتصفحون منتجاتك ، ثم يعودون في النهاية لشراء ما يحتاجون إليه.

في هذا السيناريو ، لديك القليل جدًا من التحكم في رحلتهم.

تخيل الآن ما إذا كان بإمكانك متابعة هذا العميل المحتمل بعد مغادرته لموقعك ، مذكراً من خلال الإعلانات الدقيقة أنه يجب عليه العودة لإكمال عملية الشراء.

من خلال زرع بكسل أو ملف تعريف ارتباط غير مزعج (عادةً جزء صغير من التعليمات البرمجية) على متصفحات الأشخاص الذين يزورون موقعك ، يمكنك متابعة المستخدمين عبر الويب وإسقاط تلميحات حول ضرورة عودتهم إلى موقعك باستخدام إعلانات Facebook وإعلانات الشعارات ، أو حملات Google Adwords.

أين يتم تنفيذ حملة إعادة الاستهداف

بينما يمكن لأي شركة صغيرة استخدام إعادة الاستهداف للبقاء على صلة بالعملاء المحتملين ، فإن استراتيجية التسويق الرقمي هذه مناسبة بشكل خاص لمواقع التجارة الإلكترونية.

على سبيل المثال ، إذا أضاف شخص ما منتجًا إلى عربة التسوق الخاصة به ، أو غادر لبضع ساعات أو حتى بضعة أيام ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إليه أو إعلان مستهدف لتذكيره بالعودة. تعتبر هذه الطلبات مهجورة ، حتى يتقدم العميل في عملية الشراء.

إذا كانوا لا يزالون يتسوقون للحصول على منتج مشابه لمنتجك ، فقد يكون تنبيهك كافيًا لإعادتهم إلى متجرك عبر الإنترنت ومتابعة عملية الشراء. في الواقع ، يمكن أن تؤدي إعادة استهداف زوار موقع معين ، مثل تاركي سلة التسوق ، إلى زيادة معدل التحويل بنسبة تصل إلى 26٪.

هناك ثلاث منصات رئيسية حيث يمكنك استخدام الإعلانات الموجهة لإعادة العملاء إلى موقعك: Facebook و Google والبريد الإلكتروني.

يعد Facebook حاليًا أحد أكثر الخيارات شيوعًا لأنه من السهل إعداد حملة باستخدام سطر من كود Javascript على موقع الويب الخاص بك. تعرف على المزيد حول متجر Facebook هنا.

6 خطوات لإعداد حملات إعادة الاستهداف على Facebook و Instagram

هل تريد البدء في إعادة العملاء إلى موقعك على الويب؟ استخدم هذه الخطوات الست لإعداد أول حملة إعادة توجيه على Facebook ، وإحضار الطلبات.

1. من خلال Facebook Ad Manager ، قم بإنشاء جمهور مخصص

إذا كان لديك بالفعل صفحة Facebook لعملك ، أدخل قسم Business Manager في أعلى يسار الشاشة. اختر الجماهير من القائمة المنسدلة لبدء إنشاء حملتك.

في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة ، انقر فوق إنشاء جمهور لإنشاء حملة جديدة. اختر جماهير مخصصة لتتمكن من استهداف الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك.

2. اختر حركة مرور الموقع أو ملف العميل

لإنشاء حملة إعادة توجيه بسيطة ، حدد الخيار "حركة مرور الموقع" من القائمة.

تسمح لك هذه الخطة باستهداف الأشخاص الذين زاروا موقعك فقط.

ضمن التحديد ، يمكنك أيضًا التركيز بشكل خاص على الأشخاص الذين توقفوا عند صفحة معينة ، أو على أولئك الذين زاروا صفحة عددًا معينًا من المرات.

يمكنك أيضًا استهداف الأشخاص الذين تفاعلوا بالفعل بشكل مكثف مع موقعك: العملاء المحتملون الذين أعطوك بالفعل بريدهم الإلكتروني.

يمكّنك قسم ملف العميل من استيراد جهات الاتصال من Hubspot أو MailChimp أو برنامج CRM آخر ، والذي يتطابق مع حسابات Facebook لعرض الإعلانات المستهدفة.

ومع ذلك ، يمكن أن تصل معدلات المطابقة إلى 30٪ ، لذلك قد تكون إعادة الاستهداف القائمة على القائمة أقل فعالية ، اعتمادًا على النظام الأساسي الذي تستخدمه.

3. حدد جمهورك المستهدف من القائمة

ضمن قسم زيارات الموقع ، سترى عدة خيارات للجمهور الذي تستهدفه. وتشمل هذه:

• تمت المشاهدة أو الإضافة إلى عربة التسوق ولكن لم يتم شراؤها: قم بترويج المنتجات من الكتالوج الخاص بك للأشخاص الذين شاهدوا هذه المنتجات أو أضافوها إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

  

• تمت الإضافة إلى عربة التسوق ولكن لم يتم شراؤها: قم بترويج المنتجات من الكتالوج الخاص بك للأشخاص الذين أضافوا هذه المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

• منتجات Upsell: منتجات Upsell من الكتالوج الخاص بك للأشخاص الذين شاهدوا منتجات من مجموعة منتجاتك.

• منتجات البيع المتقاطع: قم ببيع المنتجات الإضافية من الكتالوج الخاص بك إلى الأشخاص الذين شاهدوا منتجات من مجموعة منتجاتك.

• تركيبة مخصصة: قم بترويج المنتجات من الكتالوج الخاص بك إلى جمهور مخصص بناءً على كيفية تفاعل الأشخاص مع منتجاتك. إذا اخترت هذا الخيار ، يمكنك تحديد تفاعلات الجمهور التي تم إجراؤها عن طريق تحديد التضمينات والاستثناءات.

على سبيل المثال ، يمكنك تضمين الأشخاص الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم في آخر 45 يومًا واستبعاد الأشخاص الذين اشتروا المنتجات في آخر 45 يومًا

4. قم بإنشاء وتثبيت رمز البكسل المخصص لبدء التتبع

إذا لم يكن لديك بالفعل بكسل مثبتًا على موقع الويب الخاص بك ، فستحتاج إلى القيام بذلك قبل أن تتمكن من تتبع العملاء المتوقعين.

Facebook Pixel عبارة عن بكسل غير مرئي بحجم 1 × 1 على موقع الويب الخاص بك يتتبع أي شخص يزور صفحة الويب التي تم تثبيت البكسل عليها. بمجرد مغادرة العميل المحتمل لتلك الصفحة ، سيتمكن البيكسل من تتبعهم.

لإعداد البكسل ، ابحث عن حملتك في قسم "مدير الإعلانات" بصفحة عملك. انقر على "الإجراءات" وحدد "عرض اللوحة" من القائمة المنسدلة. سيعرض هذا القسم رمز البكسل الخاص بك ، والذي يمكنك أنت أو المطور الخاص بك تثبيته بسهولة على موقعك.

5. كن مبدعا وصمم حملتك

بمجرد إعداد البكسل والجمهور المثالي ، تكون جاهزًا لإنشاء حملتك الإعلانية. اختر منتجًا وصفقة تعتقد أنها قد تعيد الأشخاص إلى موقعك ، مثل الخصم أو القسيمة.

تأكد من استخدام صورة جذابة واطلب من Facebook دفع النقرات إلى موقع الويب الخاص بك.

يمكنك إنشاء رابط UTM مخصص لتتبع الأشخاص الذين يزورونك من خلال الإعلان.

قبل البدء ، حدد ميزانية (ابدأ بميزانية صغيرة واختبر الكثير من الخيارات!) وأرسل حملتك بمجرد تحديد مجموعة المتغيرات الأفضل أداءً.

6. حملات إعادة الاستهداف على انستجرام

باتباع الخطوات من 1 إلى 5 ، واختيار "Instagram" كموقعك لجماهيرك المخصصة التي قمت بإنشائها ، يمكنك بالفعل استخدام Instagram لإعادة الاستهداف أيضًا. فقط تأكد من أن جمهورك موجود على Instagram قبل الالتزام بالمنصة!

بمجرد إنشاء إستراتيجية تجديد النشاط التسويقي على Facebook ، يجب عليك تصميم إعلانات تتماشى مع جمهورك المقصود. لا تضع إبداعات Facebook الخاصة بك على Instagram وتوقع أن تعمل بشكل جيد.

إنستغرام عبارة عن منصة متميزة وذات جودة بصرية عالية تلبي جمالية بصرية طموحة.

كما هو الحال مع إعادة توجيه Facebook ، كن استراتيجيًا في كيفية تخصيص موارد التسويق. لن ترغب في إعادة استهداف الأشخاص الذين زاروا موقعك مرة واحدة فقط ، مثل أولئك الذين زاروا صفحات عالية التحويل ، مثل عربة التسوق أو الخروج.

أفضل استراتيجية؟ اختبار A / B المستمر للتأكد من أن تصميمك يتم تحويله.

طرق إعادة الاستهداف البديلة

إذا كان لديك القليل من الخبرة في إعادة الاستهداف ، أو كان جمهورك غير نشط على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك محاولة إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني أو إعلانات Google.

يمكن أن يكون البريد الإلكتروني فعالاً للغاية بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية ، خاصة في الساعة الأولى بعد مغادرة شخص ما لموقعك.

يوضح الرسم التالي بواسطة Rejoiner فعالية إعادة توجيه الإعلانات بعد ارتداد العميل المحتمل.

أفضل وقت للتواصل مع عميل متوقع يغادر موقعك في غضون ساعة.

أرسل بريدًا إلكترونيًا على الفور إذا تخلى شخص ما عن عربته ، ثم تابعه مرة أخرى بعد يوم.

إذا لم يعودوا ، فحاول مرة أخرى في الأسبوع ، ثم اترك الزبون يذهب.

يمكنك أن ترى معدلات التحويل الخاصة بك تقفز من متوسط ​​3٪ إلى 41٪ إذا كنت تستهدف الشخص المناسب في الوقت المناسب.

إذا كان إعادة الاستهداف لا يزال يبدو مخيفًا ، فهناك العشرات من مواقع الجهات الخارجية التي يمكن أن تساعدك في إعداد أنظمة لمتابعة عملائك.

يمكن لشركات مثل Retargeter و PerfectAudience و AdRoll تنفيذ إعادة الاستهداف عبر وسائل التواصل الاجتماعي والويب والبريد الإلكتروني ، بحيث يمكنك الجلوس ومشاهدة تحويلات العملاء المحتملين.

تكون إعادة الاستهداف أكثر فاعلية عندما تعود على اتصال مع عميلك المحتمل بالمعلومات الصحيحة في الوقت المناسب.

في الواقع ، يمكن أن تقفز معدلات التحويل من متوسط ​​3٪ إلى 41٪ إذا كنت تستهدف الشخص المناسب في الوقت المناسب.

من خلال إرسال تنبيه إليهم أثناء استكشافهم للإنترنت ، يمكنك إعادة حركة المرور إلى موقعك ، وإظهار قيمة منتجك لهم ، وزيادة التحويلات ، دون الحاجة إلى توظيف المزيد من مندوبي المبيعات.