6 طرق فعالة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية أثناء الجائحة وبعدها

شهدت معظم البلدان على مستوى العالم عمليات إغلاق بطريقة أو بأخرى - مما أدى إلى ارتفاع مبيعات التجارة الإلكترونية وانخفاض المبيعات الفعلية. بينما يبدأ الاقتصاد الأمريكي في الانفتاح ، ستظهر آثار ما بعد الفيروس التاجي جيدًا في مواسم العودة إلى المدرسة والتسوق في العطلات الحاسمة.

ستظل التجارة الإلكترونية مركز تجربة البيع بالتجزئة - الويب والجوال والقنوات الاجتماعية والمتاجر. تنتقل متاجر Brick and Mortar عبر الإنترنت بشكل أسرع من أي وقت مضى بعد جائحة COVID-19 في ضوء الأحداث الجارية.

وفقًا لـ Business Insider ، "تعكس توقعاتنا للنمو بنسبة 18٪ للتجارة الإلكترونية الأمريكية في عام 2020 زيادة ملحوظة في كل من عدد المشترين الرقميين ومتوسط ​​الإنفاق لكل مشترٍ. تعكس هذه المكاسب تأثير الوباء على المشترين الجدد الذين ينضمون إلى مساحة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، بما في ذلك نمو بنسبة 12.2٪ لمن هم في سن 65 وما فوق ".

فهم تأثير فيروس كورونا في مجال التجارة الإلكترونية

كيف ستتغير التجارة الإلكترونية بعد فيروس كورونا

1. التسوق عبر الإنترنت سيرتفع

أجبر جائحة فيروس كورونا المزيد من المتسوقين على الاتصال بالإنترنت. منذ مارس 2020 ، تجاوزت مبيعات التجارة الإلكترونية نموًا بنسبة 25٪ هذا العام.

يتجه المستهلكون الأمريكيون إلى التجارة الإلكترونية أكثر خلال تفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد -19) لأن إجراءات التباعد الاجتماعي وطلبات المأوى في المكان جعلت التسوق عبر الإنترنت أكثر ملاءمة أو في بعض الحالات ، الطريقة الوحيدة للحصول على السلع التي يحتاجون إليها.

2. يسعى تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى تنويع العرض

مع تفشي فيروس كورونا COVID-19 ، أصبح من الواضح أن قاعدة المصادر المتنوعة أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. تسبب الفيروس في حدوث اضطراب كبير وإن كان مؤقتًا ، سيؤثر على سلسلة التوريد خارج الصين لشهور قادمة.

ومع ذلك ، فإن الاستعانة بالمصادر "في الوقت المناسب" هي استراتيجية لوجستية عالية الخطورة ، وهي مخاطرة تم توضيحها بشكل كبير من قبل COVID-19.

3. تكتسب خدمات القنوات المتعددة والمتنقلة أهمية أكبر

تعد تجربة omnichannel في طليعة صناعة البيع بالتجزئة. إنه يمكّن المستخدمين من تخصيص تجربتهم الخاصة وبالتالي زيادة الاحتفاظ بالعملاء في المتجر!

يعد الجمع بين العوالم المادية وغير المتصلة بالإنترنت طريقة رائعة أخرى يمكن للشركات من خلالها تحسين تجربة العملاء من خلال التسويق متعدد القنوات.

4. تجارة البقالة والكحول الإلكترونية

لجأ المتسوقون إلى الإنترنت للعثور على السلع التي يحتاجونها ولكن لم تكن متوفرة في متاجر البقالة المحلية. يُظهر الرسم البياني التالي ، الذي يحتوي على بيانات من Rakuten Intelligence ، ارتفاعًا كبيرًا في التجارة الإلكترونية المتعلقة بالبقالة.

ما الذي سيتغير إلى الأبد؟ - زيادة المدفوعات اللاتلامسية

تتزايد المدفوعات غير التلامسية في التجارة الإلكترونية خاصة بعد جائحة فيروس كورونا.

لقد تم تصميمها من أجل مدفوعات سريعة ومنخفضة القيمة ومنخفضة المخاطر ، ولكن بعد الوباء ، سيشتري المتسوقون سلعًا أكثر تكلفة من متجر عبر الإنترنت حيث تجعل المدفوعات غير التلامسية عملية الدفع أسهل وأكثر ملاءمة للمستهلكين ، الذين يرون فوائد الخطوط الأقصر ، وإلغاء إصدار النقد في متناول اليد وقوائم انتظار سريعة الحركة.

إذن ، كيف تدخل التكنولوجيا؟

نظرًا لأن المتسوقين يقضون وقتًا أطول عبر الإنترنت ، فإنهم يميلون إلى التسوق بشكل متكرر. مع تأثير الوباء على حياتنا اليومية - يتجنب المتسوقون المتاجر غير المتصلة بالإنترنت.

وفقًا لماكينزي ، "تحتاج المتاجر إلى الرقمنة لتلبية توقعات العملاء المتزايدة التي أصبحت الآن حقيقة واقعة في عالم دائم التشغيل وأي شيء تريده. يمتلك أكثر من 60 في المائة من الأمريكيين هواتف ذكية و 80 في المائة من هؤلاء المستهلكين "متسوقون عبر الهواتف الذكية" - يستخدمون هواتفهم لمساعدتهم على التسوق أثناء تواجدهم في المتجر ، وفي أغلب الأحيان للبحث عن مراجعات المنتجات والمواصفات ومقارنة الأسعار ".

لمحة عن أرقام ما قبل COVID وما بعد COVID

1. شحنات التجارة الإلكترونية في 2020 تتفوق على 2019

هناك ارتفاع كبير في الطلبات عبر الإنترنت اعتبارًا من مارس 2020. وفقًا لبائع الخدمات اللوجستية ، شهدت شركة Narvar Inc. التي تتعامل مع أكثر من 650 عميلًا للتجارة الإلكترونية زيادة ثابتة بنسبة 47 ٪ في شحنات التجارة الإلكترونية بعد الوباء ، أي بعد شهر مارس 2020.

2. ما قبل COVID-19 مقابل. إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني بعد COVID-19

أرسلت TargetBay's BayMail ، وهي أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، أكثر من 50 مليون رسالة بريد إلكتروني من ديسمبر 2019 حتى الآن. هناك زيادة كبيرة بنسبة 29.4٪ في معدلات فتح البريد الإلكتروني بعد الوباء.

كانت معدلات فتح البريد الإلكتروني عالية تصل إلى 18٪ ، لذلك من الواضح أن وقت الشاشة قد ارتفع منذ مارس 2020 ، والمتسوقون حريصون على التعرف على حملات البريد الإلكتروني / العروض الترويجية التي ترسلها متاجر التجارة الإلكترونية - ومن هنا جاءت الزيادة في فتح البريد الإلكتروني وفتحه معدلات.

6 طرق فعالة لزيادة المبيعات أثناء الجائحة وبعدها

تعد مراسلة العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية في الوقت الحالي

تعد رسائل العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية في التجارة الإلكترونية في عالم اليوم. الأمر كله يتعلق بكيفية نظر الناس إليك - ليس فقط لعملائك ، ولكن أيضًا بفريقك الخاص. العلامة التجارية تبدأ من الداخل.

إذن ما هي رسائل العلامة التجارية؟

إنه فن استخدام الكلمات الصحيحة لتوصيل جوهر علامتك التجارية للعملاء المحتملين. في النهاية ، يجعل العملاء يرغبون في شراء منتجك.

في كثير من الأماكن ، تنقل متاجر Brick and Mortar أعمالها عبر الإنترنت.

استخدم مراجعات العملاء لبناء المصداقية

تحسين مصداقية منتجاتك وعلامتك التجارية من خلال المراجعات

من الجيد دائمًا جذب انتباه المتسوقين عندما يكونون على موقع الويب الخاص بك. استخدم أداة المراجعة لإضافة المزيد من المصداقية إلى متجرك. يلعب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتعليقات العملاء في الوقت الفعلي دورًا مهمًا هنا.

مراجعات المنتج خاصة بتجربة المنتج وتستبعد الجوانب الأخرى للتسوق مثل التنقل في موقع الويب وخدمة العملاء والشحن والتسليم وما إلى ذلك.

يمكن الإشارة إلى المراجعات والتقييمات بجانب المنتج في أي صفحة. عندما ينقر المتسوقون على عنصر معين وينتقلون إلى صفحة تفاصيل المنتج ، سيكونون قادرين على رؤية مراجعات العملاء.

مقتطفات منسقة لعرض مراجعات العملاء

قم ببناء حركة المرور العضوية الخاصة بك وانتقل إلى المستوى التالي!

اجعل متجرك على الإنترنت مميزًا في Google SERP (صفحة نتائج محرك البحث). بالمقارنة مع المقتطفات العادية ، تقدم نتيجة البحث المعروضة مع Google Rich Snippets معلومات أساسية في صفحة نتائج البحث التي تسرد نفسها ، مما يساعد المشاهدين على معرفة المزيد على الفور للوهلة الأولى.

يفضل المتسوقون عمومًا النقر على نتائج المقتطفات المنسقة. يؤدي هذا إلى حصول العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية على معدل نقر أعلى ويبدأ عدد الزيارات إلى موقع الويب في الظهور ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الترتيب على SERP.

قم ببيع منتجاتك وبيعها بشكل متقاطع

يتعلق البيع العابر بإعطاء دفعة لحركة مرور الأقدام التي تأتي بالفعل من خلال أبواب متجر البيع بالتجزئة الخاص بك. أنت ترغب في زيادة مبيعاتك لكل عميل إلى الحد الأقصى ، وتريد منح عملائك المزيد من الفوائد مقابل أموالهم.

إن فهم سلوك العملاء يخلق فرصة لزيادة بيع النوع الصحيح من المنتجات التي من المرجح أن يشتريها العملاء وبيعها.

تقليل التخلي عن عربة التسوق

يعد التخلي عن عربة التسوق سببًا رئيسيًا وراء العديد من الليالي التي لا ينام فيها تجار متاجر التجارة الإلكترونية - سواء المحترفين المخضرمين أو المبتدئين. قد تكون المشكلة معقدة ، لكن تحديد التخلي عن عربة التسوق بسيط جدًا: عندما يضيف عميل محتمل منتجات إلى عربة التسوق ويخرج من موقع الويب دون إكمال المعاملة ، فإنه يؤدي إلى التخلي عن عربة التسوق وبعبارة أخرى - خسارة في الإيرادات.

ضرورة وجود إستراتيجية استرداد عربة التسوق

على الرغم من هذه الجهود ، فإن التخلي عن عربة التسوق أمر لا مفر منه. لذلك من الضروري أن يكون لديك إستراتيجية قوية لاستعادة عربة التسوق.

الأسلوب الأكثر شيوعًا هو إرسال بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة. تتمتع رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها بعربة التسوق بمعدلات فتح أعلى وتحقق معدل تحويل جيد (حوالي 2.9٪) مقارنة بالوسائط الأخرى مثل النوافذ المنبثقة وإعلانات إعادة الاستهداف.

مجرد إرسال بريد إلكتروني لا يضمن التحويل. هناك علم لإرسال البريد الإلكتروني المثالي لعربة التسوق المهجورة. إليك كيفية إنشاء إستراتيجية بريد إلكتروني ناجحة لاسترداد سلة التسوق لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

انشر النوافذ المنبثقة الذكية لجمع المراجعات

تسمى النوافذ المنبثقة التي تحتوي على رسائل مركزة والتي تدفع المستخدم إلى تنفيذ إجراء معين بالنوافذ المنبثقة السلوكية.

أثبت استخدام النوافذ المنبثقة للتجارة الإلكترونية أنه يزيد التحويلات ويجذب المزيد من المشتركين في البريد الإلكتروني ويحد أيضًا من نية الخروج. أنواع النوافذ المنبثقة لمتجرك ، مثل:

• النوافذ المنبثقة البسيطة للاشتراك

• تمكين النوافذ المنبثقة مع العروض

• التمرير النوافذ المنبثقة

• النوافذ المنبثقة بغرض الخروج

أحد الخيارات الجيدة هو تمكين نافذة منبثقة للخروج. يعمل على الحد من المشكلة من خلال منع العميل من مغادرة الموقع وإعادة النظر في الإجراء الخاص به للقيام بذلك.

يجب أن تحتوي النافذة المنبثقة على محتوى جذاب وتصميم ممتع لتبرز حقًا وتجذب انتباه العميل.

افكار اخيرة

زاد التركيز على تجربة المستخدم والعلامات التجارية في التجارة الإلكترونية بشكل كبير في الماضي القريب ، خاصة بعد الوباء. ترتبط مبيعات التجارة الإلكترونية ارتباطًا مباشرًا بتجربة المستخدم الإيجابية للمتسوقين.

تبدأ تجربة المستخدم مع أول تفاعل للمستخدم على موقع الويب الخاص بك. قد تكون صفحتك الرئيسية أو أي صفحة أخرى يراها الزائر أولاً عندما يهبط على موقع الويب الخاص بك.

مع ظهور محركات البحث ، يمكن أن تكون أي صفحة ويب في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك هي نقطة الاتصال الأولى. في التفاعل الأول ، يتوقعون العثور على منتجات أو محتوى يبقيهم منشغلين أو مهتمين.

أتاح جائحة الفيروس التاجي المستمر فرصة لمتاجر التجارة الإلكترونية لرفع مستوى الرهان. إذا ركزت على كل ما يتعلق بتجربة المتسوق. - يمكن أن تؤدي تجربة الزيارة الأولى للمتسوق وسهولة التنقل في موقع الويب وعمليات الدفع الأسرع وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى تحسين تفاعل المستخدم.

يتعين على مالكي المتاجر الصغيرة والمتوسطة الحجم التكيف مع التغييرات المستمرة في نظام التجارة الإلكترونية للتنقل خلال هذه الأزمة ، ولكن اتباع بعض الإرشادات المذكورة أعلاه يمكن أن يحسن مبيعات متجرك بشكل كبير.