بودكاست - مقابلة مع بيدرو بادوس ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Nexthink

جزء من سلسلتنا الخاصة من الحلقات التي نسجلها بالشراكة مع وكالة العلاقات العامة الأوروبية ، Tyto ، والبودكاست الخاص بهم بلا حدود ، هذه المقابلة مع بيدرو بادوس ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Nexthink.

انضم بيدرو بادوس ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Nexthink ، إلى Russell Goldsmith ومؤسس Tyto ، Brendon Craigie عبر الإنترنت من بوسطن في الولايات المتحدة من أجل السلسلة الخاصة للبودكاست csuite حول قادة شركات يونيكورن ، والتي يتم إنتاجها بالشراكة مع Tyto.

تتخصص Nexthink في برامج إدارة تجربة الموظف الرقمية ، ويقع مقرها الرئيسي في بوسطن ولوزان في سويسرا. لقد وصلوا إلى حالة يونيكورن في فبراير 2021 ، بعد الإعلان عن تمويل بقيمة 180 مليون دولار من السلسلة D ، ووصل إلى تقييم 1.1 مليار دولار.

أوضح بيدرو أن Nexthink هي شركة رائدة وواحدة من رواد تجربة الموظف الرقمي. وقال إن Nexthink تتأكد من أن أقسام تكنولوجيا المعلومات والشركات بشكل عام تقدم هذه الخدمات التي يمكن أن يتبناها موظفوها حقًا.

الإلهام وراء العمل

لم يكن Nexthink نجاحًا بين عشية وضحاها. عندما أطلقوا الشركة ، كان الأمر أكثر ارتباطًا بالأمان ومحاولة فهم السلوك الطبيعي لأجهزة الكمبيوتر. وأوضح أن العميل الأول لقسم تكنولوجيا المعلومات هو الموظف الداخلي ومن الأهمية بمكان بالنسبة لهم معرفة البيانات ، حتى يتمكن الأشخاص بعد ذلك من أداء وظائفهم بشكل صحيح.

قال بيدرو إن Nexthink مصنوع من فصول. في الفصل الأول في 2004/2005 في أوروبا ، لم تكن الشركات الناشئة شيئًا يدركه السوق ، وكان الأمن بشكل أساسي في السنوات الثلاث أو الأربع الأولى.

كان ذلك بعد ذلك بقليل عندما فهموا قوة وإمكانات سوق تجربة الموظف الرقمي في 2009/2010 ولكن في ذلك الوقت ، كانت هناك أزمة كبيرة وكان جمع الأموال أمرًا صعبًا.

قال إنه في حوالي 2011/2012 ، كانت لا تزال أقل من 10 ملايين من الإيرادات التي حصلوا من خلالها على التمويل ، ثم قاموا بتوسيع أعمالهم إلى بلدان أخرى وفي 2015/2016 ، كان لديهم سلسلة B ونمت الشركة بشكل كبير.

قال بيدرو إن بعض رواد الأعمال قد يعتقدون أن النجاح يجب أن يأتي بين عشية وضحاها ، لكن Nexthink مرت بأعلى مستوياتها وأدنى مستوياتها ، ومع ذلك فهذه هي واحدة من أعلى التقييمات لشركة برمجيات البنية التحتية في أوروبا. إنه يعتقد أن المرونة هي على الأرجح إحدى أهم سمات الشركة.

تصور العمل منذ أن أصبحت يونيكورن

قال بيدرو إنه فخور جدًا بكونه وحيد القرن ولكن التوقعات أعلى أيضًا ، والمستثمرون أكثر طموحًا. قال إن التقييم ليس مهمًا جدًا ، لكنه علامة فارقة.

نقاط خبرة الموظف الرقمي من Nexthink (نقاط DEX)

قال بيدرو إنه من المثير للاهتمام فهم أهمية تجربة الموظف الرقمي ، وفي الوقت الحالي ، فإن هؤلاء الموظفين الرائعين لديهم خيارات ، والشركات قلقة بشأن جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها ، ويرتبط ثلث سبب ترك الأشخاص للوظيفة بالأدوات والعمليات والتكنولوجيا.

أوضح بيدرو أنه لا توجد مقاييس جيدة حول كيفية إدراك الناس للتجربة الرقمية ، لذا فإن أحد الأشياء الأولى التي فعلتها Nexthink هو محاولة توحيد هذا السوق وإنشاء درجة تجربة الموظف الرقمية.

قال بيدرو إن الفلسفة مبنية على بيانات صلبة ، لكن الـ 50 بالمائة الأخرى تعتمد على المشاعر وتجميعها في درجة بسيطة ، في حالة Nexthink ، تعتمد على ستة أبعاد مختلفة.

كانت Nexthink واحدة من أولى الشركات ، إن لم تكن الأولى التي وضعت درجة شاملة. يعتقد بيدرو أن لديهم التكنولوجيا الأكثر تقدمًا للمشاركة وأن درجاتهم أكثر دقة ، وتمثل الشعور الحقيقي للمؤسسة.

ومع ذلك ، فإن العامل الذي يميز Nexthink هو أنهم يربطون درجاتهم بالإجراءات وهذا ما يقدره عملاؤهم حقًا.

تأثير فيروس كورونا

وبحسب بيدرو ، كان تأثير العام الماضي هائلاً. قال إن Nexthink كانت قادرة على نشر ما يسمونه "حزمة العمال عن بعد" حتى يتمكن الناس من مراقبة أن كل شيء يعمل بشكل جيد على سبيل المثال ، Wi-Fi. بعد شهرين ، كان لدى Nexthink طلب كبير على حالات الأعمال المتعلقة بالموارد البشرية تقريبًا ، على سبيل المثال ، الإرهاق الصحي.

أراد بيدرو استخدام "Nexthink Engage" ، الذي يمكنه قياس المشاعر ، لمعرفة ما إذا كان الأشخاص يقومون بعمل جيد. لقد كان خارج سوقهم الأساسي ، ولكن نظرًا لامتلاكهم هذه القدرة في الوقت الفعلي للتفاعل مع الأشخاص بناءً على سلوكهم ، كان العديد من الأشخاص يستخدمونها.

أوضح بيدرو أن المزيد من الشركات التي تنتقل إلى نموذج هجين سيخلق اثنين من التحديات في المستقبل.

قال من الناحية التشغيلية ، من الصعب جدًا إدارة الاجتماعات في بيئة هجينة وبالنسبة للأشخاص الذين يعملون من المنزل وبالنسبة لهم ، من السهل جدًا التبديل إلى شركة أخرى لأنهم لا يمتلكون هذا المرفق الشخصي. إذن كيف يمكن للشركات أن تجعل الموظفين يشعرون حقًا أنهم يهتمون بهم؟

مستقبل Nexthink

قال بيدرو إن المرحلة التي هم فيها الآن تساعد المستثمرين وفريق الإدارة والتفكير في طرح عام أولي محتمل في السنوات القادمة. فيما يتعلق بتنمية الأعمال التجارية ، فهم يخدشون السطح فقط ، فهم في 5٪ ، 10٪ من فرص السوق ويستمرون في تقديم تجربة رقمية للعديد من الشركات في العالم.

قال بيدرو في العالم التقليدي لتكنولوجيا المعلومات ، إنهم يعتقدون أنهم يعرفون ما هو الأفضل لموظفيهم ، ومع ذلك ، فقد بدأوا الآن في إشراك الموظفين في عملية التفكير ، وليس في النهاية كمستهلك للحل. قال بيدرو إن تعزيز الشراكة بين الموظفين وإدارات تكنولوجيا المعلومات أمر بالغ الأهمية لبناء تكنولوجيا المستقبل في الشركات.

مجال الاتصالات

قال بيدرو إن الناس في بعض الأحيان يعرفون المشكلة ، لكنهم لا يعرفون الحل.

في المتوسط ​​، قال إن هناك حالتين لكل موظف في الأسبوع وكل واحدة من هذه الحوادث تستغرق 28 دقيقة ، لذلك يضيع كل موظف في الشركة ساعة واحدة من الوقت بسبب مشكلة تقنية. إخبار الآخرين بأن هناك حلًا أو جزءًا من ذلك ، هو أمر تتواصل Nexthink باستمرار معه.

ثقافة شركة البناء

قال بيدرو لـ Nexthink ، ربما كان بناء الثقافة أسهل قليلاً لأن مهمتهم هي "إسعاد الناس في العمل" ، لأن هذا هو ما يفعلونه لعملائهم. قال إنهم واضحون جدًا بشأن القيم الأساسية الأربعة - الموقف الإيجابي ، والفريق الواحد ، والنمو المستمر ، وإنجاز الأمور.

لإنشاء هذه القيم ، نظروا إلى الوراء وحاولوا فهم ما هو الموظف الناجح في الشركة. Nexthink هي أيضًا شركة دولية للغاية ، ويقع مقرها الرئيسي في بوسطن ولوزان ومكاتبها في جميع أنحاء العالم.

إتصال داخلي

قال بيدرو إن الاتصال الداخلي مهم للغاية ولا يمكنك تزييفه. قال إنهم يتأكدون من أن الناس لديهم خبرة كبيرة في الأحداث ويحاولون التواصل بشكل مفرط مع الرسائل الإخبارية. أضاف بيدرو أن لديهم شيئًا يسمى "Next in Life" كل شهر يخبرون فيه الجميع بما يحدث في الشركة.

أوضح أنه يحاول أن يكون سهل الوصول إليه ، فقد أتيحت الفرصة لكل موظف انضم إلى Nexthink للتحدث معه في يوم ترحيب في مجموعة صغيرة. قال إنه إلزامي لجميع المديرين التنفيذيين حضور يوم ترحيب.

المتحدث الخارجي

أوضح بيدرو أنه يحب قضاء الكثير من الوقت مع العملاء والشركاء للتأكد من أنهم ناجحون ، لكنه ليس شخصًا يعتقد أن النجاح يأتي من التحدث كثيرًا في الخارج. وقال إن النجاح يأتي من المنتجات الرائعة ، والحصول على القيمة للعملاء والموظفين المشاركين.

أكبر تحدي اتصالات

أوضح بيدرو أنه مع نمو الشركة ، يجب أن تكون على دراية بالأشياء التي تقولها ويجب أن تعنيها ، لأن الناس يستمعون إليك حقًا.