إستراتيجية التسويق بالكلمة: أمثلة وأفضل الممارسات

تساعد استراتيجية التسويق الشفهي الفعالة شركتك في جذب العملاء بسهولة أكبر. كما أنه يفيد سمعتك على الإنترنت ، ويحسن كفاءتك التسويقية ، ويجعل علامتك التجارية أكثر مصداقية ، وأصالة ، وجديرة بالثقة.

• 78٪ من الناس يهتفون بتجاربهم الأخيرة المفضلة للأشخاص الذين يعرفونهم مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. ( سمراش )
• يستخدم 83٪ من جهات التسويق التسويق الشفهي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. ( سمراش )
• التوصيات هي أحد أهم خمسة تأثيرات على قرارات العلامة التجارية قبل أن يذهب المستهلكون للتسوق. ( الجميع اجتماعي )

اكتشف درجة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت

تخلص من التخمين من استراتيجيتك. أنشئ فورًا بطاقة قياس سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، مع استكمال المراجعة والتقييمات واتجاهات الكلمات الرئيسية والمزيد.

هل قمت بتنزيل التقرير؟ كيف تفسر نقاط سمعتك

أمثلة على التسويق الشفهي

اتخذ التسويق الشفهي أشكالًا مختلفة تتجاوز المحادثات الحرفية التي تنتشر من شخص إلى آخر من خلال التوصيات الشخصية. في هذه الأيام ، ستجد أن التسويق الشفهي يمكن أن يكون في شكل:

• الاستعراضات عبر الإنترنت. تم العثور على هذه المراجعات في مواقع مراجعة الأعمال مثل Google و Facebook و Tripadvisor و Yelp.

• الإشارات الاجتماعية وعلامات التصنيف. يحدث هذا عندما ينشر العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة صورهم وتجاربهم ومشترياتهم ، ويذكرون علامتك التجارية أو يضعون علامة عليها.

• منشورات المدونة ، والتنويهات الصحفية ، والتغطية الإعلامية. تعد الكلمات العضوية الشفوية التي تولدها وسائل الإعلام طريقة فعالة لإثارة ضجة حول علامتك التجارية.

• دعاة العلامة التجارية وأصحاب النفوذ. غالبًا ما يكون هؤلاء عملاء سعداء يوصون بعلامتك التجارية عن طيب خاطر لمجتمعهم الخاص من المعجبين والمتابعين.

• دعاة الموظف. غالبًا ما تؤدي العلامة التجارية الفعالة لصاحب العمل إلى الدفاع عن الموظفين ، حيث تساعد القوى العاملة في شركتك على القيام بالتسويق الشفهي نيابة عنك.

إستراتيجية التسويق الشفهي: 6 مفاتيح للنجاح

هل تبحث عن طرق لإنشاء تسويق شفهي لعلامتك التجارية على الفور؟ تحقق من هذه النصائح والأمثلة.

نظّم المحتوى الذي ينشئه المستخدم

لا يجب أن يأتي المحتوى دائمًا من فريقك عندما تنشر رسائل تسويقية على موقع الويب الخاص بك والخصائص الرقمية الأساسية لعلامتك التجارية. تعرف أكثر العلامات التجارية ذكاءً في العالم كيفية تشجيع المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة عملائها وتنظيمه.

تواصل حملة "Shot on iPhone" الشهيرة من Apple جذب المساهمات من مستخدمي iPhone حول العالم. نجحت حملة "Share a Coke" ، التي شجعت الناس على تخصيص منتجات Coca-Cola ومشاركتها مع الأصدقاء والعائلة ، على نطاق عالمي بفضل الحديث الشفهي السريع جدًا.

حتى إذا لم تكن مستعدًا لتطوير حملات معينة ، فلديك دائمًا فرصة لتشجيع المعجبين والمتابعين على مشاركة محتواهم والإشارة إلى شركتك والإشارة إليها.

اعرض مراجعاتك عبر الإنترنت

توفر المراجعات عبر الإنترنت التي ينشرها العملاء دليلًا اجتماعيًا قويًا لأقرانهم. فكر في الأمر بهذه الطريقة: بدلاً من سؤال الأصدقاء مباشرةً عن شركات وعلامات تجارية معينة ، يتحول العملاء هذه الأيام ببساطة إلى التعليقات المنشورة عبر الإنترنت.

المراجعات هي الطريقة التي يكتشف بها الناس اليوم الشركات ويقيمونها. وفقًا لإحصائيات المراجعات عبر الإنترنت :

• لا يثق العملاء في الشركات ذات التقييمات الأقل من 4 نجوم. المرشح الأكثر شيوعًا المطبق هو رؤية الشركات الحاصلة على تصنيفات 4 نجوم وأعلى فقط.
• الكلمات السلبية الشفوية تدفع العملاء بعيدًا. قال 94٪ من المستهلكين إن المراجعة السلبية أقنعتهم بتجنب الأعمال التجارية.

هذا يعني أنه يجب عليك تسخير المراجعات لإلهام ثقة المستهلك وبناء مصداقية علامتك التجارية. لا تتردد في مشاركة أفضل تقييماتك وشهادات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وكذلك على موقع الويب الخاص بك. يمكنك استخدام أداة مراجعة موقع الويب مثل Amplify لعرض المراجعات على موقع الويب الخاص بك.

تضخيم التعليقات والإشارات الاجتماعية الإيجابية

من أسهل الأساليب التي يمكنك تطبيقها في إستراتيجية التسويق الشفهي الخاص بك هو تضخيم المحادثات الإيجابية التي يحركها العملاء والقصص حول علامتك التجارية.

هذا يعني تعزيز تعليقاتك الاجتماعية الإيجابية والإشارات ، سواء شارك شخص ما قصة عميل رائعة على Twitter ، أو وضع علامة على علامتك التجارية على صورة Instagram ، أو كتب تعليقًا إيجابيًا على Yelp.

إنها طريقة فعالة للابتعاد عن محتوى العلامة التجارية الترويجية ، مع السماح لعملائك السعداء بإخبار الآخرين عن تجربتهم الرائعة في عملك.

قم بإنشاء برنامج إحالة

تعد برامج الإحالة واحدة من أكثر استراتيجيات اكتساب العملاء شيوعًا للمسوقين اليوم. كما أنها شائعة في العديد من استراتيجيات التسويق الشفهي الناجحة.

يحفز برنامج الإحالة العملاء على إحالة أصدقائهم وعائلاتهم إلى عملك. على طول الطريق ، هذا النشاط لديه القدرة على توليد محادثات شفهية قوية حول علامتك التجارية.

يعد Robinhood ، تطبيق التجارة والاستثمار الشهير ، مثالًا رائعًا على كيفية قيام برامج الإحالة بنشر الكلام الشفهي لشركة. قبل الإطلاق ، من خلال برنامج الإحالة الخاص بها ، تمكنت Robinhood من جذب أكثر من مليون شخص سجلوا في قائمة الانتظار.

تشجيع مناصرة الموظفين

مناصرة الموظف هي الترويج لمنظمة من خلال القوى العاملة لديها. يمكن أن تكون هذه أداة قوية يمكنك استخدامها كجزء من إستراتيجية التسويق الشفهي.

من خلال تمكين الموظفين من تقديم علامتك التجارية إلى شبكاتهم الخاصة ، يمكنك المساعدة في زيادة حركة المرور والمبيعات دون الاستثمار بالضرورة في أساليب المبيعات والإعلان.

لا تقتصر دعوة الموظف على الموظفين الذين يواجهون العملاء. حتى أعضاء فريق قيادتك يمكنهم المشاركة في نشر الكلمات الإيجابية حول شركتك.

ومن الأمثلة الرائعة على ذلك كيف يستخدم آدم موسيري ، رئيس Instagram ، تطبيق الوسائط الاجتماعية لمشاركة تحديثات الشركة وإعلانات الميزات الجديدة.

قدِّم تجارب عملاء رائعة

عندما تلبي توقعات العملاء وتتجاوزها وتقدم تجارب رائعة ، فلن يتردد الأشخاص في نشر الكلمة عن علامتك التجارية.

من الأهمية بمكان أن تركز أولاً على تلبية احتياجات العملاء وحل مشكلاتهم قبل وضع خطط مكثفة لإطلاق حملات على وسائل التواصل الاجتماعي واسعة الانتشار وحملات العلاقات العامة الشفهية.

في نهاية اليوم ، أسهل طريقة لضمان استراتيجية تسويق شفهية ناجحة هي الحصول على تجارب رائعة للعملاء.

اقرأ المزيد: إدارة تجربة العملاء : كيف تبدأ