لماذا الاستماع الاجتماعي مهم لشركتك

لماذا يعتبر الاستماع الاجتماعي مهمًا؟

لنتحدث عن سبب أهمية الاستماع الاجتماعي لعملك. أولاً ، دعنا نلقي نظرة على بعض الإحصائيات:

• يمكن أن يؤدي الرد على شكوى على وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة تأييد العملاء بنسبة 25٪. ( إقناع وتحويل )
• فقط 51٪ من العلامات التجارية استخدمت الاستماع الاجتماعي بأي صفة في استطلاع شمل 200 علامة تجارية رائدة. ( سوشيال بيكرز )
• 54٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن المنتجات. ( GlobalWebIndex )
• يتوقع 79٪ من المستهلكين أن تستجيب العلامات التجارية في غضون يوم واحد من التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن متوسط ​​معدلات استجابة العلامة التجارية في جميع الصناعات أقل من 25٪. ( الجميع اجتماعي )

يمكنك أن تكون أكثر استجابة للعملاء

إذا كان العملاء المحتملون والحاليون يرغبون في التعامل مع علامتك التجارية ، فلن يقوموا دائمًا بزيارة موقع الويب الخاص بك أو إرسال بريد إلكتروني إليك أو الاتصال بك أو ملء نموذج استطلاع.

بفضل وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح لديهم الآن خيار وضع علامات على علامتك التجارية على Twitter أو Instagram أو نشر تعليقات على Facebook أو مشاركة تعليقاتهم على القنوات الرقمية الأخرى مثل Google My Business و Tripadvisor و Yelp.

يساعد الاستماع الاجتماعي فريقك على تجنب التأخير في الاستجابة للعملاء ، بغض النظر عن المكان الذي يختارونه للتعامل مع عملك.

هذا يساعد علامتك التجارية على أن تصبح أكثر استجابة. وهذا بدوره يعزز ثقة المستهلك ويحسن سمعتك. بعد كل شيء ، كلما تمكنت من العودة إلى عميلك بشكل أسرع ، زادت فرصك في كسبهم وجذبهم إلى مواقع عملك.

يمكنك قياس الوعي بالعلامة التجارية وسمعتها بدقة أكبر

في عصر اليوم - حيث غالبًا ما يتم إنشاء الانطباعات الأولى للعلامات التجارية على الممتلكات الرقمية ومنصات الوسائط الاجتماعية - يعد الفهم الجيد لوعي علامتك التجارية وسمعتك أمرًا بالغ الأهمية.

يمكن أن تساعدك استراتيجية الاستماع الاجتماعي الفعالة في تحقيق هذا النوع من الفهم. يسمح لك بمراقبة وفهم جميع المحادثات ذات الصلة حول علامتك التجارية.

كما أنه يساعدك في الإجابة عن أسئلة مثل ، "من الذي يتحدث عن علامتك التجارية؟" "كم عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية؟" و "كيف ينظر العملاء إلى علامتك التجارية أو يشعرون بها؟"

قراءة المزيد: الوعي بالعلامة التجارية مقابل السمعة : ما الفرق؟

يمكنك الحصول على تعليقات العملاء القيّمة والتصرف بناءً عليها

فائدة رئيسية أخرى لامتلاك أدوات الاستماع الاجتماعي هي أنها تمكن شركتك من الحصول على ملاحظات العملاء القيمة على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع مراجعة الأعمال .

تتيح أداة مثل Brandwatch ، على سبيل المثال ، لفريقك جمع البيانات من الأنظمة الأساسية الاجتماعية ومنصات المراجعة والحصول على رؤى مفيدة من هذه البيانات.

من خلال شراكة ReviewTrackers-Brandwatch ، يمكنك معرفة ما يريده نقاد وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعون السلبيون ، وإصلاح نقاط الألم لدى العملاء ، وتحديد الفرص لتحسين سمعة علامتك التجارية ، وتحقيق تقييمات أعلى.

باعتبارها واحدة من أفضل أدوات الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية اليوم ، توفر Brandwatch أيضًا أدوات وميزات مثل تحليل المؤلف ، وتحليل نوع الصفحة ، وتحليل الموضوع والمشاعر ، والتي تساعد الشركات على تحليل وتفسير المحادثات الاجتماعية على نطاق واسع.

يمكنك حماية سمعة علامتك التجارية

يمكن أن تنتشر التعليقات والتعليقات السلبية والمراجعات على وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة. يساعدك الاستماع الاجتماعي على تحديد هذه التهديدات لسمعة علامتك التجارية والتخفيف من حدتها.

تحتوي معظم أدوات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي على ميزات إدارة الأزمات وإرسال إشعارات تنبيه إذا كان هناك شيء ما يحدث على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يشوه سمعة علامتك التجارية. عندما تكون لديك القدرة على القفز على هذه المحادثات الهامة ، يكون من الأسهل كثيرًا حل المشكلات والاستجابة للعملاء وتقليل التأثير الذي قد تحدثه التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي.

يقول المؤلف الأكثر مبيعًا وخبير خدمة العملاء تشيب بيل: "في ذهن العميل ، تبدأ الساعة عندما ينشر تعليقًا أو تعليقًا سلبيًا ، وتنخفض سمعتك مع كل ساعة تتأخر فيها في تقديم الرد.

كن صريحًا واعتذر وقدم للعميل المتضرر طريقة سهلة للوصول إليك. في عالم وسائل التواصل الاجتماعي ، يُفترض أنك مذنب حتى يغير ردك التصور العام ".

يمكنك تحليل البيانات وتحديد الاتجاهات

يمكن استخدام المحادثات التي تحدث على وسائل التواصل الاجتماعي حول علامتك التجارية كأداة قوية لمساعدة شركتك على تحديد الاتجاهات وتحسين وضع السوق.

مع وجود إستراتيجية استماع اجتماعي فعالة ، ستتمكن من التأثير على مجموعة واسعة من العمليات ، بما في ذلك البحث عن المنتجات وتطويرها ، والعمليات التجارية ، وأساليب الإعلان ، وإدارة تجربة العملاء .

في النهاية ، سيساعد الاستماع الاجتماعي شركتك على اتخاذ قرارات عمل أفضل بناءً على تحليل وبيانات الوسائط الاجتماعية.

يمكنك تطوير حملات أكثر فاعلية

لا تحصل على أفضل النتائج من حملاتك التسويقية والإعلانية؟

يمكن أن يساعد الاستماع الاجتماعي في ذلك: من خلال مساعدة شركتك على فهم ما يجعل العملاء ينقرون ، وما الذي يلهمهم ولاءهم ، والاتجاهات التي يتابعونها ، وما هي التغييرات التي يرغبون في رؤيتها عبر علامتك التجارية. يجب أن يساعدك هذا النوع من المعلومات في تطوير وتحسين أساليب التسويق الخاصة بك ، دون الحاجة إلى الاعتماد على استطلاعات الرأي باهظة الثمن أو مناقشات المجموعة المركزة.

استثمر في الاستماع الاجتماعي لتنمية أعمالك

يجب أن يساهم برنامج الاستماع الاجتماعي الناجح في نمو شركتك. لا يقتصر الأمر على منح فريقك القدرة على مراقبة المحادثات الاجتماعية حول علامتك التجارية ؛ كما أنه يتيح لفريقك الوصول إلى نوع الرؤى والبيانات اللازمة لتسريع الاختراقات التشغيلية وتقديم تجارب عملاء أفضل.