أحدث ثورة في أعمالك الصغيرة باستخدام التكنولوجيا المناسبة

إدارة شركة صغيرة لم تكن بهذه الصعوبة من قبل.

قبل عقد من الزمان ، ظهرت أنظمة وأدوات تكنولوجية جديدة مرة كل بضع سنوات ، وكان بإمكان أصحاب الأعمال الصغيرة البقاء على رأسها بسهولة. الآن ، وتيرة التغيير التكنولوجي كبيرة جدًا لدرجة أن كل عام يحدث ثورات في الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا.

بعض الأشياء تبقى كما هي ، بالطبع. لا يزال من المهم قياس مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك والحصول على خطة تسويق محتوى قوية.

لكن الأبحاث الحديثة تشير إلى أن معظم الشركات الصغيرة تتوقع أن تنمو ميزانيات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها على مدار الـ 12 شهرًا القادمة من أجل الاستفادة من التقنيات الجديدة. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على الاتجاهات الرئيسية في التكنولوجيا التي يجب أن تعرفها جميع الشركات الصغيرة.

يمكن أن تؤدي التكنولوجيا المناسبة إلى نجاح أعمالك التجارية الصغيرة أو تدميرها

يمكن القول إن التقنيات التي تستثمر فيها بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير هي أهم قرار ستتخذه. يمكن أن يؤدي تحديد عملية الأعمال التي يمكن أتمتتها أو تحسينها أو جعلها أكثر كفاءة عبر التكنولوجيا إلى تحسين إنتاجيتك بشكل كبير ، وتحسين هوامش ربحك في نهاية المطاف.

عندما تبحث عن ترقية التكنولوجيا التي تستخدمها ، فإن التخطيط الدقيق هو المفتاح. يجب ألا تستثمر أبدًا في البرامج أو الأجهزة لمجرد أنها تولد الكثير من الضجيج. بدلاً من ذلك ، ومثل أي قرار عمل ، يجب أن تكون التكنولوجيا التي تنشرها على دراية بأهداف عملك الإستراتيجية.

اتجاهات تكنولوجيا الأعمال الصغيرة

لم يكن هناك وقت أفضل للشركات الصغيرة للاستثمار في التكنولوجيا ، والإحصائيات مؤشر جيد على ذلك. وجدت شركة Deloitte أنه بالنسبة إلى الشركات التي لديها مستويات منخفضة من المشاركة الرقمية ، فإن الشركات الصغيرة المتقدمة رقميًا قد حققت فوائد كبيرة.

هذا يعني أن هذه الشركات:

• ربحت ضعفي الإيرادات لكل موظف
• نمو الإيرادات من ذوي الخبرة مقارنة بالعام السابق والذي كان أعلى بأربع مرات تقريبًا
• كان من المرجح أن تخلق فرص عمل أكثر بثلاث مرات تقريبًا عن العام السابق
• كان متوسط ​​معدل نمو العمالة أعلى بستة أضعاف
• كما زادت احتمالية تصديرها بثلاث مرات مقارنة بالعام السابق

على الرغم من هذه الفوائد الواضحة ، إلا أن نفس البحث وجد أن 80 في المائة من الشركات الصغيرة الأمريكية لا تستفيد استفادة كاملة من الأدوات الرقمية المتاحة لها. دعنا نلقي نظرة على الأدوات الرئيسية المتوفرة وكيف يمكن أن تساعد عملك.

1. تجارب الهاتف المحمول الكاملة

أولاً ، كان لديك موقع ويب ، ثم موقع ويب للجوال. لكن الآن ، لم يعد هذا كافياً. يريد العملاء الآن تجربة كاملة عبر الإنترنت. يتضمن ذلك القدرة على إجراء مدفوعات عبر الهاتف المحمول في المتجر وعبر الإنترنت. يعني أيضًا دمج متجر التسويق والتجارة الإلكترونية بالطريقة التي يستخدم بها معظم الأشخاص هواتفهم الذكية.

غير اثنان وثلاثون في المائة من المتسوقين رأيهم بشأن شراء العناصر بعد التحقق من معلومات المنتج على هواتفهم المحمولة داخل المتاجر التقليدية.

لا يجب أن يكون بناء هذا النوع من تجربة الهاتف المحمول مكلفًا. أولاً ، يجب عليك إجراء بحثك حول العوامل التي تؤثر على الشعور بموقعك على الويب ، والتأكد من أنه متوافق مع الجوّال. يمكنك بعد ذلك استخدام منشئ الموقع.

تُظهر الأبحاث أن تكلفة بناة المواقع تقل 20 مرة عن مطور متخصص ، وسيسمح لك أفضلهم ببناء تجربة هاتف محمول رائعة حتى مع المعرفة التقنية المحدودة.

مصدر

2. الذكاء الاصطناعي كخدمة (AIaaS)

اكتشفت Tractica ، وهي شركة أبحاث ، أن إجمالي الإيرادات العالمية لبرامج الذكاء الاصطناعي من المتوقع أن ينمو من 9.5 مليار دولار في عام 2019 إلى ما يصل إلى 118.6 مليار دولار في عام 2025. ولا يتم دفع الكثير من هذا النمو من قبل عمالقة التكنولوجيا مثل Google ، ولكن من خلال التوفر المتزايد تدريجيًا لأدوات الذكاء الاصطناعي للأعمال المتوسطة.

كان هناك الكثير من التكهنات حول الوظائف التي سيقضي عليها الذكاء الاصطناعي ، والتي لن تلغيها ، ولكن في الوقت الحالي هناك اتجاهان رئيسيان مرئيان. يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في الغالب لإعلام الحملات التسويقية حيث يمكنه تحليل الكميات الهائلة من البيانات الناتجة عن تحليلات الويب بسرعة أكبر بكثير من منافسيها من البشر.

3. تحليلات الويب

يقودنا هذا إلى اتجاه رئيسي آخر للشركات الصغيرة حاليًا ، وهو تحليلات الويب المتقدمة. إذا كنت لا تزال تستخدم الأدوات الأساسية التي يوفرها مضيف الويب الخاص بك لتحليل حركة المرور إلى موقعك ، فسوف تندهش من مستوى التفاصيل المتاحة الآن من أنظمة التحليلات.

ستكون الكثير من البيانات التي توفرها هذه الأنظمة مألوفة لأصحاب الأعمال الصغيرة ، ولكن الحصول على الأرقام الخاصة بالطريقة التي يعمل بها نظامك يمكن أن يكون ذا قيمة كبيرة في تكوين رؤى جديدة حول أداء عملك. في المقابل ، سيكون لهذه البيانات تأثيرات على كل جانب من جوانب عملك ، بدءًا من كيفية التعامل مع الإعلان عبر الإنترنت إلى كيفية حساب قروض الأعمال.

مصدر

4. التعاون والعمل عن بعد

لطالما تم الاعتراف بقيمة العمل عن بعد من قبل العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة. في عام 2020 ، نشهد زيادة شعبية الأدوات التي تتيح للموظفين التعاون بفعالية عبر الإنترنت.

تتراوح هذه الأدوات من منصات الاتصال عبر الإنترنت إلى أنظمة هواتف الأعمال المتقدمة وتعمل على تغيير الطريقة التي تفكر بها العديد من الشركات الصغيرة في القوى العاملة لديها. بمجرد أن تبدأ فوائد العمل عن بُعد في الظهور في النتيجة النهائية - زيادة الإنتاجية ، وانخفاض التكاليف الثابتة بشكل كبير لاستئجار مكتب - قد يكون من الصعب العودة إلى الطريقة التقليدية للقيام بالأشياء.

5. مراجعات المستخدم

لطالما كانت مراجعات المستخدمين مهمة ، لكنها اليوم أكثر أهمية من أي وقت مضى لسببين رئيسيين.

الأول هو أن خوارزمية Google التي تقود ترتيب البائعين على بحث Google قد تم تحديثها مؤخرًا لتشمل مراجعات العملاء. هذا يعني أن تحسين تقييمات العملاء لن يؤدي فقط إلى زيادة المبيعات ؛ من الأهمية بمكان أيضًا التأكد من أن العملاء يمكنهم العثور على نشاطك التجاري عبر الإنترنت.

السبب الثاني لذلك هو أن أنواع أدوات الذكاء الاصطناعي المذكورة أعلاه يمكن نشرها مقابل البيانات الناتجة عن مراجعات العملاء. يمكن لبعض تقنيات الذكاء الاصطناعي الآن إجراء تحليل متقدم يولد رؤى العملاء مباشرة من مراجعاتك. لهذا السبب ، يتواصل العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة بنشاط مع عملائهم ويطلبون منهم تقديم ملاحظات وشهادات.

6. الصوت وروبوتات الدردشة

أخيرًا ، كان هناك اتجاه واضح للغاية يتمثل في إدخال التحكم الصوتي للعديد من الأجهزة الاستهلاكية ، ونشر روبوتات المحادثة على مواقع الويب الخاصة بالشركات الصغيرة. يعد التحكم الصوتي جزءًا أساسيًا من تجربة الهاتف المحمول ، ويرجع ظهور روبوتات المحادثة إلى زيادة توافر أدوات الذكاء الاصطناعي. بينما قد يكون استخدام هذه الأدوات كثيرًا بالنسبة للشركات الصغيرة ، يجب أن تدرك أنها ستكون قياسية في غضون عامين. لذا ابدأ في التحضير الآن.

7 طرق فعالة لاستخدام التكنولوجيا للشركات الصغيرة

بالنظر إلى مجموعة الأدوات المتاحة للأعمال الصغيرة المتوسطة ، قد يكون من الصعب أن نرى بالضبط كيف يمكن استخدام كل منها لتحقيق مزايا ملموسة للشركات الصغيرة. إن إدراك الأهمية المتزايدة للذكاء الاصطناعي أمر رائع ، على سبيل المثال ، ولكن كيف يترجم ذلك إلى تغييرات في سير عملك اليومي؟

في هذا القسم ، سنوضح لك كيفية استخدام التقنيات المذكورة أعلاه لتغيير الطريقة التي يعمل بها مشروعك الصغير.

1. اجمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء عبر نموذج التقيد

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لنوع تحليلات الويب التي ذكرناها أعلاه في أن هذه الأنظمة تسمح لك بمعرفة كيفية استخدام عملائك لموقعك على الويب بالضبط ، ويمكنك بعد ذلك استهداف إعلاناتك والتوعية بشكل أكثر فعالية.

واحدة من الأفكار الأكثر شيوعًا التي تولدها هذه الأنظمة هي أن العملاء يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم أو يزورون صفحة معينة. لا يعد هذا عادةً إشارة إلى أنهم لا يجدون محتوى تلك الصفحة مفيدًا.

على العكس تمامًا: يغادر الزوار موقعك على صفحات مثل هذه لأنهم يرغبون في معرفة المزيد عن منتجاتك ، ولكن لا توجد طريقة واضحة لهم للقيام بذلك.

طريقة رائعة لزيادة المشاركة هي استخدام صفحات مثل هذه لجمع عناوين البريد الإلكتروني عبر نموذج الاشتراك. يمكن ربط هذا بتقرير أكثر تفصيلاً أو ورقة بيضاء ، مما سيشجع زوارك على مشاركة تفاصيلهم.

2. استضافة ندوات عبر الإنترنت حول الموضوعات التي تهم العملاء المحتملين

يعد برنامج مؤتمرات الفيديو رائعًا للعمل عن بُعد ، ولكن يمكن استخدامه أيضًا لأغراض أخرى. تتمثل إحدى طرق زيادة التفاعل مع جمهورك في استخدام برنامج مؤتمرات الفيديو لاستضافة ندوات عبر الإنترنت حول الموضوعات التي تهمهم.

القيام بذلك له ثلاث مزايا رئيسية. الأول هو أنه يمكنك الاتصال مباشرة بالعملاء الرئيسيين ، وبناء علاقة شخصية معهم. والثاني هو أنه من خلال مشاركة خبرتك يمكنك البدء في بناء ملف تعريف كخبير في مجالك والبدء في تأسيس علامتك التجارية كقائد فكري. ثالثًا ، تضع الندوات عبر الإنترنت وجهًا لعلامتك التجارية ، مما قد يشجع عملائك على التفاعل بشكل مباشر أكثر مع عملك.

3. تنفيذ قدرات الدردشة والمحادثة المباشرة على موقع الويب الخاص بك

يمكن القول إن الأدوات التي يحركها الذكاء الاصطناعي هي أهم تطور في طريقة عمل الشركات الصغيرة الحديثة. تُحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي ثورة في كل جانب تقريبًا من طريقة عمل الشركات الصغيرة ، من التسويق إلى تحليلات الويب إلى حملات التواصل عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، فإن للذكاء الاصطناعي أيضًا قيمة حقيقية في تحسين كفاءة خدمة العملاء من خلال نشر روبوتات الدردشة الذكية التي يمكنها الإجابة تلقائيًا على استفسارات العملاء الشائعة.

إذا كنت قلقًا من أن استخدام روبوت المحادثة سوف يزعج عملائك ، فلا تقلق. تشير الأبحاث إلى أن العديد من العملاء ، وخاصة جيل الألفية ، يفضلون في الواقع استخدام روبوتات المحادثة للإجابة على الاستفسارات الأساسية. وطالما قمت بتضمين خيار التحدث إلى وكيل خدمة عملاء حقيقي إذا كان عملاؤك يفضلون القيام بذلك ، فلا داعي للقلق بشأن قيام نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بك بإبعاد العملاء.

4. استخدم السحابة لمشاركة الملفات والبيانات

أصبح التخزين السحابي ومشاركة الملفات الآن معيارًا للشركات الكبيرة ، لكن الشركات الصغيرة تخلفت إلى حد ما عندما يتعلق الأمر بالاعتراف بقيمة هذه الأنظمة. اليوم ، هناك الكثير من حلول التخزين السحابية الجاهزة التي يمكن استخدامها بمعرفة تقنية قليلة جدًا ، لأن موفري السحابة الآن يتحملون عادةً مسؤولية أمان وخصوصية أنظمتهم.

التخزين السحابي ليس اتجاهًا جديدًا ، بل هو اتجاه يكمل التقنيات الأخرى التي ذكرناها أعلاه. إذا كنت تخطط للانتقال إلى العمل عن بُعد ، على سبيل المثال ، فإن التخزين السحابي يعد ضرورة تقريبًا.

5. السماح للعملاء بإعداد المواعيد عبر برنامج جدولة المواعيد

تركز العديد من الاتجاهات الناشئة في تكنولوجيا الأعمال الصغيرة بشكل أساسي على نفس الفكرة: أتمتة العمليات التي كان يتم إجراؤها يدويًا. إحدى هذه العمليات هي جدولة المواعيد ، والتي كانت مصدرًا رئيسيًا للوقت ولكن يمكن الآن أتمتتها.

بالنسبة لمعظم العملاء ، تُفضل القدرة على حجز المواعيد بشكل مباشر بدلاً من الاضطرار إلى الاتصال بشركتك ، وتنفيذ نظام يسمح لهم بالقيام بذلك يوفر لك ولهم الوقت والمال. تتضمن أفضل أنظمة جدولة المواعيد أيضًا القدرة على إرسال تذكيرات بالمواعيد إلى عملائك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة ، مما يساعد على تقليل المواعيد الفائتة والفرص الضائعة في النهاية.

6. قم بالترويج لخدمة عملك على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة

اعتادت أدوار التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن تكون صعبة للغاية: من أجل تحقيق المستوى المطلوب من الجذب مع الجماهير الرئيسية ، سيتعين على المسوقين إدارة عدة حسابات منفصلة (وأحيانًا العشرات). اليوم ، استثمرت الشركات الصغيرة الرائدة في أنظمة تجمع جميع خلاصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بها في مكان واحد ، وتسمح لك بإدارة جميع عمليات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من لوحة تحكم واحدة.

لا توفر أنظمة كهذه الوقت فحسب ، بل تمنحك أيضًا قدرًا أكبر من الإشراف والتحكم في الطريقة التي يتفاعل بها عملاؤك مع عملك. يمكنك بسهولة التأكد من أن هوية علامتك التجارية ورسائلك متسقة عبر الأنظمة الأساسية ، مما يؤدي إلى تحسين التعرف على العلامة التجارية والمشاركة.

7. تفويض المهام اليومية من خلال منصات إدارة المهام

بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة ، سيكون الانتقال إلى العمل عن بُعد تدريجيًا وسيتم تسهيله من خلال الاستثمار في منصة مخصصة لإدارة المهام. على الرغم من أن هذه المنصات ضرورية لإدارة الفرق البعيدة ، إلا أنها تتمتع أيضًا بفوائد ضخمة للفرق التقليدية القائمة على المكاتب.

تجعل القدرة على تفويض المهام اليومية من خلال الأنظمة الأساسية لإدارة المهام إدارة الفرق أسهل بكثير وأكثر كفاءة. يمكن لهذه المنصات أيضًا تحسين مستوى الاتصال بشكل كبير بين الموظفين في الشركات الصغيرة ، مما يجعل العمل التعاوني أكثر كفاءة وأكثر إنتاجية.

كلمة أخيرة

ماذا سيحدث العام القادم؟ حسنًا ، من يدري. من المحتمل أن يحتاج أصحاب الأعمال الصغيرة إلى معرفة كيفية عمل العملات المشفرة ، نظرًا للارتفاع الكبير في استخدامها هذا العام ، ولكن في الوقت الحالي ، فإن التغييرات التي تحدث بالفعل أكثر من كافية للتركيز عليها حاليًا. يتم بالفعل طرح جميع التقنيات والأفكار المذكورة أعلاه من قبل أفضل الشركات الصغيرة ، وبالتالي إذا لم تكن قد تحققت من كيفية مساعدتهم في عملك ، فأنت في خطر من التخلف عن الركب.

فقط تذكر أن التكنولوجيا موجودة لمساعدتك ، وليس لجعل حياتك أكثر تعقيدًا.

قبل أن تستثمر في الأدوات التكنولوجية الجديدة ، تأكد من أنها تقدم قيمة حقيقية لعملك. تحقق من جميع الحلول المتاحة لأي برنامج يمكنك التفكير فيه - كل ذلك على G2.