3 إستراتيجيات لتحسين حلقة تعليقات العملاء من دون اتصال بالإنترنت

قد تعتقد أنك تضع عملائك أولاً ، ولكن ما مدى تركيز عملائك على تصنيفك على مقياس من واحد إلى 10؟ ومتى كانت آخر مرة سألت فيها؟

في دراسة أجرتها شركة Bain & Company ، زعم ما يقرب من 95 في المائة من الشركات التي شملها الاستطلاع أنها تضع خدمة العملاء في المقدمة ، بينما أكدت 80 في المائة أنها تقدم مستوى أعلى من الخدمة. بشكل مثير للصدمة ، وافق ثمانية بالمائة فقط من عملاء تلك الشركات. وكما يقول المثل القديم ، الزبون دائمًا على حق. إذن كيف يمكنك تحديد ما إذا كانت تجربة العميل التي تقدمها ترقى إلى مستوى توقعات عملائك الأساسيين ، دون أدنى شك؟

قد تبدو الإجابة بسيطة بما يكفي: أنت تسألهم. لكن معرفة ما يفكر فيه عملاؤك بشأن علامتك التجارية لا يكفي. إذا كنت تريد حقًا تحسين تجربة العملاء الخاصة بك ، حتى إذا كنت تعتقد أنها تلبي بالفعل معايير شركتك ، فأنت بحاجة إلى اكتشاف كيفية استخدام ملاحظاتهم لإجراء التحسينات اللازمة.

إذا احتفظت شركتك بحضور على الإنترنت وغير متصل ، فقد يكون من الصعب ربط ردود الفعل بين الاثنين لإنشاء حلقة تعليقات عملاء سلسة. لحسن الحظ ، هذا ليس مستحيلاً. بمجرد أن تفهم كيف يجب أن تعمل حلقة ملاحظات العملاء ، يمكنك استخدام استراتيجيات تحسين التعليقات الثلاث التالية من دون اتصال بالإنترنت للمساعدة في تعزيز تركيزك على العملاء وتقديم تجربة سيقدرها عملاؤك.

تفكيك حلقة ملاحظات العملاء

يتطلب إنشاء حلقة ملاحظات قوية للعملاء أكثر من مجرد رؤية العميل. لإكمال الدورة ، لا تحتاج فقط إلى معرفة ما يقوله عملاؤك عن علامتك التجارية ، ولكن أيضًا كيفية استخدام ملاحظاتهم للحفاظ على نقاط قوتك وتقوية نقاطك الضعيفة. عادةً ما تطلب معظم الشركات شكلاً من أشكال ملاحظات العملاء ، مثل الاستطلاعات والمراجعات والشهادات. لكن كيفية جمع هذه المعلومات من العملاء غير المتصلين بالإنترنت ليس سهلاً أو فعالاً كما هو الحال مع المشترين عبر الإنترنت .

عندما يتعامل عميل عبر الإنترنت معك ، فمن المقبول أن تطلب اسمًا أو عنوان بريد إلكتروني أو (لأغراض الشحن أو الفوترة) عنوانًا ماديًا ، مما يساعدك على تتبع كل عملية شراء أو تنزيل لشخص معين. نتيجة لذلك ، يمكنك تقسيم كل عميل بشكل مباشر يناسب معلمات حلقة ملاحظات العملاء المحددة مسبقًا لاكتساب رؤيتهم حول تجربتهم مع عملك.

هذا ليس هو الحال مع الجماهير غير المتصلة بالإنترنت. لا يمكنك تحديد الأشخاص الذين يمشون عبر بابك من خلال الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وسجل الشراء ، ولا تعرف ما إذا كانت هذه هي تجربتهم الأولى أو الخامسة عشرة مع علامتك التجارية.

لا يكون عملاؤك عبر الإنترنت وغير المتصلين دائمًا واحدًا في نفس الوقت ، ولكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك تضمين كل مجموعة في نفس حلقة ملاحظات العملاء. ونظرًا لأنه من الأسهل - والأكثر منطقية - أن تطلب من عملائك غير المتصلين الحصول على تعليقات عبر الإنترنت مقارنة بالعكس ، ألق نظرة على هذه الاستراتيجيات الثلاث التي يمكن أن تساعدك في سد الفجوات في حلقة ملاحظات العملاء ، بغض النظر عن الطريقة التي يختارها العميل للتعامل معك.

1. اجعل جمع البيانات ممارسة معاملات يومية

لبدء ترحيل ناجح لملاحظات العملاء من دون اتصال بالإنترنت ، تحتاج أولاً إلى معرفة كيفية الاتصال بالمشترين. اسأل كل عميل عن اسمه وعنوان بريده الإلكتروني كجزء من عملية الدفع ، لكن لا تطلب ملفًا شخصيًا كاملاً. يمكنك دائمًا طلب مزيد من المعلومات إذا شاركوا في حلقة ملاحظات العملاء الخاصة بك.

أحد التحذيرات المهمة التي يجب ذكرها هنا: لا تريد إجبار عملائك على تقديم معلوماتهم الشخصية . إذا لم يكن العملاء على استعداد لمشاركة تفاصيل الاتصال الخاصة بهم ، فمن المحتمل أنهم لن يرغبون في المشاركة في مبادرات التعليقات الخاصة بك.

بمجرد قيامك بجمع بيانات العميل ، أرسل لهم ترحيبًا أو شكرًا لك عبر البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى CTA للمشاركة في استطلاع حول تجربة الشراء الخاصة بهم. يمكنك تقديم حوافز ، مثل جائزة نقدية لعدد قليل من المستجيبين المحظوظين ، لزيادة المشاركة.

يمكن أن يؤدي البريد الإلكتروني الأولي الخاص بك إلى إطلاق حملة دورة حياة العميل بالكامل والتي تطلب بشكل دوري التعليقات ، إما بناءً على عمليات الشراء اللاحقة أو الوقت المنقضي من أول عملية شراء أو مجموعة متنوعة من العوامل الأخرى. قبل كل شيء ، يجب ألا يكون طلب التعليقات أمرًا يحدث لمرة واحدة. إذا كنت تهتم حقًا بما يقوله عملاؤك ، فتأكد من سؤالهم كثيرًا.

2. عرض حلقات متعددة لتعليقات العملاء

لإنشاء مبادرة ردود فعل ناجحة ، يجب أن تطلب رؤية العميل بأكبر عدد ممكن من الطرق. الهدف المشترك هو الحصول على ردود دون اتصال بالإنترنت في منصة عبر الإنترنت. إذا لم تتمكن من جمع بيانات العملاء في المتجر ، فيمكنك الحصول على مدخلاتهم عبر منافذ أخرى.

الاستطلاعات عبر الإنترنت

أضف رمز QR أو عنوان URL مخصصًا لكل إيصال يوجه العميل إلى استطلاع سريع حول تجربته. إنه يبسط عملية التعليقات للعميل ويقدم تحليلات مرتبة ومرتبة لمراجعتك.

المراجعات

اطلب من العملاء أن يتركوا لك تعليقًا على قنواتك الاجتماعية أو موقعك على الويب ، إما شفهيًا أو عند استلامهم أو عبر لافتات المتجر. والأفضل من ذلك ، قم بإنشاء نشرة مطبوعة توفر إرشادات واضحة لترك مراجعة على مواقع المراجعة المفضلة لعميلك.

التعليقات داخل التطبيق في المتجر

إذا كنت تقدم تطبيقًا ، فامنح عملاءك سببًا لاستخدامه أثناء تواجدهم في المتجر. يوفر تطبيق Cartwheel الناجح للغاية من Target للمستفيدين توفيرًا إضافيًا على العناصر عن طريق مسح الرموز الشريطية عند الخروج. يمكنك الترويج للخصومات الخاصة أو القسائم أو قوائم التسوق الرقمية أو مراجعات المنتجات أو غيرها من الحوافز المتاحة فقط عبر مجموعة التطبيقات / المتجر مقابل بيانات العملاء وملاحظاتهم في الوقت الفعلي.

3. بث نقاط اللمس الخاصة بك على الإنترنت

يعرف عملاؤك عبر الإنترنت بالفعل كيفية العثور عليك في العالم الرقمي ، لذا تأكد من أن عملائك غير المتصلين بالإنترنت يفعلون ذلك أيضًا. إذا كنت تشارك في وسائل التواصل الاجتماعي ، فتأكد من الترويج لقنواتك المختلفة لجمهورك الشخصي. امنحهم أسبابًا للبحث عن معلومات إضافية حول علامتك التجارية وأين يمكنهم العثور عليها. شجعهم على نشر الصور أو قصص النجاح باستخدام منتج اشتروه منك ، وأخبرهم كيف يمكنهم الاتصال بك لخدمة العملاء ، أو تقديم عنوان موقع الويب الخاص بك للطلب عبر الإنترنت.

[Contextly_auto_sidebar]

الخطوة الأخيرة في تحسين حلقة ملاحظات العملاء

لا يمكن لأي من الاستراتيجيات المذكورة أعلاه إغلاق حلقة ملاحظات العملاء تمامًا حتى تقرر استخدام هذه التعليقات لإجراء تغييرات. بالنظر إلى أن ثمانية بالمائة فقط من العملاء في الاستطلاع المذكور سابقًا يوافقون على أنهم يشعرون بأنهم يمثلون الأولوية رقم واحد ، فهناك فرصة جيدة أن يكون لديك الكثير من الفرص لتحسين تجربة عملائك .

بمجرد جمع بياناتك وتحديد كيفية إعادة تنظيم استراتيجيتك ، تأكد من إعلام عملائك بها. قم بتجميع الملاحظات الجماعية في تقرير ، وشاركها مع الجميع في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. قبل كل شيء ، تأكد من توضيح أنه بسبب آرائهم ، فأنت تقدم الآن مستوى الخدمة التي يتوقعونها. يمكنك التأكد من أنهم سيشكرونك على ذلك.

احصل على جرعة أسبوعية من الاتجاهات والرؤى التي تحتاجها لإبقائك في القمة ، من فريق الإستراتيجية في إقناع وتحويل. اشترك في النشرة الإخبارية للإقناع والتحويل عبر البريد الإلكتروني.