التجارة عبر الهاتف المحمول: كيفية الحصول على عائدات أكثر بثلاث مرات من التجارة الإلكترونية

يتحدث الجميع عن التجارة الإلكترونية. ولكن ، بصفتك بائع تجزئة عبر الإنترنت ، من السهل أن تشعر وكأنك تغرق في كل المعلومات.

أحيانًا تريد أن تصرخ: " حسنًا ، فهمت! التجارة الإلكترونية مهمة. فقط أخبرني بما يجب أن أفعله لجذب وتحويل أكبر عدد ممكن من عملاء الجوال.

الحقيقة البسيطة هي أن معظم تجار التجزئة يهملون التجارة الإلكترونية. يرون أن معدل التحويل الخاص بهم لسطح المكتب أعلى ويركزون كل طاقاتهم على تحسين موقع سطح المكتب الخاص بهم.

لكن هذا خطأ كبير. التحويلات عبر الأجهزة المحمولة ليست أقل بشكل عام من تحويلات سطح المكتب بسبب بعض القوانين التي وهبها الله. في الغالبية العظمى من الحالات ، يرى تجار التجزئة مثل هذا التباين لأن موقعهم للجوّال سيء (لاستخدام المصطلح التقني).

لذلك ، في هذا المنشور ، سأزودك بكل المعلومات التي تحتاجها لمضاعفة إيراداتك ثلاث مرات في أقصر وقت ممكن.

قائمة المحتويات:

لماذا اخترنا الرقم ثلاثة؟
ما هي التجارة المتنقلة (التجارة المتنقلة)؟
نقدم لكم Mobile Gap
حالة التجارة المتنقلة: اتجاهات وإحصائيات ودراسات التجارة المتنقلة
السبب الأول: من الصعب تصفح واكتشاف المنتجات على الهاتف المحمول
السبب # 2: المستخدمون لا يضيفون منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك
السبب رقم 3: تمتص عملية الدفع على هاتفك المحمول
سبب المكافأة رقم 4: موقعك بطيء جدًا!
اختبر ، واختبر ، ثم اختبر المزيد لتحسين نتائج التجارة عبر الهاتف المحمول

يبدو جيدا؟ دعنا نحفر.

لماذا اخترنا الرقم ثلاثة؟

قد تتساءل لماذا اخترنا الرقم ثلاثة. لماذا لا تزيد الإيرادات بمقدار أربعة أو خمسة أو حتى عشرة أضعاف؟
قبل أن أقدم لكم السبب ، اسمحوا لي أن أخبركم بقصة صغيرة.

تخيل المشهد. إنها نهاية يوم جمعة طويل. أنا حزمت أمتعتي وجاهزة للعودة إلى المنزل. بالكاد يمكنني الانتظار لبدء الاستمتاع بعطلة نهاية الأسبوع. بدأت كل ضغوطات وإحباطات الأيام الخمسة الماضية في المكتب تتلاشى.

ثم ، بينما أنا على وشك الخروج من الباب ، يصدر هاتفي رنينًا. إنه بريد إلكتروني من أحد كبار عملائي. وسطر الموضوع يقول: "Pawel ، WTF!"

ربما يمكنك تخيل رد فعلي. بطبيعة الحال ، فتحت Gmail وبدأت في القراءة ...

قلت لنفسي "تفو". "هذا ليس سيئًا كما اعتقدت."

لكنها كانت لا تزال مقلقة للغاية. كنت بحاجة للقيام ببعض الحفر.

لذلك توجهت إلى حسابه في Google Analytics للتحقق مما إذا كان على حق. لقد قارنت بيانات عامي 2017 و 2018. كان معدل التحويل الإجمالي أقل بنسبة 21.54٪ في عام 2018.

من الواضح أنه كانت هناك مشكلة. عام كامل من أعمال التحسين وكان رقم معدل التحويل أقل؟

ثم أذهلني ذلك: خلال العام الماضي ، قام هذا العميل بتكثيف تسويقه على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما أدى إلى الكثير من حركة المرور الجديدة على الهاتف المحمول. ماذا لو قارنت معدلات تحويل أجهزة سطح المكتب للعامين الماضيين؟

وكان هناك - زيادة بنسبة 12.61٪ لسطح المكتب. كان معدل تحويل الهاتف المحمول يحرف النتائج الإجمالية بسبب تدفق حركة المرور على الأجهزة المحمولة التي كانت تحول 3 مرات أسوأ من حركة مرور سطح المكتب.

موكلي ليس وحده. سيكون لمعظم تجار التجزئة نتائج مماثلة.

وهذا هو السبب البسيط لعنوان هذا المنشور: معدل تحويل الصناعة للجوال أقل بثلاث مرات من سطح المكتب. هدفي هو رفع معدل تحويل هاتفك المحمول إلى نفس مستوى معدل تحويل سطح المكتب.

ما هي التجارة المتنقلة (التجارة المتنقلة)؟

تشير "التجارة عبر الأجهزة المحمولة" إلى نشاط الشراء الذي يتم على أجهزة الجوّال. يشمل مصطلح "نشاط الشراء" مجموعة من الإجراءات ، ويمكن أن ينطبق على التجزئة على الأجهزة المحمولة ، والخدمات المصرفية ، والاشتراك في خدمات مثل Spotify ، ودفع الفواتير من خلال التطبيقات ، والمزيد.

على مستوى أوسع ، غالبًا ما تُستخدم التجارة عبر الهاتف المحمول للإشارة إلى أي نشاط مرتبط بمعاملات الهاتف المحمول ، مثل الإعلان والمبيعات وخدمة العملاء والبنية التحتية التقنية التي تجعل كل ذلك ممكنًا.

في بيئة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، تتم التجارة عبر الهاتف المحمول إلى حد كبير من خلال مواقع الويب والتطبيقات المحمولة. تزايدت شعبية تجارة التجزئة عبر الهاتف المحمول بشكل مطرد. وتركز المزيد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على تطوير وتحسين تجربة مستخدمي الأجهزة المحمولة. في الواقع ، من المتوقع أن تستحوذ مبيعات التجزئة عبر الهاتف المحمول على مبيعات التجزئة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية بحلول نهاية عام 2021.

نمت قيمة التجارة المتنقلة بشكل مطرد على مدى السنوات الخمس الماضية. (المصدر: Statista)
ساهمت عدة عوامل في نمو التجارة عبر الهاتف المحمول. من أهم هذه الميزات الراحة المتمثلة في القدرة على التسوق عمليًا في أي مكان ، ودمج أزرار الدفع على منصات الوسائط الاجتماعية الشهيرة مثل Facebook ، والقدرة على استخدام محافظ الهاتف المحمول ، وزيادة سرعة ووظائف التطبيقات.

إذا كان هناك شيء واحد واضح ، فهو: لا يستطيع تجار التجزئة تجاهل الهاتف المحمول. إذا كانوا سينجحون في عصر التجارة الإلكترونية المتنقل ، فمن الضروري أن يلتزموا تمامًا ببناء تجربة هاتف جوال استثنائية لعملائهم.

نقدم لكم Mobile Gap

قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك ، من المهم أن نفهم فكرة تسمى "فجوة المحمول".

يمثل الجوال حاليًا 70٪ من إجمالي حركة المرور ، مقابل 30٪ لسطح المكتب. لكن الهاتف المحمول يمثل في الواقع 20٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية ، مقارنة بـ 80٪ لسطح المكتب.

وهذا ما يسمى "فجوة المحمول". إنه فرق كبير بين مستوى حركة المرور ومقدار الإيرادات التي يحققها معظم تجار التجزئة من الأجهزة المحمولة.

سبب هذه الفجوة هو انخفاض معدل التحويل ، والذي يبلغ ثلث معدل تحويل أجهزة الكمبيوتر المكتبية. ويعني معدل التحويل الأقل بمقدار 3 مرات انخفاض الأرباح بمقدار 3 أضعاف ، لأن الأرباح = حركة المرور × معدل التحويل × متوسط ​​قيمة الأمر.

لماذا يكون معدل التحويل عبر الهاتف المحمول أقل؟

هناك العديد من الأسباب وراء "فجوة الهاتف المحمول" في مجال التجارة عبر الهاتف المحمول.

فيما يلي أهم ثلاثة أسباب:

• عادة العديد من المتسوقين لاستخدام هواتفهم للبحث عن المنتجات بدلاً من شرائها.
• الميل إلى تعدد المهام والانتقال بعيدًا إلى ما يبدو أنه محتوى أكثر إثارة للاهتمام (فكر في كل تلك الوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني وإشعارات التطبيقات).
• حقيقة أن تصفح الأجهزة المحمولة غالبًا ما يحدث في بيئة بها العديد من عوامل التشتيت ، مثل العمل ، أو في وسائل النقل العام ، أو الانتظار في قائمة الانتظار ، وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، فإن النقطة الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار هي أنه على الرغم من أن العديد من الأسباب خارجة عن إرادتنا ، إلا أنه يمكننا التغلب على بعضها من خلال تقنيات التحسين المناسبة. "فجوة الهاتف المحمول" ليست ثابتة.

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الرائدة في الصناعة ، يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

حالة التجارة المتنقلة: اتجاهات وإحصائيات ودراسات التجارة المتنقلة

ترسم البيانات صورة مثيرة للاهتمام لمشهد التجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض أهم النقاط:

• بلغت القيمة العالمية لمعاملات التجارة الإلكترونية في عام 2015 96.34 مليار.
• القيمة العالمية المتوقعة لمعاملات التجارة الإلكترونية لعام 2019 هي 693.36 مليار.
• متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية هو 2.00٪.
• متوسط ​​معدل التحويل لأجهزة الكمبيوتر المكتبية يتراوح بين 3.94٪.
• متوسط ​​معدل التحويل للجوال 1.84٪.
• نسبة التخلي عن سلة التسوق للجوال 85.65٪.
• متوسط ​​قيمة طلب الهاتف المحمول هو 79.33 دولارًا.

حسنًا ، بعد كل البيانات والتعريفات بعيدًا عن الطريق ، دعنا ننتقل إلى النصائح نفسها للإجابة على السؤال الوحيد الأكثر أهمية:

لماذا لا يقوم المستخدمون بالتحويل على الجوال؟

السبب الأول: من الصعب تصفح واكتشاف المنتجات على الهاتف المحمول

المجال الأول الذي سننظر فيه هو التصفح والاكتشاف. سيأتي العديد من الزوار إلى موقعك دون فكرة محددة عما يريدون شراءه.

قد يكون لديهم فكرة عامة ، مثل الهاتف المحمول أو زوج من الأحذية الرياضية ، ويريدون تضييق نطاق اختيار المنتج ؛ أو قد تكون مجرد "متصفحات ترفيهية" - التسوق عبر الإنترنت من أجل المتعة دون أي نية واضحة.

في كلتا الحالتين ، من المهم جعل التجربة سهلة قدر الإمكان.

ضع في اعتبارك النصائح التالية:

1. لا تخفي رمز القائمة

كيف تصل إلى القائمة على Staples؟ ليس لديك فكرة؟ وأنا كذلك. اتضح أنه عليك النقر على "بحث" للحصول على القائمة. انقر هنا للفتح بالحجم الكامل.

تصميم الهاتف المحمول هو توازن جيد للغاية. يجب أن يكون الزائرون قادرين على استخدام خيارات التنقل والفئات للتصفح دون أن تشغلهم الخيارات وتشتيت انتباههم. تعتبر المساحة مرتفعة ، لذلك يحتاج كل عنصر في الصفحة إلى الحصول على مكانه.

هناك نقطتان يجب وضعها في الاعتبار. أولاً ، لا تتخلص من أيقونة القائمة على أساس أنها تفسح المجال وتجعل تجربة المستخدم أكثر متعة. ثانيًا ، لا تجعل زر القائمة غامضًا. استخدم رمزًا اعتاد الزائرون الإعجاب به "الشريط الثلاثي" وقم بتضمينه بالقرب من أعلى الشاشة.

بكل الوسائل ، يجب تبسيط القوائم والأيقونات وتبسيطها لتوفير المساحة ، ولكن لا ينبغي إخفاؤها أو استبعادها أبدًا.

2. لا تستخدم أيقونات غامضة بدون تسميات

إلى ماذا يرمز هذا الرمز؟ اتضح أنه مكتشف للداخل والحبر - أداة مفيدة حقًا. لكن هل تضغط على هذه الأيقونة؟ أراهن أنك لن تفعل ذلك! ليس رمز القائمة فقط هو الذي يحتاج إلى أن يكون واضحًا. يجب أن يكون معنى جميع الرموز واضحًا للعملاء. لن ينقر الزائرون على رمز ما إذا كانوا لا يعرفون ماذا يعني ذلك. ينطبق هذا على جميع الرموز الموجودة على منتجك والصفحات الأخرى.

من المحتمل أن تؤدي أيقوناتك إلى صفحات وميزات رائعة. إذا كنت تبيع الملابس والإكسسوارات ، على سبيل المثال ، فقد يكون لديك مخطط تحجيم. بالنسبة لتجار التجزئة الذين يبيعون البضائع بالجملة ، قد يكون هناك رمز يؤدي إلى آلة حاسبة للشحن (ضروري لتبديد الشك حول أسعار الشحن).

مهما كان الأمر ، دع الأشخاص يعرفون إلى أين تؤدي أيقوناتك إما من خلال تسمية أو باستخدام صورة واضحة ومعروفة.

3. خذ معظم عقارات الشاشة للقوائم

انقر هنا للفتح بالحجم الكامل.

تحتوي العديد من متاجر التجارة الإلكترونية على قوائم للجوّال تشغل جزءًا فقط من الصفحة. سيتم تحميل القائمة على طول الجانب الأيمن أو الأيسر من الشاشة.

هذا التصميم له نتيجتان سلبيتان. أولاً ، تخلق خلفية "ضوضاء" مشتتة للانتباه ليس لها أي غرض عملي لأن المستخدمين لا يمكنهم التفاعل معها. ثانيًا ، يجعل من الصعب التفاعل مع القائمة.

4. السماح للمستخدمين بالتنقل بين الفئات بسهولة

انقر هنا للفتح بالحجم الكامل.
أحد الأخطاء الشائعة التي أراها كثيرًا هو إعادة توجيه المستخدمين إلى صفحة جديدة بعد النقر فوق كل علامة تبويب من فئة القائمة. قد يضغطون على علامة تبويب القائمة ويختارون فئة مثل "ملابس رجالية" أو "إلكترونيات". ثم يتم إرسالها إلى صفحة مخصصة تسرد الفئات الفرعية المختلفة لكل فئة.

هذا خطأ كبير يضيف الكثير من الاحتكاك غير الضروري لعملية التصفح. يمنع الزائرين من التقليب ذهابًا وإيابًا بين الفئات بسهولة ويضيف وقت تحميل غير ضروري.

بدلاً من ذلك ، عندما ينقر الزائر على علامة تبويب فئة في قائمتك ، تأكد من تحميل علامات تبويب الفئة الفرعية على الفور. بعد ذلك ، عند تحديد فئة فرعية ، سيتم نقلهم إلى الصفحة المناسبة ويمكنهم استخدام خيارات التصفية لتضييق نطاق البحث.

5. هل تسمح للمستخدمين بالخروج من القائمة

إذا أراد المستخدمون الخروج من القائمة والعودة إلى الصفحة التي كانوا ينظرون إليها ، فيجب أن يكونوا قادرين على القيام بذلك بنقرة بسيطة.

قم بتضمين زر خروج كبير - علامة التبويب "X" تعمل بشكل جيد - حتى لا يكون لدى المستخدمين أي شك حول كيفية إغلاق القائمة. تعد حركة التمرير التي تغلق القائمة فكرة جيدة أيضًا.

6. اجعل العناصر القابلة للنقر كبيرة بما يكفي

اسمحوا لي أن أكرر النقطة التي أشرت إليها للتو. يجب أن تكون الأزرار كبيرة.

تذكر أن مستخدمي سطح المكتب لديهم مؤشرات. والمؤشرات دقيقة. باستخدام المؤشرات ، يمكن للمتصفحات النقر بسهولة على مربعات النماذج ، والتمرير فوق أزرار المعلومات ، والنقر فوق ارتباطات نصية قريبة من بعضها البعض.

إنه عكس ذلك على الأجهزة المحمولة. بدلاً من المؤشرات ، يمتلك المستخدمون أصابع. والأصابع خرقاء.

تأكد من سهولة النقر على الأزرار بأي من اليدين. أيضًا ، قلل من احتمالية قيامهم بالنقر فوق الزر المجاور عن طريق الصدفة عن طريق ترك مسافة كافية بين الروابط. غالبًا ما يقرر الزائرون الضغط على "زر الرجوع" العملاق بدلاً من التعامل مع رابط دقيق أو CTA صغير (عبارة تحث على اتخاذ إجراء).

7. ضع عنصرين في كل صف على صفحات الفئات

يؤدي وضع عنصرين في كل سطر إلى تحقيق التوازن المثالي لصفحات الفئات. تريد عرض أكبر عدد ممكن من المنتجات للعملاء المحتملين ، مما يزيد من فرص البيع ، لكنك لا تريد أن تجعل فحص صفحات الفئات أمرًا صعبًا للغاية.

صورة واحدة في كل سطر هي استخدام ضعيف للمساحة ، في حين أن ثلاث صور في كل سطر تجعل من الصعب على المتصفحات انتقاء التفاصيل وتشكيل انطباع كامل عن المنتج.

8. قم بتمكين التضييق بنقرة واحدة

انقر هنا للفتح بالحجم الكامل.

عندما ينتقل المستخدم إلى صفحة فئة ، يجب أن يكون قادرًا على التبديل بين المزيد من الفئات الفرعية أو العلامات التجارية بأسرع ما يمكن وبسهولة.

التضييق بنقرة واحدة هو ميزة تمكن الزائرين من تصفية العناصر بسرعة من خلال تضمين خيارات الفرز في أعلى الصفحة.

يمكنك القيام بذلك عن طريق تضمين قائمة منسدلة - والتي يمكن وصفها بدقة أكبر على أنها "تضييق نقرتين" - أو من خلال قائمة تمرير جانبية على طول الجزء العلوي من الصفحة تحتوي على خيارات للفئات الفرعية الأكثر شيوعًا.

9. لا تأخذ كامل الشاشة لفلاتر

انقر هنا للفتح بالحجم الكامل.

حسنًا ، دعنا نلخص للحظة. تبدأ تجربة تصفح الأجهزة المحمولة المثالية بقائمة صفحة كاملة يمكن للزوار استخدامها لتحديد الفئات والفئات الفرعية بسهولة.

بمجرد وصولهم إلى صفحة فئة ، يمكنهم تحسين النتائج بشكل أكبر بخيارات بنقرة واحدة ، مما يسمح لهم بمشاهدة علامات تجارية معينة وأنواع منتجات وفئات فرعية محددة.

إذن ماذا عن خيارات التصفية لأشياء مثل الحجم واللون والسعر وما إلى ذلك؟

عندما يريد المستخدم تعيين خيارات التصفية هذه ، قم بعرض صفحة كاملة للمشغل. إنه يبسط العملية الكاملة لتضييق نطاق البحث - سيتمكن الزوار من رؤية الخيارات والنقر عليها وتحميلها بسهولة أكبر بكثير.

السبب # 2: المستخدمون لا يضيفون منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك

معدل إضافة الجوال إلى عربة التسوق أقل مرتين على الأجهزة المحمولة منه على سطح المكتب. تصل نفس النسبة المئوية من المستخدمين - حوالي 67٪ - إلى صفحات المنتج على كل من الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب. ولكن كل هذا يتغير عندما يتعلق الأمر بالنقر فوق الزر "إضافة إلى عربة التسوق" المهم للغاية؟ معدل تحويل الإضافة إلى عربة التسوق أقل بمقدار 2X.

على الرغم من أن النسبة المئوية نفسها تقريبًا من المستخدمين تصل إلى صفحات المنتج على كل من الأجهزة المحمولة وسطح المكتب ، إلا أن الإضافة إلى سلة التسوق أقل بمرتين على الأجهزة المحمولة مقارنةً بسطح المكتب؟ فقط 4.6٪ مقابل 8٪.

ويرجع ذلك جزئيًا إلى صعوبة التصفح على الهاتف المحمول ، مما يجعل من الصعب على الزائرين العثور على المنتجات التي يريدونها. ولكن يرجع ذلك أيضًا إلى سبب آخر: تمتص معظم صفحات منتجات الجوال ... وقتًا طويلاً.

فكيف يمكنك تحسينها؟

1. لا تضع عنوان المنتج أولاً

من الضروري أن تتذكر أن فترات الانتباه محدودة على الأجهزة المحمولة. لديك فقط نافذة قصيرة لإقناع العملاء بالشراء.

للقيام بذلك ، يجب أن تضربهم بعناصر المبيعات الأكثر إقناعًا أولاً. المساحة ممتازة ، لذلك لا تضع العنوان في الجزء المرئي من الصفحة في الجزء العلوي من الصفحة. بدلاً من ذلك ، يجب أن تُظهر عنصرًا من المؤكد أنه يجذب انتباههم.

مما يؤدي بشكل جيد إلى النقطة التالية ...

2. ضع صورة المنتج أولاً

انقر هنا للفتح بالحجم الكامل.
نحن نشتري في المقام الأول بأعيننا وليس بأذهاننا. العنوان مهم حتى يتمكن العملاء من تأكيد وجودهم في المكان المناسب. لكن الصور تقوم برفع الأثقال.

تعيد الصور إنشاء تجربة التعامل مع منتج في متجر. فكر فقط في كيفية تفاعلك مع عنصر تفكر في شرائه في متجر من الطوب وقذائف الهاون. يمكنك استلامه وتفتيشه وربما التحقق من السعر. ربما لن تنظر إلى اسم المنتج على الإطلاق.

تأكد من عرض صور عالية الدقة مع الكثير من التفاصيل لإشراك العملاء حقًا.

تُظهر الصور الفوتوغرافية الاحترافية المنتج بشكل إيجابي بينما تمنح الزائرين الفرصة لفحص التفاصيل والميزات. تنقل الصور عالية الجودة أيضًا احترافية علامتك التجارية.

3. هل تدعم إيماءات الجوال

انقر هنا للفتح بالحجم الكامل.

بمجرد أن يرى المستخدم الصورة الأولى ، سيرغب على الأرجح في التمرير إلى الصورة التالية. أصبحت عادة تمرير الصور هذه تلقائية ، على الأرجح بسبب Instagram ، لذا تأكد من السماح للزائرين بالتنقل بين صور المنتج بسهولة.

عندما يريد المستخدم التكبير لرؤية صورة أكثر وضوحًا ، فمن المحتمل أن "يقرص" الشاشة بإصبعين (ربما نشكر خرائط Google على غرس هذه العادة). انسخ هذه الميزة لصورك.

4. قم بملاءمة "قسم" إضافة إلى عربة التسوق في شاشة واحدة

"قسم إضافة إلى عربة التسوق" هو ​​جزء من صفحتك يتضمن الخيارات والمعلومات التي يحتاج المشترون لمراجعتها وتغييرها قبل إضافة منتج إلى سلة التسوق.

وتتكون مما يلي:

• سعر
• معلومات الشحن
• اختيارات المنتج مثل الكمية والحجم واللون
• زر "إضافة إلى عربة التسوق"

من أجل تبسيط عملية الشراء ، تأكد من أن جميع المعلومات الضرورية تتناسب مع شاشة واحدة. لا تجعل الزائرين يتنقلون ذهابًا وإيابًا لجمع التفاصيل التي يحتاجون إليها.

5. هل بناء الاستعجال

الاستعجال ، إلى جانب ندرة "المشاعر الشقيقة" ، هو أحد أقوى المشاعر التي يمكن أن يثيرها بائع التجزئة عبر الإنترنت لدى الزائرين. هناك القليل من الأشياء التي تحث العملاء على الشراء بنفس فعالية الإلحاح.

علاوة على ذلك ، من السهل نسبيًا إضافة عناصر الاستعجال والندرة إلى صفحات المنتجات المحمولة.

إليك بعض الأفكار التي أثبتت جدواها:

• ضع حدًا زمنيًا للتسليم في نفس اليوم وفي اليوم التالي - إذا كنت تقدم تسليمًا سريعًا ، فامنح العملاء موعدًا نهائيًا للتأهل. قم بتضمين إشعار مثل ، "اطلب قبل الساعة 6 مساءً للتسليم في اليوم التالي" ، فوق CTA الرئيسي مباشرةً.
• تسليط الضوء على مستويات المخزون المحدودة - إذا كان لديك مخزون محدود فقط لعنصر معين ، فأخبر الزائرين بذلك. سيخلق هذا إحساسًا بالندرة ، مما يحث العملاء المحتملين على شراء عنصر قبل أن يصبح غير متوفر.
• إظهار الأسعار المخفَّضة بجوار السعر الرئيسي - إذا كان العنصر جزءًا من عملية بيع أو عرض ترويجي محدود المدة ، فتأكد من معرفة العملاء من خلال تضمين السعر القديم المشطوب بجوار السعر الرئيسي. إذا كان السعر المخفَّض متاحًا لفترة محدودة فقط ، فأضف إشعارًا بهذا الشأن.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول بناء الإلحاح ، فاطلع على هذا الدليل التفصيلي الذي كتبناه حول هذا الموضوع.

6. لا تستخدم Toplayer ملء الشاشة

انقر هنا للفتح بالحجم الكامل.
إذا كنت تستخدم مشغلات - النوافذ المنبثقة التي تظهر "في أعلى" الشاشة الرئيسية - صممها بحيث تملأ الصفحة كاملة. لا يؤدي هذا إلى القضاء على "ضوضاء" الخلفية المشتتة للانتباه فحسب ، بل إنه يسهل أيضًا على المستخدمين التفاعل مع عناصر toplayer المتنوعة.

يمكنك استخدام الطبقات العليا للروابط التي يمكن للمستخدمين النقر فوقها لتلقي معلومات إضافية حول التسليم أو خطط الدفع أو الضمانات وما إلى ذلك. مهما كان الأمر ، استخدم تصميم صفحة كاملة.

7. استخدم عبارات الحث على اتخاذ إجراء على مستوى الشاشة

هذا هو واحد كبير. تكون عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي تناسب حجم الشاشة أكثر وضوحًا ولا تترك للزائرين أدنى شك بشأن الزر الذي يتعين عليهم النقر عليه.

ولكن ، بشكل حاسم ، من السهل النقر فوق عبارات الحث على اتخاذ إجراء على مستوى الشاشة. يمكن للزوار النقر بأي من الإبهام. لا يوجد شيء مزعج أكثر من الاضطرار إلى تبديل اليدين عند استخدام جهاز محمول من أجل النقر فوق CTA.

السبب رقم 3: تمتص عملية الدفع على هاتفك المحمول

20٪ أكثر من المستخدمين يتخلون عن الدفع على الأجهزة المحمولة أكثر من سطح المكتب. وتذكر أن نصف عدد مستخدمي الهواتف المحمولة فقط هم من أضافوا منتجًا إلى سلة التسوق في المقام الأول!

يتخلى المزيد من الأشخاص عن عرباتهم على الجوّال مقارنةً بسطح المكتب.

إليك كيفية التأكد من أن هذا الرقم منخفض قدر الإمكان:

1. تقسيم تسجيل الخروج إلى خطوات وتحديد عدد الخطوات

على سطح المكتب ، تميل صفحات الخروج الأطول للعمل بشكل جيد. اعتاد الناس على ملء جميع المعلومات الضرورية دفعة واحدة والنقر على زر الشراء.

على الهاتف المحمول ، الصبر والاهتمام محدودان. بدلاً من ذلك ، يجب عليك تقسيم عملية الدفع إلى خطوات متعددة الصفحات ، مع إبقاء العملاء على اطلاع دائم بمدى التقدم الذي أحرزوه.

2. قم بتبسيط الرأس والتذييل

انقر هنا للفتح بالحجم الكامل.
ليست هناك حاجة لإظهار الرأس والتذييل أثناء الخروج. خلال هذه المرحلة من رحلة العميل ، يجب أن تحد من "طرق الهروب" قدر الإمكان.

3. قم بجمع البريد الإلكتروني أولاً

بغض النظر عن مدى جودة عملية الدفع على هاتفك المحمول ، سيظل بعض الزوار يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم.

للحد من هذه المشكلة ، اجمع رسائل البريد الإلكتروني قبل بدء الدفع. يمنحك هذا القدرة على تجديد النشاط التسويقي للعملاء ، خاصةً مع رسائل البريد الإلكتروني التي تطالبهم بإكمال عملية شراء معينة ، بدلاً من فقدهم تمامًا.

4. قم بعمل نموذج موبايل قاتل

كيف يجب أن تصمم نموذج الدفع على هاتفك المحمول لتحقيق أقصى قدر من النجاح؟

فيما يلي قائمة مرجعية تغطي أهم النقاط:

اجعلها قصيرة قدر الإمكان - تخلص من جميع الحقول غير الضرورية لتسريع عملية السداد.

التسميات العائمة - التسميات العائمة هي تسميات صغيرة تظهر في زاوية حقول النموذج. إنها تسهل على العملاء فحص وتعديل أي مدخلات.

الاستفادة من الملء التلقائي والنقر على الفهرس - يتيح "الملء التلقائي" للعملاء ملء النماذج بالمعلومات المحفوظة بالفعل على هواتفهم.

احصل على التحقق الصحيح - دع العملاء يعرفون ما إذا كانوا قد أدخلوا معلومات غير صحيحة على الفور بعلامة صغيرة أو علامة X بجوار الحقل ، وليس بعد أن يضغطوا على زر الشراء.

سبب المكافأة رقم 4: موقعك بطيء جدًا!

حسنًا ، لذلك لم نتمكن من كتابة مقال حول تحسين التجارة عبر الجوال دون ذكر سرعة الموقع.

لن يتم بيع موقع الويب الخاص بالتجارة عبر الهاتف المحمول إلا إذا اشتعلت فيه النيران بسرعة. هذا يعني أنه يجب تحميله في 5 ثوانٍ أو أقل (من الناحية المثالية 3!).

توجه إلى Google PageSpeed ​​Insights لمعرفة مدى سرعة موقعك. سيتم تزويدك بنصائح عملية لتحسين وقت تحميل موقع الجوال الخاص بك.

بعد 3 ثوانٍ ، يرتفع معدل الارتداد لوقت التحميل ليصل إلى 38٪ بحلول وقت التحميل الذي يصل إلى 5 ثوانٍ.

لقد كتبنا دليلًا تفصيليًا حول تحسين سرعة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والذي يجب عليك التحقق منه.

اختبر ، واختبر ، ثم اختبر المزيد لتحسين نتائج التجارة عبر الهاتف المحمول

هل تريد معرفة أفضل طريقة لضمان استمرار مكاسب الإيرادات؟ تنفيذ استراتيجية اختبار وتحسين طويلة المدى.

يلتزم كبار بائعي التجزئة عبر الإنترنت بالاختبار إلى أجل غير مسمى. يديرون حملات تحسين ليس لها تاريخ انتهاء. بدلاً من ذلك ، يقومون باستمرار باختبار التغييرات وتنفيذ الفائزين.

هذا النهج أكثر فعالية ويتطلب موارد أقل. علاوة على ذلك ، فهو يقضي تمامًا على المشكلات التي تنشأ عندما يختار تجار التجزئة "إعادة تنظيم" مواقعهم كل عامين دون اختبار شامل وردود الفعل.

قم بتنزيل قائمة التحقق النهائية لتحسين التجارة الإلكترونية مجانًا

لقد أنشأنا قائمة تحقق شاملة مليئة بنصائح التحسين القابلة للتنفيذ لجميع صفحات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، من صفحتك الرئيسية إلى صفحة "نبذة عنا".

للتأكد من تغطية جميع قواعد التحسين الخاصة بك ، قم بتنزيله الآن مجانًا.