Mobile Commerce: Cara Mendapatkan Pendapatan 3X Lebih Banyak dari M-Commerce

Semua orang berbicara tentang m-commerce. Namun, sebagai pengecer online, mudah untuk merasa seperti Anda tenggelam dalam semua informasi.

Terkadang Anda ingin berteriak: “ Oke, saya mengerti! M-Commerce itu penting. Katakan saja apa yang harus saya lakukan untuk menangkap dan mengonversi pelanggan seluler sebanyak mungkin.

Kebenaran yang sederhana adalah bahwa sebagian besar pengecer mengabaikan m-commerce. Mereka melihat bahwa tingkat konversi mereka untuk desktop lebih tinggi dan memfokuskan seluruh energi mereka untuk mengoptimalkan situs desktop mereka.

Tapi ini adalah kesalahan besar. Konversi seluler tidak hanya secara universal lebih rendah daripada konversi desktop karena beberapa hukum yang diberikan Tuhan. Dalam sebagian besar kasus, pengecer melihat perbedaan seperti itu karena situs seluler mereka payah (menggunakan istilah teknis).

Jadi, dalam posting ini, saya akan memberi Anda semua informasi yang Anda butuhkan untuk melipatgandakan pendapatan Anda dalam waktu sesingkat mungkin.

Daftar Isi:

Mengapa Kami Memilih Nomor Tiga?
Apa itu Mobile Commerce (m-commerce)?
Memperkenalkan Celah Seluler
Keadaan Perdagangan Seluler: Tren, Statistik, dan Studi M-Commerce
Alasan #1: Sulit untuk Menjelajah dan Menemukan Produk di Seluler
Alasan #2: Pengguna Tidak Menambahkan Produk ke Keranjang Anda
Alasan #3: Pembayaran Seluler Anda Menyebalkan
Alasan Bonus #4: Situs Anda Terlalu Lambat!
Uji, Uji, dan Uji Lagi untuk Meningkatkan Hasil Perdagangan Seluler Anda

Kedengarannya bagus? Mari kita menggali.

Mengapa Kami Memilih Nomor Tiga?

Anda mungkin bertanya-tanya mengapa kami memilih nomor tiga. Mengapa tidak meningkatkan pendapatan sebanyak empat, lima, atau bahkan sepuluh kali lipat?
Sebelum saya memberikan alasannya, izinkan saya bercerita sedikit.

Bayangkan adegannya. Ini adalah akhir dari hari Jumat yang panjang. Aku berkemas dan bersiap untuk pulang. Saya sudah tidak sabar untuk mulai menikmati akhir pekan. Semua stres dan frustrasi selama lima hari terakhir di kantor mulai memudar.

Kemudian, tepat saat aku akan keluar dari pintu, ponselku berbunyi. Ini email dari salah satu klien top saya. Dan baris subjeknya berbunyi: “Pawel, WTF!”

Anda mungkin bisa membayangkan reaksi saya. Secara alami, saya membuka Gmail dan mulai membaca…

"Fiuh," pikirku dalam hati. “Itu tidak seburuk yang aku pikirkan.”

Tapi itu masih cukup mengkhawatirkan. Saya perlu melakukan penggalian.

Jadi saya menuju ke akun Google Analytics-nya untuk memeriksa apakah dia benar. Saya membandingkan data untuk 2017 dan 2018. Lihatlah, tingkat konversi keseluruhan adalah 21,54% lebih rendah pada 2018.

Jelas ada masalah. Setahun penuh pekerjaan pengoptimalan dan angka rasio konversi lebih rendah?

Kemudian saya tersadar: selama setahun terakhir, klien ini telah meningkatkan pemasaran media sosialnya, menghasilkan banyak lalu lintas seluler baru. Bagaimana jika saya membandingkan rasio konversi desktop selama dua tahun sebelumnya?

Dan begitulah – peningkatan 12,61% untuk desktop. Tingkat konversi seluler mengubah hasil keseluruhan karena banjir lalu lintas seluler yang berkonversi 3x lebih buruk daripada lalu lintas desktop.

Klien saya tidak sendirian. Sebagian besar pengecer akan memiliki hasil yang serupa.

Dan itulah alasan sederhana untuk judul posting ini: tingkat konversi industri untuk seluler tiga kali lebih rendah daripada desktop. Tujuan saya adalah membawa rasio konversi seluler Anda ke tingkat yang sama dengan rasio konversi desktop Anda.

Apa itu Mobile Commerce (m-commerce)?

“Perdagangan seluler” mengacu pada aktivitas pembelian yang terjadi di perangkat seluler. Istilah "aktivitas pembelian" mencakup berbagai tindakan, dan dapat berlaku untuk ritel seluler, perbankan, berlangganan layanan seperti Spotify, pembayaran tagihan melalui aplikasi, dan banyak lagi.

Pada tingkat yang lebih luas, perdagangan seluler sering digunakan untuk merujuk pada aktivitas apa pun yang terkait dengan transaksi seluler, seperti periklanan, penjualan, layanan pelanggan, dan infrastruktur teknis yang memungkinkan semuanya.

Dalam pengaturan ritel online, m-commerce sebagian besar dilakukan melalui situs web dan aplikasi seluler. Ritel m-commerce terus meningkat popularitasnya. Dan semakin banyak merek e-niaga yang berfokus pada pengembangan dan peningkatan pengalaman seluler penggunanya. Bahkan, nilai penjualan ritel m-commerce diperkirakan akan mengambil alih penjualan ritel desktop pada akhir tahun 2021.

Nilai perdagangan seluler terus tumbuh selama lima tahun terakhir. (Sumber: Statista)
Beberapa faktor telah berkontribusi pada pertumbuhan m-commerce. Yang utama di antaranya adalah kenyamanan untuk berbelanja secara praktis di mana saja, integrasi tombol pembayaran pada platform media sosial populer seperti Facebook, kemampuan untuk menggunakan dompet seluler, dan peningkatan kecepatan dan fungsionalitas aplikasi.

Jika satu hal yang jelas, ini dia: pengecer tidak dapat mengabaikan seluler. Jika mereka ingin berhasil di era seluler e-niaga, penting bagi mereka untuk berkomitmen penuh untuk membangun pengalaman seluler yang luar biasa bagi pelanggan mereka.

Memperkenalkan Celah Seluler

Sebelum kita melangkah lebih jauh, penting untuk memahami sebuah ide yang disebut “celah seluler”.

Seluler saat ini menyumbang 70% dari total lalu lintas, dibandingkan dengan 30% untuk desktop. Tetapi seluler sebenarnya menyumbang 20% ​​dari total penjualan e-niaga, dibandingkan dengan 80% untuk desktop.

Ini disebut "celah seluler". Ini adalah perbedaan yang cukup besar antara tingkat lalu lintas dan jumlah pendapatan yang dihasilkan sebagian besar pengecer dari seluler.

Alasan kesenjangan ini adalah tingkat konversi yang lebih rendah, yang mencapai sepertiga dari tingkat konversi desktop. Dan rasio konversi 3x lebih rendah berarti pendapatan 3x lebih rendah, karena pendapatan = lalu lintas x rasio konversi x nilai pesanan rata-rata.

Mengapa Tingkat Konversi Seluler Lebih Rendah?

Ada banyak alasan untuk "kesenjangan seluler" di ruang perdagangan seluler.

Berikut adalah tiga penyebab teratas:

• Kebiasaan yang dimiliki banyak pembeli untuk menggunakan ponsel mereka untuk meneliti produk daripada membelinya.
• Kecenderungan untuk melakukan banyak tugas dan menavigasi ke konten yang tampaknya lebih menarik (pikirkan semua media sosial, email, dan pemberitahuan aplikasi).
• Fakta bahwa mobile browsing sering terjadi di lingkungan yang memiliki banyak gangguan, seperti di tempat kerja, di angkutan umum, menunggu dalam antrian, dan sebagainya.

Namun, poin utama yang harus diingat adalah bahwa meskipun banyak alasan di luar kemampuan kita, kita dapat mengatasinya dengan teknik pengoptimalan yang tepat. "Kesenjangan seluler" tidak diatur dalam batu.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka. Disampaikan langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

Keadaan Perdagangan Seluler: Tren, Statistik, dan Studi M-Commerce

Data tersebut memberikan gambaran yang menarik tentang lanskap m-commerce. Berikut adalah beberapa poin yang paling penting:

• Nilai global transaksi m-commerce pada tahun 2015 adalah 96,34 miliar.
• Nilai transaksi m-commerce global diprediksi untuk 2019 adalah 693,36 miliar.
• Tingkat konversi e-niaga rata-rata adalah 2,00%.
• Tingkat konversi rata-rata untuk desktop adalah antara 3,94%.
• Tingkat konversi rata-rata untuk seluler adalah 1,84%.
• Pengabaian keranjang untuk seluler adalah 85,65%.
• Nilai pesanan rata-rata untuk seluler adalah $79,33.

Oke, jadi dengan semua data dan definisi yang tidak ada, mari kita masuk ke tips sendiri menjawab satu pertanyaan yang paling penting:

Mengapa pengguna tidak melakukan konversi di seluler?

Alasan #1: Sulit untuk Menjelajah dan Menemukan Produk di Seluler

Area pertama yang akan kita lihat adalah penjelajahan dan penemuan. Banyak pengunjung akan datang ke situs Anda tanpa ide spesifik tentang apa yang ingin mereka beli.

Mereka mungkin memiliki gagasan umum, seperti ponsel atau sepasang sepatu olahraga, dan ingin mempersempit pilihan produk mereka; atau mereka mungkin murni “peramban rekreasi” – berbelanja online untuk kesenangan tanpa tujuan yang jelas.

Dalam kedua kasus, penting untuk membuat pengalaman semudah mungkin.

Ingatlah kiat-kiat berikut:

1. Jangan Sembunyikan Ikon Menu

Bagaimana cara masuk ke menu di Staples? Anda tidak tahu? Aku juga tidak. Ternyata Anda harus mengetuk "pencarian" untuk mendapatkan menu. Klik di sini untuk membuka dalam ukuran penuh.

Desain seluler adalah tindakan penyeimbangan yang sangat baik. Pengunjung harus dapat menggunakan opsi navigasi dan kategori untuk menjelajah tanpa kewalahan dan terganggu oleh opsi. Ruang adalah premium, jadi setiap elemen halaman perlu mendapatkan tempatnya.

Ada dua poin yang perlu diingat. Pertama, jangan singkirkan ikon menu karena itu mengosongkan ruang dan membuat pengalaman pengguna lebih menyenangkan. Kedua, jangan membuat tombol menu menjadi ambigu. Gunakan ikon yang biasa disukai pengunjung seperti "bilah tiga" dan sertakan di dekat bagian atas layar.

Dengan segala cara, menu dan ikon harus disederhanakan dan disederhanakan untuk menghemat ruang, tetapi tidak boleh disembunyikan atau dikecualikan.

2. Jangan Gunakan Ikon Ambigu Tanpa Label

Apa kepanjangan dari ikon ini? Ternyata itu adalah pencari masuk dan toner – alat yang sangat berguna. Tetapi apakah Anda akan mengetuk ikon itu? Saya yakin Anda tidak akan melakukannya! Bukan hanya ikon menu yang harus jelas. Arti dari semua ikon harus jelas bagi pelanggan. Pengunjung tidak akan mengklik ikon jika mereka tidak tahu artinya. Ini berlaku untuk semua ikon di produk Anda dan halaman lainnya.

Kemungkinannya adalah bahwa ikon Anda mengarah ke halaman dan fitur yang fantastis. Jika Anda menjual pakaian dan aksesori, misalnya, Anda mungkin memiliki tabel ukuran. Untuk pengecer yang menjual barang dalam jumlah besar, mungkin ada ikon yang mengarah ke kalkulator pengiriman (penting untuk menghilangkan keraguan tentang harga pengiriman).

Apa pun masalahnya, beri tahu orang-orang ke mana arah ikon Anda dengan label atau dengan menggunakan gambar yang jelas dan dikenali dengan baik.

3. Ambil Sebagian Besar Real Estate Layar untuk Menu

Klik di sini untuk membuka dalam ukuran penuh.

Banyak toko e-niaga memiliki menu seluler yang hanya menempati sebagian halaman. Menu akan dimuat di sepanjang sisi kanan atau kiri layar.

Desain ini memiliki dua konsekuensi negatif. Pertama, itu menciptakan "kebisingan" latar belakang yang mengganggu yang tidak memiliki tujuan praktis karena pengguna tidak dapat berinteraksi dengannya. Kedua, itu membuat menu sulit untuk berinteraksi.

4. Biarkan Pengguna Berpindah Antar Kategori Dengan Mudah

Klik di sini untuk membuka dalam ukuran penuh.
Satu kesalahan umum yang sering saya lihat adalah ketika pengguna diarahkan ke halaman baru setelah mengklik setiap tab kategori menu. Mereka mungkin menekan tab menu dan memilih kategori seperti "Pakaian Pria" atau "Elektronik". Mereka kemudian dikirim ke halaman khusus yang mencantumkan sub-kategori yang berbeda untuk setiap kategori.

Ini adalah kesalahan besar yang menambahkan banyak gesekan yang tidak perlu pada proses penelusuran. Ini mencegah pengunjung dari bolak-balik antara kategori dengan mudah dan menambah waktu pemuatan yang tidak perlu.

Sebagai gantinya, ketika pengunjung mengklik tab kategori di menu Anda, pastikan tab subkategori segera dimuat. Kemudian, ketika mereka memilih sub-kategori, mereka akan dibawa ke halaman yang sesuai dan dapat menggunakan opsi filter untuk mempersempit pencarian mereka.

5. Biarkan Pengguna Keluar dari Menu

Jika pengguna ingin keluar dari menu dan kembali ke halaman yang mereka lihat, mereka dapat melakukannya dengan satu ketukan sederhana.

Sertakan tombol keluar yang besar – tab “X” berfungsi dengan baik – sehingga pengguna tidak ragu tentang cara menutup menu. Gerakan menggesek yang menutup menu juga merupakan ide yang bagus.

6. Buat Elemen yang Dapat Disentuh Cukup Besar

Izinkan saya mengulangi poin yang baru saja saya buat. Tombol harus besar.

Ingat bahwa pada pengguna desktop memiliki pointer. Dan pointernya tepat. Dengan pointer, browser dapat dengan mudah mengklik kotak formulir, mengarahkan kursor ke tombol info, dan mengklik link teks yang berdekatan.

Hal sebaliknya terjadi pada perangkat seluler. Alih-alih pointer, pengguna memiliki jari. Dan jari-jarinya kikuk.

Pastikan tombol mudah diketuk dengan kedua tangan. Juga, kurangi kemungkinan bahwa mereka akan mengklik tombol terdekat secara tidak sengaja dengan meninggalkan ruang yang cukup di antara tautan. Pengunjung sering kali hanya memutuskan untuk menekan "tombol kembali" raksasa daripada berurusan dengan tautan rewel atau CTA kecil (Ajakan Bertindak).

7. Letakkan Dua Item Per Baris di Halaman Kategori

Menempatkan dua item per baris merupakan keseimbangan yang sempurna untuk halaman kategori. Anda ingin menampilkan produk sebanyak mungkin kepada calon pelanggan, sehingga meningkatkan peluang penjualan, tetapi Anda tidak ingin membuat halaman kategori terlalu sulit untuk dipindai.

Satu gambar per baris adalah penggunaan ruang yang buruk, sementara tiga gambar per baris mempersulit browser untuk memilih detail dan membentuk kesan penuh dari suatu produk.

8. Aktifkan Penyempitan Sekali Ketuk

Klik di sini untuk membuka dalam ukuran penuh.

Saat pengguna membuka halaman kategori, mereka harus dapat beralih di antara subkategori atau merek lebih lanjut secepat dan semudah mungkin.

Penyempitan sekali ketuk adalah fitur yang memungkinkan pengunjung memfilter item dengan cepat dengan menyertakan opsi pengurutan di bagian atas halaman.

Anda dapat melakukannya dengan menyertakan menu tarik-turun – yang mungkin lebih tepat digambarkan sebagai “penyempitan dua ketuk” – atau dengan menu gulir samping di bagian atas halaman yang memiliki opsi untuk subkategori paling populer.

9. Ambil Seluruh Layar untuk Filter

Klik di sini untuk membuka dalam ukuran penuh.

Oke, jadi mari kita rekap sejenak. Pengalaman penelusuran seluler yang ideal dimulai dengan menu satu halaman penuh yang dapat digunakan pengunjung untuk memilih kategori dan subkategori dengan mudah.

Setelah mereka mendarat di halaman kategori, mereka dapat menyaring hasil lebih jauh dengan opsi satu ketukan, memungkinkan mereka untuk melihat merek tertentu, jenis produk, dan subkategori tertentu.

Jadi bagaimana dengan opsi filter untuk hal-hal seperti ukuran, warna, harga, dan sebagainya?

Saat pengguna ingin menyetel opsi filter ini, render toplayer satu halaman penuh. Ini merampingkan seluruh proses mempersempit pencarian - pengunjung akan dapat melihat, mengetuk, dan memuat opsi dengan lebih mudah.

Alasan #2: Pengguna Tidak Menambahkan Produk ke Keranjang Anda

Tarif add-to-cart seluler dua kali lebih rendah di seluler daripada desktop. Persentase pengguna yang sama – sekitar 67% – menjangkau halaman produk di seluler dan desktop. Tapi semuanya berubah ketika harus mengklik tombol “Tambahkan ke Keranjang” yang sangat penting itu? tingkat konversi tambahkan ke keranjang 2X lebih rendah.

Meskipun persentase pengguna yang mencapai halaman produk di seluler dan desktop hampir sama, penambahan ke troli dua kali lebih rendah di seluler dibandingkan dengan desktop ? hanya 4,6% dibandingkan dengan 8%.

Ini sebagian karena lebih sulit untuk menjelajah di seluler, yang mempersulit pengunjung untuk menemukan produk yang mereka inginkan. Tapi itu juga karena alasan lain: sebagian besar halaman produk seluler payah… waktu yang lama.

Jadi bagaimana Anda bisa meningkatkannya?

1. Jangan Mendahulukan Judul Produk

Sangat penting untuk diingat bahwa rentang perhatian terbatas pada perangkat seluler. Anda hanya memiliki jendela pendek untuk membujuk pelanggan agar membeli.

Untuk melakukan ini, Anda harus memukul mereka dengan elemen penjualan yang paling persuasif terlebih dahulu. Ruang sangat mahal, jadi jangan letakkan judul di paro atas di bagian atas halaman. Sebaliknya, Anda harus menunjukkan elemen yang pasti menarik perhatian mereka.

Yang mengarah dengan baik ke poin berikutnya ...

2. Tempatkan Gambar Produk Terlebih Dahulu

Klik di sini untuk membuka dalam ukuran penuh.
Kita membeli terutama dengan mata kita, bukan dengan pikiran kita. Judul penting agar pelanggan dapat mengonfirmasi bahwa mereka berada di tempat yang tepat. Tapi gambar melakukan angkat berat.

Gambar menciptakan kembali pengalaman menangani produk di toko. Pikirkan saja bagaimana Anda berinteraksi dengan barang yang ingin Anda beli di toko fisik. Anda mengambilnya, memeriksanya, dan mungkin memeriksa harganya. Anda mungkin tidak akan melihat nama produk sama sekali.

Pastikan Anda menampilkan foto beresolusi tinggi dengan banyak detail untuk benar-benar melibatkan pelanggan.

Foto profesional menunjukkan produk secara positif sambil memberi pengunjung kesempatan untuk memeriksa detail dan fitur. Foto berkualitas tinggi juga mengomunikasikan profesionalisme merek Anda.

3. Dukung Gerakan Seluler

Klik di sini untuk membuka dalam ukuran penuh.

Setelah pengguna melihat foto pertama, mereka mungkin ingin menggeser ke foto berikutnya. Kebiasaan menggesek gambar ini menjadi otomatis, kemungkinan karena Instagram, jadi pastikan Anda mengizinkan pengunjung untuk menelusuri foto produk dengan mudah.

Ketika pengguna ingin memperbesar untuk melihat foto lebih jelas, mereka kemungkinan akan "mencubit" layar dengan dua jari (mungkin kita bisa berterima kasih kepada Google Maps karena menanamkan kebiasaan itu). Salin fitur ini untuk gambar Anda.

4. Sesuaikan "Bagian" Add-to-Cart Menjadi Satu Layar

“Bagian tambahkan ke troli” adalah bagian halaman Anda yang menyertakan opsi dan informasi yang perlu ditinjau dan diubah pembeli sebelum mereka menambahkan produk ke troli.

Ini terdiri dari berikut ini:

• Harga
• Pengiriman Informasi
• Pilihan produk seperti jumlah, ukuran, dan warna
• Tombol “Tambahkan ke Keranjang”

Untuk merampingkan proses pembelian, pastikan semua informasi yang diperlukan masuk ke dalam satu layar. Jangan membuat pengunjung menggulir maju mundur untuk mengumpulkan detail yang mereka butuhkan.

5. Bangun Urgensi

Urgensi, bersama dengan kelangkaan "emosi saudara perempuan", adalah salah satu perasaan paling kuat yang dapat ditimbulkan oleh pengecer online pada pengunjung. Ada beberapa hal yang mendorong pelanggan untuk membeli seefektif urgensi.

Terlebih lagi, menambahkan elemen urgensi dan elemen pembangun kelangkaan ke halaman produk seluler relatif mudah.

Berikut adalah beberapa ide yang terbukti:

• Tetapkan batas waktu pada pengiriman hari yang sama dan hari berikutnya – Jika Anda menawarkan pengiriman cepat, beri pelanggan tenggat waktu untuk memenuhi syarat. Sertakan pemberitahuan seperti, "Pesan sebelum jam 6 sore untuk pengiriman hari berikutnya," tepat di atas CTA utama.
• Sorot level stok terbatas – Jika Anda hanya memiliki stok terbatas untuk item tertentu, beri tahu pengunjung. Ini akan menciptakan rasa kelangkaan, mendesak calon pelanggan untuk membeli barang sebelum menjadi tidak tersedia.
• Tampilkan harga diskon di sebelah harga utama – Jika suatu barang merupakan bagian dari obral atau promosi berbatas waktu, pastikan pelanggan mengetahuinya dengan mencantumkan harga lama yang dicoret di sebelah harga utama. Jika harga promo hanya tersedia untuk periode terbatas, tambahkan pemberitahuan tentang ini.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang membangun urgensi, lihat panduan mendalam yang telah kami tulis tentang topik tersebut.

6. Gunakan Pemain Layar Penuh

Klik di sini untuk membuka dalam ukuran penuh.
Jika Anda menggunakan pemain – pop-up yang muncul “di atas” layar utama – rancanglah agar memenuhi satu halaman penuh. Ini tidak hanya menghilangkan "noise" latar belakang yang mengganggu, tetapi juga memudahkan pengguna untuk berinteraksi dengan berbagai elemen pemain.

Anda mungkin menggunakan lapisan atas untuk tautan yang dapat diklik pengguna untuk menerima informasi tambahan tentang pengiriman, paket pembayaran, atau jaminan, dan sebagainya. Apa pun masalahnya, gunakan desain satu halaman penuh.

7. Gunakan CTA Lebar Layar

Ini adalah salah satu yang besar. CTA yang sesuai dengan ukuran layar lebih terlihat dan membuat pengunjung tidak ragu tentang tombol mana yang harus diklik.

Namun, yang terpenting, CTA di seluruh layar lebih mudah untuk diklik. Pengunjung dapat mengetuk dengan salah satu ibu jari. Tidak ada yang lebih menyebalkan daripada harus berpindah tangan saat menggunakan perangkat seluler untuk mengklik CTA.

Alasan #3: Pembayaran Seluler Anda Menyebalkan

20% lebih banyak pengguna yang mengabaikan pembayaran di seluler daripada di desktop. Dan ingat, hanya setengah dari jumlah pengguna seluler yang akan menambahkan produk ke keranjang mereka sejak awal!

Lebih banyak orang meninggalkan troli mereka di seluler daripada di desktop.

Berikut cara memastikan angka tersebut serendah mungkin:

1. Pisahkan Checkout Menjadi Langkah dan Batasi Jumlah Langkah

Di desktop, halaman checkout yang lebih panjang cenderung berfungsi dengan baik. Orang-orang terbiasa mengisi semua informasi yang diperlukan sekaligus dan mengklik tombol beli.

Di ponsel, kesabaran dan perhatian terbatas. Sebagai gantinya, Anda harus membagi checkout menjadi langkah-langkah multi-halaman, membuat pelanggan tetap diperbarui tentang seberapa banyak kemajuan yang telah mereka buat.

2. Sederhanakan Header dan Footer

Klik di sini untuk membuka dalam ukuran penuh.
Tidak perlu menampilkan header dan footer saat checkout. Selama tahap perjalanan pelanggan ini, Anda harus membatasi "rute pelarian" sebanyak mungkin.

3. Kumpulkan Email Terlebih Dahulu

Tidak peduli seberapa bagus checkout seluler Anda, beberapa pengunjung masih akan meninggalkan keranjang mereka.

Untuk membatasi masalah ini, kumpulkan email sebelum checkout dimulai. Ini memberi Anda kemampuan untuk memasarkan ulang kepada pelanggan, terutama dengan email yang meminta mereka untuk menyelesaikan pembelian tertentu, daripada kehilangan mereka sama sekali.

4. Buat Formulir Seluler Pembunuh

Bagaimana seharusnya Anda mendesain formulir pembayaran seluler untuk kesuksesan maksimal?

Berikut adalah daftar periksa yang mencakup poin-poin terpenting:

Buat sesingkat mungkin – Hilangkan semua bidang yang tidak perlu untuk mempercepat proses checkout.

Label mengambang – Label mengambang adalah label kecil yang muncul di sudut bidang formulir. Mereka memudahkan pelanggan untuk memeriksa dan mengubah input apa pun.

Manfaatkan pengisian otomatis dan indeks ketuk – “IsiOtomatis” memungkinkan pelanggan mengisi formulir dengan informasi yang sudah disimpan di ponsel mereka.

Dapatkan validasi dengan benar – Beri tahu pelanggan jika mereka telah memasukkan informasi yang salah langsung dengan tanda centang kecil atau tanda silang di sebelah kolom, bukan setelah mereka menekan tombol beli.

Alasan Bonus #4: Situs Anda Terlalu Lambat!

Oke, jadi kami tidak bisa menulis artikel tentang optimasi m-commerce tanpa menyebutkan kecepatan situs.

Situs web perdagangan seluler Anda tidak akan terjual sampai sangat cepat. Ini berarti harus dimuat dalam 5 detik atau kurang (idealnya 3!).

Buka Google PageSpeed ​​Insights untuk melihat seberapa cepat situs Anda. Anda akan diberikan tips yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan waktu buka situs seluler Anda.

Setelah 3 detik, rasio pentalan waktu muat melonjak mencapai 38% pada saat waktu muat mencapai 5 detik.

Kami telah menulis panduan mendalam tentang meningkatkan kecepatan situs e-niaga Anda yang harus Anda periksa.

Uji, Uji, dan Uji Lagi untuk Meningkatkan Hasil Perdagangan Seluler (m-commerce) Anda

Ingin tahu cara terbaik untuk memastikan keuntungan pendapatan terus-menerus? Menerapkan strategi pengujian dan pengoptimalan jangka panjang.

Pengecer online teratas berkomitmen untuk menguji tanpa batas. Mereka menjalankan kampanye pengoptimalan yang tidak memiliki tanggal akhir. Sebaliknya, mereka terus menguji perubahan dan menerapkan pemenang.

Pendekatan ini lebih efektif dan membutuhkan lebih sedikit sumber daya. Terlebih lagi, ini benar-benar menghilangkan masalah yang muncul ketika pengecer memilih untuk "memperbaiki" situs mereka setiap beberapa tahun tanpa pengujian dan umpan balik yang menyeluruh.

Unduh Daftar Periksa Pengoptimalan E-niaga Utama Gratis

Kami telah membuat daftar periksa lengkap yang berisi kiat pengoptimalan yang dapat ditindaklanjuti untuk semua laman e-niaga Anda, dari beranda hingga laman “Tentang Kami”.

Untuk memastikan bahwa semua dasar pengoptimalan Anda telah tercakup, unduh sekarang secara gratis.