اتجاهات التسويق: ما يجب الاستعداد له في عام 2022

لقد أدى الوباء ، مع الحجر الصحي المطول والعزلة ، إلى تغيير سلوك العملاء بشكل كبير وكبير ، ودفع الناس حرفيًا نحو شاشاتهم. حتى تلك الشركات التي شككت سابقًا في التطبيق العملي للعمليات عبر الإنترنت قد انغمست الآن أيضًا في الرقمية. ومع ذلك ، نظرًا لأن العالم الرقمي آخذ في الارتفاع ، فقد ظهرت أيضًا قيود وقيود على استخدام البيانات. في عام 2022 ، رأينا بالفعل لوائح خصوصية البيانات ، وبداية عالم ما بعد ملفات تعريف الارتباط ، وظهور تحليلات جديدة ، وعالم Facebook Meta - وهي بداية العام فقط! إذن ما الذي يجب أن تتوقعه الشركات وتستعد له في عام 2022؟

في مقالتنا ، نناقش ما يحدث في المشهد التسويقي الحالي وما يجب على قادة التسويق فعله هذا العام لتحسين النضج الرقمي والأداء.

يعتمد عالم تحليلات التسويق على ركيزتين - جمع البيانات وتطبيق البيانات. يمكن وضع أي تغيير أو اتجاه يحدث عبر المشهد الرقمي ضمن إحدى هذه الفئات.

الطرق المألوفة والمتقدمة للعمل مع بيانات التسويق تقترب ببطء من نهايتها. أصبح تطبيق تخصيص الإعلانات وإعادة الاستهداف وما إلى ذلك أكثر صعوبة بسبب الغضب العام بسبب انتهاكات الخصوصية والقوانين واللوائح الناتجة. بدأت الشركات المؤثرة بالفعل في تغيير طريقة استخدامها للبيانات الشخصية ، مما يعني أنه لم يعد من الممكن تجاهل هذا الموقف. يتعين على الشركات إعداد تسويقها وتحليلاتها لواقع ما بعد ملفات تعريف الارتباط والظروف الجديدة للعمل مع البيانات الشخصية.

إذن ما الذي يحدث لعالم التسويق الرقمي الآن؟ يمكننا تسليط الضوء على اتجاهين هامين مترابطين:

المعركة من أجل الحفاظ على البيانات الشخصية - أو بعبارة أخرى ، خصوصية البيانات في الإعلانات - تحدث الآن. تخضع تقنيات الإعلان الحالية لتتبع المستخدم عبر الإنترنت لفحص دقيق من المنظمين والعين. بدأت الحكومات في جميع أنحاء العالم في تنظيم جمع البيانات الشخصية. تدق الساعة لمراقبة سلوك المستخدم عبر الإنترنت وجمع البيانات الحساسة مثل الجنس والعمر والموقع والمحتوى الذي يشاهده المستخدم. وفقًا لذلك ، بدأ قادة السوق في إصلاح التتبع عبر الإنترنت في محاولة لضمان الامتثال القانوني:

• نفذت Apple منع التتبع في Safari وأجرت تغييرات على ميزات الخصوصية في iOS 15.
• يحظر متصفح Firefox الشهير ملفات تعريف الارتباط للتتبع افتراضيًا.
• ستقوم Google بالتخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية في متصفح Chrome على مدى ثلاثة أشهر تبدأ في منتصف عام 2023 وتنتهي في أواخر عام 2023 كجزء من مبادرة Privacy Sandbox الخاصة بالشركة.

سيتعين على المتخصصين تعلم كيفية استخدام البيانات المجمعة (شرائح المستخدمين والمجموعات) والعمل بشكل مختلف مع بيانات الطرف الأول لتحسين توليد العملاء المحتملين. ببساطة ، لا يمكن للمسوقين الاعتماد على المعرفات على مستوى المستخدم كما اعتادوا.

يشير الإعلان الرقمي بدون طرق التتبع التقليدية إلى تغيير كلي للمسوقين ، حيث لا يمكنهم استخدام البيانات كما فعلوا من قبل. عصر بيانات الطرف الأول يطرق الباب. نحن نشهد قيودًا على استخدام بيانات الجهات الخارجية ، وتقليل مدة ملفات تعريف الارتباط ، وصعوبة تتبع إجراءات المستخدم ، والمشكلة الرئيسية - استحالة مطابقة البيانات. القدرة على تحديد مجموعات البيانات من مصادر إعلانية مختلفة ومطابقتها ودمجها تخلق قيمة غير عادية للمسوقين. بدون مطابقة البيانات ، من المستحيل تقييم أداء التسويق والاستثمارات.

مثال آخر على انخفاض احتمالات التقييم هو زيادة حركة المرور المباشرة / اللاشيئة بسبب مسار المستخدم المجزأ بشدة (المتصفحات المختلفة على أجهزة مختلفة). بدون ملفات تعريف الارتباط ، ستفترض الخدمات أن المستخدمين الجدد المفترضين هم عملاء جدد حتى لو لم يكونوا كذلك.

تستمر منصات الإعلانات الكبيرة (مثل Google و Facebook) في تزويد المسوقين ببيانات الطرف الثاني الخاصة بهم ولكنها تحد من استخدام تلك البيانات . يستجيب هذا النهج للقيود القانونية وهو محاولة لكسب المليارات من العائدات من تسخير بيانات الطرف الأول. استمرت هذه العملية منذ عدة سنوات ، ونتيجة لذلك تطور ما يسمى بالحدائق المسورة. تمتلك الحدائق المسورة كمية هائلة من بيانات الطرف الأول وتقوم بتحديثها باستمرار ، وهذا هو سبب جاذبيتها للمسوقين. إلى جانب تقليل مخاطر انتهاكات الامتثال للخصوصية ، توفر هذه الأنظمة الأساسية أدوات إعلانية مملوكة لإنتاج الحملات الإعلانية وتتبعها وقياسها.

ومع ذلك ، يعتمد المسوقون كليًا على البيانات التي يتم جمعها والأداء الذي يتم قياسه بواسطة النظام الأساسي. لا توجد شفافية ولا تحكم ولا توجد طريقة لمقارنة نتائج الحملات الإعلانية بالبيانات خارج الحديقة المسورة. علاوة على ذلك ، لا يمكن للمسوقين الحصول على دقة عالية للبيانات ، حيث لا يمكنهم الوصول إلا إلى طرق العرض المجمعة بسبب قيود خصوصية البيانات.

باختصار ، يمكن للمسوقين استخدام البيانات المكتسبة (والمجمعة) فقط في النظام الأساسي المعين الذي هو الحافظ على هذه البيانات. وبناءً على ذلك ، فإن هذا النهج يجعل توليد الرصاص أقل شفافية وتحكمًا وأكثر تعقيدًا وتكلفة. لهذا السبب يجب على المسوقين تطبيق بيانات الطرف الأول على نطاق واسع والتي يشاركها العملاء مع شركتهم.

كيف تستفيد من التغييرات؟

• للتكيف السريع مع الإعلانات وحفظ فعاليتها ، تحتاج إلى جمع بيانات الطرف الأول ومعرفة كيفية استخدامها للتجزئة. نوصي بتنفيذ بحيرة بيانات التسويق لجمع البيانات الخاصة بك من موقع الويب (بيانات الطرف الأول) والبيانات من الخدمات الإعلانية (بيانات الطرف الثاني).
• لإطالة عمر ملفات تعريف الارتباط ، يمكنك استخدام إمكانات التتبع من جانب الخادم في برنامج إدارة العلامات من Google. هناك خيار آخر أكثر تقدمًا وهو التتبع من جانب الخادم من OWOX BI - تتيح لك تقنيته إطالة عمر ملف تعريف الارتباط حتى عامين.
• حفز المستخدمين على تسجيل الدخول إلى موقع الويب حتى يمكن تخصيص معرف فريد لهم. ثم سيتم تمرير هذا المعرف إلى CRM الخاص بك واستخدامه لتشكيل ملف تعريف مستخدم واحد عبر الأجهزة.

بالنسبة لبعض الشركات ، قد يكون من الصعب إعادة هيكلة نظام التحليلات الخاص بها لتلبية قيود عالم ما بعد ملفات تعريف الارتباط. لجعل الانتقال سلسًا وغير مؤلم ، نوصي الشركات بالاستفادة من الحلول التحليلية الجاهزة مثل OWOX BI.

OWOX BI عبارة عن نظام أساسي متكامل لتحليلات التسويق يمكّنك من جمع جميع بياناتك التسويقية وإعدادها وتحليلها. من خلال تطبيق OWOX BI ، يمكنك الحصول على بيانات جاهزة للأعمال وفقًا لنموذج عملك من خلال مراقبة جودة البيانات الشفافة ومنشئ تقارير سهل الاستخدام لإلغاء تأمين الرؤى بدون SQL أو التعليمات البرمجية.

ملحوظة! بفضل جمع بيانات الطرف الأول وتقنية التتبع من جانب الخادم ، يمكن لـ OWOX BI إطالة عمر ملفات تعريف الارتباط حتى عامين.

لنلقِ نظرة على كيفية تحقيق أقصى استفادة من بياناتك باستخدام نظام OWOX BI الكل في واحد:

• قم بإنشاء خطة قياس لعملك أو قم بتطوير نظام مقاييس خاصة لاحتياجات عملك بمساعدة متخصصينا.
• اجمع البيانات الأولية من Google Analytics ، والخدمات الإعلانية ، ومواقع الويب ، والمتاجر غير المتصلة بالإنترنت ، وأنظمة تتبع المكالمات ، وأنظمة CRM في تخزين البيانات لديك. يعمل OWOX BI بسلاسة مع حسابات الإعلانات الكبيرة ويقوم بتحميل جميع البيانات بغض النظر عن عدد الحملات. إلى جانب الاستيراد التلقائي لبيانات التكلفة ، يتعرف OWOX BI على المعلمات الديناميكية في علامات UTM ، ويحول التكاليف إلى عملة واحدة ، ويراقب ملاءمة البيانات.
• تطبيع البيانات الأولية عن طريق الحصول على بيانات نظيفة ومنظمة ومعالجة تلقائيًا. ستتلقى مجموعات بيانات جاهزة بأوضح بنية وأكثرها ملاءمة إلى جانب تقرير مرئي حول مدى صلة البيانات بالموضوع.
• احصل على بيانات موثوقة جاهزة للأعمال بينما تحصل على مجموعات بيانات نهائية مسبقة الإنشاء معدة وفقًا لنموذج بيانات عملك. من خلال البيانات المحدثة والموحدة الجاهزة لمزيد من التقسيم ، يمكنك الحصول على رؤى حول سرعة عملك وزيادة قيمة بياناتك.
• قم بتحليل وتصور بياناتك أينما تريد. بمجرد أن تصبح بيانات التسويق الخاصة بك جاهزة ، يمكنك إرسالها إلى BI أو أداة التصور التي تختارها ببضع نقرات.

تتحدث العديد من الشركات عن استخدام البيانات ، لكن القليل منها فقط يستخدم بياناتها على أكمل وجه. إن المسوقين غارقون في الكم الهائل من البيانات التي يتم جمعها ، والاستفادة الكاملة من بيانات سلوك المستخدم والتعامل مع قياس البيانات يمثل تحديًا كبيرًا. ومع ذلك ، مع النهج الصحيح القائم على البيانات ، فإن تحليلات التسويق تستحق الجهد المبذول. ناهيك عن أن زيادة النضج الرقمي أمر لا بد منه في الوقت الحاضر.

ليس الأمر كما لو أن عام 2022 هو عام الاتجاهات الجديدة تمامًا في مجال تحليلات التسويق. دعونا نرى ما هي اتجاهات التسويق التي تستمر في التطور هذا العام.

يتطور عالم الإعلان الرقمي بشكل أسرع وأسرع ، مما يعني أن الشركات لم تعد قادرة على الانتظار عدة أيام (أحيانًا حتى أسابيع) للحصول على تقرير. في الوقت الحاضر ، يجب اتخاذ القرارات على الفور وبناءً على بيانات جاهزة للأعمال تم التحقق منها ، حيث يتغير وضع السوق باستمرار. إن اتخاذ القرارات بشكل أعمى ، والاعتماد على القليل من الحظ ، هو فكرة سيئة ، لأن الإعلان باهظ الثمن ويستمر في أن يصبح أكثر تكلفة. يمكن أن يؤدي التناقض في البيانات إلى خسائر مالية كبيرة. أيضًا ، في الواقع الجديد للتسويق ، يعد أخذ وقت انتهاء الصلاحية الافتراضي المنخفض لملفات تعريف الارتباط في الاعتبار أمرًا بالغ الأهمية لعدم فقدان المستخدمين. تحتاج إلى استخدام البيانات لتحويل أو إرجاع المستخدم بسرعة.

يعد إعداد التقارير المخصصة بناءً على البيانات الجاهزة للأعمال هو الحل للتحول الرقمي المستمر للشركات ، نظرًا لأن الأدوات التحليلية الكلاسيكية لا يمكنها تلبية احتياجات المسوقين بشكل كامل. على عكس لوحات المعلومات الثابتة التقليدية ، يتم إنشاء التقارير المخصصة حسب وعند الحاجة. باستخدام أداة ذكاء الأعمال الصحيحة ، تعمل التقارير المخصصة على تمكين مستخدمي الأعمال من تعزيز أدائهم من خلال توفير رؤى البيانات في أيدي مستخدمي الأعمال.

تحتاج الشركات إلى تحديد ما يمكنها فعله وما هي خبراتها ، والأشياء التي يجب الاستثمار فيها ، وما هو الأكثر ربحية للاستفادة من المصادر الخارجية. أعد النظر في مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك وفقًا لاحتياجات ومتطلبات شركتك.

يجب أن تكون مستعدًا وتحسب عدد الموارد (الوقت والمال) التي ستستغرقها للتبديل إلى التقنيات الجديدة إذا كانت مطلوبة. بالطبع ، إذا كانت لديك ميزانية وموارد بشرية غير محدودة ، فيمكن بناء العديد من الأشياء في المنزل ، بمفردك ، لكن الممارسة تُظهر أنه غالبًا ما يكون من المربح استخدام المساعدة الاحترافية - على سبيل المثال ، استخدام الكل في واحد منصات تحليلات التسويق التي يمكن أن توفر جمع البيانات وتنظيفها ودمجها مع إنشاء التقارير. إحدى هذه المنصات هي OWOX BI.

مع تزايد عدد القنوات الرقمية ، وبالتالي ، نقاط الاتصال ، تحولت رحلة العميل. لقد تغير سلوك العملاء على نطاق واسع في السنوات القليلة الماضية بسبب الوباء. من الواضح أن الشركات تواصل إنشاء تجارب متنوعة لعملائها. ناهيك عن أن العملاء يتوقعون تجربة سلسة مع علامتك التجارية من موقع الويب إلى تطبيق الهاتف المحمول. في المقابل ، يمكن للشركات زيادة قيمة عمر عملائها.

بينما ينشئ المسوقون المزيد من نقاط الاتصال ، يتعين عليهم تحليل نتيجة أدائهم. هذا العمل مخصص لتحليلات البيانات في الوقت الفعلي - فوائد التسويق متعدد القنوات ويزدهر من الأتمتة.

كيف تستفيد من التغييرات؟

• تأكد من أن لديك بيانات كاملة الجودة يمكنك الوثوق بها لاتخاذ قرارات مدروسة جيدًا (نوصي بتطبيق التتبع من جانب الخادم للحصول على فترة صلاحية أطول لملفات تعريف الارتباط). تتمثل الخطوة الأولى على طريق تحقيق ذلك في مراقبة جودة البيانات ومدى ملاءمتها. الخطوة التالية هي أتمتة جمع البيانات وتنظيفها لتجنب الأخطاء البشرية وتسريع سير العمل. بعد ذلك ، يجب عليك تحويل البيانات التي تم الحصول عليها ونمذجتها لتحويلها إلى بيانات جاهزة للأعمال.
• استخدم البيانات الجاهزة للأعمال لتحليل أداء التسويق وإثبات فعاليته وإيجاد نقاط النمو ومناطق المخاطر.
• تطبيق التقارير المخصصة. لوحات المعلومات المعقدة ليست سريعة أو دقيقة بما يكفي لنقل أحجام البيانات المتزايدة باستمرار. يجب أن يكون الموظفون لديك قادرين على استخدام رؤى البيانات أينما يحتاجون إليها ، وليس الانتظار أيامًا حتى يتم تجهيز لوحات المعلومات.
• إضفاء الطابع الشخصي على التواصل مع المستخدمين. كما يتضح من بحث GlobalWebIndex ، يعتبر المشترون من مختلف الأعمار أنه من الأهمية بمكان أن تقدم الحملات الإعلانية خصومات وعروضًا خاصة متنوعة ، وأن تكون ذات صلة بهوياتهم ، وتقدم توصيات مخصصة. ضع في اعتبارك البيانات المتراكمة حول سلوك المستخدم وأفضل السيناريوهات والتوصيات للأجزاء في اتصالاتك.
• قم ببناء مجموعة تقنيات حديثة لجعل البيانات تعمل من أجلك بالسرعة المناسبة. بدلاً من استخدام البيانات المجمعة أو غير المهيكلة ، ابدأ العمل مع البيانات الجاهزة للأعمال حتى تتمكن من الحصول على إجابات لأسئلتك في غضون دقيقتين.

حتى الآن ، ليس لدى تقنيات التتبع التقليدية حلول جديدة لاستخدامها على نطاق واسع. ومع ذلك ، فإن تطوير قدرات التتبع الجديدة هو مجرد مسألة وقت. بشكل عام ، لن تصبح تحديات العام المقبل المرتبطة بالتغييرات في المشهد الرقمي مشكلة كبيرة إذا بدأت في الاستعداد لها الآن.

• حان الوقت لبناء عملك على البيانات وتمكين صانعي القرار لديك برؤى تستند إلى البيانات التي يمكنك الوثوق بها.
• إذا فاتتك لحظة التحضير ، يمكنك أن تجد نفسك بدون البيانات اللازمة ، مما يحرم عملك من فرصة اتخاذ قرارات متوازنة.