الذكاء الاصطناعي للمحادثة - لماذا وكيف وماذا وأين

الذكاء الاصطناعي للمحادثة (AI) هو العملية التي تستخدم التعلم الآلي للتفاعل مع العملاء بطريقة تبدو طبيعية ومخصصة. تُطلعك الأقسام التالية على الذكاء الاصطناعي للمحادثة ووظائفه وطرق تنفيذه ومكان العثور عليه. باختصار ، فإنه يناقش المفاتيح الأربعة للذكاء الاصطناعي للمحادثة - لماذا وكيف وماذا وأين. استكشف هذه المقالة للحصول على إجابات لجميع استفساراتك واكتساب منظور حول أساسيات الذكاء الاصطناعي للمحادثة.

مقدمة

أحدث الذكاء الاصطناعي للمحادثة (الذكاء الاصطناعي) ثورة في مشهد خدمة العملاء. تعد Chatbots والوكلاء الظاهريون أمثلة على الذكاء الاصطناعي للمحادثة الذي غير تجربة خدمة العملاء تمامًا.

يجمع الذكاء الاصطناعي للمحادثة ثلاث تقنيات فردية - عملية التعرف على الصوت وتطبيق المراسلة والذكاء الاصطناعي.

لقد أحدث التعرف على الصوت باستخدام الذكاء الاصطناعي تأثيرًا هائلاً على التكنولوجيا. يُطلق على ميزة البرنامج التي يمكنها إجراء مناقشة شبيهة بالبشر اسم "الروبوت" ، والمعروف أيضًا باسم "روبوت المحادثة".

تعد منتجات مثل Google Home و Amazon Alexa التي توفر تجربة مساعد افتراضي أمثلة على الذكاء الاصطناعي للمحادثة.

لماذا تحتاج الشركات إلى الذكاء الاصطناعي للمحادثة أكثر من ذي قبل؟

يمكن أن يكون للذكاء الاصطناعي للمحادثة استخدام مكثف في عملك. يمكن إدارة توليد العملاء المحتملين وتوليد الطلب وعملية حل المشكلات وخدمات رعاية العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي للمحادثة. يمكن أن تسهل هذه التقنية أيضًا فريق المبيعات الخاص بك لزيادة الإيرادات ، مما يجلب قوة التسويق التحادثي.

فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية قيام الذكاء الاصطناعي للمحادثات بدعم أعمالك في العالم المعاصر:

خدمة رعاية العملاء

يمكن للعملاء التفاعل مع شركتك فيما يتعلق بأي مشكلة بمساعدة هذه التكنولوجيا. أصبحت Chatbots و Voice bots جزءًا لا يتجزأ من محرك مشاركة العملاء. يمكن للتعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي فهم وتحليل الكلام والعواطف واللغة البشرية. سيعزز تجربة خدمة العملاء الخاصة بك. يمكن للتكنولوجيا توسيع نطاق متطلبات العملاء وتحقيق تفاعل بشري هادف وناضج وسلس.

دعم عمليات البيع والتسويق

مع زيادة المنافسة وطلب العملاء ، يصبح تلبية احتياجات العملاء أمرًا صعبًا. هنا يكون الذكاء الاصطناعي مفيدًا ، حيث يمكن أن يساعدك في إدارة طلبات العملاء ، وإنشاء عملاء متوقعين ، وتحويل هؤلاء العملاء المتوقعين إلى عملاء محتملين ، وتعزيز أهداف المبيعات. سيساعدك الذكاء الاصطناعي على فهم ملف تعريف العميل وتفضيلاته حيث يمكنه استعراض ملفات تعريف العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

تعزيز إجراءات اتخاذ القرار

العقل البشري عرضة للإرهاق من ضغط العمل الزائد ، ويمكن أن يؤدي إلى أخطاء. يمكن للآلات ، على عكس البشر ، القيام بعمل متكرر بسرعة ودقة أعلى. يمكن للذكاء الاصطناعي اتخاذ قرار أفضل لأنهم يحللون مشكلة في جوهرها. يمكن أن توفر رؤية أفضل قد لا تكون ممكنة للعقل البشري ، وبالتالي فهي تعزز عملية صنع القرار.

وقت الاستجابة السريع

يفتقر العملاء إلى الصبر في سوق اليوم ، وقد تكون إدارة المظالم التي تأتي من مختلف الملفات الشخصية ومنصات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية والمكالمات الهاتفية مملة في بعض الأحيان. يمكن لأدوات المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي ، مثل روبوتات الدردشة ، إدارة كل هذه الأدوات والتأكد من حصولها على استجابة سريعة وفعالة. يمكنه التعامل بفعالية مع عدد كبير من تذاكر الإصدار من العملاء.

تجربة العملاء المخصصة

يختلف كل عميل في طبيعته ويتوقع علاجًا شخصيًا. يمكن أن يكون لديهم مشاكل فريدة ، ولا يمكن التعامل مع جميع العملاء بنفس الطريقة. يمكن للذكاء الاصطناعي للمحادثة تحديد كل فرد بناءً على ملفاته الشخصية ، وما يعجبه ، ويكره ، وتفضيلاته. يمكن التعامل معها بالطريقة الأنسب لهم ، وبالتالي ، فإنها تخلق تجربة عميل مخصصة.

تأجيج مكاسب عالية في الإيرادات

الهدف النهائي لأي عمل هو كسب الإيرادات ، وبالتالي ، يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي للمحادثة مفيدًا للغاية. يخفف من المشاركة البشرية في عملية خدمة العملاء ، وبالتالي يقلل من التكاليف العامة. يمكن أن يخدم أيضًا قدرًا كبيرًا في الإعلان عن منتجك ، لذا فهو يقلل من نفقات التسويق أيضًا. سيضمن العميل السعيد والمخلص أن يكون الرسم البياني لنمو الإيرادات دائمًا نحو السماء.

كيف تقوم الشركات بتطبيق الذكاء الاصطناعي التحاوري في مؤسساتهم؟

فيما يلي بعض النصائح لفهم كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي التحاوري في كيان عملك.

تطوير استراتيجية

طوّر إستراتيجية تتضمن المعلمات التالية:

• فهم ملفات تعريف العملاء حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من جذبهم

• ارسم رحلة عميلك من عملية إنشاء قوائم العملاء المحتملين إلى عملية الإعداد

• في البداية ، اجعل نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي محدودًا وقم بزيادة النطاق تدريجيًا

• افهم أهدافك والأشياء التي تريدها من الذكاء الاصطناعي للمحادثة

• حلل كيف سيؤثر هذا التنفيذ على بيئة مؤسستك

• اجمع المعلومات والبيانات حول النظام الذي تريد تنفيذه

اختر التكنولوجيا المثلى

قبل تنفيذ عملية الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، افهم التكنولوجيا التي ستعود عليك بأكبر قدر من الفائدة. اختر موفر الحلول الذي يستخدم الأدوات التالية:

• الذكاء الاصطناعي أو الذكاء الاصطناعي

• تعلم الآلة أو ML

• معالجة اللغة الطبيعية أو البرمجة اللغوية العصبية

• ميزة الدردشة الحية

• ميزة تحليل المشاعر

• ميزة لوحة القيادة التحليلية

تصميم ويب للمحادثة

يمكن لأداة AI للمحادثة سيئة التصميم أن تؤدي إلى خيبة أمل في ساحة خدمة العملاء. ضع في اعتبارك أن chatbot الخاص بك للشركات الصغيرة أو الكبيرة يجب أن يعمل دون أي فشل. سيبيع لك بعض موفري الحلول النظام الأساسي فقط ، وسيتعين عليك تصميم عملية المحادثة ، بينما سيبيع لك الآخرون أداة AI للمحادثة جيدة التصميم. تحتاج إلى التأكد من المعلمات التالية:

• تتماشى الأداة مع نموذج عملك وهدفك وقيمة علامتك التجارية

• عملاؤك سعداء بالأداة

• أداء سلس لروبوتات المحادثة

• الاستخدام الحقيقي للصور

• التدفق الفعال للمحادثة

• تأكد من شعورك بالراحة والرضا قبل تنفيذ أداة الذكاء الاصطناعي

عملية تكامل سلسة

يجب عليك التأكد من وجود تكامل سهل وسلس لأدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثة في نظامك. فيما يلي قائمة بعمليات الدمج التي يجب أن تجريها مع مزود الخدمة الخاص بك:

• موقع شركتك على الويب

• ميزة CRM

• تقويم

• أنظمة السداد

• تطبيقات البريد الإلكتروني والرسائل

باختصار ، قم بصياغة استراتيجية حول ما تنوي تحقيقه من خلال الذكاء الاصطناعي للمحادثة. افهم ما سيكسبه عملاؤك من خلال ذلك وكيف سيؤثر ذلك على بيئة عملك. بعد القيام بكل ذلك ، ستكون في وضع يسمح لك بتنفيذ الذكاء الاصطناعي للمحادثة في عملك.

فهم أساسيات الذكاء الاصطناعي للمحادثة

تساعدك الأقسام التالية على اكتساب نظرة ثاقبة لمفهوم الذكاء الاصطناعي للمحادثة وكيف يعمل:

ما هو الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

يشير الذكاء الاصطناعي للمحادثة إلى مجموعة من التقنيات التي تسهل على أجهزة الكمبيوتر فهم ومعالجة والتفاعل مع المدخلات الصوتية أو النصية بطرق مقبولة وطبيعية ويتم استخدامها بشكل مثالي مع الروبوتات أو الوكلاء الظاهريين الأذكياء (IVAs).

يساعد الأشخاص على التفاعل مع الأنظمة المعقدة بطرق أكثر وضوحًا وأسرع إذا تم إجراؤه بشكل صحيح. كما أنه يساعد كيانات الأعمال على تقديم مشاركة ودعم مخصصة للعملاء.

في عالم اليوم ، تتطلع كل علامة تجارية من مختلف القطاعات إلى تطوير حلول محادثة تعتمد على الذكاء الاصطناعي داخل مؤسسة أعمالها. يتمتع الذكاء الاصطناعي التحادثي بمستقبل مشرق في مجال التشغيل الآلي للمنزل والسيارات والإعلان وصناعات التعلم الإلكتروني.

ما هي المكونات المختلفة للذكاء الاصطناعي التخاطبي وأهميتها؟

لكي يحدث الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، فإنه يحتاج إلى العديد من خوارزميات الخلفية وسير العمل. التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية مكونان مهمان.

تعلم الآلة أو ML

التعلم الآلي عبارة عن مجموعة من برامج الكمبيوتر والخوارزميات ومجموعات البيانات وميزات الترميز التي تعمل على تحسين نفسها بشكل دائم من خلال التجربة اليومية. مع نمو المدخلات ، يتم تحسين آلة النظام الأساسي للذكاء الاصطناعي في تحديد الأنماط وسير العمل لعمل تنبؤات أفضل للمستقبل.

معالجة اللغة الطبيعية أو البرمجة اللغوية العصبية

البرمجة اللغوية العصبية هي التقنية التي تساعد أجهزة الكمبيوتر على قياس منطق اللغة والكلام البشري. يسهل البرمجة اللغوية العصبية على أجهزة الكمبيوتر أداء المهام المتكررة بكفاءة دون أي تدخل بشري. فهو يجمع بين قوة تكنولوجيا الكمبيوتر واللغة البشرية لبناء منصة تفاعلية ذكية لفهم المدخلات البشرية من خلال النصوص والخطب.

تعمل البرمجة اللغوية العصبية في أربع خطوات رئيسية:

1. توليد المدخلات

2. تحليل المدخلات

3. إدارة الاستجابات

4. تنقية الاستجابات وضبطها بمرور الوقت

أين يتم استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثات؟ ما هي بعض سيناريوهات الحالات الواقعية الشائعة؟

يتم استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة في كل مكان حيث تكون المعلومات مطلوبة بمعدل أسرع. يمكن استخدامه أيضًا في الأماكن التي تتم فيها إدارة كميات كبيرة من المهام المتكررة.

روبوتات الدردشة عبر الإنترنت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي الشكل الأكثر شيوعًا للذكاء الاصطناعي للمحادثة ، ولكن هناك أيضًا حالات استخدام أخرى. بعض الأمثلة مذكورة أدناه:

تطبيقات التجارة الإلكترونية

تستخدم AI للمحادثة على نطاق واسع في مجال التجارة الإلكترونية. إنه نوع من صاحب متجر افتراضي يساعد العملاء المحتملين في العثور على منتجهم المثالي. تساعد منصات التجارة الإلكترونية المشتري من خلال طرح أسئلة عليه ، مثل ، ما الذي تبحث عنه ، والعلامة التجارية للسلع التي تفضلها ، وميزانيتك ، واللون المفضل ، وما إلى ذلك. هذه أمثلة على الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، والذي يأخذ تجربة شراء العملاء إلى المستوى التالي .

من الأمثلة الكلاسيكية على ذلك Aveda ، وهي علامة تجارية نباتية شهيرة للعناية بالبشرة استفادت من الذكاء الاصطناعي للمحادثات لتبسيط نظام الحجز عبر الإنترنت. أنشأت أفيدا روبوت محادثة AI لـ Facebook Messenger ، برنامج Aveda chatbot ، باستخدام محرك NLP (معالجة اللغة الطبيعية) المتقدم. في غضون سبعة أسابيع من إطلاق برنامج الدردشة الآلي هذا للأعمال ، شهدت أفيدا 6918 حجزًا إضافيًا وتحسينًا بنسبة 33.2٪ في معدل تحويل الحجز.

يمكنك العثور على ميزات تحويل الصوت إلى نص المتوفرة في العديد من منصات التسوق عبر الإنترنت ، وهي أيضًا مثال كلاسيكي على محادثة AI. تتضمن تجربة الشراء الشاملة البحث عن العنصر واختياره وشرائه ودفع ثمنه. كل هذا يمكن أن يكون مدفوعًا بالذكاء الاصطناعي.

دعم العملاء عبر الإنترنت

تستحوذ روبوتات المحادثة على الإنترنت الآن على الوكلاء البشريين في مجال أنظمة دعم العملاء. الميزات مثل الأسئلة المتداولة (FAQs) ، كيف يمكنني مساعدتك؟ ، مربعات الدردشة الافتراضية ، والمراسلين ، هي أمثلة على الذكاء الاصطناعي للمحادثة. ردود فعل العملاء ، وعملية رفع التذاكر ، وتسجيل الشكاوى كلها مدفوعة بالذكاء الاصطناعي في الوقت الحاضر.

نشرت شركة Slush المنظمة للحدث الريادي روبوت محادثة للأعمال للتعامل مع استفسارات العملاء. ولاحظوا أن هذا التدخل الجديد قد تعامل بفعالية مع أكثر من 60٪ من جميع استفسارات العملاء. نظرًا لأن روبوت الدردشة AI كان متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فقد حل استفسارات العملاء في لحظة. وبالتالي ، شهد Slush قفزة بنسبة 55٪ في معدل التحويل.

مثال على حالة الاستخدام هذه هو Slush ، وهو منظم حدث يدير أحداثًا ريادية في جميع أنحاء العالم. تعامل روبوت الدردشة للأعمال على موقع Slush على الويب مع نسبة كبيرة تبلغ 64٪ من جميع استفسارات المستهلكين بكفاءة ، نظرًا لتوفر روبوت الدردشة AI على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقع Slush الإلكتروني. شهدت Slush ارتفاعًا حادًا بنسبة 55٪ في المحادثات مع الشركة مقارنة بالعام الماضي.

أنشطة الموارد البشرية

يمكن إجراء العديد من الإجراءات مثل الإعداد والتحقق من المرشح "اعرف عميلك" وتدريب الموظفين بمساعدة أدوات المحادثة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. عدد قليل من الشركات تفحص المرشحين من خلال إجراء اختبار عبر الإنترنت ، والذي يمكن أن يديره الذكاء الاصطناعي للمحادثات على نطاق واسع.

التسويق التحادثي

تعمل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على مواقع الويب على توجيه العميل المحتمل بطريقة محسّنة وفي الوقت الفعلي. بعد انتقالهم إلى موقع الويب ، تطرح عليهم برامج الدردشة الآلية هذه بعض الأسئلة وتجيب عليهم أيضًا لتسهيل عملهم.

يمكن لروبوتات الدردشة هذه القيام بجميع الأنشطة التالية دون أي تدخل بشري:

• أجب في الوقت الفعلي

• أجب على مجموعة واسعة من الأسئلة

• قم بتوليد خيوط حقيقية وتخلص من الخيوط غير الضرورية

• جدولة الاجتماعات لمزيد من عمليات البيع.

أجهزة إنترنت الأشياء (IoT)

هذه الأجهزة منتشرة في الوقت الحاضر في كل منزل. يمكن لأجهزة مثل Google Home و Amazon Alexa و Siri و Cortona التعرف على أوامرك الصوتية وتنفيذ المهام نيابة عنك. يمكن إجراء مكالمة وحجز الحجوزات والتحكم في أدواتك الكهربائية وإدارة عملك الاحترافي بمساعدة أجهزة AI للمحادثة هذه.

تطبيق برنامج برمجي

مساعدة البريد ، والتصحيح التلقائي ، والبحث التلقائي الكامل على أشرطة البحث هي أمثلة قليلة لحالات الاستخدام في برامج الكمبيوتر. يمكن تنفيذ العديد من المهام في حياتك الشخصية والمهنية باستخدام هذه الأدوات.

كيف تختلف روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي للمحادثة عن بعضها البعض؟

تُستخدم روبوتات الدردشة للأعمال بشكل أساسي لتلبية الاستفسارات البسيطة ، في حين أن الذكاء الاصطناعي للمحادثات يمكن أن يؤدي وظائف أكثر تعقيدًا.

يمكن أن توفر روبوتات الدردشة استجابات ملائمة وفورية ، ولكن لا تستخدم كل روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي للمحادثة. يولد الاستجابات التي تم كتابتها مسبقًا. ومع ذلك ، مع الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، قد تتغير الردود اعتمادًا على التفاعل. يمكن فهم الذكاء الاصطناعي للمحادثات على أنه القوة العقلية داخل روبوت المحادثة.

سيعطيك الجدول أدناه فكرة شاملة:

ستشمل Chatbots للشركات الصغيرة أسئلة شائعة يمكن كتابتها يدويًا ، ولكن إذا كان عملك يتضمن أسلوب محادثة أكثر تخصيصًا ، فيجب عليك اختيار محادثة AI على chatbots.

بناءً على ميزانيتك ومتطلبات الفريق ومتطلبات العميل ومستوى العمليات التجارية ، يمكنك الاختيار بين روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي للمحادثة أو كليهما.

خاتمة

سيساعدك الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الحصول على المزيد من العملاء والعملاء المحتملين بسرعة وكفاءة. تتبنى العديد من المؤسسات عمليات الذكاء الاصطناعي للمحادثات في أقسام المبيعات ودعم العملاء الخاصة بهم للحصول على تواصل شفاف وسلس وسلس وفعال مع عملائهم.

ستنقل هذه الأنظمة الأساسية القائمة على الذكاء الاصطناعي مشاركة العملاء وإدارة العملاء إلى المستوى التالي. ستعمل الأدوات على تبسيط عمليتك ، وفهم احتياجات العملاء ، وخفض التكاليف العامة ، وتحقيق نمو الأعمال بأكثر من طريقة.

يمكن لفريق WotNot المحترف دمج الذكاء الاصطناعي للمحادثة بسهولة في نظامك ويقدم لك أفضل الحلول التقنية.