كيف يمكن لبائعي التجزئة التقليديين التنافس مع المواطنين الرقميين

لم تكن الشركات عبر الإنترنت مثقلة بالأعباء ، فقد عمدت إلى إعادة تشكيل أسواق البيع بالتجزئة على مدار العقد الماضي واستفادت تمامًا من وضعها الأصلي رقميًا لدفع رأس المال الاستثماري ونمو العملاء وتأثير العلامة التجارية.

في مواجهة المنافسين المحليين رقمياً ، كافحت العديد من الشركات التقليدية في أحسن الأحوال أو ، في أسوأ الأحوال ، تعرضت للضرب من أجل الخضوع - ربما لا شيء أكثر دراماتيكية من Arcadia.

منذ حوالي 5 إلى 10 سنوات ، كان من غير المعقول أن تنهار أركاديا بسرعة كبيرة. بدت الجوهرة في التاج ، توب شوب ، لا تقبل المنافسة ، وتفاخر بالتعاون مع أمثال كيت موس وبيونسيه.

على الرغم من أن أركاديا يبدو أنها تملك الشارع الرئيسي ، إلا أنها فشلت في الابتكار. جاءت العلامات التجارية مثل Asos و Boohoo لتقديم مجموعة أوسع بكثير من الخيارات بنقاط سعر أقل مع تجربة رقمية رائعة وقدرة على بناء علامتها التجارية حيث يعيش العديد من المستهلكين المستهدفين - وسائل التواصل الاجتماعي.

من منظور خارجي ، بدا الأمر كما لو أن أركاديا فقدت الاتصال باحتياجات عملائها وكيف تغير الشارع الرئيسي من حولها - من حيث سلوكيات المستهلك العامة والمواقف تجاه التجارب الممكّنة من التكنولوجيا. لقد فشلت بشكل حاسم في ابتكار تجربة البيع بالتجزئة ، حيث أظهر متجر TopShop الرئيسي في شارع أكسفورد التزامًا حقيقيًا بالابتكار.

قلب المد والجزر

الحقيقة هي أن ماركات البيع بالتجزئة القديمة لا تحتاج إلى أن تصبح Arcadia أو Debenhams أخرى. يمكنهم التنافس والفوز في عالم محلي رقميًا من خلال الجمع بين تراث علامتهم التجارية وما علمنا إياه عمالقة التجارة الإلكترونية - أهمية قيادة التحول وخفة الحركة.

نشأت الشركات المحلية رقمياً في بيئة الإنترنت ، وهي خبراء في دمج التجارب الرقمية بسلاسة مع منتج أو خدمة مادية. يعود جزء من نجاحهم إلى نماذج أعمالهم الفريدة ، المصممة لدفع الابتكار السريع والتمحور بسهولة حول متطلبات العملاء المتغيرة باستمرار.

للبقاء رشيقًا ، تميل العلامات التجارية الأصلية رقميًا إلى بيع عدد قليل من منتجات السلع ذات الحجم الكبير ، مع الحفاظ على عدد العروض المختلفة إلى الحد الأدنى وإتقان مكانتها الفريدة.

تخلق العلامات التجارية المحلية رقميًا أيضًا ميزة تنافسية من خلال توفير تجربة عملاء أفضل من الشركات التقليدية ، مدفوعة بفهمهم للبيانات ورؤى العملاء. وفي الوقت نفسه ، يعتمد تجار التجزئة الأكبر سناً على عمالقة السوق مثل أمازون لتحقيق المبيعات.

ومع ذلك ، من خلال القيام بذلك ، تتخلى هذه الشركات عن بيانات العملاء القيمة وعلاقات المعاملات. يساعد هذا القوى الرقمية مثل أمازون على النمو مع تجويع أنفسهم للرؤى التي يحتاجون إليها للمنافسة.

إن حاجة الشركات التقليدية لتسريع تحولها الرقمي ليست محادثة جديدة ، ومع ذلك لا يزال الكثير منها يفشل. فيما يلي أربع طرق يمكن للشركات الراسخة أن تثبت قيمتها والتنافس مع المعطلين الرقميين دون إعادة بناء أعمالهم من الألف إلى الياء:

1. امتلك رؤيتك

سيضمن امتلاك عملية المعاملات بالكامل ورحلة العميل أن العلاقات الإيجابية التي يتم بناؤها من خلال منتجاتك وخدماتك الرائعة ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالعلامة التجارية نفسها (بدلاً من سوق جهة خارجية). إلى جانب الوعي القوي بالعلامة التجارية والسمعة التي تم بناؤها بعناية على مدار السنوات القليلة الماضية ، ستكون في طريقك لتحقيق نفس رأس المال مثل العلامات التجارية المحلية الرقمية.

2. بيع مع الخدمة

تعلم من تجربة الوباء الخاصة بك ، من خلال التأكد من أن خدماتك قابلة للتطوير ويمكن أن تتكيف مع التدفق الكبير أو الانخفاض في العملاء. من الأساليب الجيدة هنا الاستثمار في روبوت محادثة للمساعدة في تصفية الاستفسارات والمخاوف ، والإجابة على الطلبات الأبسط والضغط من فرق خدمة العملاء للسماح لهم بالتعامل بشكل أفضل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا.

بفضل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، قطعت روبوتات المحادثة شوطًا طويلاً على مدار العقد الماضي وأصبحت أفضل في التحدث بـ "الإنسان".

3. قم بتغيير طريقة تفكير العميل

ربما يكون المثيرون للاضطرابات الرقمية قد قاموا بعمل أفضل في البداية في تغيير تصورات العملاء ، وفتح أعينهم على إمكانيات جديدة ووضع توقعات جديدة للخدمة والابتكار ، لكن هذا لا يعني أن الشركات التقليدية لا يمكنها رفع المستوى بنفسها. حاول أن تقدم للعملاء شيئًا جديدًا ، أو شيئًا يعترف بالتصورات التي لديهم بالفعل أثناء تحدي هذه العقلية.

4. إعادة تشكيل كومة التكنولوجيا الخاصة بك

تمتلك معظم الشركات التقليدية مكدسات تكنولوجية وأنواع هياكل الفريق التي تؤثر على الابتكار. إنشاء أفضل التجارب الرقمية من خلال نهج MACH (الخدمات المصغرة ؛ واجهة برمجة التطبيقات أولاً ؛ السحابة الأصلية ؛ بلا رأس). هذا يعني أنه يمكن فصل تجربة العميل عن مجموعة التكنولوجيا الخلفية ، مما يزيل قيود التجربة عن طريق التكنولوجيا.

وهذا يعني أيضًا أن الأنظمة الأساسية المختلفة التي تقدم التجربة "قابلة للتكوين" ، لذلك يمكن توصيل الأنظمة الأساسية أو إزالتها أو تغيير حجمها أو استبدالها لضمان أفضل حل لمشاكل معينة. تسمح لك بنية MACH بالتكيف بسرعة مع تطور التقنيات الجديدة دون تعطيل الأنظمة المجاورة.

يجب أن تكون أي تقنيات وحلول جديدة يتم تقديمها متوافقة مع مجموعة المهارات ومجموعة أدوات الموظفين. من المطورين والعاملين في مجال التكنولوجيا ، يحتاجون إلى فهم مجموعات ومنصات التكنولوجيا الجديدة ، لتخزين الأفراد الذين يحتاجون إلى أن يكونوا على دراية وتجربة مريحة مثل التسوق المباشر والاستشارات الافتراضية.

لإثبات أن الوقت لم يفت أبدًا للانتقال إلى الرقمية ، ما عليك سوى إلقاء نظرة على مجموعة فريزر ، التي بدأت رحلتها في التجارة الإلكترونية في وقت متأخر جدًا. لقد فاتها بعض "موجات" التجارة الإلكترونية ولكنها الآن تتفوق على المنافسين الرقميين الذين كانوا في البداية أسرع في اللعبة.

أدى عدم اليقين بشأن الوباء إلى تسريع التحول الرقمي وفرص الابتكار للجميع. الفجوة تضيق. سيكون الفائزون الحقيقيون هم الشركات التي تخلق مؤسسة رشيقة وقابلة للتطوير للتحول المستمر.