傳統零售商如何與數字原住民競爭

在過去十年中，100% 的在線業務沒有實體店的負擔，一直在重塑零售市場，並充分利用其數字原生地位來推動風險投資、客戶增長和品牌影響力。

面對數字原生競爭對手，許多傳統企業充其量只能掙扎，或者最壞的情況是被打敗——可能沒有比阿卡迪亞更引人注目的了。

大約 5 到 10 年前，無法想像阿卡迪亞會以如此之快的速度暴跌。 皇冠上的明珠 Topshop 似乎無與倫比，與 Kate Moss 和 Beyonce 等人合作。

儘管阿卡迪亞看似擁有這條大街，但它未能創新。 Asos 和 Boohoo 等品牌隨之出現，以更低的價格提供更廣泛的選擇，提供流暢的數字體驗以及在許多目標消費者生活的地方（社交媒體）建立品牌的能力。

從局外人的角度來看，Arcadia 似乎與客戶的需求以及商業街周圍的變化——無論是在一般消費者行為方面還是在對技術支持體驗的態度方面都失去了聯繫。 它嚴重未能創新零售體驗，只有牛津街的 TopShop 旗艦店表現出對創新的真正承諾。

扭轉乾坤

事實是，傳統零售品牌不需要成為另一個 Arcadia 或 Debenhams。 他們可以通過將他們的品牌傳統與這些電子商務巨頭教給我們的東西（推動轉型和敏捷性的重要性）相結合，在數字原生世界中競爭並取勝。

出生在在線環境中的數字原生企業是將數字體驗與實體產品或服務無縫結合的專家。 他們成功的部分原因在於其獨特的商業模式，旨在推動快速創新並輕鬆圍繞不斷變化的客戶需求進行調整。

為了保持敏捷，數字原生品牌傾向於銷售一些大批量的商品產品，將不同產品的數量保持在最低限度並掌握其獨特的利基市場。

在對數據的理解和客戶洞察力的推動下，數字原生品牌還通過提供比傳統企業更好的客戶體驗來創造競爭優勢。 與此同時，老牌零售商正在依靠亞馬遜等市場巨頭進行銷售。

然而，通過這樣做，這些企業會洩露他們寶貴的客戶數據和交易關係。 這有助於像亞馬遜這樣的數字巨頭髮展壯大，同時讓自己缺乏競爭所需的洞察力。

傳統企業加速數字化轉型的需求並不是一個新話題，但許多企業仍在失敗。 以下是成熟企業無需從頭開始重建業務即可證明其價值並與數字顛覆者競爭的四種方式：

1. 擁有你的見解

擁有整個交易流程和客戶旅程將確保通過您的優質產品和服務建立的積極關係與品牌本身密切相關（而不是與第三方市場）。 再加上過去幾年精心打造的強大品牌知名度和聲譽，您將有機會獲得與數字原生品牌相同的資本。

2. 以服務銷售

通過確保您的服務具有可擴展性並能夠適應大量湧入或減少的客戶，從您的大流行經驗中學習。 這裡一個好的策略是投資聊天機器人來幫助過濾查詢和疑慮，回答更簡單的請求並承受客戶服務團隊的壓力，讓他們能夠更好地處理更複雜的問題。

多虧了人工智能和機器學習，聊天機器人在過去十年中取得了長足的進步，並且越來越擅長與“人類”交談。

3.轉變客戶心態

數字化顛覆者最初可能在改變客戶認知、開拓新的可能性以及為服務和創新設定新的期望方面做得更好，但這並不意味著傳統企業不能自己提高標準。 嘗試為客戶提供一些新的東西，或者在挑戰這種心態的同時承認他們已有的看法的東西。

4. 重塑您的技術堆棧

大多數傳統企業都有影響創新的技術堆棧和團隊結構類型。 通過現代 MACH（微服務；API 優先；雲原生；無頭）方法創造最佳數字體驗。 這意味著客戶體驗可以與後端技術棧解耦，消除技術對體驗的限制。

這也意味著提供體驗的不同平台是“可組合的”，因此可以插入、移除、擴展或更換平台，以確保針對特定問題提供最佳解決方案。 MACH 架構使您能夠快速適應新技術的發展，而不會中斷相鄰系統。

引入的任何新技術和解決方案都必須與員工的技能和工具箱兼容。 從需要了解新的技術堆棧和平台的開發人員和技術人員，到需要熟悉和熟悉現場購物和虛擬諮詢等體驗的商店人員。

為了證明向數字化轉型永遠不會太晚，看看 Frasers Group，它開始電子商務之旅的時間很晚。 它錯過了一些電子商務“浪潮”，但現在正在超越最初更快進入遊戲的數字競爭對手。

大流行的不確定性迅速加速了每個人的數字化轉型和創新機會。 差距正在縮小。 真正的贏家將是那些創建敏捷且可擴展的組織以持續轉型的企業。