传统零售商如何与数字原住民竞争

在过去十年中，100% 的在线业务没有实体店的负担，一直在重塑零售市场，并充分利用其数字原生地位来推动风险投资、客户增长和品牌影响力。

面对数字原生竞争对手，许多传统企业充其量只能挣扎，或者最坏的情况是被打败——可能没有比阿卡迪亚更引人注目的了。

大约 5 到 10 年前，无法想象阿卡迪亚会以如此之快的速度暴跌。 皇冠上的明珠 Topshop 似乎无与伦比，与 Kate Moss 和 Beyonce 等人合作。

尽管阿卡迪亚看似拥有这条大街，但它未能创新。 Asos 和 Boohoo 等品牌随之而来，以更低的价格提供更广泛的选择，提供流畅的数字体验以及在许多目标消费者生活的地方（社交媒体）建立品牌的能力。

从局外人的角度来看，Arcadia 似乎与客户的需求以及商业街周围的变化——无论是在一般消费者行为方面还是在对技术支持体验的态度方面都失去了联系。 它严重未能创新零售体验，只有牛津街的 TopShop 旗舰店表现出对创新的真正承诺。

扭转乾坤

事实是，传统零售品牌不需要成为另一个 Arcadia 或 Debenhams。 他们可以通过将他们的品牌传统与这些电子商务巨头教给我们的东西（推动转型和敏捷性的重要性）相结合，在数字原生世界中竞争并取胜。

出生在在线环境中的数字原生企业是将数字体验与实体产品或服务无缝结合的专家。 他们成功的部分原因在于其独特的商业模式，旨在推动快速创新并轻松围绕不断变化的客户需求进行调整。

为了保持敏捷，数字原生品牌倾向于销售一些大批量的商品产品，将不同产品的数量保持在最低限度并掌握其独特的利基市场。

在对数据的理解和客户洞察力的推动下，数字原生品牌还通过提供比传统企业更好的客户体验来创造竞争优势。 与此同时，老牌零售商正在依靠亚马逊等市场巨头进行销售。

然而，通过这样做，这些企业会泄露他们宝贵的客户数据和交易关系。 这有助于像亚马逊这样的数字巨头发展壮大，同时让自己缺乏竞争所需的洞察力。

传统企业加速数字化转型的需求并不是一个新话题，但许多企业仍在失败。 以下是成熟企业无需从头开始重建业务即可证明其价值并与数字颠覆者竞争的四种方式：

1. 拥有你的见解

拥有整个交易流程和客户旅程将确保通过您的优质产品和服务建立的积极关系与品牌本身密切相关（而不是与第三方市场）。 再加上过去几年精心打造的强大品牌知名度和声誉，您将有机会获得与数字原生品牌相同的资本。

2. 以服务销售

通过确保您的服务具有可扩展性并能够适应大量涌入或减少的客户，从您的大流行经验中学习。 这里的一个好策略是投资聊天机器人来帮助过滤查询和疑虑，回答更简单的请求并承受客户服务团队的压力，让他们更好地处理更复杂的问题。

多亏了人工智能和机器学习，聊天机器人在过去十年中取得了长足的进步，并且越来越擅长与“人类”交谈。

3.转变客户心态

数字化颠覆者最初可能在改变客户认知、开拓新的可能性以及为服务和创新设定新的期望方面做得更好，但这并不意味着传统企业不能自己提高标准。 尝试为客户提供一些新的东西，或者在挑战这种心态的同时承认他们已有的看法的东西。

4. 重塑您的技术堆栈

大多数传统企业都有影响创新的技术堆栈和团队结构类型。 通过现代 MACH（微服务；API 优先；云原生；无头）方法创造最佳数字体验。 这意味着客户体验可以与后端技术栈解耦，消除技术对体验的限制。

这也意味着提供体验的不同平台是“可组合的”，因此可以插入、移除、扩展或更换平台，以确保针对特定问题提供最佳解决方案。 MACH 架构使您能够快速适应新技术的发展，而不会中断相邻系统。

引入的任何新技术和解决方案都必须与员工的技能和工具箱兼容。 从需要了解新的技术堆栈和平台的开发人员和技术人员，到需要熟悉和熟悉现场购物和虚拟咨询等体验的商店人员。

为了证明向数字化转型永远不会太晚，看看 Frasers Group，它开始电子商务之旅的时间很晚。 它错过了一些电子商务“浪潮”，但现在正在超越最初更快进入游戏的数字竞争对手。

大流行的不确定性迅速加速了每个人的数字化转型和创新机会。 差距正在缩小。 真正的赢家将是那些创建敏捷且可扩展的组织以持续转型的企业。