従来の小売業者がデジタルネイティブとどのように競争できるか

実店舗の負担をかけずに、100％オンラインビジネスは過去10年間、小売市場を再構築し、デジタルネイティブのステータスを最大限に活用して、ベンチャーキャピタル、顧客の成長、ブランドへの影響を促進してきました。

デジタルネイティブの競合他社に直面している多くの伝統的な企業は、せいぜい苦労しているか、最悪の場合、提出に打ち負かされています。おそらくアルカディアほど劇的なことはありません。

5年から10年ほど前には、アルカディアが急落したとは考えられなかったでしょう。 王冠の宝石であるTopshopは、ケイト・モスやビヨンセなどとのコラボレーションを誇る、無敵のように見えました。

アルカディアはハイストリートを所有しているように見えますが、革新に失敗しました。 AsosやBoohooのようなブランドは、洗練されたデジタルエクスペリエンスと、ターゲットとなる消費者の多くが住んでいる場所であるソーシャルメディアを構築する機能を備えた、はるかに幅広い選択肢を低価格で提供するようになりました。

部外者の視点からは、アルカディアは顧客のニーズとその周りのハイストリートがどのように変化しているかのように見えました。一般的な消費者の行動とテクノロジー対応の体験に対する態度の両方の観点からです。 オックスフォードストリートにあるTopShopの旗艦店だけが革新への真のコミットメントを示しており、小売体験を革新することは決定的に失敗しました。

潮を回す

真実は、レガシー小売ブランドが別のアルカディアやデベンハムズになる必要はないということです。 彼らは、ブランドの伝統と、これらのeコマースの巨人が私たちに教えてくれたこと、つまり変革と敏捷性を推進することの重要性を組み合わせることで、デジタルネイティブの世界で競争し、勝つことができます。

オンライン環境で生まれたデジタルネイティブビジネスは、デジタルエクスペリエンスと物理的な製品またはサービスをシームレスに組み合わせる専門家です。 彼らの成功の一部は、急速なイノベーションを推進し、絶えず変化する顧客の要求を簡単に回避できるように設計された独自のビジネスモデルにあります。

機敏性を維持するために、デジタルネイティブブランドは、さまざまな製品の数を最小限に抑え、独自のニッチを習得しながら、大量の商品を販売する傾向があります。

また、デジタルネイティブブランドは、データと顧客インサイトの理解に基づいて、従来のビジネスよりも優れた顧客体験を提供することにより、競争上の優位性を生み出します。 一方、古い小売業者は、Amazonなどの市場の巨人に売り上げを頼っています。

ただし、そうすることで、これらの企業は貴重な顧客データと取引関係を提供します。 これにより、Amazonのようなデジタル大国は、競争に必要な洞察に飢えながら成長することができます。

従来のビジネスがデジタルトランスフォーメーションを加速する必要性は新しい会話ではありませんが、多くはまだ失敗しています。 確立されたビジネスがその価値を証明し、ビジネスをゼロから再構築することなくデジタルディスラプターと競争できる4つの方法を次に示します。

1.インサイトを所有する

トランザクションプロセス全体とカスタマージャーニーを所有することで、優れた製品やサービスを通じて構築された前向きな関係が、（サードパーティのマーケットプレイスではなく）ブランド自体と密接に関連するようになります。 強力なブランド認知度と過去数年にわたって慎重に構築されてきた評判と相まって、デジタルネイティブブランドと同じ資本を達成するために実行されます。

2.サービスで販売

サービスがスケーラブルであり、顧客の大規模な流入または減少に適応できることを確認することにより、パンデミックの経験から学びます。 ここでの良い戦術は、チャットボットに投資して、クエリや懸念事項をフィルタリングし、より単純な要求に答え、カスタマーサービスチームからの圧力を受けて、より複雑な問題にうまく対処できるようにすることです。

AIと機械学習のおかげで、チャットボットは過去10年間で長い道のりを歩んできており、「人間」との会話が上手になっています。

3.顧客の考え方を変える

デジタルディスラプターは、最初は顧客の認識を変え、新しい可能性に目を向け、サービスとイノベーションに対する新しい期待を設定するというより良い仕事をしたかもしれませんが、それは従来のビジネスが自分たちで水準を上げることができないという意味ではありません。 この考え方に挑戦しながら、顧客に何か新しいもの、または顧客がすでに持っている認識を認めるものを提供するようにしてください。

4.テクノロジースタックの形を変える

ほとんどの従来のビジネスには、イノベーションを妨げるテクノロジースタックとチーム構造タイプがあります。 最新のMACH（マイクロサービス、APIファースト、クラウドネイティブ、ヘッドレス）アプローチを通じて、最高のデジタルエクスペリエンスを作成します。 これは、カスタマーエクスペリエンスをバックエンドのテクノロジースタックから切り離して、テクノロジーによるエクスペリエンスの制限を取り除くことができることを意味します。

また、エクスペリエンスを提供するさまざまなプラットフォームが「構成可能」であるため、プラットフォームをプラグイン、削除、スケーリング、または交換して、特定の問題に対する最適なソリューションを確保できます。 MACHアーキテクチャを使用すると、隣接するシステムを中断することなく、新しいテクノロジーの進化にすばやく適応できます。

導入される新しいテクノロジーとソリューションは、従業員のスキルセットとツールボックスと互換性がある必要があります。 開発者や技術者から、新しい技術スタックやプラットフォームを理解する必要があり、ライブショッピングや仮想相談などの経験に精通して快適である必要がある人員を保管する必要がありました。

デジタルへの移行に遅すぎることはないことを証明するために、eコマースの旅を非常に遅く始めたFrasersGroupを見てください。 それはいくつかのeコマースの「波」を逃しましたが、今では最初はゲームに速かったデジタル競合他社を飛び越えています。

パンデミックの不確実性は、すべての人にとってデジタルトランスフォーメーションとイノベーションの機会を急速に加速させています。 ギャップは縮まりつつあります。 真の勝者は、継続的に変革するための機敏でスケーラブルな組織を作成するビジネスです。